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SISTEMAS DEGESTIÓN DE

CALIDADISO 9001:2008 PRIMERAALDO MERCADO GUT

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INTRODUCCIÓN

Calidad: Conjunto de cualidades o propiedades que caracterizan una cosa o u

Sist!a: Un conjunto de "tidads caracterizados por ciertos at#i$%t&s#la'i&"s entre sí y están localizadas en un cierto a!$i"t, de acuerdo&$(ti)&*

Gsti+" d Calidad: Las actividades coordinadas para dirigir y coorganización en lo relativo a la 'alidad*

Sist!a d Gsti+" d Calidad ,SGC-: Es la forma en la que una empresadirige y controla las actividades que están asociadas a la calidad.

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INTRODUCCIÓN

&ctualmente, las empresas estánsometidas a importantescondicionantes para el correctodesarrollo de sus actividades. 1stosvienen determinados por lasociedad, mediante regulacioneslegales, o 2ien por el mercado,e3igiendo unas garantías de calidaddurante los procesos de produccióno prestación de servicios.

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INTRODUCCIÓN

Con los nuevos paradigmas, elconcepto 5cliente6 va más allá delcliente e3terno, del cliente 7nal, quetradicionalmente identi7camos comoel que compra o paga por un productoo servicio. 8entro de una mismaempresa, el receptor de un producto oservicio, ya sea terminado osemiela2orado, tam2i9n puede y de2econsiderarse cliente.

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INTRODUCCIÓN Rla'i+" 'li"t . /#&)d:

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SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD

8e2e estar integrado en los procesos, procedimientos, instructra2ajo, mediciones y controles, etc., de las propias operacioempresa, por lo tanto, sirve para asegurar su 2uen funcionamienten todo momento.

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:roporciona ;erramientas para la implantación de a''i&"s d /de defectos o pro2lemas

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SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD POR UÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

La adopción de un sistema de gestión de lacalidad surge por?

1* Una decisión estrat9gica de la alta dirección,motivada por intenciones de mejorar sudesempe@o, porque están desarrollando un

sistema de mejora continua para dar una guía deactuación clara y de7nida al personal so2reaspectos especí7cos del tra2ajoA

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SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD POR UÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2* :ara o2tener la certi7cación por una tercera parte de su sistemagestión.

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POR UÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD3* :or e3igencias del entorno.

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SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD4ENTA5AS

Desde el punto de vista externo:

:otencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales almejorar de forma continua su nivel de satisfacción.

&segura la calidad en las relaciones comerciales.

acilita la salida de los productos! servicios al e3terior.

Desde el pu

'ejora en la calidad de los productos y serprocesos más e7cientes para diferentes funciones

ntroduce la visión de la calidad en las organizacio

ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestióservicios.

8ecrecen los costos

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SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDADRIESGOS

El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan ttodas las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de 2urocracia inGtil y complicaciones innecesarias para las actividades.

-o o2tener el compromiso y cola2oración de todos los afectados. He de2en comunicar o2jetivos y responsa2ilidades.

Una mala comunicación puede llevar a generar importantes 2arreras en el desarrollo del análisis e implantación de medidas por temores infundado

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ISO 9001:2008ISO (la Organización Internacional de Normalización) efederación mundial de organismos nacionales de norma

(organismos miembros de ISO).

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ISO 9001:2008

LA SERIE 9000

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ISO 9001:2008

LA SERIE 9000

La -orma H/ DDD descri2e los fundamentos de los sistemas dde la calidad y especi7ca la terminología para los sistemas de gla calidad.

La N!a ISO 9001 s/'i7'a l&s #%isit&s /a#a l&s siststi+" d la 'alidad a/li'a$ls a t&da a"ia'i+" %d!&st#a# s% 'a/a'idad /a#a /#&/'i&"a# /#&d%'

'%!/la" l&s #%isit&s d s%s 'li"ts ; l&s #la!"ta#isa" d a/li'a'i+" ; s% &$(ti)& s a%!"ta# la satis

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ISO 9001:2008

REUISITOS DE LOS SGC

Histema de gestión de la calidad, +esponsa2ilidad de la dirección, (estión de los recursos, +ealización del producto!servicio y 'edición, análisis y mejora.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG DIAGNÓSTICO

Comparar las prácticas actuales con losrequisitos de la -orma H/ DD$,determinar puntos fuertes y d92iles,identi7car lo que ;ay que ;acer yesta2lecer un :lan de &cción.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG COMPROMISO = RESPONSA>ILIDADES DE

LA DIRECCIÓN

ormalización del compromiso ydemostrarlo con el día a día.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG ?ORMACIÓN INICIAL

:reparación para el cam2io,concientización e implicación delpersonal a trav9s de c;arlas,preparación especializada en gestión dela calidad de acuerdo a las necesidadesde cada puesto.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG

GESTIÓN DE LOS PROCESOS

denti7car, de7nir, controlar y mejorarlos procesos de la organización.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG DOCUMENTACIÓN DE LOS ELEMENTOS

DEL SISTEMA

Escri2ir lo que se ;ace.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG IMPLANTACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL

SISTEMA

Iacer lo que se ;a escrito, requiereformación especí7ca de los documentospreparados y montaje y preparación delos registros que lo requieran.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG SEGUIMIENTO = ME5ORAMIENTO: AUDITORIAS INTE

RE4ISIONES AL SGC@ CORRECCIÓN = PUESTA A PUNTO

Compro2ar qu9 se está ;aciendo,evaluar su conformidad y efectividadAmejora continua.

