Sesion 2b Comunicacion Estrategica

Comunicación EstratégicaComunicación Estratégica

Una concepción Una concepción estratégicaestratégica

Roberto Roberto Coloma VeraColoma Vera

¿Quiénes son aquellos que tienen

éxito en las organizaciones?

¿Qué los diferencia de las que no tienen

éxito?

Roberto Coloma VeraRoberto Coloma Vera

Se caracterizan por un excelente manejo de las relaciones interpersonales en cualquiera de los ámbitos en que estas se

desarrollan (profesional, social y personal).

Aquellos que pueden transmitir los objetivos y que logran los mismos a través de un manejo inteligente y efectivo de las

relaciones con sus jefes y subordinados, con los clientes y sus proveedores.

Las empresas están buscando personas que manejen gente de la mejor manera, que interrelacionen efectivamente y que gestionen en base a influencia, más allá de las competencias técnicas con las

que puedo contar.

Características de las Personas Exitosas en las Organizaciones.


“Todo comunica”, no existe posibilidad de “no comunicar”. Siempre

que interactúa, se está comunicando”.

“ Todo cuanto hace una empresa, voluntaria o involuntariamente,

es comunicación. Es decir que para una empresa, la comunicación

no es una actividad opcional. La empresa comunica sí o sí,

lo sepa o no, lo quiera o no, consciente o inconscientemente...”.

Daniel Scheisohn

“Cualquiera sea la conducta, esa conducta “significa” algo para el

otro que está interactuando conmigo y, por lo tanto, es portadora

de un mensaje determinado”

La Comunicación en la Organización.


“ La habilidad de comunicarnos, nuestra habilidad de poder

relacionarnos eficientemente, transmitiendo y convenciendo a

nuestro interlocutor que lo que transmitimos, requerimos y

necesitamos que se haga; le conviene al interlocutor buscando una

respuesta y reacción positiva hacia lo que queremos (como influye) y

que define nuestro éxito personal y común”.

La Comunicación, Competencia en Potencia, una Competencia Fundamental para el Éxito.

“Mis habilidades comunicacionales me van resolviendo todo o me

van complicando todo, a veces de manera inconciente”.

“Construir relaciones constructivas o preventivas de manera natural”.


¿Cómo eliminar las barreras de Comunicación Inconciente?

Establecer que cosa es lo que quiero. Plantear objetivos factibles. Mirarse en el espejo. Compararse con los modelos vivos de mi organización. ¿Qué cosa es lo que me falta hacer a mí para hacerme entender? Tener convicción de mejorar. (Yo soy así). Preguntar. Escuchar. Desarrollar la capacidad de control. (Descargo). Mejorar el manejo que yo tengo de todas mis capacidades comunicacionales y de interelación? Otras más.


Integrarnos mejor.

Trabajar con mayor eficiencia.

Incrementar nuestras posibilidades de éxito en

nuestras actividades.

Mejorar nuestras relaciones y ayudar a otros.

Influir positivamente.

Mejoras Obtenidas a través de la Comunicación Estratégica y el Manejo de las Relaciones

Interpersonales Optimas


Definición Básica del Proceso de Comunicación

Trato, correspondencia entre dos o más personas. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.

Elementos del Proceso: Emisor, Comunicador, Transmisor. Contexto. Destinatario, Receptor. Mensaje. Lenguaje. Medio de Comunicación. Retroalimentación. Error o ruido de la comunicación.


Niveles de Comunicación en las Relaciones Interpersonales

• Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.

• Hay tres niveles de comunicación:

- Nivel cultural: La comunicación se establece entre distintas instituciones de una sociedad. Los códigos utilizados son la lengua, el dialecto o

incluso el acento.

- Nivel organizacional: El ámbito de la comunicación en este nivel es el de las organizaciones de producción. Se utilizan códigos específicos como

los términos técnicos o la jerga propia de la profesión.

- Nivel interpersonal: La comunicación se establece entre las personas dentro de los grupos. A través de este sistema el individuo presenta su

propia imagen a los demás.


La Comunicación Organizacional


Es un proceso dinámico, vital e imprescindible para que las relaciones internas y externas de la empresa se mantengan vivas,

unificando las distintas actividades que se dan dentro de la organización favoreciendo la identificación de los colaboradores con

sus tareas, la empresa, su cultura, sus objetivos y su visión.

Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades.

Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección

común.

