SIG Plannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

ÍNDICE

Resumen

Abstract

I. Introducción

II. Propuesta de valor / solución propuesta

1.1. Entorno y situación actual del sector de servicios de fotografía

1.2. El Mercado: Público objetivo, tamaño y perspectivas de

crecimiento; Mapa de Empatía

III. Objetivo General

1.3. Objetivos Específicos

1.4. Misión

IV. Fundamento Teórico

V. Descripción de la propuesta

1.5. Revisión interna del negocio: Modelo de Negocio CANVAS

VI. Medios de pago online y offline para tu propuesta

VII. Medio logístico

VIII. Novedad tecnológica

IX. Estrategias de Marketing Digital

X. Conclusiones

XI. Bibliografía

XII. Anexos

Sistema de Información Gerencial 2

I. PROPUESTA DE VALOR - SOLUCIÓN PROPUESTA

La idea central de este negocio se basa en la construcción de una página

web para encontrar a un buen artista fotográfico. Esta idea nació a raíz de

que muchas personas de un nivel socioeconómico alto cuando tienen un

acontecimiento cercano por celebrar (Cumpleaños, Bautizos, Matrimonios,

BabyShower, etc), no les alcanza el tiempo para poder ocuparse de muchas

cosas, por tal motivo, el desarrollo de esta idea les permite escoger dentro

de una gama de artistas al que mejor le parezca, para que se pueda ocupar

de las fotografías que se tomaran en ese mencionado acontecimiento.

La verdad es que no existe en el Perú una página netamente elaborada para

artistas fotográficos, muy por el contrario, existen algunas donde se mezcla

la fotografía, el video, etc. La diferencia existente en esta idea de negocio es

clara, pues si la persona contrata los servicios por separado no se arriesga a

que le entreguen un solo trabajo y que para el cliente no esté bien hecho,

pues puede contratar una mezcla de servicios, pero al ver los resultados por

separado no serían los mismos. Por tal motivo nosotros creímos conveniente

desarrollar esta idea para que las personas opten por elegirnos y nosotros

por mostrar un trabajo de calidad y acorde a las exigencias de nuestro

público consumidor.

Rescatamos esta oportunidad de negocio como rentable porque existen

acontecimientos importantes que el público al que nos dirigimos celebra en

todo el año. Quizás en primera instancia consideremos contar con

inversionistas, cuyo poder de convencimiento sería la explicada línea arriba.

a. ¿Cuál es el mercado o industria vertical al que estás apuntando con tu

solución?

A nivel regional el crecimiento de las cámaras digitales es mayor en

América Latina, en relación con el resto del mundo. Las empresas de

investigación de mercado vaticinan un crecimiento estimado de 6.5% en


cámaras digitales compactas para los mercados europeos, asiáticos,

norteamericanos, para América Latina se aguarda un aumento del orden del

35% en el 2006 y de un 30% para el 2007, en función de las características

propias de estos mercados emergentes a los cuales, finalmente, han llegado

las novedades tecnológicas. Bueno sin duda estos datos, dan una idea de la

importancia que tiene la fotografía en nuestra región, y esto viene

acompañada de la sofisticada forma de capturar las emociones de las

personas, a través de la tecnología de estas cámaras digitales compactas

(De Alvear, 2006).1

Con lo que respecta al sector del servicio de fotografía, no existen datos

estadísticos sobre las tendencias de fotografía en la ciudad de Chiclayo, sin

embargo a través de una investigación exploratoria, se pudo observar que

los fotógrafos, trabajan de manera independiente, no tienen conocimiento de

estrategias de Marketing digital. Sus clientes son particulares que los

contratan solamente una vez, debido al mal servicio que prestan. Además

cuando alguien quiere prescindir de sus servicios, y entran en la web,

encuentran a unas cuantos fotógrafos en las páginas amarillas, y encuentran

como únicos datos, el nombre del estudio y la dirección, tal parece que no

tienen una estrategia el cual pueda generar mayor atractividad hacia ellos y

eso hace que los clientes se desanimen a la hora de querer contratarlos para

sus eventos. Aparte no están actualizados en cuento a las nuevas

tendencias en la práctica profesional de la fotografía comercial. Podemos

decir que en el mercado de la fotografía, existe una demanda insatisfecha de

usuarios que buscan un servicio fuera de lo convencional, acorde a las

últimas tendencias en fotografía digital, con un servicio personalizado, fuera

de lo común. Por lo tanto se pretende dar solución a esta demanda

insatisfecha, y utilizar las estrategias de marketing digital para dar confianza

y generar atractividad por parte de los usuarios finales cuando quieran

buscar a un fotógrafo por la web.

1http://www.revistaletreros.com/pdf/85-040a043.pdf


b. El mercado: Público objetivo, tamaño, y perspectivas de crecimiento:

Mapa de empatía.

