Septiembre 2008 INCREMENTANDO EL ECOSISTEMA DE YOIGO UIMP. Santander. XXII Encuentro de las...
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Septiembre 2008
INCREMENTANDO EL ECOSISTEMA DE YOIGO
UIMP. Santander.
XXII Encuentro de las Telecomunicaciones.
ECOSISTEMA DE ACCIONISTAS
ACCIONISTAS DE YOIGO
76.6%
TeliaSonera
17%ACS
FCC 3.4% Telvent 3.0%
Beneficio Operativo
SEK 27.478 millones € 2.947 millones (Excluyendo extraordinarios)
Servicios Móviles
Servicios Banda ancha
Eurasia
Servicios Integradosde Empresa
Ingresos netos
SEK 96.344 millones € 10.335 millones
Casi 115 millones de clientesOperaciones en 17 mercados
Más de 31.000 empleados
Más de 650.000 accionistas
ALGUNAS CIFRAS DEL GRUPO TELIASONERA
Suecia Dinamarca Finlandia Noruega España
Número de Operadores Móviles 6 4 3 3 4
Numero de MVNOs/SP 27 25 10 21 15
Cuota de mercado MVNOs/ SP 2%* 12%* 2%* 19% <1%
Población (millones) 9.1 5.4 5.3 4.6 45 millones
Fuente: Competition & regulation in the Nordic mobile markets, September 2006 NPT, FICORA, PTS, NITA, PTA
CMT Informe anual 2007 * Excluyendo Operadores verticalmente integrados con MVNOS
COMPARACIÓN DE PRECIOS EN EUROPA
Fuente: FICORA Abril 2008
€/m
es
0
50
100
150
200
250
FI UK SE NL AT DK PO DE FR IT CH ES
Usuario pequeño Usuario medio Usuario grande
CON EXPERIENCIA EN MERCADOS MADUROS
Clientes (miles)
más de
YOIGO se ha posicionado como
un operador con red propia y
con un claro enfoque hacia la
SIMPLICIDAD, EFICIENCIA
Y BAJO COSTE
UN OBJETIVO MUY CLARO
Operación de Red
Roll-out
Ventas
IT
Distribución
Atención al Cliente
80 empleados
Despliegue Red
Yoigo
- “La cabeza”- 80 empleados
- 1/3 Area Técnica- 1/3 Ventas & Mkt- 1/3 Análisis & planificación
Socios
- “El cuerpo y los músculos”- 25 socios importantes
- 1500 – 1800 empleados
- Modelo de negocio en general– Los socios aumentan sus ingresos con
el crecimiento de la base de clientes de Yoigo
– Los socios aumentan sus márgenes de acuerdo con su propia eficiencia.
IDEAS
CREANDO UN ECOSISTEMA INNOVADOR
Yoigo• 4 empleados
Responsabilidad del socio • Sistemas de
– Ventas en todos los canales - WEB, Televentas, exclusivas, distribuidores independientes
– Procesos del cliente
– Atención al cliente
– Facturación
– Fraude• Conexión e integración con sistemas de
– Recarga
– Control del cliente
– Análisis
Modelo de negocio• Coste por cliente y mes.
EN RESUMEN Indicadores para todo
ECOSISTEMA, EJEMPLO 1- SISTEMAS DE IT
YOIGO• 8 empleados
Canales digitales• Internet – 1 tienda• Televenta – 2 tiendas
Canales socios• Independientes – 700 tiendas• Kioskos – 1500 tiendas• Exclusivas – 75 tiendas
Responsabilidad socios• Vender• Da información• Soporte• Logística final
EN RESUMEN
>35%
Canal socio Canal digital
YOIGO - tienda exclusiva
Yoigo - eficiencia en ventas
Ecosistema, Ejemplo 2- Incrementando la capilaridad de Distribución
Yoigo• 2 empleados – Atención al cliente• 1 empleado - Televentas
Responsabilidad socios • Atención al cliente• Televentas• Preparación de facturas• Soporte
– Entregas
– Canales de ventas
– Facturación
Modelo de negocio • Coste fijo por mes.