Elementos del Proceso de Comunicación en la Empresa

Objetivos

Buen manejo de la Expresión

Objetivo: El emisor tiene claro y definido su objetivo. Conocer a su interlocutor (quien es y como ve el mundo). Expresión: Elementos iniciales de comunicación, primer paso para comunicar mi objetivo contienen elementos perceptibles por la otra persona, perceptible por alguno de los 5 sentidos (visuales, auditivos, táctiles, olfativos, gustativos). Llegada: Capacidad de convertir los objetivos en una necesidad del receptor e influir para cumplirla adaptándome a el. Retroalimentación con Transparencia. Recepción : Objetivo sea entendido, aceptado y cumplido.

Gestos. Palabras. Tonos. Volumen de la Voz. Vestimenta. Movimientos Corporales. Expresión Facial. Miradas. Contacto Táctil.

Buena llegada….

Necesidad

El comunicador para tener éxito debe adaptar sus capacidades de comunicación a diferentes receptores o a diferentes públicos, con diferentes intereses pero integrantes de un mismo equipo.

El comunicador exitoso deberá conjugar los objetivos propios y de la organización con las competencias expresivas que maneja para convencer que estos son una necesidad del receptor.

RespuestaRetroalim.Recepción


Proceso de Comunicación Efectiva de la Empresa


Niveles de Comunicación en las Organizaciones

Comunicación Externa: Clientes – Proveedores – Instituciones - Medios de Comunicación - Líderes de Opinión - Autoridades de Gobierno.

Comunicación Interna: Accionistas - Personal de la Organización – Empresas relacionadas.


Comunicación Interna

La Comunicación Interna debe ser parte de la estrategia de

comunicación integral de la Organización

La Comunicación interna tiene como propósitos:

A- Integrar al proyecto corporativo en el seno de la Empresa,

B- Coordinar las acciones y la gestión,

C- fomentar la cultura y favorecer los objetivos organizacionales.


Lineamientos de la Comunicación Interna

Responder a los siguientes conceptos:

Coherencia

Transparencia

Honestidad

Fluidez

Simplicidad

Retroalimentación


Ventajas de una gestión estratégica de C.I.

Mantiene al Personal informado sobre la realidad de la empresa. Logra mayores niveles de participación y motivación y por lo tanto de productividad. Reduce el nivel de conflictividad laboral. Disminuye la existencia de rumores y la utilización de canales informales. Reduce costos improductivos. Integra al personal, lo identifica con la empresa y su cultura. Crea el sentimiento de pertenencia y genera mejor respuesta en situaciones de crisis.


Vías de Comunicación Interna

El área de Comunicación Interna, se instrumenta a través de dos Vías:

1) Vías formales de comunicación:Se definen a partir de la estructura organizacional establecida (niveles, divisiones, departamentos, responsabilidad, descripción de tareas, etc.) y se transmiten a través de los canales oficiales.

2) Vías informales de comunicación:Emergen de la interacción natural que existe entre los miembros de la organización, no están planificadas y no siguen la estructura organizacional formal.


Vías Formales de Comunicación

Las vías formales de comunicación se presentan en cuatro trayectorias:

Descendente Ascendente Horizontal Diagonal

• Construir la identidad.

• Fortalecer los roles jerárquicos.

• Lograr credibilidad y

confianza

• Dar fluidez, participación, feedback, etc.

• Obtener el máximo nivel de ideas, favoreciendo la innovación y la

creatividad.

• Fomentar la coordinación, la integración y la

cohesión.• Optimizar el

proceso organizacional.

• Promover procesos de

cambio.• Acentuar el

espíritu de trabajo en equipo.

Equipos de proyectos o de

gestión, auditorias

internas, círculos de calidad.

Reuniones, encuentros, sesiones

informativas de retroalimentación,

convenciones y demás eventos.

Las reuniones de trabajo, las encuestas,

los buzones de sugerencias

Publicaciones periódicas, folletos,

carteles, objetos promocionales, videos, reuniones, cursos, etc.


Medios de Comunicación Formal

Diferencian: costo y características (medios y canales utilizados, alcance, frecuencia, acceso, posibilidad de segmentación, etc.), y por el tipo de llegada al lector (nivel de impacto, pertenencia, recordación, tipo de lenguaje, etc).


• Revista Institucional (periódica).• Noticieros y Videos Institucionales. • E- Mail.• Manuales.• Intranet.• Periódicos Murales.• Reuniones, charlas, sesiones de capacitación.• Otros.

• Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes (expresiones) con el fin de provocar alguna reacción en

quien recibe el mensaje.• Objetivo Principal: Crear la necesidad en el receptor respecto al

objetivo que transmito buscando y consiguiendo consiguiendo compromiso, colaboración, transparencia y lealtad.

