Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.

Servicio de soporte HP con Computrace® Servicios HP Care Pack

Millones de personas en todo el mundo tienen sus datos potencialmente en riesgo debido al robo de notebooks. Actualmente, es imposible ignorar el crecimiento del robo de identidades, en muchos casos provocado por el robo de notebooks de corporaciones de primera línea, organismos gubernamentales, universidades e instituciones de atención médica.

Se necesita adoptar una estrategia de seguridad de múltiples capas para proteger las computadoras y los datos. Con unos pocos pasos de seguridad de datos proactivos, las organizaciones pueden evitar procesos, multas, exposición ante el público y pérdida de negocios potenciales que pueden ser consecuencia de la pérdida o el robo de equipos.

La suite de productos de seguridad de Computrace proporciona una solución de seguridad robusta de múltiples capas que ayuda a las organizaciones a responder a los problemas de cumplimiento reglamentario, protección de datos, recuperación de computadoras robadas y rastreo de activos. Los profesionales de TI usan las soluciones Computrace para rastrear y recuperar notebooks robadas, eliminar datos de forma remota para proteger información confidencial, detectar software no autorizado o hardware faltante, asegurar el cumplimiento normativo y crear alertas predefinidas para administrar políticas de uso apropiadas.

HP trabajó directamente con Absolute® Software Corporation para agregar el Agente Computrace al BIOS de muchos modelos de notebooks, tablet PC y ciertos modelos de desktops y workstations comerciales HP. Ahora, HP ofrece una gama de servicios de soporte que aprovechan el Agente Computrace. Disponible a través de la fuerza de ventas directa de HP y de sus socios, estos servicios son un paso adicional para la entrega de una solución que protege sus activos y ayuda a proteger sus datos.

Beneficios del servicio Pueden aplicarse los siguientes beneficios de acuerdo con el servicio comprado a Computrace:

• Rastree y recupere equipos robados o perdidos • Elimine datos de forma remota para proteger información confidencial • Detecte software no autorizado o hardware perdido • Asegure el cumplimiento normativo • Cree alertas predefinidas para administrar políticas de uso apropiadas

Características destacadas del servicio • Visión general de las capacidades • Computrace Complete Service • Computrace Data Protection Service • Computrace One • Computrace for Netbooks�Standard

2 Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.

HP ofrece cuatro niveles de servicio para responder a sus necesidades de negocios:

Especificaciones Cuadro 1. Características del servicio Servicio Especificaciones de la entrega

Visión general de las capacidades

Dependiendo del servicio Computrace comprado, pueden aplicarse los siguientes recursos de servicio:

Gestión de activos de TI

Administre centralmente todo el conjunto de sus equipos desde un único portal en línea: el Absolute Monitoring Center. Monitoree los cambios en la información sobre los activos, independientemente de que un dispositivo esté o no conectado a la red de la compañía.

• Logre el cumplimiento del licenciamiento y la normativa con herramientas de auditoría de hardware y software

• Planee mejor las actualizaciones, la migración y la retirada de equipos con informes de activos detallados

• Evite multas vinculadas al arrendamiento sabiendo dónde están las computadoras y cuándo deben devolverse

• Detecte usuarios que operan fuera de las políticas de la organización o la normativa

Seguridad de datos y dispositivos

Elimine datos en computadoras perdidas y produzca un registro de auditoría de los archivos eliminados para demostrar el cumplimiento normativo. Defina alertas para que se le avise en caso de actividades de incumplimiento.

• Asegure la eliminación permanente de datos a nivel de archivo, directorio y sistema operativo

• Evite multas y otras penas por incumplimiento, incluyendo la mala publicidad resultante de violaciones a la privacidad de la información

Geotecnología

Use Wi-Fi y GPS (requiere un receptor de GPS)11 para rastrear dispositivos en un mapa en internet, ver la ubicación actual y el historial de ubicaciones con un margen de 10 metros. Cree geolímites para que se disparen alertas y otras funciones en caso de que un dispositivo atraviese un límite predefinido.

• Responda rápidamente a movimientos sospechosos o no autorizados y adopte medidas de seguridad proactivas

• Localice dispositivos perdidos más rápido, reduzca los extravíos y limite la circulación descontrolada de activos

Recuperación de equipos robados

• En caso de robo, utilice los servicios del Absolute Theft Recovery Team. Trabajando junto con las autoridades locales, Absolute mantiene las tasas de recuperación de robos más altas del sector.

• Evite costos de sustitución • Determine si se accedió a archivos sensibles desde máquinas recuperadas • Reciba hasta US$ 1.000 si su equipo no puede recuperarse 2

1 Para usar la tecnología GPS se necesita un receptor de GPS. Para obtener una lista completa de los receptores admitidos, envíe una consulta a info@absolute.com. 2 Se aplican ciertas condiciones. Sólo disponible para Puerto Rico. Consulte http://www.absolute.com/company/legal/agreements.

Gestión de

activos de TI Seguridad de datos

y dispositivos Geotecno-

logía Recuperación de equipos robados

Garantía de servicio

Computrace Complete ! ! ! ! !