EN RESUMEN
51
49
41
41
29
17
30
42
19
31
29
14
3
3
1
Very satisfied Somewhat satisfied Very or somewhat dissatisfied DK/NA
75
66
67
73
Atendidas en 20 segundos 73% Tiempo medio de llamadas 4,42min % resuelto 1:a llamada 96%
ECOSISTEMA, EJEMPLO 3- Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Yoigo• 29 empleados
Socio – despliegue y operación• Ericsson
Socios – Roaming nacional • Movistar• Vodafone
Socios – Compartición de emplazamientos • Abertis• Movistar, Vodafone y Orange
Numero de estaciones• 2.214 a final de Agosto
– 214 más que los requerimientos de la licencia a final de año
– 45% cobertura de la población
En resumen
Vigo
Gijón Bilbao
Valladolid ZaragozaBarcelona
Madrid
Islas BalearesCórdoba Alicante
MurciaSevilla
Cádiz Málaga
Tarragona
Valencia
Las Palmas
Santa Cruz de Tenerife
Granada
YOIGO – zonas con cobertura propia
2 2142000
Condiciones Licencia Dic 08
Real Aogosto 08
ECOSISTEMA, EJEMPLO 4- LA COBERTURA
• Mejor cobertura indoor en ciudades, especialmente para datos móviles con alta velocidad.• Menos numero de torres en zonas rurales para crear cobertura de servicios UMTS y menos impacto medioambiental.• En resumen, Un mejor servicio a un precio mas razonable para los clientes en España.
POSIBILIDADES REFARMING FRECUENCIAS
.. Y SI HABLAMOS DE COBERTURA
Situación actual:TME VODAFONE ORANGE YOIGO
GSM 900 MHz. 12,5 + 4 MHz 12,5 MHz 6 MHz --
DCS 1800 MHz. 25 MHz 25 MHz 25 MHz --UMTS 1900 MHz. 15 MHz 15 MHz 15 MHz 15 MHz
Ideas principales
•Una decisión rápida para asegurar que los Españoles no pierden el tiempo. •No alterar el equilibrio competitivo. •Crear un situación “final”, para dar mas horizonte de planificación a los operadores.•Todas los operadores tienen que contribuir con algo en el proceso.
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
TME VODAFONE ORANGE YOIGO
900 MHz 10 MHz 10 MHz 10MHz 5 MHz
1800MHz 25 MHz 25MHz 25MHz ---
1900 MHz 15 MHz 15MHz 15MHz 15MHz
Situación futuro:
– Refarming - creando neutralidad tecnológica
•Telefónica y Vodafone reducen su espectro hasta los 10 MHz a cambio de la modificación de su licencia GSM/DCS•Orange obtiene 4 Mhz de espectro adicional y también cambia su licencia GSM.•Yoigo obtiene 5 Mhz de espectro y, a cambio, Yoigo estaría dispuesta a cambiar su plan de inversiones.
En vacaciones todo descansa... menos el teléfono móvil. El 60% de los españoles afirma seguir utilizándolo igual que en el periodo laborable, y un 20% confiesa utilizarlo aún más. Sólo un 20% da vacaciones a su móvil.
Hombres Mujeres
Aproximadamente tres de cada cuatro españoles se llevan el móvil a la playa, ¡quizás los fabricantes deban empezar a producir teléfonos impermeables para poder utilizarlos debajo del agua!
Hombres Mujeres
PERO AHORA, VAMOS A HABLAR DE LAS VACACIONES
¿SABÍAS QUE?
Mayoritariamente, los jefes españoles dejan a sus empleados descansar en vacaciones. Sin embargo, para 1 de cada 5 hombres y 1 de cada 7 mujeres, el trabajo sigue llamando a su puerta (y a su teléfono) en el periodo de “descanso”.
Hombres Mujeres
Hombres Mujeres
A la hora de poner excusas, al jefe o a quien sea, la sordera transitoria es la preferida por 7 de cada 10 españoles, seguida por clásicos como la siesta o “estaba en la playa”. ¿Pero no quedamos en que se llevan el móvil a la playa?
PERO AHORA, VAMOS A HABLAR DE LAS VACACIONES
¿SABÍAS QUE?
Y PARA TERMINAR, NO OLVIDES QUE ESTA NOCHE TIENES…
¡LA GRAN FIESTA YOIGO!
Te esperamos a las 23:00h. hasta la madrugada en el Centro de Vela “Principe Felipe” (C.E.A.R.)
C/ Gamazo, s/n
(Puerto Chico)
YA ESTÁ !!!Muchas Gracias
JOHAN ANDSJÖ
SOY EL CONSEJERO DELEGADO