SESION 5 Comunicaciòn Efectiva2

8/16/2019 SESION 5 Comunicaciòn Efectiva2

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SEMANA 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA

T A

L L E R D E

C O

M P E T E N

C I A

L A

B O R A L


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Existe cuando una personainfluye en el comportamientode la otra aún sin hablar.

COMUNICACIÓN

ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

No basta emitir bien unmensaje, si no se recibió o

no se entendió, lacomunicación no ocurrió.

TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS


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Es el medio del que se valen losadministradores para transferir yrecibir información. Lacomunicación gerencial tiene dosfinalidades. Por una parte traducelos planes y objetivos a unlenguaje que conlleve a la acciónde los empleados y por otra,proporciona la necesaria ligaciónpara conducir a la empresa en unadirección común.

COMUNICACIÓN


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NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

NIVEL

EMOCIONAL

NIVEL

INTELECTUAL

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

CONTENIDOS

RELACIONES

Lenguaje Verbal

Lenguaje No-Verbal

Información concreta,datos, ideas, etc.

Miradas, tonos de voz,

gestos, actitudes, etc.

Emisor ReceptorMedio

Retroalimentación


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FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Descendente:La que fluye de niveles

jerárquicos superiores a

inferiores. Desciende por la

cadena de mando.Comunicación Ascendente:

Circula de subordinados a

superiores y continúa suascenso por la cadena

jerárquica.

Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal


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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Falta de planeación

Supuestos confusos

Distorsión semántica

Diferencias de culturas o normas Deficiente retención

Escucha deficiente y evaluación

prematura

Desconfianza, amenaza y temor

Sobrecarga de información

Percepción selectiva


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PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALESA TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA EXTERNA

MENSAJES NO VERBALESExpresiones faciales, lenguajecorporal

RETROALIMENTACION


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Ejecutivos y profesionales emplean el 94%de su tiempo cada día en comunicarse,

principalmente escuchando y hablando,

además de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un

atributo que se espera encontrar enaquellas personas que llegan a ser

líderes.

COMUNICACIÓN


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LO QUE DECIMOS

CÓMO LO DECIMOS

Lenguaje verbal….

Tono de voz……………..………..

Lenguaje corporal………………………………….

7 %

38 %

55 %

El93%

denuestra comunicación

NO está compuestapor PALABRAS

COMUNICACIÓN

EFECTIVA


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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

COMUNICACIÓN

LOGOS(lógica)

PATHOS(emoción)

ETHOS(carácter)

CONTENIDO(mensaje)

7%

PROCESO(medio)

93%

Voz Lenguaje no verbal

55%38%

Integridad

Coherencia

Credibilidad

Honestidad

Respeto

Consideración

Saber escuchar

Argumento


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TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente noscomunicamos “no verbalmente”.

La postura

La voz: tono y volumen

Los gestos

Contacto visual Modo en que ocupamos

nuestro espacio

Debemoscontrolar el

lenguaje corporal


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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen

paso de la teoría a la práctica.

Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.

Es a partir de la definición de objetivos claros que resultaefectivo la aplicación del proceso de comunicación.

Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber

adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es

básica.

Es importante en todo proceso de comunicación la

autoconciencia y autocontrol.


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ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR


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IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Escribiendo 11%

Leyendo 15%Hablando 26%

Escuchando 48%

Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos

para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir


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CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

Problemas no resueltos

Decisiones no efectuadas

Errores en los costos Proyectos no atendidos

Sugerencias ignoradas

Reuniones dilatadas

Ideas mal interpretadas

Baja moral

Clientes insatisfechos

Disposición para expresarideas

Interés en compartir

información Gran convicción y

credibilidad Mayor entendimiento y

confianza Reconocimiento por el

esfuerzo. Clientes insatisfechos

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR


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» Ocultar información

» Hablar cosas desagradables

» Dar rodeos para decir algo

» Presentar el mensaje dando órdenes

» Ser incoherente en el mensaje

» Utilizar indirectas para expresarse

» Evitar el contacto con los ojos

INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION


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HABILIDADES

PARACOMUNICARS

E MEJOR

Sonría

Sea

modesto

Interésese

en los

demás

Evite

disputas

Comience con

comentario

favorable

Pregunte sólo

cuando quierarespuestas

Sepa lo que

quiere decir

Use términos

sencillos

Sea ustedmismo

Sea humanoy sincero


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AUTOEVALUACION EN EQUIPO

1Haga una comparación

de la comunicacióndescendente y ascendente

2Porque creen que

tantas personas nosaben escuchar

3Una comunicación ineficazes culpa del emisor,

esta de acuerdo o no.Sustente.


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ASERTIVIDAD Y

MANEJO DE CONFLICTOS

HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER


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AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA

ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA

NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS

PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O

COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.


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» Ser capaz de decir no

» Ser capaz de expresar tu opinión

» Ser capaz de comunicarte adecuadamente

» Ser capaz de defender tus derechos

» Ser capaz de expresar sentimientos

Ser Asertivo es:


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» Ansiedad excesiva

» Escaso roce social

» Baja autoestima

» Mente rígida

Causas para la falta de Asertividad:


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PREVENCIÓN DEL CONFLICTO

> Reconocer y aceptar las diferencias

> Ser sincero con uno mismo y losdemás

> No suponer siempre que uno está en locierto

> No ponerse a la defensiva

> Escuchar atentamente a las personas

> Sacar una enseñanza de la solución deun conflicto


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PROCESO DE SOLUCION Requisitos

> Intención de solución

> Buena fe de ambas partes

> Traducir intenciones en acciones

concretas

> Tomar en cuenta necesidades y

derechos

> Buscar la cooperación mutua

> Comunicarse eficazmente


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TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

> Comunicación, uso de mensajes

ambiguos o amenazantes.

>

Incorporación de personas externas, convalores, actitudes diferentes al grupo.

> Reestructuración de la organización.

> Nombramiento del abogado del diablo, senombra a un critico para que argumente

contra la posición del grupo.

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