Según APEIM (2014)2, la distribución de hogares según NSE en el

departamento de Lambayeque urbano es de 13.6 %, para la NSE A y B, y de

27.6 % para el NSE C. El público objetivo al cual se apunta dicha solución,

es aquel que pertenece al Nivel Socioeconómico A – B – C, donde las

personas, en lo que se refiere a servicios bancarios, poseen al menos una

cuenta de cheques (usualmente el jefe de familia), y tiene más de 2 tarjetas

de crédito, así como seguros de vida y/o de gastos médicos particulares. Es

decir, estas personas tienen ese poder de pago para contar con servicios

altamente eficientes y de prestigio, que cumplan con las necesidades que

ellos requieren.

A continuación se muestra el mapa de empatía, que es una forma de

ponerse en los “zapatos del usuario final”; para entender mejor, cuáles son

sus necesidades, expectativas, que es lo que piensa, sienta, etc. Y

desarrollar estrategias acorde a sus requerimientos:

2http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2014.pdf


Figura Nº 1: Mapa de Empatía.

Lo que más resalta de la anterior figura es que el cliente o usuario final,

siente inseguridad, pues nadie quiere ser estafado. Además de eso, la

asesoría en cuanto a los trabajos fotográficos que se hagan y el trato

personalizado. Con respecto a la página web, esta será de aspecto sencillo,

transparente y amigable para el usuario o cliente final, además encontrará

diversidad de productos a su conveniencia y las facilidades de pago, a través

de las agencias bancarias (BCP, BBVA).


II. OBJETIVOS

a. Objetivo General

Desarrollar una propuesta de comercio electrónico para los artistas

fotográficos en la ciudad de Chiclayo.

b. Objetivos Específicos

Analizar el entorno y situación actual del sector de servicio de fotografías.

Determinar el público objetivo y mapa de empatía.

Proponer el modelo de negocio, como solución de e-commerce enfocado

hacia el servicio de fotografía en la ciudad de Chiclayo.

Diseñar el portal web de artistas fotográficos

Proponer estrategias del marketing digital para el portal web.

III. FUNDAMENTO TEÓRICO

1. Definición de Fotografía.

Encontrar una buena definición de fotografía ha sido difícil. En todos los

libros básicos de fotografía e incluso en diccionarios de términos de arte, las

definiciones que nos presentan son puramente técnicas. Por otro lado, al

buscar en libros más especializados el medio se define a través de una

justificación histórica. Por esta razón, a continuación presento un breve

resumen de todas estas definiciones, para finalmente construir una propia

En un diccionario de la red llamado Artlex art dictionary, especializado en

terminología relacionada con el arte, nos presentan la definición de fotografía

como: “arte, habilidad y ciencia de producir imágenes permanentes de

objetos sobre superficies fotosensibles”.


Como sabemos el proceso de la fotografía comienza en la cámara. La luz

reflejada por el objeto a fotografiar entra por el obturador y quema la

película, la cual está constituida por materiales que la hacen fotosensible, es

decir, sensible a la luz. Por lo tanto, en la película se queda grabado el

negativo de la imagen fotografiada, es decir, en donde se reflejó más luz

aparece oscura y en donde había sombras aparece más claro. Este negativo

se convierte en positivo más tarde, en el laboratorio. Antes se debe revelar la

película, esto es, por medio de líquidos químicos, provocar reacciones en la

película para que aparezca la imagen fotografiada –en negativo- y hacer que

ésta que de fija en la película, que no se borre. En el cuarto oscuro se

imprimen las imágenes en papel. El negativo se coloca en una ampliadora

en donde, al darle luz, se proyecta la imagen. El papel fotográfico,

fotosensible también, se coloca justo donde la imagen proyectada, y así

queda grabada en el papel. Por último, se revela el papel, sumergiéndolo en

diferentes químicos hasta que aparece y queda fija la imagen que

fotografiamos, como magia.

2. VALORES FOTOGRÁFICOS

Los valores fotográficos formales que se considera más importantes son:

composición, color, gama de grises en blanco y negro, contraste,

profundidad de campo y de foco, calidad del grano, tamaño del formato. 3

a. Composición

La composición es la manera en que todos los elementos dentro de la

imagen se encuentran organizados, es la estructuración de la imagen. En la

fotografía es importante mencionar el encuadre: la forma en que, a través del

visor de la cámara, el fotógrafo selecciona y decide de qué manera será la

composición. "Una imagen se convierte en lo que es de acuerdo a cómo

mantiene unidas las cosas: la composición. " (Berger, 1998)

3 http://www.camarassinfronteras.com/articulos/extras/reynaldo/corrientes_artisticas_s_XIX.pdf


b. Color

En este elemento se encuentran, por un lado, los colores según el modo de

la gama continúa (arcoíris), y por otra parte el uso exclusivo del blanco y

negro. Esta segunda gama con muchas posibilidades de valorización de los

diferentes matices de Negro-gris-blanco.

c. Profundidad

La profundidad se divide en dos opciones: la profundidad de campo, que

consiste en lograr que todos los planos de la imagen tengan nitidez,

utilizando un diafragma cerrado; y la profundidad de foco, la cual se refiere a

lo contrario: mantener la nitidez únicamente en el primer plano; éste

segundo se consigue con un diafragma abierto.

d. Grano

El grano puede estar abierto o cerrado: en el primer caso se pierde nitidez,

pero se puede utilizar como un recurso plástico; el grano muy cerrado hace

que la imagen sea más clara y nítida. Éste se controla tanto en la cámara,

(con el diafragma), como a la hora de la impresión: mientras más grande se

amplíe una imagen más se abrirá el grano.


3. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

3.1 E-Comerce

El comercio electrónico o ecommerce es una sub clase de los

negocios electrónicos

(ebusiness) y consiste en la compra, venta o intercambio de productos y/o s

ervicios a través de redes como Internet, en donde las transacciones son rea

lizadas o facilitadas electrónicamente4.

Entre los principales tipos de comercio electrónico se encuentra B2B, B2C y

B2G

Business to Business (B2B): Comercio Electrónico entre

empresas para realizar

transacciones de negocios. Es el modelo de negocio que más desarro

llo ha tenido en los últimos años (Ponce, 2003).

Business to Consumer (B2C

)5: Operaciones de Comercio Electrónico que

se realizan entre empresas y consumidores finales. Se caracteriza po

r ser: interactivo, espontáneo, público y global (Ponce, 2003).

Business to Goverment (B2G): Comercio Electrónico entre empresas

y gobiernos en que se optimizan los procesos de negociación y se

aplica a sitios o portales especializado en la relación con la

administración pública (Araya y Díaz, 2008).

Las compras a través de medios electrónicos han tenido un crecimiento

exponencial desde 1979 cuando se inventaron protocolos que permitían el

traspaso de información de manera electrónica y luego con la masificación

de internet que inicio en 1990, ha logrado que personas compren en

distintas partes del mundo sin moverse, brindando una variedad de

beneficios, pero que toda la población percibe por diversas razones

que serán desarrolladas más adelante.

4 Definición de comercio electrónico. [En línea] <http://www.crear negocios en linea.com/‐ ‐ ‐definicion de‐ ‐comercio electronico.html>.‐ [Consulta: 4 de octubre de 2011]5 Dccionario de términos técnicos de Internet. [En línea] <http://tecnologia.glosario.net/terminos‐tecnicos internet/>‐ [Consulta: 4 de octubre de 2011]


3.2E‐commerce en América Latina y el mundo

Sólo en América Latina y El Caribe el B2C creció en 39,2% durante 2009, lo

que le permitió llegar a la suma de U$ 21.775 millones11. América

Latina ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos 5 años.

Figura 2. Comercio Electrónico en América Latina 2007

Fuente: Fuente: Cámara de Comercio Argentina

El primer lugar mundial en ventas B2C en el año 2009 lo posee Estados

Unidos, y a que tranza más de la cuarta parte del valor mundial (US$

134.900 millones de dólares). El segundo lugar lo ocupa Japon, con US$

51.200 millones de dólares. Estos dos países han mantenido este ranking

desde que existe medición. El tercer país con mayor volumen de ventas es

China, el año 2009 tranzo US$ 36. 900 millones de dólares, superando por

primera vez a Alemania, que fue desplazada al cuarto lugar, con US$ 36.000

millones de dólares.

Respecto al crecimiento del uso de ecommerce en Amerecia Latina se

puede visualizar que las tasas de crecimiento de cada país son muy


dispares, siendo Venezuela en el año 2007 el país con mayor crecimiento

(68%) y Colombia el país con menor crecimiento (15%).

Figura 3. Crecimiento del Comercio Electrónico en América Latina 2007.

Fuente: Visa Inc., a partir de América Economía Intelligence

Un importante factor de incidencia en las compras online es el uso de

Internet, por lo que el uso de commerce en los países también crece en la

medida que la población comienza a adoptar de forma cotidiana el Internet.

Una diferencia probablemente marcada por las culturas locales es en cuanto

a los productos comprados a nivel latinoamericano, cada país se destaca por

la compra de un producto como muestra lasiguiente tabla:


3.3Marketing Digital

El Marketing digital se define como la aplicación de tecnologías digitales

para contribuir a las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición

de rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la

importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un

enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de

comunicación integrada específica y los servicios en línea que coincidan con

sus particulares necesidades (Cangas y Guzmán, 2010)6

Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades

que caen bajo el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales

online, es importante destacar que también utiliza medios que no son

exclusivamente online, como los mensajes SMS en celulares. Para efectos

de este análisis consideraremos las actividades de Internet Marketing, que

como dijimos constituyen la mayor parte de lo que se conoce como

Marketing digital.

Además, las tecnologías están convergiendo cada vez más hacia Internet,

por lo que es probable que en un futuro no muy lejano se hable de Marketing

digital como sinónimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que

reafirma lo anteriormente dicho se presenta a continuación.

