Servicio de recepción de pasajeros

FORMULARIO PROPUESTA TÉCNICA +CAPAZ

300

SERVICIO DE RECEPCIÓN DE PASAJEROS EN RECINTOS DE ALOJAMIENTO

1272172

Chilecap Capacitación Chile Limitada

Nº Propuesta:

OTEC:

Nombre del Plan Formativo

Región - Comunas a las que Postula:

Horas del Curso :

76079222-5

Tarapacá - Iquique

Antofagasta - Antofagasta

Coquimbo - La Serena

Valparaíso - Viña del Mar

Del Biobío - Concepción

Araucanía - Temuco

Los Lagos - Puerto Montt

Los Lagos - Puerto Varas

Los Lagos - Castro

Los Lagos - Ancud

Los Lagos - Osorno

Magallanes - Punta Arenas

Los Ríos - Valdivia

Arica y Parinacota - Arica

Actividades de alojamiento y de servicio de comidasSector :

Perfiles Asociados :

Botones.

1Nivel Cualificación :

- Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El/la recepcionista deberá recibir, orientar y atender pasajeros/as que arriban en los centros de

alojamiento. El campo laboral asociado es hoteles, centros turísticos, entre otros.

Servicio Nacional de Capacitación y Empleo -

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- Perfil asociado

El/la recepcionista deberá recibir, orientar y atender pasajeros/as que arriban en los centros de

alojamiento. El campo laboral asociado es hoteles, centros turísticos, entre otros.

- Requisitos Proveedor Capacitación

Sin requisitos.

- Licencia habilitante participante

No requiere.

- Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Preferentemente enseñanza media completa.

Que el/la postulante acredite situación de discapacidad.

Que el/la postulante pertenezca a los quintiles I, II ó III.

Que el/la postulante tenga entre 18 y 40 años de edad.

- Competencia del Plan Formativo

Realizar operaciones de atención integral de pasajeros/as en recintos hoteleros, según estándares y

normativa general del sector.

MÓDULOS TRANSVERSALES

APRESTO LABORAL - Horas: 8.00

FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO - Horas: 22.00

FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO - Horas: 10.00

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA - Horas: 10.00

HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S - Horas: 10.00

MÓDULOS TÉCNICOS

MÓDULO 6 :ACOMODAMIENTO DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO. - Horas: 60

MÓDULO 7 :ATENCIÓN DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO - Horas: 60

MÓDULO 8 :HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD - Horas: 40

MÓDULO 9 :INGLÉS PARA LA ATENCIÓN DE PASAJEROS - Horas: 80

----------- DESARROLLO DE LOS MÓDULOS PARA EL PLAN FORMATIVO ----------

MÓDULO 6

ACOMODAMIENTO DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO.

Perfil asociado al móduloBotones, código P-5510-5111-001-V02.

Requisitos de Ingreso al MóduloPreferentemente enseñanza media completa.

Que el postulante acredite situación de discapacidad.

Que el postulante pertenezca a los quintiles I, II ó III.

Que el postulante tenga entre 18 y 40 años de edad.


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Competencia del móduloAcomodamiento de pasajeros y su equipaje en recintos hoteleros, según protocolo establecido.

APRENDIZAJES ESPERADOS DEL MÓDULO 6

- Aprendizaje Esperado - 1Reconocer los diferentes tipos de recintos hoteleros, características y protocolos de

funcionamiento.

Criterios de Evaluación1. Identifica las principales disposiciones del reglamento de clasificación, calificación y registro

de establecimientos que presten el servicio de alojamiento turístico.

2. Distingue las características y diferencias de los recintos hoteleros.

3. Maneja los protocolos de acomodación de pasajeros según tipo de recinto hotelero.

4. Reconoce la importancia de las relaciones interdepartamentales dentro de una empresa de

alojamiento en el servicio de botones.

5. Identifica los criterios que marcan prioridad en la realización del trabajo en el departamento de

conserjería y botones.

6. Identifica las funciones propias del departamento de recepción en su rol de botones.

7. Identifica terminología básica hotelera en conserjería.

ContenidosEl Departamento de Recepción: Objetivos, Organización, Funciones y Protocolos de atención:

A. Protocolos de atención.

B. Principales disposiciones del Reglamento de clasificación, calificación y registro de

establecimientos que presten el servicio de alojamiento turístico (2003), Sernatur.

C. Relaciones interdepartamentales dentro de una empresa de alojamiento en elservicio de botones.

D. Estructura tipo de la organización de un Hotel a través de un organigrama general del área

habitaciones.

E. Criterios que marcan prioridad en la realización del trabajo en el departamento de conserjería y

botones.

F. Funciones del departamento de recepción en su rol de botones.

G. Terminología básica hotelera en conserjería.

H. Las descripciones de los cargos de recepción.

I. Los perfiles de cargo.

J. Organización y estructura.

K. Las categorías de habitaciones y venta de habitaciones.

L. Las reservas de habitaciones.

M. Los alojamientos turísticos: Características. Tipos. Clasificación.

N. Organización de un hotel y relaciones entre sus distintas áreas.

- Aprendizaje Esperado - 2Realizar los trámites necesarios para el ingreso (check-in) y salida (check-out) de pasajeros

utilizando sistema vigente.

Criterios de Evaluación1. Identifica las dependencias y rutas de acceso, horarios y atención del departamento de

conserjería.

2. Reconoce la organización y estructura de conserjería de acuerdo a las funciones que realizan.

3. Acompaña el traslado de huéspedes a las habitaciones en su ingreso y salida del recinto.

ContenidosProcesos necesarios para el ingreso (check-in) y salida (check-out) de pasajeros utilizando sistema

vigente:

A. Dependencias y rutas de acceso, horarios y atención del departamento de conserjería.

B. Categorías de habitaciones y venta de habitaciones a los huéspedes en check-in.

C. Traslado de huéspedes a las habitaciones.

- Aprendizaje Esperado - 3Guiar al pasajero trasladando su equipaje desde la zona de recepción a las respectivas habitaciones.

Criterios de Evaluación1. Orienta al huésped por las rutas de ingreso y salida de habitaciones.


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2. Custodia el equipaje en las zonas y áreas públicas del hotel.