• La comunicación es un proceso transaccional. (empresa e individual).

• Manejo óptimo de las relaciones personales y el saber comunicar son las dos competencias necesarias para logra el éxito individual y

de la empresa.

No olvidemos el concepto de Comunicación Estratégica en la Organización…..



La comunicación estratégica en la empresa a través del manejo efectivo de las expresiones

Conversación: Proceso de comunicación interpersonal através del mensaje verbal (palabras) y a través del mensaje no verbal (gestos o expresiones, lenguaje corporal, miradas,

tonos y volumen de la voz, etc).

7%

38%

55%

93%

lenguajeVerbaltono de voz

LenguajecorporalSin Palabras

Componente de la Comunicación

PROCESO(medio)

93%

38%

VozLenguaje no verbal

55%

Integridad

Coherencia

Credibilidad

Honestidad

PATHOS(emoción)

Respeto

Saber Escuchar

Comprensión

CONTENIDO(mensaje)

7%

LOGOS(lógica)

Argumento

COMUNICACIÓN

ETHOS(carácter)


Comunicación No Verbal: Características

• Mantienen una relación estrecha y paralela con la comunicación verbal ya que para ser efectivas no

pueden emplearse por separado.• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o

reducir el significado del mensaje.• Los sistemas de comunicación verbal varían según las

culturas del país.• Cumple mayor numero de funciones que la

comunicación verbal pues lo acompaña, completa, modifica o los sustituye en algunas ocasiones.


Comunicación No Verbal: Elementos Claves para el éxito

Saber Escuchar

Saber Hablar

Saber leer las expresiones

Lograr empatíaemocional

Establecer Estrat. Efect.

Captar Retroalimentación

Dejar canales abiertos

• Nuestro sub consiente a través de estos elementos interpreta el lenguaje corporal de las personas y nos da

percepciones respecto a confiabilidad, apertura, honestidad y transparencia de nuestro interlocutor.

• La primera impresión es lo que cuenta y es muy difícil de cambiar la misma.

Rediseñar laestratégia


Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: El Apretón de

Manos.

El apretón de manos del político:El iniciador trata de dar la impresión de ser una persona digna de confianza y honesta, pero cuando usa esa técnica con alguien que se acaba de conocer, el efecto es opuesto.

El apretón de manos con la palma de manos hacia arriba:Establece una condición de sumisión o el ceder el control de la reunión o hacerle pensar que el tiene dicho control.

El apretón de manos con la palma de manos hacia abajo:Establece una condición de poder o autoridad. Se dice que la gente con éxito la suele dar así.

El apretón de manos vertical:Cuando dos dominantes se dan la mano y la posición de ambos queda en forma vertical se entiende que hay igualdad de posiciones. Dar la mano como un hombre.


Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Los Ojos.

Crear Recordar

Según la PNL (Programación Neurolinguística), la posición de los ojos nos indica el tipo de pensamiento que estamos teniendo. Se diferencian 7 clases de posiciones respecto a la posición de los ojos.

Pensar en una imagen construida es visualizar algo que no hemos llegado a ver, por ejemplo cuando imaginamos como quedará decorado nuestro futuro salón.Por el contrario pensar en una imagen recordada es visualizar algo ya visto, por ejemplo imaginar nuestro lugar de trabajo.


Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición de las

Palmas de las Manos.

Las personas sinceras enseñan las de las manos, mientras las personas pocos Sinceras tienen las palmas hacia abajo.Al pedir que alguien haga algo (mover una caja) hay tres formas distintas relacionadas con la posición de las manos:

1. Palma hacia arriba: Tener la palma hacia arriba, denota sumisión y no provoca tensión. Hará lo que le pido con gusto.

2. Palma Hacia abajo: Denota autoridad. Si mi persona está a mi nivel se negará.

3. Puño cerrado y apuntando con el dedo: Es como si hostigase a la persona con un palo. No es bueno pedir las cosas así, especialmente si se usa a menudo.


• El cruce de brazos es un gesto muy frecuente. Es una forma de protegerse y pone una barrera frente a los otros. También puede indicar superioridad, acentuándose cuando la persona cruza los brazos manteniendo los pulgares hacia arriba. • También hay gestos de disimulo que sugieren un cruce parcial de brazos, como son tocarse el reloj de pulsera o el puño de la camisa del otro brazo.

Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición de las

Manos, Cruce de Piernas.

• Las ojivas son posturas de aplomo y asertividad. Confieren autoridad a lo que se dice. Adoptamos inconscientemente esta postura cuando sabemos de lo que estamos hablando, y cuando prestamos atención a lo que estamos escuchando. También indica imparcialidad.