3.4Medidas de Efectividad el Marketing Digital

Uno de los beneficios del Marketing digital es que se puede medir su

efectividad de manera mucho más precisa, al contrario del Marketing

tradicional. Algunas de las medidas de efectividad de una campaña de

Marketing digital se muestran a continuación:

6 http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf


Cantidad de clientes adquiridos, o potenciales clientes (también

llamados prospectos o ―leads‖) después de generada la campaña o

la estrategia de Marketing

Las ventas generadas directa e indirectamente por el sitio web

Impacto sobre la penetración en el mercado y la demanda

Satisfacción del cliente y las tasas de retención de clientes que

utilizan Internet, en comparación con aquellos que no la usan

Incremento en las ventas o ventas cruzadas logrados a través de

Internet

Impacto de Internet en la satisfacción del cliente, la lealtad y la marca

Estas variables se pueden considerar tanto para medir la efectividad de una

campaña de Marketing digital, como también para medir la efectividad de

cada formato de publicidad dentro de la misma campaña. Así se puede

detectar las herramientas que no están siendo efectivas y desecharlas,

mientras que se potencian otras que sí lo son.

3.5Eficacia del Marketing Digital

Para que una campaña de Marketing digital sea eficaz, es importante

considerar los siguientes factores:

Captura: Qué tan efectivo se es en atraer clientes al sitio web usando

métodos de promoción online y offline.

Contenido: Que tan útil es para los clientes la información del sitio

web, y que tan fácil es su uso, considerando tanto el contenido como

el diseño del sitio.

Orientación al cliente: si el contenido está bien adaptado al público

objetivo

Comunidad e interactividad: Qué tan bien se satisfacen las

necesidades individuales de los clientes mediante la provisión de

funcionalidad comunitaria y el establecimiento de un diálogo

interactivo.


Site optimization o Search Engine Optimization (SEO): Según la

Performance Marketing Association, corresponde a ―La práctica de la

alteración de un sitio web de modo que sea indexado automáticamente

por los buscadores, y alcance un buen posicionamiento en los listados

orgánicos (basados en algoritmos computacionales). El proceso

generalmente consiste en elegir palabras clave (keywords) y frases

específicas y relevantes, que servirán para dirigir tráfico al sitio.‖ La

práctica de la alteración de diversos factores que contribuyen a que un

sitio web que alcance un buen posicionamiento en los listados orgánicos

de los buscadores para ciertas keywords.

Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de Buscadores:

Esencialmente se refiere al posicionamiento de un sitio Web en los

resultados de diversos motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.),

de manera de recibir exposición y tráfico al sitio. Existen variadas

maneras de lograr esto; nos enfocamos en 2 principales:

Listados Pagados (Pay Per Click o PPC): Avisos de texto que aparecen al

comienzo o al lado de los resultados orgánicos para búsquedas por palabras

claves (―keywords‖) específicos. Mientras más se pague, más alta es la

posición que se alcanza en estos resultados pagados.

3.6Estrategias de Marketing de Roger

Rogers (2013)7 indicó las siguientes estrategias de marketing digital:

De acceso: esto quiere decir ser más rápido, ser más fácil, estar en

todas partes, estar siempre en.

De engage: es convertirse en una fuente de contenido valioso.

Customize: hacer que la oferta sea adaptable a las necesidades del

cliente.

Connect: formar parte de las conversaciones de los clientes.

Collaborate: es invitar a los clientes para ayudar a construir la propia

empresa.7http://intranet.usat.edu.pe/aulavirtual/pluginfile.php/436912/mod_resource/content/1/Clase_02_Marketing_y_Comercio_Electronico.pdf


Por otro lado Abraham (2014)8 mencionó que si contamos con presencia

web de nuestra empresa que venda a través de Internet (ya sea ecommerce

o servicios) y queremos sacar provecho de las Estrategias que el Marketing

Digital pone a nuestra disposición; dividiremos éstas en cuatro:

1. Estrategias de atracción a la web:

SEO: posicionamiento natural en buscadores. ¿Qué mejora tu SEO?

El mundo del SEO es infinito y hay cientos de detalles que influyen en

el posicionamiento de tu sitio web. Añade un Title, Meta-tags,

consigue de manera natural enlaces entrantes de webs influyentes

(confianza), genera contenidos. El contenido novedoso es una de las

mejores bazas que tenemos a la hora de que Google posicione

nuestro sitio web. Analiza tendencias y palabras clave con Google

Trends o Insights.

SEM: marketing en buscadores. Actualmente tenemos un producto de

Google, su producto estrella, Adwords para generar tráfico hacia

nuestro sitio web a través de varias modalidades, la más extendidas

CPC (coste por clic, sólo pagas por cada clic que se hace en tu

anuncio, que además lo marcas tu, desde 0, 01) o CPM (coste por mil

impresiones, los anuncios de CPC requieren una oferta de al menos

0,20 dólares, o el equivalente en su moneda local, por cada mil

impresiones). El primero nos puede traer beneficios económicos y el

segundo más recuerdo de marca. Herramientas como: Tool Adwords,

SEMRush, Adplanner te ayudarán al respecto.