3. Custodia el equipaje durante el registro de grupos, Famtrips, Siteinspections y eventos

especiales

ContenidosTraslado de equipaje desde a la zona de recepción a las respectivas habitaciones:

A. Rutas de ingreso y salida de habitaciones.

B. Control de equipaje durante el registro de grupos, Famtrips, Siteinspections y eventos

especiales.

C. Earlycheck control equipaje.

D. Custodia el equipaje en las zonas y áreas públicas del hotel.

- Aprendizaje Esperado - 4Informar al pasajero de las características de la habitación, sus distintas zonas y componentes, el

uso de cada uno de éstos.

Criterios de Evaluación1. Asiste al huésped durante ingreso y salida con su equipaje.-

2. Informa al pasajero sobre las características de la habitación, servicios adicionales y zonas

relevantes para la estadía del visitante.

ContenidosCaracterísticas de la habitación, sus distintas zonas y componentes, el uso de cada uno de éstos:

A. Cambios de habitación durante su turno con las camareras

B. Necesidades específicas de habitaciones.

Estrategias Metodológicas para la implementación del MóduloEl/la facilitador/a propondrá a los alumnos la realización de actividades prácticas y expositivas en

las que podrán conocer diversos tipos de recintos hoteleros, sus características y protocolos de

funcionamiento, trámites de Check-in y Check- out, orientación a los/las pasajeros/as trasladando su

equipaje desde la recepción a la habitación correspondiente, entrega de información sobre las

características de la habitación, tamaño, tipo de cama y baño.

Adicionalmente, el/la facilitador/a realizará actividades prácticas en las que simulará la atención

de un cliente desde su arribo al hotel hasta su acomodación en la habitación designada.

El/la facilitador/a utilizará audios y vídeos para reforzar los aprendizajes correspondientes a este

módulo. Finalmente, considerará la variable discapacidad ajustando la metodología de acuerdo con los

requerimientos de la población con discapacidad beneficiaria de este curso.

Estrategia Evaluativa del MóduloEn las evaluaciones, dependiendo de la naturaleza teórica y/o práctica de los contenidos del

módulo, el/la facilitador/a aplicará múltiples instrumentos de evaluación como pruebas escritas de

desarrollo (accesibles para personas en situación de discapacidad según formato), discusiones

socializadas, trabajo en equipo, disertaciones, análisis de casos, resolución de problemas y

simulación de atención a un cliente de hotel, entre otros.

Luego de cada evaluación, el/la facilitador/a promueve una retroalimentación con los/las

beneficiarios/as, sus logros y desafíos alcanzados en relación a los aprendizajes esperados. A su

vez, los parámetros y criterios evaluativos determinados estarán relacionados a facilitar

aprendizajes significativos, procedimentales y actitudinales, destacando los objetivos,

organización, funciones, protocolos de atención, procesos necesarios para el ingreso (check-in) y

salida (check-out) de pasajeros utilizando sistema vigente, rutas de equipaje, control de equipaje,

custodia y características de habitaciones.

El/la facilitador/a realizará una evaluación cada semana para medir el aprendizaje de los

contenidos pertenecientes a este módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 1- Formación académica: Técnico de nivel superior, del sector Hotelería, titulado.

- Experiencia laboral en servicio se pisos en recinto hotelero: Mínimo 3 años, demostrables.

- Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años preferentemente.




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PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 3- Experiencia laboral en servicio se pisos en recinto hotelero: Mínimo 3 años, demostrables.


Infraestructura1. Sala de clases de 25m2 accesible para personas en situación de discapacidad, que cuente al menos

con:

- Puestos de trabajo individuales que considere pupitre y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para profesor.

- Iluminación adecuada para la sala de clases.

- Sistema de calefacción y ventilación.

2. Servicios higiénicos accesibles para personas en situación de discapacidad separados para hombres

y mujeres en recintos para clases en aula y en otros recintos para actividades prácticas.

3. Sala que simule un recinto hotelero implementado con una recepción-lobby, con cortinaje y

alfombra.

4. Sala que simule una habitación en recinto hotelero.

Equipos y Herramientas- Notebook o PC.

- Proyector Multimedia.

- Telón.

- Pizarrón.

- Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

- Mobiliario de habitación.

- Lámparas y artículos decorativos de diversos materiales.

Materiales e Insumos- Cuaderno para apuntes.

- Lápiz pasta.

- Lápiz grafito para cada participante.

- Goma de borrar para cada participante.

- Pautas de evaluación.

- Plumones para pizarrón.

- Libro de clases.

- Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados para este módulo

(en el caso de personas con discapacidad visual, se usará manual digital accesible).

- Insumo papelería de reservas y recepción.

MÓDULO 7

ATENCIÓN DE PASAJEROS EN RECINTO HOTELERO






Competencia del móduloAtender el ingreso y acomodamiento de pasajeros y su equipaje en recintos hoteleros, según protocolo

establecido.


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- Aprendizaje Esperado - 1Interactuar con los pasajeros de acuerdo a los protocolos de atención propios de la empresa y del

sector

Criterios de Evaluación1. Distingue los diferentes tipos de clientes y los códigos comunicacionales para atender de manera

eficiente.

2. Maneja preguntas, comentarios, quejas y reclamos orientando al cliente sobre el canal de solución

pertinente.

3. Atiende correctamente al huésped en la solicitud de sus requerimientos.

4. Conversa de manera adecuada y formal con los huéspedes.

ContenidosLa comunicación con el huésped y la interacción con los pasajeros:

A. La presentación personal frente al cliente.

B. Tipología de clientes.

C. Técnicas de manejo de clientes.

D. Ley 20.422 que Establece Normas sobre Igualdad de Oportunidades e Inclusión Social de Personas

con Discapacidad: Ideas principales y su relación con la entrega del servicio.

E. Técnicas de comunicación de acuerdo a tipología de clientes.

F. Manejo de objeciones y reclamos. Gestión del requerimiento en unidades correspondientes.

G. Confidencialidad.

H. Normas de lenguaje y protocolos de actuación ante el cliente.

I. Saludo y despedida del cliente.

J. Cortesía y cordialidad en la atención.

? Atención a personas con dificultades.

? La relación con los niños.

