Sesión 2. Universo Social Media

Escuchar a las social media

eDreams. Twitter Bot.

Starbucks España dedica personas especializadas en seguir conversaciones, entender tendencias, para crear nuevos productos basados en lo que opina la gente.

Zappos

Caso Zappos

Nace bajo el paraguas 2.0

1200 marcas de calzado, 127,000 estilos y tiene más de 4,000,000 de zapatos en exhibición.

Su canal primario es su web zappos.com

Twitter. Busca nuevas oportunidades de negocio, amplifica los comentarios de los clientes contentos y refuerza la reputación de servicio. 25% de sus ventas provienen de este medio.

Caso Zappos

En Zappos, los trabajadores son impulsados a ser “sociables” y “prosumers”.

Alta exposición de la marca a través de blogs, menciones en Twitter y Facebook.

1.5 millones de fans en Facebook y 19,500 fans en Twitter.

Adquirida en el 2009 por Amazon por 1.2 billones de dólares.

¿Qué son los Social Media?

Los Social Media son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Las herramientas como blogs, wikis, podcasts, redes sociales, etc. permiten a los usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo se distribuyen.

El Social Media Marketing es cuestión de identidad y objetivos

Si los Social Media son espacios para conversar donde tu marca puede introducirse aceptando las reglas del juego, tienes que interiorizar dos principios fundamentales:

1. El usuario es el centro

2. El contenido es el rey

BRANDING

Una marca se construye a partir del conjunto de experiencias que vive un cliente con ella.

Los Social Media son un canal mas para hacer realidad dichas experiencias. La conversación comprometida, sincera e igual con tus clientes o potenciales clientes te permite forjar en ellos tu identidad, lo que hará de tu marca algo unico y valioso. La creación de una identidad de marca adecuada te permitirá también mejorar tu reputacion e influencia.

SEO

Search Engine Optimization.

El hecho de ser parte activa de las conversaciones en los Social Media te genera irremediablemente un importante numero de enlaces dirigidos a tu página web. El numero de enlaces entrantes a una página web es uno de los principales juicios de valor de los buscadores para mejorar una página en su posicionamiento natural.

Algunos sitios Social Media

Social bookmarking: Del.icio.us y Blinklist

Social News: Digg y Reddit

Social Networking: Facebook, Twitter, Google+, Path

Social Photo and Video: YouTube, Vimeo, Flickr, Instagram, Vine, Pinterest

Wikis: Wikipedia, Wikia.

Y aun hay más…

Social Music: Spotify, Grooveshark, Last.fm, MySpace, SoundCloud

Social reviews: foursquare, tripadvisor, yelp

Social blogging: Wordpress, blogspot, tumblr

Social business: Linkedin, Xing, Viadeo

Social slides: Slideshare, Scribd

Trending 2014

http://vimeo.com/80387678

Los nuevos roles del mkt digital

Social Media Strategist

El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formación, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube, etc) con relación a la marca. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.

Es la máxima autoridad del departamento de Social Media, tiene la ultima palabra en la toma de decisiones.

Tareas del Social Media Strategist

Establece objetivos e indicadores para lograrlo

Recoge toda la información relevante sobre una marca y diseña la estrategia Social Media,

Define el comportamiento, las plataformas, las acciones, el tono, la personalidad, y la tematica de los contenidos a largo plazo.

Creación de propuestas de acciones social media.

Presupuestos y desarrollo de negocio en el area de Social Media.

Social Media Manager

El Social Media Manager (SMM) o Consultor de Social Media es ante todo un estratega, un especialista con una amplia experiencia en planeación de proyectos de alcance social a través de los canales digitales.

Tareas del Social Media Manager

Elaborar el plan de diseño del proyecto, donde se incluyan los alcances en materia estratégica y presupuestal.

Ser gestor de las ideas que optimicen el proceso de crecimiento de las comunidades.

Establecer el conjunto acciones tácticas que el Community Manager deberá realizar a través de cada uno de los canales en los que la empresa tendrá presencia activa.

Liderar la toma de decisiones de impacto, al momento de enfrentar una crisis de reputación de marca.