Marketing de afiliación: cada vez más en alza, se define como una

estrategia de marketing online en el que un anunciante

(marca/producto) distribuye publicidad online a través de una red de

afiliados, donde entra en juego el anunciante (quiere anunciar su

web/producto en plataformas de afiliación, mediante acuerdos

cerrados por CPC, CPL (coste por lead, conseguir que un cliente

potencial nos deje sus datos en nuestra web) o CPS (coste por

8 http://abrahamvillar.es/2011/08/estrategias-de-marketing-digital-para-empresas/


venta), soporte (también llamados “Afiliados” son webs que se

apuntan a un programa de afiliación ofreciendo su página web para

poner publicidad y desviar tráfico desde su página web a la de los

anunciantes. Los soportes pueden ser cualquier página web, blog,

comunidad de usuarios, foro o webs de comercio electrónico, siempre

a cambio pago acordado), red de afiliación (empresa comisionista que

actúa como intermediario entre los soportes y los anunciantes. Esta

red permite a los soportes encontrar campañas de publicidad y a los

anunciantes llegar a su público objetivo. Zanox es sin duda la más

interesante)

2. Estrategias de conversión visitas/clientes

Persuabilidad: Una página Web debe diferenciarse de las demás y

debe perdurar en la mente del visitante y/o cliente potencial. Para eso,

no sólo debe ser una página “bonita”, con mucha información y

contenidos, también de ser muy efectiva. La página Web debe

transmitir, por encima de todo, qué puede hacer la empresa por su

cliente. Si además esto se hace de manera estética mejor. Pero lo

importante es comunicar qué beneficios va a obtener el cliente si llega

a depositar su confianza en los productos de la compañía. Debemos

tener un posicionamiento claro, generar credibilidad y confianza, una

buena arquitectura de la persuasión, contenidos que conviertan,

llamadas a la acción, copys seductores y dar sensación de urgencia

con cada promoción o anuncio.

Usabilidad: La usabilidad es una característica fundamental para que

sus clientes visiten, aprovechen y regresen nuevamente a su sitio,

incrementando el éxito de su estrategia en Internet. Algunas reglas de

oro de la usabilidad: en Internet el usuario es el que manda, en

Internet la calidad se basa en la rapidez y la fiabilidad, seguridad, la

confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal

enlace, si quieres hacer una página decente, simplifica, reduce,

optimiza, pon las conclusiones al principio, no hagas perder el tiempo


a la gente con cosas que no necesitan y por último buenos

contenidos.

Accesibilidad: Cuando los sitios web están diseñados pensando en la

accesibilidad, todos los usuarios pueden acceder en condiciones de

igualdad a los contenidos. Por ejemplo, cuando un sitio tiene un

código XHTML semánticamente correcto, se proporciona un texto

equivalente alternativo a las imágenes y a los enlaces se les da un

nombre significativo, esto permite a los usuarios ciegos utilizar

lectores de pantalla o líneas Braille para acceder a los contenidos.

Cuando los vídeos disponen de subtítulos, los usuarios con

dificultades auditivas podrán entenderlos plenamente. Si los

contenidos están escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con

diagramas y animaciones, los usuarios con dislexia o problemas de

aprendizaje están en mejores condiciones de entenderlos.

Test Multivariantes A/B: sirven para comprobar aspectos

determinados dentro de un diseño genérico de una web que ya está

funcionando (una disposición distinta de los elementos de una página,

un cambio en la utilización de las imágenes, una reducción o

ampliación de textos. etc…) con el objetivo de conocer qué versión

funciona mejor y consigue mayores índices de conversión y retorno

de la inversión. Este post de la Central de Conversiones de Google es

muy interesante al respecto.

3. Estrategias de fidelización de clientes:

Marketing Móvil: desbloquea tu negocio en aplicaciones como

Facebook Lugares, Foursquare o Gowalla, deja tips, imágenes y crea

ofertas a través de Facebook Ofertas, Foursquare Offers. Además

comprueba que tu negocio esté dado de alta en Google Places, lo que

facilitará tu visibilidad en Internet. Esta misma semana Google, ha

lanzado un nuevo servicio que mezcla la geolocalización con

Adwords, llamado Google Adwords Express. Aquí os dejamos un

vídeo explicativo:


Email Marketing: Cada vez más habitual suscribirnos a una newsletter

o conocer las noticias de nuestra web favorita vía e-mail. De ahí que

muchas empresas ya se han unido a la opción de enviar

comunicaciones por este medio. Algunas recomendaciones para

llevar a cabo una buena estrategia en este sentido: 1) conocer el

propóstio del envío 2) a quien incluir en nuestro envío (permission

marketing) 3) cuándo y cómo lo hacemos 4) qué tono usamos. Os

recomendamos la herramienta Mailchimp.

Utilización de RSS: gracias a las RSS, cualquier persona puede estar

permanentemente informada (y con un mínimo esfuerzo de su parte)

de todo aquello que se publica en un blog o página web. son una de

las fórmulas más efectivas que hay para fidelizar a un lector y

conseguir que cuando llegue a tu página, si le gusta lo que lee, se

suscriba a tu canal RSS y se convierta en un asiduo lector a tu blog.

4. Estrategias para conversar/promocionar/generar

prescriptores/evangelizar

Crear un blog: fundamental para generar contenidos, crear valor y

generar influencia. tenéis las plataformas principales de WordPress y

Blogger. Mide el tráfico de tu web con Google Analitycs, te ayudará a

saber cómo se comportan los usuarios, a través de qué palabras

clave llegan a tus contenidos, la tasa de rebote, páginas más vistas,

etc. incluso te permitirá marcarte objetivos.