- Aprendizaje Esperado - 2Informar a los pasajeros de las dependencias y servicios del recinto hotelero, rutas de acceso,

horarios de atención, entre otros

Criterios de Evaluación1. Informa al huésped acerca de las dependencias de servicios públicos del hotel.

2. Mantiene un trato deferente y formal con los huéspedes cuidando su integridad.

3. Maneja tratamiento de personas con discapacidad asegurando el disfrute de sus derechos en torno a

la accesibilidad universal y el diseño universal.

ContenidosServicios en recinto hotelero:

A. Los diversos servicios hoteleros: lavandería, tintorería, transporte, alimentación, etc.

B. Información al huésped sobre diversos servicios.

C. Información sobre plazos de entrega.

D. Información sobre valores y tarifas de servicios.

E. Técnicas de empatía.

- Aprendizaje Esperado - 3Maneja normas de seguridad y protocolos de prevención de riesgos informando a los pasajeros salidas

de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo de su integridad.

Criterios de Evaluación1. Maneja las normas de seguridad y protocolo de prevención de riesgos asociadas a los recintos

hoteleros (salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo del

pasajero) 2. Informa al huésped las dependencias de servicios y salidas de emergencia de acuerdo a

normas de seguridad de los recintos hoteleros. 3. Resguarda el traslado de personas con discapacidad

asegurando el disfrute de sus derechos en torno a la accesibilidad universal. 4. Atiende cordial y

cortésmente al huésped en el proceso de traslado de equipaje durante una emergencia. 5. Maneja

técnicas de respeto, educación y sentido común durante una emergencia con el huésped.

ContenidosSeguridad de pasajeros: A. Dependencias de servicios y salidas de emergencia. B. Traslado de


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personas con discapacidad asegurando trato deferente y formal con los huéspedes cuidando su

integridad. C. Atención de público en el proceso de traslado de equipaje durante una emergencia. D.

Maneja técnicas de respeto, educación y sentido común durante una emergencia con el huésped. E.

Traslado y tratamiento de personas con discapacidad asegurando el disfrute de sus derechos. F. Plan

de evacuación en caso de incendios o movimientos sísmicos G. Técnicas de primeros auxilios.

- Aprendizaje Esperado - 4Atender las necesidades específicas respecto de los servicios del recinto, así como de opciones

turísticas.

Criterios de Evaluación1. Atiende los requerimientos del huésped a las instancias que corresponden en el hotel.

2. Responde satisfactoriamente los requerimientos del huésped, de acuerdo a los procedimientos

establecidos por el hotel

ContenidosAtención de necesidades específicas de los huéspedes:

A. Registro y almacenamiento de reservas.

B. La entrega de la llave y la función del botones.

C. La llegada de grupos: custodia de equipajes.

D. Los requerimientos especiales.

E. Conocimientos sobre deberes y derechos establecidos por el reglamento interno.

F. Conocimientos básicos y generales del código del trabajo.

G. Códigos y lenguaje de la industria hotelera (Ejemplo :Check in, check out).

H. Técnicas de Servicio al cliente.

I. Proveedores y convenios actuales establecidos por cada empresa, que permitan ofrecer productos o

servicios turísticos.

J. Información general del destino ej.: atractivos, ofertas, direcciones etc.

K. Conocimientos de normas de calidad de turismo, según la empresa.

L. Requerimientos del huésped a las instancias que corresponden en el hotel.

Estrategias Metodológicas para la implementación del MóduloEl/la facilitador/a realizará actividades de tipo expositivas en las que podrán conocer los

protocolos de atención, dependencias y servicios del recinto hotelero, rutas de acceso, horarios de

atención, normas de seguridad y protocolos de prevención de riesgos informando a los/las

pasajeros/as salidas de emergencia, rutas de escape y otras acciones necesarias para el resguardo de

su integridad.

Además, el/la facilitador/a propondrá actividades como lluvias de ideas, análisis y comprensión de

documentos, las que serán desarrolladas en forma grupal e individual.

Adicionalmente, el/la facilitador/a realizará actividades prácticas en las que simulará la atención

de un cliente altamente demandante demostrando, el/la facilitador/a, las estrategias para brindar

una atención adecuada que satisfaga los requerimientos presentados.

El/la facilitador/a utilizará audios y videos para reforzar los aprendizajes correspondientes a este

módulo. Finalmente, considerará la variable discapacidad ajustando la metodología de acuerdo con los

requerimientos de la población con discapacidad beneficiaria de este curso.





simulación de atención a un cliente de hotel, entre otros.




aprendizajes significativos, procedimentales y actitudinales, destacando comunicación con el/la

huésped, la interacción con los/las pasajeros/as, servicios en recinto hotelero, seguridad de

pasajeros, atención de necesidades específicas de los/las huéspedes y la atención de necesidades

particulares de personas en situación de discapacidad.

El facilitador realizará una evaluación cada semana para medir el aprendizaje de los contenidos


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pertenecientes a este módulo.


- Experiencia laboral en servicio se pisos en recinto hotelero: Mínimo 3 años, demostrables.

- Experiencia como facilitador de capacitación: Mínimo 3 años, preferentemente.



PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 3- Experiencia laboral en servicio se pisos en recinto hotelero: Mínimo 3 años, demostrables.



con:








alfombra.

Equipos y Herramientas - Notebook o PC.


- Telón.

- Pizarra y/o paleógrafo.


Materiales e Insumos- Archivador para cada participante.

- Cuaderno para apuntes.

- Lápiz pasta.





- Libro de clases.



- Insumo papelería de reservas y recepción.

MÓDULO 8

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD

Perfil asociado al móduloSin perfil asociado.

Requisitos de Ingreso al Módulo


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Preferentemente enseñanza media completa.




Competencia del móduloAplicar las herramientas técnicas que brindan accesibilidad a la plataforma Windows.


- Aprendizaje Esperado - 1Identificar y utilizar las herramientas informáticas que brindan accesibilidad al Sistema Operativo

Windows.

Criterios de Evaluación1. Identifica herramientas accesibles en S.O Windows. 2. Selecciona herramienta informática que

brinda accesibilidad para su situación de discapacidad.