• El cruce de piernas tiene el mismo significado de defensa y protección que el cruce de brazos. Una variante del cruce de piernas estándar, el “cruce americano”, que consiste en apoyar en una pierna el tobillo de la otra. Este cruce también impone distancias al interlocutor y refleja una actitud de competencia o discusión.


GESTO SIGNIFICADO GESTO SIGNIFICADO

Los dedos entrecruzados indican hostilidad. Cuanto más se aprietan los dedos, mayor puede ser el grado de defensa, incluso hasta notar que los nudillos están blancos de tanta presión

Al subir las manos, se protege la zona del corazón. No es una relación causa - efecto, pero se entiende que cuanto más arriba las manos, mayor hostilidad

Las manos en la boca es el reflejo de llevar el pecho materno - Indica inseguridad

Otro ejemplo de manos en la boca - Inseguridad

Los pulgares indican dominancia. Si el pulgar está fuera del bolsillo delantero, inconscientemente se quiere mostrar esa dominancia. Si está dentro del bolsillo o sobresale del bolsillo trasero, como en la foto, la dominancia se oculta.

Los hombres tienden a señalar las zonas genitales, marcando una dominancia masculina y sexual

El cruce de brazos generalmente significa que la persona está cerrada. Protege la zona del corazón. Existen varios tipos de cruces. El de esta foto es el "menos cerrado".

Además de tener los brazos cruzados, esta persona se sujeta cada brazo con sus manos, como en una actitud desafiante de "no estoy dispuesto a abrirme". Es el cruce más significativo.

Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición

Diversas.


En este caso, el cruce de brazos va acompañado con el puño cerrado. Podría interpretarse que la persona además de estar cerrado, tiene cierta hostilidad, ya que eso es lo que indica el puño cerrado durante el cruce.

Este gesto parece ser un cruce de brazos reforzado de una persona cerrada. Sin embargo, se interpreta como la búsqueda de autocontrolarse. Un brazo se cruza y se sostiene al otro.

Además del cruce de brazos, esta persona tiene sus pulgares hacia arriba. Como se menciono, los pulgares, al igual que en la quiromancia, denotan dominancia. Definitivamente es un cruce que dice "Acá mando yo"

Inconscientemente alguna persona disimulan el cruce de brazo. Las mujeres sostiene la cartera con ambos brazos en forma de cruz, los hombre se sujetan el reloj mientras cruzan sus muñecas. Este es un ejemplo de un cruce disimulado.

Cuando estamos nerviosos, debemos sujetarnos a algo. Sostener una mano con la otra, disipa las tensiones y finge una postura de relax, pero en el fondo, es una forma de mantener autocontrol. Es una típica postura del orador o conferencista

Los brazos agarrados por detrás, también indican autocontrol. Y cuanto más arriba se agarre, mayor es el autocontrol que se busca.

Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición

Diversas.


El Escuchar: Ventajas y Desventajas entre saber escuchar y no saber escuchar.

Problemas no resueltos

Decisiones no efectuadas

Errores en los costos

Proyectos no atendidos

Sugerencias ignoradas

Reuniones dilatadas

Ideas mal interpretadas

Baja moral

Clientes insatisfechos.

Problemas no resueltos

Decisiones no efectuadas

Errores en los costos

Proyectos no atendidos

Sugerencias ignoradas

Reuniones dilatadas

Ideas mal interpretadas

Baja moral


Disposición para expresar ideas

Interés en compartir información

Gran convicción y credibilidad

Mayor entendimiento y confianza

Reconocimiento por el esfuerzo.


Disposición para expresar ideas

Interés en compartir información

Gran convicción y credibilidad

Mayor entendimiento y confianza

Reconocimiento por el esfuerzo.


NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR


Interferencias en la Comunicación.


Habilidades para Comunicarse Mejor.

Sea asertivo.

Mantenga los canales de comunicación abiertos.

Comience con un comentario favorable.

Pregunte sólo cuando quiera respuestas.

Sepa lo que quiere decir.

Use términos sencillos.

Sea usted mismo.

Sea transparente.

Sea humano.

Sonría, sea modesto, interese en los demás.

Evite disputas.

Sea asertivo.

Mantenga los canales de comunicación abiertos.

Comience con un comentario favorable.

Pregunte sólo cuando quiera respuestas.

Sepa lo que quiere decir.

Use términos sencillos.

Sea usted mismo.

Sea transparente.

Sea humano.

Sonría, sea modesto, interese en los demás.

Evite disputas.


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