Redes Sociales: elegir en qué canales vamos a estar presentes,

Facebook, Twitter, Tuenti, Linked|n, Flickr, Youtube, Google+…En

nuestro estudio previo deberemos saber quién es nuestro público

objetivo, para saber en qué redes estar presentes. Aplicaciones que

nos pueden venir bien para gestionar varias cuentas, tanto para móvil

como de escritorio: Tweetdeck, Osfora o Hootsuite.

Finalmente el autor indico marcarse una hoja de ruta semanal y medir

los resultados. Tanto el Retorno de la Inversión (ROI) como el

Impacto de las Relaciones (IOR) en medios sociales (fija ante los KPI


´s que quieres analizar). Se tiene múltiples herramientas que

ayudarán a conocer tus avances: Radian6, Klout, SocialMentions,

PostRank, Twittercounter, RockMelt, etc. Es la gran ventaja de

nuestras inversiones en Internet, ya que todo, se puede medir.

4. TERMINOS BASICOS APLICADOS A NUESTRO MODELO DE NEGOCIO.

c-Commerce : Mediante nuestra página Web nuestros clientes

conocerán el sector y el comportamientos de compra online, por lo

tanto seremos pioneros en este rubro ofreciendo el mejor servicio de

fotografía.

Internet : Estaremos enfocado en las principales redes sociales las

cuales son Facebook, twitter, entre otras que más destacan,

basándose siempre en la información necesaria de nuestros clientes,

permitiendo una comunicación constante.

Empresas "pure players" o "nuevos bárbaros" : empresas creadas

desde un principio para operar en la red, principalmente a partir de

capitalización de oportunidades de negocio mediante operaciones de

capital-riesgo.

Tecnologías de pago electrónico: El pago en nuestro modelo de

negocio se realizará en efectivo, pero especificando en la pasarela de

pagos las tarjetas que puedan emplear, utilizando más adelante un

sistema paypal lo cual actuará de forma segura y cómoda de

gestionar su dinero y disponer de él cuándo y donde quiera.

e-CRM : Nos permitirá dar un seguimiento a las actividades que

realizan nuestros clientes, mejorando la efectividad en ofrecer

nuestros servicios, creando relaciones rentables con estos.

e-Marketing : no ayudara para utilizar nuevas herramientas de relación

con los clientes que proporciona la conectividad para mejorar

notablemente la eficacia del marketing.


e-Mail Marketing : lo emplearemos para vender nuestro servicio , lo

cual es muy efectivo para eso y también para usuarios registrados,

además utiliza elementos multimedia que atraen la atención del

destinatario a la oferta y un sistema de respuesta inmediato, que

permite comprobar el éxito de una campaña, en un breve espacio de

tiempo.

Web 2.0 : le ayudara a la web a estar en constante interacción con los

clientes a través de redes sociales y web, además de la actitud con la

que debemos trabajar para desarrollarnos en Internet

Redes sociales : emplearemos redes sociales especialmente

Facebook que es la que más usuarios tiene y también twitter que

también es otra red social muy popular.

Reingeniería : nos ayudará a mejorar o cambiar muchos de los

aspectos de nuestra web, así como mejor el desempeño del servicio,

calidad y la rapidez de nuestra página web.

5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

Los criterios de evaluación nos parecen convenientes para nuestro tipo de

negocio, y hemos creído conveniente aplicar los siguientes criterios

generales y específicos.

a) CRITERIOS DE EVALUACIÓN GENERALES:

I) Impresión General (Ponderación 10%)

Primera y segunda impresión positiva: El visitante que entre a la

página web “Mi mejor Fotógrafo” la va encontrar atractiva a medida

que navega por las diferentes secciones del mismo. Así mismo la

página principal debe ser la que más resalte para que el cliente la

encuentre interactiva.


La calidad, consistencia y profesionalismo: la apariencia de

nuestra web será de calidad a lo largo de todas sus secciones, con

una amplia gama de fotografías.

Característica Individual / innovación: estará en constante

innovación además se tendrá en cuenta las opiniones y sugerencias

de los clientes.

II) Contenido (Ponderación 35%)

El contenido se presenta de forma original: la web “Mi mejor

Fotógrafo” será se alta calidad y muy original. con mucha

información accesible y un amplio portafolio de artistas fotográficos

que estarán seleccionados de acuerdo a 5 categorías.

El contenido es valorado: la web será interesante, entretenida,

divertida, informativo, artístico, creativa. Lo cual hará que las

personas ingresen al sitio una y otra vez. Las fotografías se

presentaran de acuerdo a categorías.

Gramática, ortografía, estilo de escritura: No deberá poseer mala

gramática o faltas ortográficas. Además se emplearan palabras

sencillas y directas.

Enlaces: Los links con los que contara la web “Mi mejor Fotógrafo”

son de facebook, Gmail lo cual harán las atractiva el sitio web, los

cuales estarán relacionados con la temática del mismo. Bajo ninguna

circunstancia podrán tener contenido ilegal, pornográfico, racista,

profano o de odio.