ContenidosHerramientas informáticas que brindan accesibilidad: A. Lectores de pantalla. B. Magnificadores de

texto. C . Teclado en pantalla. D. Narrador. E. Contraste. F. Puntero táctil.

- Aprendizaje Esperado - 2Identificar y aplicar las técnicas de manejo, por medio de los comandos, de los programas que

brindan accesibilidad (alumnos seleccionan herramienta asociada a tipo de discapacidad).

Criterios de Evaluación1. Identifica los comandos de las aplicaciones que brindan accesibilidad al Sistema Operativo

Windows. 2. Corrige, utilizando comandos, los problemas de acceso a Windows. 3. Aplica la

interacción entre programa accesible y plataforma Windows.

ContenidosComandos: Identificar los comandos asociados a herramientas informáticas accesibles (los alumnos

eligen herramientas asociadas a su tipo de discapacidad).

Estrategias Metodológicas para la implementación del MóduloEl/la facilitador/a propondrá a los alumnos la realización de ejercicios con las diferentes

herramientas que brindan accesibilidad y que permiten utilizarlas para interactuar de manera

adecuada con el sistema Windows.

Luego los/las alumnos/as ejercitaran comandos y generaran interacción con el sistema Windows,

ejercitando uso de comandos, digitación veloz, ejecución de procesos por medio de caminos rutinarios

y técnicas de utilización del computador para el uso de herramientas especializadas que brindan

accesibilidad.

Adicionalmente, el/la facilitador/a estimulará a los alumnos para que ejecuten actividades prácticas

relacionadas al ámbito hotelero utilizando comandos asociados a las aplicaciones informáticas que

permiten brindar accesibilidad.



desarrollo (accesibles para personas en situación de discapacidad según formato), trabajo en equipo,

disertaciones, análisis de casos, informes y resolución de problemas, entre otros.




aprendizajes significativos, procedimentales y actitudinales, destacando herramientas informáticas

que brindan accesibilidad, tales como lectores de pantalla, magnificadores de texto, teclado en

pantalla, narrador, contraste, puntero táctil y comandos accesibles.

El/la facilitador/a realizará una evaluación cada semana para medir el aprendizaje de los


PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 1- Formación Académica como como profesional o técnico de nivel superior del área: Administración,


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Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones.

- Experiencia laboral mínimo tres años, preferentemente en el rubro de la Informática, demostrable.

- Experiencia como facilitador de capacitación de, mínimo, tres años, preferentemente con formación

en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 2- Formación Académica como como profesional o técnico de nivel superior del área: Administración,

Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones.

- Experiencia como facilitador de capacitación de,

mínimo, tres años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del

aprendizaje, demostrables.

PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 3- Experiencia laboral mínimo tres años, preferentemente en el rubro de la Informática, demostrable.




con:









- Telón

- Pizarrón.


- Notebook o PC con módulo de accesibilidad instalado.


- Telón.

- Pizarrón.


- Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla

NVDA.

Materiales e Insumos- Cuaderno para apuntes.

- Lápiz pasta.





- Libro de clases.



MÓDULO 9


27/05/15

INGLÉS PARA LA ATENCIÓN DE PASAJEROS






Competencia del móduloAtender requerimientos y prestar servicios al huésped comunicándose en idioma inglés.


- Aprendizaje Esperado - 1Interpretar mensajes orales emitidos por el huésped en idioma inglés, pronunciados lenta y

claramente reconociendo su propósito, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales,

del ámbito del botones.

Criterios de Evaluación1. Interpreta mensajes orales en inglés, emitidos por el huésped. 2. Pronuncia en inglés lenta y

claramente para hacerse comprender por el huésped 3. Soluciona requerimientos del huésped que se los

ha realizado en habla inglesa.

Contenidos1. Interpretación de mensajes orales emitidos por el pasajero en idioma inglés en la recepción.- A.

Construcción de expresiones de uso frecuente utilizadas por el pasajero en la recepción del hotel.-

B. Vocabulario específico de uso frecuente en las actividades relacionados con los servicios

hoteleros.- C. Habilidades compensatorias (solicitar clarificaciones, uso de pistas lingüísticas).

D. Habilidades de manejo de la ansiedad. E. Ítems léxicos para la prestación de servicios hoteleros

F. Vocabulario específico y habilidades compensatorias en forma oral. G. Formulación de preguntas

simples (wh-questions). H. Formulación de sugerencias y recomendaciones (verbos suggest, offer,

reccomend, etc). I. Habilidades de uso de diccionario y consulta en internet. J. Tipologías

textuales (instrucciones, relatos, guiones para visitas de museos, entre otros). K. Comprensión

lectora focalizada (identificación de ideas principales y específicas). L. Convenciones básicas para

correspondencia en inglés.

- Aprendizaje Esperado - 2Expresar mensajes verbales en inglés, dirigidos al huésped, pronunciando con claridad y utilizando

un vocabulario compartido a nivel internacional, en diversos contextos y situaciones profesionales

habituales, del ámbito del botones.

Criterios de Evaluación1. Saluda y se despide en inglés con el huésped de forma clara.

2. Pronuncia claramente mensajes en inglés entregando información al huésped que satisfaga sus

requerimientos.

ContenidosExpresión de mensajes verbales en inglés, dirigidos al pasajero, pronunciando con claridad.-

A. Expresiones de uso frecuente del pasajero y del botones

B. Vocabulario específico en la prestación de servicios hoteleros

C. Redacción de textos simples describiendo productos hoteleros

D. Formulación de solicitudes e instrucciones.

E. Convenciones de buen trato (politeness).

- Aprendizaje Esperado - 3Interpretar el significado global de mensajes, e instrucciones breves escritas en inglés, por el

huésped, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del ámbito del botones.

Criterios de Evaluación1. Traduce instrucciones breves escritas en inglés por el huésped.

2. Interpreta globalmente el significado de mensajes escritos en inglés entregados por el huésped.

Contenidos


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Instrucciones breves escritas en inglés, por el pasajero.-

A. Interacción con uno o varios interlocutores en inglés, en diversas situaciones en recepción.

B. Interpretación y/o entrega de información oral y escrita a huéspedes, sobre servicios

complementarios.

C. Requerimientos y expectativas de clientes respecto de paquetes o programas turísticos - hoteleros

D. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o pasajero en

particular.