Computrace One ! ! ! !

Computrace Data Protection

! ! !

Computrace for Netbooks�Standard

! !

3 Los servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de HP para soporte o por el acuerdo de compra del cliente con HP.

Especificaciones (continuación)Cuadro 1. Características del servicio Servicio Especificaciones de la entrega

Visión general de las capacidades (continuación)

Agente incorporado al BIOS

Para muchos clientes de HP, la tecnología Computrace viene precargada en sus máquinas.

Alternativamente, el usuario final puede instalarla fácilmente.

Como el Agente Computrace está incorporado en el firmware del BIOS de muchas computadoras HP, se implementa rápidamente y es altamente resistente a las falsificaciones. El Agente es increíblemente persistente: mantiene contacto con el Absolute Monitoring Center, incluso si se reformatea o sustituye el disco rígido.

Computrace Complete Computrace Complete es una solución amplia que combina gestión de activos de TI: capacidades de informe avanzadas; seguridad de datos y dispositivos; Geotecnología: geolocalización y geolímites; cobertura contra robos y garantía de servicio. Computrace Complete permite que los administradores de TI administren centralizadamente los activos de TI corporativos monitoreando el movimiento de las computadoras, el historial de las llamadas, la información de arrendamiento de activos y el cumplimiento de las licencias de software. También ofrece una garantía de servicio (de hasta US$ 1.000 si una computadora robada no puede recuperarse).

Computrace One

Computrace One es una solución amplia que combina gestión de activos de TI: capacidades de informe avanzadas; seguridad de datos y dispositivos; Geotecnología: geolocalización y recuperación de equipos robados. Computrace One permite que los administradores de TI administren centralizadamente los activos de TI corporativos monitoreando el movimiento de las computadoras, el historial de llamadas, la información de arrendamiento de activos y el cumplimiento de licencias de software.

Computrace Data Protection

Computrace Data Protection ofrece gestión de activos de TI: capacidades de informe avanzadas; seguridad de datos y dispositivos; Geotecnología: geolocalización. Permite que los clientes rastreen activos de computación fijos, en ubicaciones remotas y móviles y eliminen datos sensibles de forma remota si el equipo se pierde, es robado o se acerca al fin de su ciclo de vida. Este producto es administrado centralizadamente por el departamento de TI, suministrando visibilidad para hasta el 100% de los activos de computación conectados del departamento.

Computrace for Netbooks�Standard

Computrace for Netbooks�Standard proporciona gestión de activos de TI con capacidades de informe básicas, así como también recuperación de equipos robados. Computrace for Netbooks permite que los profesionales de TI rastreen los activos de computación de la organización y recuperen máquinas perdidas o robadas. Computrace for Netbooks proporciona hasta cinco horas de servicios dedicados de recuperación de equipos robados.

Prerrequisitos El software Computrace incorpora una tecnología reparadora, conocida como "Módulo de persistencia", que reconstruye la instalación del software del agente, incluso si el servicio del agente se elimina mediante métodos convencionales. El Módulo de persistencia se instala en el BIOS (o el firmware) de muchas computadoras HP en la fábrica y se activa durante la primera llamada del Agente de aplicación al Monitoring Center. Restaura el Agente de aplicación en caso de que se lo elimine. Se recomienda que el BIOS de cualquier dispositivo que se esté considerando para cualquier servicio de Computrace esté precargado con el Módulo de persistencia Computrace. Los equipos que no tienen el Módulo de persistencia Computrace incorporado en el BIOS tendrán la versión de software del Módulo de persistencia, llamada Agente de aplicación.

El Agente de aplicación se instala en el sistema operativo (como un servicio) ejecutando un instalador. Realiza llamadas a través de Internet, programadas de forma regular, al Absolute Monitoring Center y proporciona información del activo y la ubicación en cada llamada del Agente. El Agente de aplicación también administra las "aplicaciones de ayuda" que apoyan estas actividades, como las órdenes de eliminación de datos o la ayuda para la recuperación de equipos robados. Se carga en la brecha de la partición de la unidad de disco duro hasta el inicio del servicio.

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En las computadoras que no tienen el Módulo de persistencia incorporado en el BIOS durante el proceso de fabricación, se puede instalar el Agente de aplicación, que realizará todas las funciones de Computrace. Sin embargo, estos dispositivos no se beneficiarán de la capacidad de persistencia disponible cuando el Módulo de persistencia está incorporado en el BIOS del dispositivo.

El Módulo de persistencia de Computrace está precargado en la BIOS de muchos modelos de notebooks, tablet PC, workstations y desktop comerciales HP Para obtener una lista completa de los modelos que tienen el Módulo de persistencia de Computrace precargado en el BIOS, visite: www.hp.com/sbso/services/computrace-bios-models.html

Las actividades de eliminación de datos realizadas como parte de cualquier servicio de Computrace deben ser autorizadas previamente por la cuenta del usuario, por los agentes autorizados correspondientes de la compañía del cliente.