Mantenerse al día: Actualizar e innovar la web lo mantiene fresco e

interesante para los visitantes y por ende más entretenido.

III) Presentación / Diseño (Ponderación 35%)

Individualidad: El diseño será exclusivo de solo fotografías y están

se relaciona con el contenido del mismo.


Diseño y espacio: Deberá ser armónico y no resultar avasallante a

los ojos de los visitantes. A modo de ejemplo, el espacio en blanco

hace más fácil para la gente el leer su contenido.

Colores: Deberán contrastar con el texto y no provocar fatiga visual.

De igual modo el esquema de color general del sitio tendrá que estar

reflejado en todas sus secciones.

Fuente: emplearemos una letra legible sobre el fondo. Los

encabezados o títulos deben ser más grande que el resto. El uso de

fuentes especiales para los títulos puede ser muy eficaz. Esto se

complementara con imagen.

Tamaño de página: No deberá excederse una cantidad lógica de

contenido por página. Las mismas tendrán que guardar un ancho fijo

para que los usuarios no tengan que desplazarse horizontalmente

para ver el contenido de las mismas.

Gráficos: imágenes en miniatura para dar a los visitantes una vista

previa del trabajo.

IV) Operación Técnica (Ponderación 20%)

Nuestra página web tendrá lo que el cliente actual busca: Lo que

pretendemos es tratar que el cliente no se aburra ni se frustre porque la

página web demora en cargar. Asimismo, pretendemos que el sistema de

navegación propio del sitio debe ser fácil de encontrar y utilizar. El visitante

tendrá una experiencia más agradable si existe una forma de navegar dentro

del sitio, evitando utilizar los botones de su navegador. De igual modo,

deberá facilitarles el acceso a todas las secciones y evitar que el internauta

se pierda dentro del sitio.

Algo que nos parece muy importante es el uso de la tecnología y así

evitaremos que nuestro público objetivo tenga que descargar programas


para poder navegar a través del sitio Web. También trataremos que el cliente

no detecte características molestas.

b) CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS Y PARTICULARES DE

UN E-MARKETPLACE B2B:

El cliente de hoy en día, el cual visitará nuestra página web:

mifotografo.ucoz.com tiene el total respaldo de trabajar con una empresa

seria y comprometida. Nosotros pretendemos tener confiabilidad con el

cliente, por tal motivo brindaremos información acerca de quiénes son los

responsables que administran la página y que objetivos persigue. Lo que

diferenciará nuestra página es que será fácil de comprender y utilizar los

procesos de registro, cargar el perfil de la compañía, crear catálogos de

productos para realizar ofertas y realizar compras. Ofrece un centro de

atención comercial vía chat o telefónico. No dejaremos de lado la

responsabilidad que tendremos para que el cliente salga satisfecho con

nuestro servicio.

IV. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA

a. Revisión Interna del negocio: Modelado del Negocio Canvas

ASOCIACION CLAVE

ACTIVIDADES CLAVES

PROPUESTA DE VALOR

RELACION CON CLIENTES

SEGMENTOS DE CLIENTES

La empresa está en la necesidad de buscar a los artistas fotográficos con experiencia y que trabajen con eficiencia y eficacia en la ciudad de Chiclayo.

Esta empresa se encargará de

La empresa mostrará sus mejores opiniones al público y se enfocara en el rubro de los acontecimientos importantes de las personas que decidan apostar por nosotros y escoger al mejor artista fotográfico para su evento.

La empresa facilitará

Novedoso: Nuestro negocio dejara de lado lo tradicional, es decir, que nuestro cliente busque por las calles al fotógrafo que cumpla sus expectativas y sienta que mostrara un buen desempeño

Fidelización de los clientes a través de ofertas.

.Nuestro nicho de

mercado será enfocado a personas de Estilos de

Vida diferente:

- Sofisticados - Progresistas - Modernos


establecer un nexo entre nuestros artistas fotográficos y los usuarios de nuestra página web, aquellos que tienen la ventaja entre el poder escoger al artista que más capte su atención.

Asimismo nuestra empresa , por medio de la página web, registrara a sus clientes y de alguna u otra forma ,brindará

tiempo al cliente para que encuentre su mejor artista , y el elegido , asistirá a su evento social y desempeñara su función ,mostrando

artístico durante un acontecimiento importante.

Exclusividad: nuestra página web será la mejor en cuanto a diseño, acabados, seguridad y prestigió y compromiso. La página web estará operativa las 24

Fidelización de artistas fotográficos a través de capacitaciones,

RECURSOS CLAVESCANALES DE

DISTRIBUCIÓN

- Los recursos clave que necesitará nuestro negocio están enmarcados en:

-Ingeniero de Sistemas-Fotógrafo de prestigio -Administrador

-Pantallas rótulos electrónicos.

-Alianzas con empresas de eventos.

-Redes Sociales y página WEB.

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

-Alquiler de oficina-Costos publicitarios-Gastos administrativos.