E. Atención a quejas y reclamos en lobby

F. Solución de situaciones conflictivas en recepción

G. Ofrecimiento de alternativas a servicios hoteleros contratados.

- Aprendizaje Esperado - 4Producir mensajes escritos en inglés, breves, ajustados a criterios básicos de corrección gramatical

empleando un vocabulario sencillo, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales, del

ámbito del botones.

Criterios de Evaluación1. Diseña mensajes breves y sencillos en inglés en relación con las funciones como botones.

2. Escribe correctamente mensajes breves y sencillos en inglés en relación con las funciones como

botones.

ContenidosMensajes e instrucciones escritas, ajustados a criterios sentimientos u opiniones

A. Registro de datos del pasajero en documentación de reservas en recepción

B. Prestación de información general y documentación relativas al servicio hotelero contratado.

C. Oferta y venta de actividades facultativas.

D. Información de tarifas de servicios.

- Aprendizaje Esperado - 5Interactuar con uno o varios interlocutores, en diversas situaciones profesionales habituales del


Criterios de Evaluación1. Comprende conversaciones en inglés en diversas situaciones profesionales habituales del ámbito

del botones.

2. Interactúa en inglés con uno o varios interlocutores en distintas situaciones profesionales

habituales del ámbito del botones.

ContenidosInteractuar con uno o varios interlocutores.

A. Registro de datos del pasajero en documentación de reservas y registro en hotel

B. Prestación de información general y documentación relativas al servicio contratado en el hotel.

C. Oferta y venta de actividades facultativas de descuento en recepción.

D. Información de tarifas de servicios hoteleros.

E. Transmisión al pasajero o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia los servicios

contratados.

- Aprendizaje Esperado - 6Interpretar y emitir mensajes orales y escritos en inglés, en diversos contextos y situaciones

profesionales habituales, del ámbito del botones.

Criterios de Evaluación1. Emite mensajes orales en inglés, en diversos contextos y situaciones profesionales habituales,

del ámbito del botones.

2. Entrega mensajes escritos en inglés, en diversos contextos y situaciones profesionales

habituales, del ámbito del botones.

3. Traduce e interpreta del inglés al español diversas situaciones profesionales habituales del


ContenidosMensajes orales y escritos en inglés, en diversos contextos y situaciones.

A. Registro de datos del pasajero en documentación de registro

B. Prestación de información general y documentación relativas al servicio contratado.

C. Información de tarifas de servicios.

D. Atención al cliente en inglés en el servicio de botones:


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E. Terminología hotelera.

F. Saludo y despedida del cliente.

G. Información sobre diversos servicios del centro de alojamiento

H. Atención de demandas de información sobre diversos temas relativos al servicio de alojamiento

I. Atención de requerimientos de diversos servicios.

J. Atención de quejas y reclamos.

Estrategias Metodológicas para la implementación del MóduloEl/la facilitador/a realizará actividades de presentación de contenidos de tipo expositivas,

apoyadas con recursos audiovisuales, que expliquen en qué consiste atender los requerimientos de

los/las huéspedes comunicándose en inglés. Además, se realizarán actividades de análisis y

comprensión de los contenidos tanto grupales como individuales utilizando técnicas como elaboración

de informes, ensayos, lectura dirigida, diseño de organizadores gráficos (tales como diagramas de

Venn, mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.). Adicionalmente, el/la facilitador/a utilizará

herramientas de repetición para mejorar la dicción, la configuración gramatical, la memoria, la

práctica y la confección de frases, estos ejercicios permitirán mejorar la fluidez y brindarán

confianza a los/las alumnos/as.

El/la facilitador/a proporcionará actividades prácticas en las que el botones debe atender los

requerimientos del huésped comunicándose en ingles en un ambiente simulado o, en lo posible, en un

contexto de trabajo real.

Además, se considerará actividades prácticas de resolución de problemas relacionados con la atención

de huésped en inglés, ya que en la vida laboral es frecuente enfrentarse a situaciones y problemas.

La solución a estos problemas requiere de una secuencia lógica de pasos en los que se movilizan

conocimientos generales y profesionales o técnicos, habilidades y experiencias laborales.

El fomento de actitudes y valores como colaboración, comunicación, trabajo en equipo, respeto por

las normas, pro actividad, liderazgo, empatía, asertividad, tolerancia, perseverancia, rigor,

creatividad, etc., se integrará en el desarrollo de las actividades prácticas tanto cognitivas como

procedimentales, relacionadas con la atención de requerimientos de los/las huéspedes en inglés,

mediante la emisión de juicios valorativos, reflexiones, comentarios críticos, etc.

Finalmente, el/la facilitador/a, considerará la variable discapacidad ajustando la metodología de

acuerdo con los requerimientos de la población en situación de discapacidad beneficiaria de este

curso.

Estrategia Evaluativa del MóduloEl sistema de evaluación comprenderá una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando

el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las

estrategias docentes que aplica el/la facilitador/a.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, serán abordadas

introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del

aprendizaje.

En las evaluaciones, dependiendo de la naturaleza teórica y/o práctica de los contenidos del módulo,

el/la facilitador/a aplicará múltiples instrumentos de evaluación como pruebas escritas de



simulación de atención a un huésped de habla inglesa.




aprendizajes significativos, procedimentales y actitudinales, destacando la interpretación, la

expresión y comprensión de significados de mensajes en inglés, y adecuada pronunciación.

El/la facilitador/á realizará una evaluación cada semana para medir el aprendizaje de los


PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 1- Formación académica: Profesor (titulado) o traductor de inglés con certificado que demuestre

dominio del idioma inglés, de acuerdo a la Norma Alte C1, Nivel 5 o equivalente.

- Experiencia laboral como profesor de inglés en la educación formal y/o capacitación laboral:


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mínimo 3 años o Hablante nativo de idioma inglés con experiencia laboral en el sector.



PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 2- Formación académica: Profesor (titulado) o traductor de inglés con certificado que demuestre

dominio del idioma inglés, de acuerdo a la Norma Alte C1, Nivel 5 o equivalente.



PERFIL DEL FACILITADOR : Opción 3- Experiencia laboral como profesor de inglés en la educación formal y/o capacitación laboral:

mínimo 3 años o Hablante nativo de idioma inglés con experiencia laboral en el sector.




con:








alfombra.



