La Evolución de los Servicios Universitarios en el Espacio Europeo de Educación Superior 1.
SERCA Servicios de Contacto Alumnos Dirección General de Servicios Universitarios
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SERCAServicios de Contacto Alumnos
Dirección General de Servicios Universitarios
2013 – Universidad Andrés Bello
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Nuestro compromiso
Misión“Generar una mejor experiencia de servicios a los alumnos y docentes”
Visión“Ser una unidad líder, generadora de sinergia en los servicios académicos y administrativos para el beneficio de nuestros estudiantes y docentes, operando descentralizadamente, orientada al servicio, y promoviendo las competencias y el compromiso de nuestro personal con la misión institucional, en un ambiente de mejoramiento continuo”
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Nuestros valores y objetivo
Valores Institucionales Calidad en el servicio. Calidez en la atención, coherente con las necesidades de nuestra comunidad. Simplicidad en la gestión.
Objetivo Proveer a los alumnos y docentes de un punto centralizado de contacto en el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas a certificados, solicitudes y consultas de procesos y procedimientos tanto de índole académicos como administrativos.
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Alcance general del proyecto
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¿Dónde y cuándo comenzamos?
Campus: Bellavista, 7º piso. Casona las Condes,
sala C1-110. Campus 5 Oriente –
Viña (Serca Profesores)
11 de Marzo, 2013. El servicio se iniciará
en modalidad presencial.
El servicio a docentes sólo contemplará la entrega de claves para acceder a intranet y horarios de clases.
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Procesos claves
Reglamentaciones Registros Financieros Carga Académica Rendimiento Académico Servicios Universitarios
Registros Académicos Accesos Solicitudes Titulación Servicios Informáticos
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Categorías de consultas
ReglamentacionesCalendario Académico
Consultas de fechas establecidas en el calendario académico.Reglamento Académico
Consultas de reglamento académico de pregrado (tales como, condiciones de bloqueo, deserción, desbloqueo académico, etc.) y reglamentos internos de escuelas.
Especialista Vicerrectoría Académica (VRA)
Vicerrectoría Académica (VRA)
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Categorías de consultas
Especialista Gestión Académica
Registros AcadémicosSituación Académica
Consulta de antecedentes personales de alumnos y su estatus académico en periodo lectivo regular.
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Categorías de consultas
Registros FinancierosSituación Financiera
Consulta de antecedentes financieros de alumnos y su estatus financiero en periodo lectivo regular.
EspecialistaAtención Financiera Estudiantil (AFE)
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Categorías de consultas
Especialista Dirección de TI (liveunab)
AccesosClave de acceso alumnos y docentes
Consulta y entrega presencial de nuevas claves o autogestión de claves para accesos a los servicios web (Intranet).
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Categorías de consultasCarga AcadémicaInscripción de Asignaturas
Informar de las fechas relevantes del proceso de inscripción y apoyar situaciones especiales por problemas sistémicos.
EspecialistaDirección de Docencia
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Categorías de consultas
EspecialistaGestión Académica
Gestión Académica
SolicitudesSolicitudes AcadémicasRecepcionar e ingresar al sistema Banner solicitudes no disponibles en autoservicios, tanto de alumnos pregrado de régimen regular, advance y postgrado y entrega de información de tiempos y requisitos.CertificadosGestionar solicitudes de certificados no disponibles en los autoservicios y entrega de información de tiempos y requisitos.
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Categorías de consultasRendimiento
AcadémicoCalificacionesOrientación y apoyo al alumno en consultas y obtención de registros de calificaciones históricas y del periodo lectivo.Decretos UniversitariosConsulta de decretos universitarios en los programas académicos vigentes.
Especialistas Gestión AcadémicaEscuelas
Gestión AcadémicaEscuelas
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Categorías de consultasEspecialistaGestión AcadémicaAtención Financiera Estudiantil (AFE)
TitulaciónProcedimientos de TitulaciónOrientación, activación y seguimiento del proceso de titulación hasta el otorgamiento de grado y titulo.
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Categorías de consultasServicios UniversitariosServicios para la docenciaConsulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo a la docencia en las sedes.Servicios de ApoyoConsulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo en espacios comunes (salas de estar, casino, áreas verdes, etc.) de las sedes.
EspecialistaDirección de Administración y Servicios
Dirección de Administración y Servicios
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Categorías de consultasServicios UniversitariosServicios DAEConsulta y orientación de actividades extra-programáticas y servicios de bienestar universitario.
EspecialistaDirección de Asuntos Estudiantiles (DAE)
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Categorías de consultasEspecialista Dirección de TI
Servicios InformáticosServicios InformáticosConsulta, orientación y revisión del estados de los servicios de intranet.
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Compromisos Propuesta de SLA:
1 día en periodos de alta demanda.
2 días en periodo normal. El envío de esta
información: Miércoles 30 de Enero.
Envío de información de especialistas (nombre, cargo, correo, teléfono, dirección física) por Campus y Sede.
Confirmación de Service Level Agreement (SLA)
Detalles de principales procedimientos de atención de alumnos y docentes.
Preguntas frecuentes.
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SERCAServicios de Contacto Alumnos
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