Responsabilidades del Cliente El cliente debe registrar el hardware cubierto y el HP Care Pack de inmediato, usando las instrucciones de registro dentro de cada documento de correo electrónico o enviadas de otra forma por HP. Además, para ser elegible para los Servicios Computrace, el cliente debe registrarse en Absolute Software Corporation y trabajar con Absolute Software Corporation para instalar el software necesario en el equipo del cliente. Ninguna de las protecciones funciona hasta que el software se instale en la computadora. El cliente recibirá un Kit de bienvenida de Absolute Software Corporation con instrucciones sobre el registro y los términos de la licencia de software.

Se solicitará al cliente, a pedido de HP, que apoye el esfuerzo de solución de problemas de forma remota de HP.

El cliente deberá:

• Brindar toda la información necesaria para que HP proporcione soporte remoto oportuno y profesional y permitir que HP determine el nivel de soporte necesario

• Iniciar autopruebas e instalar y ejecutar otros programas y herramientas de diagnóstico • Instalar actualizaciones y parches de firmware instalables por el cliente • Realizar otras actividades razonables para ayudar a HP a identificar o resolver los problemas,

según lo solicite HP El cliente es responsable por la instalación oportuna de actualizaciones de firmware críticas instalables por el cliente.

El cliente es responsable por registrarse para utilizar las instalaciones electrónicas de HP para obtener acceso a información restringida del producto y para recibir avisos proactivos u otros servicios disponibles para el cliente.

Para ser elegible para los servicios de recuperación de equipos robados de Computrace y/o el reembolso de recuperación (Garantía de recuperación de Absolute), el cliente será responsable por garantizar lo siguiente:

• El Agente Computrace debe estar instalado en las notebooks HP, las tablets HP, las workstations HP y las desktops HP.

• Los productos de PC HP deben conectarse a Internet por lo menos una vez por mes para que se realice la llamada y se pueda registrar su ubicación en el Absolute Software Monitoring Center. El número y el porcentaje de computadoras que realizaron llamadas dentro de los últimos 30 días estará disponible en línea para el cliente en el sitio web de Absolute Software mediante contacto directo con Absolute Software. Para encontrar productos de PC HP que no hayan realizado la llamada, el cliente podrá contactar a Absolute Software para obtener una lista de los equipos perdidos de su organización.

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En caso de robo, el cliente deberá:

1. Informar el robo a la policía. Esta es la primera acción que debe realizarse y debe ser lo más rápido posible para asegurar que el informe del robo y el número de la denuncia policial sean recibidos por Absolute Software dentro de los 14 días posteriores a la fecha del robo.

2. Obtener el número de la denuncia policial. 3. Documentar el nombre del funcionario que firmó la denuncia. 4. Contactar al Absolute Theft Recovery Team telefónicamente, por fax o correo electrónico (ver

información abajo) y proporcionarle la información anterior. Una vez más, esta denuncia se debe informar al Absolute Theft Recovery Team dentro de los 14 días posteriores a la fecha del robo para asegurar las mejores posibilidades de recuperación del equipo robado.

Para comunicar el robo de un equipo

http://www.absolute.com/support/corporate

Teléfono: 1 800 81-THEFT (1 800 818 4338) Fax: 604 730 2621, At.: Recovery E-mail: recovery@absolute.com

La comunicación deberá ser realizada por su administrador de TI.

Se aplican términos y condiciones adicionales. Para ver más detalles, visite http://www.absolute.com/company/legal/agreements

Limitaciones del servicio Las diversas ofertas de servicios proporcionadas por HP y entregadas por Absolute Software no están disponibles en todas las regiones y/o países. Contacte a un representante de ventas local para obtener información sobre la disponibilidad.

Cláusulas generales/Otras exclusiones El Agente Computrace se envía desactivado y los clientes deben activarlo mediante la compra de una suscripción.

Los detalles y condiciones completas para el reembolso de recuperación (Garantía de servicio de Absolute) se encuentran disponibles en el siguiente sitio web:

www.absolute.com/company/legal/agreements

Data Delete es un servicio opcional suministrado por Computrace. Si se utiliza Data Delete, la Garantía de servicio de Absolute queda anulada.

Para usar el servicio Data Delete, el cliente primero debe firmar un acuerdo de autorización previa y elegir un método de autorización para Data Delete, que puede ser mediante un token de correo electrónico o un token RSA comprado a Absolute.

Información para pedidos Para obtener más información o para solicitar este servicio, contacte a su representante local de HP.

© 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información que contiene el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Ninguna información contenida en este documento debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se hará responsable de errores técnicos o de edición ni de omisiones en el presente documento. Los Servicios de tecnología de HP se rigen por los términos de pedido único de HP para soporte o por el contrato de compra del cliente con HP. 4AA2-1087SPL, mayo de 2011

Para obtener más información Para obtener más información sobre los servicios HP, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas en todo el mundo o visite nuestro sitio web en:

Servicios de soporte HP: www.hp.com/hps/support

Servicios HP Care Pack: www.hp.com/hps/carepack