- Telón.

- Pizarra o papelógrafo.


Materiales e Insumos- Archivador para cada participante.

- Cuaderno para apuntes.

- Lápiz pasta.





- Libro de clases.



- Diccionario de inglés.

- Recursos audiovisuales en inglés.

226327867

[email protected]

Claudio Krug Merino

Datos de Contacto

Nombre:

E-Mail:

Teléfono:


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INFRAESTRUCTURA REQUERIDA PARA EL PLAN FORMATIVO

Tarapacá-IquiqueComuna :

No¿ Ud. Tiene Infraestructuradeclarada y registrada en elSistema de Infraestructura de Sence? :

El Representante Legal de la institución que suscribe la presente propuesta declara que, en casoque esta propuesta sea seleccionada, dará cabal cumplimiento con los estándares que el planformativo propuesto contempla para el desarrollo de este curso, lo que se deberá llevar a caboprevio a la suscripción del Acuerdo Operativo que permite dar inicio al curso respectivo.

Antofagasta-AntofagastaComuna :



Coquimbo-La SerenaComuna :



Valparaíso-Viña del MarComuna :



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Del Biobío-ConcepciónComuna :



Araucanía-TemucoComuna :



Los Lagos-Puerto MonttComuna :



Los Lagos-Puerto VarasComuna :



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Los Lagos-CastroComuna :



Los Lagos-AncudComuna :



Los Lagos-OsornoComuna :



Magallanes-Punta ArenasComuna :



27/05/15


Los Ríos-ValdiviaComuna :



Arica y Parinacota-AricaComuna :



Adicional : Infraestructura

Adicional : Equipos y Herramientas

Iquique - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Iquique - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Iquique - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Iquique - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Iquique - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Antofagasta - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.



Antofagasta - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Antofagasta - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Antofagasta - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).


27/05/15



La Serena - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

La Serena - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

La Serena - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

La Serena - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

La Serena - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Viña del Mar - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.



Viña del Mar - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Viña del Mar - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Viña del Mar - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Concepción - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.



Concepción - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Concepción - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Concepción - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Temuco - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Temuco - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Temuco - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Temuco - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Temuco - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Puerto Montt - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.



Puerto Montt - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Puerto Montt - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Puerto Montt - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Puerto Varas - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.



Puerto Varas - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Puerto Varas - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Puerto Varas - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



27/05/15


Castro - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Castro - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Castro - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Castro - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Castro - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Ancud - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Ancud - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Ancud - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Ancud - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Ancud - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Osorno - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Osorno - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Osorno - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Osorno - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Osorno - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Punta Arenas - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.



Punta Arenas - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Punta Arenas - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Punta Arenas - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Valdivia - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Valdivia - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Valdivia - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Valdivia - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Valdivia - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Arica - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Arica - 1 -- Notebook o PC. - Proyector Multimedia. - Telón. - Pizarra y/o paleógrafo. - Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Arica - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Arica - 1 -- Mobiliario de habitación: cama y velador. - Lámpara y artículos decorativos de diversos materiales (ej: marco para fotografías).

Arica - 15 -Equipo computacional por participante, con módulo de accesibilidad instalado y lector de pantalla NVDA (para dictar los módulos: TICs y Herramientas tecnológicas para personas en situación de discapacidad).



Propuesta de Intervención - Subcomponente empleo con apoyo


27/05/15

PROPUESTA DE INTERVENCIÓN.

Chilecap ha desarrollado un plan de intervención que permite implementar cursos de capacitación en

todo el territorio nacional. Para ello se requiere soporte profesional, técnico, logístico y

operativo en todas las etapas del proceso de intervención. La estrategia de intervención consiste

en:

1. Selección de alumnos y alumnas utilizando Ficha de Entrevista Inicial e instrumento de selección

de alumnos elaborado por Chilecap. Se articulará red de apoyo de organizaciones de y para personas

en situación de discapacidad, instituciones, dirigentes, organizaciones de apoyo, escuelas

especiales, OMIL, Direcciones Regionales de SENADIS.

2. Infraestructura: Chilecap seleccionará la infraestructura necesaria y pertinente para la

realización del proceso de capacitación. La infraestructura será accesible y cumplirá con todos los

requisitos establecidos en las bases del presente programa.

3. Operaciones y logística: Chilecap seleccionará y distribuirá el Equipamiento y materiales e

insumos requeridos en tiempo oportuno, lo que asegurará a nuestros beneficiarios y beneficiarias el

uso de los bienes e insumos para un adecuado proceso de capacitación.

4. Selección de Facilitadores/as, Tutor/a Sociolaboral y Equipo multidisciplinario de discapacidad:

Chilecap utilizará un proceso de selección acorde, lo que permitirá elegir de manera apropiada los y

las profesionales que participarán en el proceso de capacitación e inclusión laboral de nuestros

beneficiarios y beneficiarias. Actualmente, Chilecap cuenta con un equipo de profesionales

especializados en discapacidad, integrado por terapeutas ocupacionales, asistentes sociales,

psicólogos y facilitadores/as con experiencia en discapacidad. Este grupo humano ha participado en

la ejecución de los cursos adjudicados por Chilecap en los programas Capacitación en Oficios, Más

Capaz Piloto y Becas Laborales desde el año 2009, además, parte de este grupo humano ha sido

dirigente de organizaciones sociales de discapacidad con una experiencia de 15 años. Chilecap

incrementará la cantidad de profesionales para cubrir las necesidades de nuestros beneficiarios/as a

lo largo de Chile, permitiendo un exitoso proceso de capacitación e inclusión laboral.

PROPUESTA DE INTERVENCIÓN EMPLEO CON APOYO.

Chilecap ha diseñado este plan de intervención, con el objeto de lograr las mejores oportunidades

laborales para el colectivo de personas en situación de discapacidad que serán beneficiarias de los

cursos que adjudique nuestro organismo a lo largo de chile, creemos, positivamente, que las personas

en situación de discapacidad hoy tienen una oportunidad única, y que por medio de una intervención

sociolaboral en la cual profesionales, técnicos, organizaciones, dirigentes, municipios, SENADIS y

SENCE, nos permitirá, por primera vez, tener acceso a una red vinculante que brinde real soporte a

este proceso. El presente plan de intervención está basado en un enfoque de derechos acorde a los

actuales paradigmas que informan los modelos de intervención laboral destinados a personas en

situación de discapacidad.

