8.2. ASEGURAMIENTO DE CALIDADEl aseguramiento de la calidad consiste de todas las actividades, planificadas y sistemticas, implementadas en el marco del sistema de calidad, requeridas para brindar confianza en que el proyecto va a satisfacer los estndares de calidad relevantes . Esto debera ser realizado durante todo el proyecto. Antes del desarrollo las series ISO 9000, las actividades descritas como planificacin de la calidad eran ampliamente incluidas como parte del aseguramiento de la calidad.El aseguramiento de la calidad es generalmente provisto por un Departamento de Aseguramiento de la Calidad o algn sector de la organizacin denominado en forma similar, aunque no necesariamente debe ser as.Este aseguramiento debe ser brindado al equipo de direccin del proyecto y al nivel gerencial de la organizacin ejecutante del proyecto (aseguramiento de la calidad interno), o bien debe ser brindado al cliente y a otros que no estn activamente involucrados en el trabajo del proyecto (aseguramiento de la calidad externo).

8.2.1. ENTRADASPlan de Gestin de Calidad: El plan de gestin de la calidad debe describir la estructura organizativa, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implementar la gestin de la calidadResultados de las mediciones de control de Calidad: son registros de ensayos y mediciones de control de calidad en un formato til para comparaciones y anlisis.Definiciones Operativas: Una definicin operativa define, en trminos muy especficos, en qu consiste un tem determinado y cmo es medido por el proceso de control de calidad.

8.2.2. TECNICAS Y HERRAMIENTASTcnicas y Herramientas de la planificacin de la calidad: Anlisis costo/beneficio Estudios comparativos (Benchmarking Diagramas de flujo.Auditorias de Calidad: Una auditora de calidad es una revisin estructurada de otras actividades de gestin de la calidad.8.2.3. SALIDASMejora de Calidad: La mejora de calidad implica tomar acciones para incrementar la efectividad y eficiencia del proyecto para brindar beneficios adicionales a los interesados en el proyecto.

8.3. CONTROL DE CALIDADEl control de calidad implica verificar los resultados especficos del proyecto para determinar si stos cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificar maneras de eliminar las causas de los resultados insatisfactorios.El equipo de direccin del proyecto debe tener un conocimiento prctico de control estadstico de calidad, especialmente muestreo y probabilidad, para ayudar a evaluar los resultados del control de calidad. Entre otros aspectos, al equipo puede resultarle til conocer las diferencias entre: Prevencin (mantener los errores fuera del proceso) e inspeccin (evitar que los errores lleguen a manos del cliente). Muestreo por atributos (los resultados conforman o no) y muestreo por variables (los resultados son clasificados segn una escala continua que mide el grado de conformidad). Causas especiales (sucesos inesperados) y causas aleatorias (variacin normal del proceso). Tolerancias (el resultado es aceptable si cae dentro del rango especificado por la tolerancia) y lmites de control

9.0. GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTOLa gestin de los recursos humanos del proyecto incluye los procesos necesarios para realizar el uso ms efectivo de las personas involucradas en el mismo. Incluye a todos los interesados en el proyecto (patrocinadores, clientes, usuarios, contribuyentes individuales y otros). Los procesos principales son los siguientes:9.1. PLANIFICACION Y ORGANIZACINLa planificacin de la organizacin comprende la identificacin, documentacin y asignacin de roles, responsabilidades y lneas de reporte del proyecto. Los roles, las responsabilidades y las lneas de reporte pueden ser asignadas a personas o a grupos.En la mayora de los proyectos, la mayor parte de la planificacin de la organizacin se realiza como parte de las fases iniciales del proyecto. Sin embargo, los resultados de este proceso deben ser revisados regularmente a lo largo del proyecto para asegurar su vigencia. Si la organizacin inicial deja de ser efectiva, debera ser revisada inmediatamente.

9.2. ADQUISICION DEL PERSONALLa contratacin de personal comprende la obtencin de los recursos humanos necesarios (individuos o grupos) asignados y trabajando en el proyecto. En la mayora de los entornos puede suceder que los mejores recursos no estn disponibles. El equipo de direccin del proyecto debe prestar especial atencin en asegurar que los recursos disponibles lograrn alcanzar los requerimientos del proyecto.La contratacin de personal comprende la obtencin de los recursos humanos necesarios (individuos o grupos) asignados y trabajando en el proyecto. En la mayora de los entornos puede suceder que los mejores recursos no estn disponibles. El equipo de direccin del proyecto debe prestar especial atencin en asegurar que los recursos disponibles lograrn alcanzar los requerimientos del proyecto.

9.3. DESARROLLO DEL EQUIPOEl desarrollo del equipo comprende tanto la mejora de las habilidades de los interesados en el proyecto para contribuir individualmente, como la mejora de las habilidades del equipo para funcionar como tal. El desarrollo individual (tcnico y de gestin) es la base necesaria para desarrollar el equipo. El desarrollo como equipo es crtico para que el proyecto pueda alcanzar sus objetivos.

10.0. GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTOLa gestin de las comunicaciones del proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar la generacin oportuna y apropiada, la recoleccin, la distribucin, el almacenamiento y la disposicin final de la informacin del proyecto. Proporciona las relaciones fundamentales entre las personas, las ideas y la informacin necesarias para el xito.10.1. PLANIFICACION DE LAS COMUNICACIONES La planificacin de las comunicaciones involucra la determinacin de las necesidades de informacin y de comunicaciones de los interesados en el proyecto: qu informacin necesitar cada uno, cundo la necesitar, cmo le ser entregada y por quin.

10.2. DISTRIBUCION DE LA INFORMACIONLa distribucin de informacin implica poner a disposicin de los interesados en el proyecto la informacin necesaria de manera oportuna. Incluye implementar el plan de gestin de las comunicaciones, como as tambin responder a requerimientos inesperados de informacin.

10.3. INFORMES DE RENDIMIENTOLos informes de rendimiento incluyen la recoleccin y distribucin de informacin del rendimiento para proporcionar a los interesados en el proyecto informacin sobre cmo estn usndose los recursos a fin de lograr los objetivos del proyecto. Este proceso incluye: Informes de situacin Informes de rendimiento Pronsticos

10.4. CIERRE ADMINISTRATIVOEl proyecto o la fase, despus de lograr sus objetivos o concluir por otras razones, requiere un cierre. El cierre administrativo consiste en documentar los resultados del proyecto para formalizar la aceptacin del producto del proyecto por parte del patrocinador o del cliente. Incluye la recoleccin de los registros del proyecto; asegurar que ellos reflejan las especificaciones finales; analizar el xito del proyecto, la efectividad y las lecciones aprendidas; y archivar tal informacin para un uso futuro.Las actividades del cierre administrativo no deben demorarse hasta la finalizacin del proyecto.