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IMPLANTACIÓN DE LOS SG

CERTI?ICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

+econocimiento formal por terceraspartes de la efectividad del sistema decalidad dise@ado para cumplir loso2jetivos propuestos

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DLA CALIDAD

:ara conducir y operar una organizaciónen forma e3itosa se requiere que 9sta sedirija y controle en forma sistemática ytransparente. La gestión de unaorganización comprende la gestión de lacalidad entre otras disciplinas de

gestión.

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DLA CALIDADHe ;an identi7cado oc;o principiosde gestión de la calidad que pueden

ser utilizados por la alta direccióncon el 7n de conducir a laorganización ;acia una mejora en eldesempe@o.

Un principio de gestión de la

calidad es una regla o creencia profunda y fundamental, paradirigir y hacer funcionar unaorganización, enfocada a unamejora continua de la ejecucióna largo plazo y centrándose en

los clientes.!"#!$% &&'()*+&--( /L0&

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PRINCIPIO 1: EN?OUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto de2erían comprender las necesidades actuales yfuturas de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en e3ceder sus e3pectativas. :araesto de2en realizarse las actividades siguientes?

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La alta dirección de2e asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con elpropósito de aumentar la satisfacción del cliente, entre estos requisitos se encuentran los especi7cados por elcliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma, los necesariospara el uso especi7cado o para el uso previsto

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La organización de2e revisar los requisitos relacionados con el producto antes de que la organización secomprometa a proporcionar un producto al cliente

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La organización de2e determinar e implementar disposiciones e7caces para la comunicación con los clientes,relativas a la información so2re el producto, las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo lasmodi7caciones, y la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN D

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PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

Los líderes esta2lecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos de2erían crear ymantener un am2iente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de loso2jetivos de la organización. +equiere las siguientes acciones?

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PRINCIPIO 2: LIDERAZGO Esta2lecer una clara visión del futuro de la organización. Esta2lecer o2jetivos y metas desa7antes

Crear y mantener valores compartidos y modelos 9ticos de comportamiento en todos los niveles de laorganización.

:roporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la li2ertad para actuar con responsa2ilidad yautoridad.

nspirar, animar y reconocer las contri2uciones del personal.

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PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

La &lta 8irección presentará evidencias de sucompromiso con el desarrollo, la aplicación y elmejoramiento del H(C?•comunicando a la /rganización la importancia decumplir tanto los +equisitos del Cliente como los/2ligatoriosA•

esta2leciendo la :olítica de la CalidadA•garantizando que se de7nan los /2jetivos de laCalidad•realizando la +evisión de la 8irecciónA y•garantizando la disponi2ilidad de los +ecursos

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PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posi2ilita que sus;a2ilidades sean usadas para el 2ene7cio de la organización. El personal de2erá?

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PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

Comprender la importancia de su papel y su contri2ución en la organización.

denti7car las limitaciones en su tra2ajo.

&ceptar sus competencias y la responsa2ilidad en la resolución de pro2lemas.

Evaluar su actuación de acuerdo a sus o2jetivos y metas personales.

Gsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y e3periencias.

Compartir li2remente conocimientos y e3periencias.

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PRINCIPIO : EN?OUE >ASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza más e7cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados segestionan como un proceso.

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PRINCIPIO B: EN?OUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

denti7car, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contri2uye a la e7cacia ye7ciencia de una organización en el logro de sus o2jetivos. +equiere?

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PRINCIPIO B: EN?OUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

Estructurar un sistema para alcanzar los o2jetivos de la organización de la forma más e7caz.

Entender las interdependencias e3istentes entre los diferentes procesos del sistema.

8e7nir cómo las actividades especí7cas dentro del sistema de2erían de funcionar y esta2lecerlo comoo2jetivo.

'ejorar continuamente el sistema a trav9s de la medición y la evaluación.

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PRINCIPIO : ME5ORA CONTNUA

La mejora continua del desempe@o glo2al de la organización de2ería ser un o2jetivo permanente de 9sta.

+equiere?

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PRINCIPIO : ME5ORA CONTNUA

&nálisis y evaluación de la situación e3istente para identi7car áreas de mejora

Esta2lecer o2jetivos de mejora

Gsqueda de soluciones para alcanzar los o2jetivos

Evaluación de soluciones y selección de las más óptimas

mplantar la solución

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DLA CALIDAD PRINCIPIO : EN?OUE >ASADO EN FECFOS PARA LA T

DECISIONES

Las decisiones e7caces se 2asan en el análisis de los datos y la información.

&segurar, a trav9s del análisis, que los datos y la información son su7cientemente precisos y 7a2les.

8atos accesi2les para aquellos que los necesiten.

*omar decisiones y emprender acciones en 2ase al análisis de los ;ec;os, la e3periencia y la intuición.

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DLA CALIDAD PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE >ENE?ICIOSAS

PRO4EEDOR

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente 2ene7ciosaaumenta la capacidad de am2os para crear valor.

denti7car y seleccionar los suministradores clave.

Esta2lecer relaciones que equili2ren los 2ene7cios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.

Iacer un fondo comGn de competencias y recursos con los asociados clave.

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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DLA CALIDAD PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE >ENE?ICIOSAS

PRO4EEDOR Crear comunicaciones claras y a2iertas.

Esta2lecer actividades conjuntas de mejora.

nspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros.

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MUCFASGRACIAS

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