Chilecap contará con un vasto equipo de profesionales en todas las regiones de nuestro país

garantizando 1 profesional especializado/a para cada 8 alumnos/as, quien se encontrará disponible

desde el inicio del curso hasta el término de la fase de acompañamiento laboral. Este/a profesional

estará encargado de la Concientización en las empresas, Análisis/Evaluación de los puestos de

trabajo, Colocación y Acompañamiento/seguimiento laboral.

Concientización en la empresa:


27/05/15

1. Levantamiento de la oferta laboral disponible en la región, de acuerdo a análisis estructurado

según información técnica recopilada en cámaras de comercio regionales, centros de estudios,

asociaciones gremiales empresariales, oficinas municipales de intermediación laboral, dirección

regional SENADIS y empresas.

Los y las profesionales deberán visitar a lo menos 3 empresas por semana, generando un informe

mensual, instrumento que contendrá los resultados y contactos de las empresas visitadas.

2. Acercamiento a las empresas de la región con especial énfasis en departamento de RRHH para

difusión, persuasión, concientización, vinculación y materialización de puestos de trabajo.

Realización de jornadas de intervención con trabajadores y trabajadoras de las empresas, en la

medida que estas lo permitan, para motivar actitudes positivas hacia la inclusión de trabajadores/as

en situación de discapacidad.

Realización de charlas, reuniones, entrevistas, visitas a cámaras regionales de comercio e

industrias y coordinación de visitas de alumnos/as a empresas que presenten ofertas laborales.

Además, se extenderá invitaciones a ejecutivos/as de departamentos de recursos humanos para que

puedan conocer presencialmente las actividades de capacitación realizadas en Chilecap, también se

realizará difusión por medios de comunicación, como prensa escrita, radio y canales de televisión

regionales, mediante comunicados de prensa, entrevista y notas.

Chilecap utilizará un sitio web especializado para este programa, el que contendrá, directrices

generales del proceso de inclusión laboral para personas en situación de discapacidad, ofertas

laborales, perfiles de los alumnos/as, información relevante para la empresa, videos que reflejan

experiencias positivas de inclusión laboral tanto nacionales como internacionales, guías de

accesibilidad y guías de adaptación del puesto de trabajo según tipos de discapacidad. Se ha

contemplado complementar esta estrategia de difusión a través del uso de redes sociales como

Facebook, Twitter e Instagram para visibilizar el programa de inclusión laboral desarrollado por

Chilecap.

Análisis/ Evaluación del puestos de trabajos:

Los y las profesionales que conforman el departamento de inclusión laboral de Chilecap, realizarán

análisis y evaluación de puestos de trabajo, de acuerdo a la evaluación técnica del mismo, la que

estará compuesta por:

1. Aplicación de Pauta de Análisis de Puesto de Trabajo (APT) en la empresa, que incluye:

-Ambiente y contextualización: Quienes son, qué hacen, motivación para contratar a personas en

situación de discapacidad.

-Antecedentes formales de la empresa: Nombre, dirección, teléfonos de contacto, giro.

-Antecedentes formales del puesto de trabajo: Beneficios, tipos de contrato, jornada, tiempo de

inducción.

-Descripción de tareas y procedimientos: Descripción de pasos, secuencias y tiempos destinados a

cada tarea.

-Exigencias del puesto según factores de desempeño: Habilidades y conocimientos requeridos por

los/las postulantes.

-Perfil de los/las postulantes: Situaciones de discapacidad recomendadas y no recomendadas para el

cargo.

2. Confección de informes técnicos: descripción de Perfil de los/las Postulantes y Descripción del

Cargo.

Esta evaluación permitirá determinar las exigencias físicas, sensoriales, emocionales, de formación,

de experiencia, actitudinales, entre otras, y, a su vez, determinar perfiles adecuados, facilitar la


27/05/15

selección de los/las postulantes y una futura vinculación laboral exitosa.

Colocación:

Chilecap y su equipo de profesionales, sostienen que durante el proceso de colocación laboral de

personas en situación de discapacidad, existe un sólido fundamento desde la perspectiva de derecho,

y éste es comprendido como la incorporación exitosa al mundo laboral sin importar la situación de

discapacidad que posean, entendiendo ésta incorporación, como un derecho y no sólo como el cierre de

un proceso de capacitación.

La etapa de colocación estará a cargo de el/la profesional de apoyo sociolaboral y del equipo

multidiciplinario de discapacidad, quienes trabajarán en base al “Análisis de Puesto de Trabajo

(APT)”, la “Evaluación para personas con Discapacidad en búsqueda de Empleo” y la “Actualización del

Diagnóstico Laboral”, instrumentos contenidos en la guía operativa de apoyo sociolaboral y en la

guía operativa modelo especializado para personas con discapacidad, los que permitirán comprender

tanto las exigencias del puesto de trabajo como las destrezas de cada postulante y de esta forma,

determinar, en conjunto con los/las participantes, los puestos más adecuados para cada persona

favoreciendo la colocación exitosa. Esta fase tendrá una extensión de 3 meses desde el término de la

fase lectiva del curso. Además, durante esta etapa se evaluará la factibilidad de realizar

adaptación de puestos de trabajo en los casos que se requiera. Por adaptación de puestos de trabajo

entendemos las acciones que permiten dar acceso a las personas en situación de discapacidad al uso

de tecnologías y espacios físicos en igualdad de condiciones respecto a personas sin discapacidad,

lo que permite garantizar un desempeño laboral adecuado. Podemos mencionar como ejemplo, lectores de

pantallas para personas con discapacidad visual, herramienta que permite que las personas ciegas

interactúen con un computador.

Los trabajos intermediados tendrán las siguientes condiciones mínimas:

1.Contrato de trabajo con una duración de, a lo menos 3 meses

2.Jornada completa o parcial

3.Remuneración a lo menos un sueldo mínimo mensual vigente o proporcional para jornadas parciales

Cabe señalar que al finalizar la fase lectiva de cada curso, los/las participantes se inscribirán,

con apoyo del profesional sociolaboral, en la Bolsa Nacional de Empleo, lo que permitirá generar

opciones laborales en empleo competitivo.