Planear acciones según los resultados arrojados por las métricas de comportamiento, a favor de mejorar la gestión y el crecimiento de cada canal.

Community Manager

El Community Manager es el encargado directo de administrar, facilitar, manejar y moderar periódicamente las comunidades donde la marca esté presente. Se convierte en el puente que optimiza el contenido de valor de la empresa para traducirlo a los lenguajes de cada comunidad.

Tareas del Community Manager

Optimizar el tono y lenguaje comunicativo de los mensajes generados por la empresa en Redes Sociales.

Evaluar e interpretar el comportamiento de cada comunidad, a favor de incentivar la participación y crecimiento de las mismas.

Monitorear la reputación de la marca a través de los canales internos y externos donde la compañía pueda ser objeto de debate.

Seguir los lineamientos estratégicos del Social Media Manager, a través de la aplicación de tácticas que favorezcan el interés, el ánimo, los comentarios y las opiniones de los miembros del grupo.

Reportar continuamente los indicadores de actualidad de los canales sociales al Social Media Manager y en su momento a los representantes de los distintos departamentos de la empresa involucrados en el proyecto.

Armas del Community Manager

Armas del Community Manager

Armas del Community Manager

Armas del Community Manager

Armas del Community Manager

Armas del Community Manager

Armas del Community Manager

Armas del Community Manager

SMM VS CM

El Social Media Manager se encuentra jerárquicamente por encima del Community Manager: el SMM hace una labor analítica, de creación y control de la estrategia, y de investigación.

El Community Manager no tiene que ver con estas acciones, sino que es quien controla las redes sociales, publica contenidos y se encarga de que la reputación digital de la marca o empresa funcione correctamente.

Aclarando las diferencias…

Si hay que elaborar un estudio de mercado, se encarga el Social Media Manager.

Si hay que publicar contenido sobre tendencias actuales en Facebook, se encarga el Community Manager.

Si hay que crear un plan estratégico de Social Media acorde a objetivos y presupuestos, se encarga el Social Media Manager.

Aclarando las diferencias…

Si hay que monitorizar la actividad de Twitter, se encarga el Community Manager.

Si hay que realizar un informe sobre esta monitorización y la del resto de redes sociales de la empresa, se encarga el Community Manager.

Pero si hay que interpretar los datos del informe, analizar la eficiencia de la estrategia y plantear cambios, se encarga el Social Media Manager.

Aclarando las diferencias…

Si hay que liderar una crisis de reputación, se encarga el Social Media Manager.

Pero para “dar la cara”, es decir, las acciones concretas en blogs, foros y redes sociales las realiza el Community Manager.

Si hay que definir y segmentar a nuestro publico, es tarea del Social Media Manager.

Pero si hay que conocer e interactuar con el publico, el que lo hace es el Community Manager.

Social Media Analyst

El Social Media Analyst es quien controla el qué pasa y dónde sucede. Sabe dónde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir dónde y cuándo conversar. Junto con el SMM hacen un equipo de escándalo, porque saben el cómo, el dónde , el por qué y los resultados.

Tareas del SMA

Analiza las tendencias del mercado a través de los medios sociales.

Realiza informes sobre las diferentes comunidades y perfiles.

Evalua y propone mejoras para la estrategia en social media.

Monitoriza y recoge información sobre: marca, productos, competencia y sector.

Evalua las campañas de social media y reputación online.

Planifica y mejora las prácticas de medición por proyecto.

Realiza análisis sectoriales y comparativas con la competencia.

Content Curator

El content curator, también conocido como curador de contenidos o intermediario de conocimiento, “es un profesional, interno o externo, especialmente implicado con el conocimiento, y que asesorará sobre la información más relevante en el sector”.

El content curator es el profesional que se dedica a hacer una selección personalizada y de calidad del mejor contenido y de los mejores recursos sobre temas específicos

Tareas del Content Curator

Identificar, seleccionar, filtrar y verificar la calidad y la integridad del contenido original asumiendo un rol crítico.

Seleccionar cuidadosamente los títulos.

El arte de escribir para captar la atención.

Elegir una buena presentación o formato.

Etiquetar y usar las categorías adecuadas.

Las armas del Content Curator

TALLER WORDPRESS