Etapa de Acompañamiento/seguimiento laboral:

Durante esta fase, el/la profesional de apoyo sociolaboral será el/la encargado/a de recoger

información respecto al desempeño del trabajador/a desde el momento en que se incorpora a la empresa

hasta que logre superar el proceso de adaptación en el puesto de trabajo y tendrá los siguientes

objetivos:

1. Conocer los hábitos laborales en los que la persona se ha destacado, y aquellos en los que ha

presentado dificultad.

2. Identificar los aspectos laborales que puedan interferir en el desempeño de la persona.

3. Conocer el ámbito de relaciones interpersonales al interior de la empresa.

La fase de acompañamiento tendrá una duración de entre 3 y 6 meses y será comprendida como un modelo

flexible, es decir, si el desempeño de la persona no es el esperado, si cambia en el tiempo

disminuyendo su productividad y/o si la empresa lo requiere, el periodo de seguimiento laboral puede

prolongarse y/o aumentar su constancia en el tiempo, con el fin de mejorar el desempeño del

trabajador con discapacidad. Esta fase tendrá los siguientes componentes:


27/05/15

1. Visita a la empresa en la que el/la trabajador/a desarrolla su labor: Se realizará observación

directa del trabajador/a en su lugar de trabajo. Durante el primer mes se realizará una visita por

semana para observar el desempeño del trabajador/a, durante los siguientes meses se realizarán dos

visitas mensuales las que variarán dependiendo de los requerimientos.

2. Llamados telefónicos: Durante el primer mes se realizarán dos llamados semanales (uno al

trabajador/a y otro al empleador/a) para evaluar el desempeño en el puesto de trabajo. Durante los

siguientes meses se efectuará un llamado mensual y esto variará dependiendo de los requerimientos

específicos.

3. Entrevistas a jefaturas: Generar instancias de conversación con supervisores y/o jefes/as con el

propósito de intercambiar información respecto del desempeño del trabajador/a. Además, se realizará

orientación específica según el tipo de discapacidad, se resolverán dudas e inquietudes y se

entregará orientación en el manejo de situaciones imprevistas. Durante estas instancias, el Tutor/a

Sociolaboral utilizará los siguientes criterios en la intervención:

-No interrumpir al supervisor y/o jefe en su trabajo, la entrevista debe ser previamente solicitada

y acordada.

-Se preguntará primero por observaciones positivas y logros observados y luego, por dificultades y

falencias.

-Se puntualizarán conductas débiles en el trabajador/a y se sugerirán inmediatamente estrategias de

intervención en conjunto para mejorar la conducta.

-Se enfatizará en la importancia de la comunicación continua entre los organismos involucrados,

es decir, Empresa-Chilecap-Trabajador/a, especialmente durante el proceso de adaptación. De este

modo, la empresa podrá contar con el apoyo necesario y facilitar la inclusión del trabajador/a al

equipo de trabajo. El apoyo de una persona especializada en discapacidad, permite aportar con ideas

y/o estrategias de acción a futuro a la empresa, dando claves para el manejo de situaciones, modo de

dar instrucciones, entre otros.

4.Entrevistas al trabajador: Se generarán espacios de conversación previamente acordados con el/la

trabajador/a sin interrumpirlo/a en sus labores, de manera de recoger sus inquietudes, resolver

dudas, y proporcionar feed-back sobre su desempeño. Además, se le orientará respecto de temas

contractuales, de sueldo, turnos de trabajo y orientación y apoyo a los familiares de los

trabajadores/as, en caso que se requiera.

PROPUESTA CUPOS

Costos Plan Formativo

Tarapacá-IquiqueRegión - Comuna

Valor Hora

Cupos postulados por Comuna

Valor Hora Alumno

Horas del Curso

Valor Total Oferta-Comuna

15

300

6000

27.000.000

1.800.000


27/05/15


Antofagasta-AntofagastaRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


Coquimbo-La SerenaRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


Valparaíso-Viña del MarRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


30

300

6000

54.000.000

1.800.000


27/05/15


Del Biobío-ConcepciónRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


30

300

6000

54.000.000

1.800.000


Araucanía-TemucoRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


30

300

6000

54.000.000

1.800.000


Los Lagos-Puerto MonttRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


27/05/15


Los Lagos-Puerto VarasRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


Los Lagos-CastroRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


Los Lagos-AncudRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


27/05/15


Los Lagos-OsornoRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


Magallanes-Punta ArenasRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


Los Ríos-ValdiviaRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000


27/05/15


Arica y Parinacota-AricaRegión - Comuna

Valor Hora


Valor Hora Alumno

Horas del Curso


15

300

6000

27.000.000

1.800.000

Lista de Documentos Adjunto a la Presentación de Oferta

Peso FechaNombre Documento

Documentos Adjuntos

vale vista y carta conductora 312 12/05/15 -09:44:56ANEXO1_SP 725 12/05/15 -09:41:45ANEXO2_SP 1717 12/05/15 -09:43:30ANEXO3_SP 645 12/05/15 -09:44:12documentos de respaldo anexos 2 y 3 7695 13/05/15 -09:14:35

Nombre Documento Peso Fecha

Documentos Equipo Multidisciplinario

CV Andrea Krug 2015 205 22/05/15 -20:52:30CV Camila Concha 2015 317 22/05/15 -20:52:45CV Claudia Godoy 2015 122 22/05/15 -20:52:50CV Claudio Krug 2015 189 22/05/15 -20:53:02CV Ester Labra 2015 159 22/05/15 -20:53:07CV Gonzalo Concha 2015 291 22/05/15 -20:53:11CV Hugo Saavedra 2015 384 22/05/15 -20:53:15CV Liliana Nunez 2015 404 22/05/15 -20:53:21CV Rut Chandia 2015 68 25/05/15 -09:55:55CV Sergio Arias 2015 89 25/05/15 -09:56:00


27/05/15

Servicio de recepción de pasajeros

Investor Relations

Transcript of Servicio de recepción de pasajeros