Pago al contado (cuenta BCP,BBVA)Tarjeta de crédito.Cobraremos el 20% del contrato.El servicio se ofrecerá de forma personalizada.

V. Medios de pago online y offline

La empresa aperturará una cuenta corriente en el Banco Continental BBVA,

así como también en el BCP para que los clientes que estén interesados en

contratar nuestros servicios puedan depositar el importe y la empresa pueda

garantizar un servicio de calidad y confianza. Esto es una estrategia que nos

permitirá hacer las cosas más ordenadas, para que el cliente vaya

entendiendo la metodología con la cual trabajamos, así como el orden y

cumplimiento con el cual trabajamos.


Por agente

Por ventanilla

Por la banca por internet, ingresando a Vía BCP

No obstante para los clientes menos tradicionales se pretende utilizar la

plataforma de pagos Paypal, a través del cual se realizará los pagos por la

web, si es que así lo prefieren los clientes. Se ha determinado este medio de

pago por las siguientes razones:

Solo cobra por transacción 5.4% más $0.30 USD, no hay cargos de

configuración, sin comisiones mensuales, anuales y cancelación.

Fácil de usar e implementar, no necesitas cuenta bancaria en USA.

No comparte la información financiera con el destinatario.

Una de las formas más segura al comprar por internet.

Forma de pago a través de cuenta paypal, tarjeta crédito o débito.

Acepta visa, mastercard, maestro o american express.

Ante un fraude Paypal puede devolver el dinero si es necesario

Y por último también pueden pagar en la misma página web de “mi

fotógrafo”. Se cobrarán en dólares americanos al tipo de cambio definido por

el banco emisor de la tarjeta de crédito.


Tarjeta de crédito

Débito

Visa

Mastercard

VI. Medio Logístico

Se puede justificar utilizar un tercero para la distribución física de los

productos, si es que la empresa fuera grande, y albergara muchos productos

para cubrir extensas aéreas y dar servicio a un número cada vez mayor de

pequeños establecimientos. Sin embargo esta propuesta de modelo de

negocio es solo de servicios de fotografía a través de la web, contactando al

usuario final con el artista fotográfico, por lo tanto no cuenta con logística

interna y solo contara con logística externa en los siguientes casos:

Cuando el cliente o usuario, requiera que el producto (en este caso

las fotos físicas), se le entregue a domicilio. Sólo se utilizara una

motorizada.

O sino en todo caso, recurrir al mismo establecimiento de la empresa

para recoger su producto (fotos físicas).

VII. Novedad Tecnológica


Consiste en la creación de una página web que esté acorde con los avances

tecnológicos, para que los usuarios que visiten esta página no se aburran y

muy por el contrario se detengan a observar todos los detalles y si cabe la

posibilidad ofrecer algunas sugerencias. La página web va a contar con:

Información General

Categorías

Interactiva

Buzón de Sugerencias

Diseño con colores que no sean tan cansados para la vista,

Enlaces para conectarse mediante las redes sociales

Imágenes en HD.

Además según las últimas novedades tecnológicas, se tiene a las cámaras

SRL, que por supuesto serán propuestas a utilizar en el servicio. SLR

significa “Single Lens Reflex”, también conocidas como “cámaras reflex “,

compuestas de un cuerpo y lente desmontable; están disponibles como

cámaras digitales y son espectaculares. Suponen tres grandes ventajas

como:

Mejor calidad en las fotos

Más control en la fotografía

Libertad en el uso de lentes.

No obstante sus desventajas son mayor tamaño y peso y dificultad de

aprendizaje; Aun así, lo mejor de las SRL es que si se necesita mejor calidad


de fotografía no tienes que cambiar la cámara, sólo comprar un lente

superior (Tecno-Noticias, 2014)9.

Otro detalle es el almacenamiento de las fotos, las cuales estarán en la

nube, y se trabajaran a través del servicio gratuito de Dropbox por las

siguientes razones:

Permite llevar las fotos, documentos y videos a cualquier lugar.

La aplicación Dropbox está disponible para iPhone, iPad, Android y

Blackberry.

Cualquier archivo guardado en Dropbox se guardará

automáticamente en todos los equipos, teléfonos e incluso en el sitio

web de Dropbox. Significa que puedes comenzar a trabajar en tu

equipo en la escuela o en la oficina, y terminar en el equipo de tu

casa.

Con respecto a la seguridad de los archivos y del software. Dropbox

utiliza la Capa de sockets seguros (SSL) y el cifrado AES-256. AES-

256 es el mismo cifrado estándar que utilizan los bancos para

garantizar la seguridad de los datos de los clientes.

Con respecto a la modalidad de pago en la misma página web:

Se utilizará la estructura Web Api, para que cuando el cliente tenga

que ingresar sus datos para comparar, no tenga que ser

redireccionado a otra página, sino que en la misma opción se

desplegará un menú donde podrá rellenar los campos

correspondientes para su respectiva compra.

URL PAGINA DE FACEBOOK: https://www.facebook.com/pages/Mi-

Fot%C3%B3grafo/970903989592127?fref=ts

9 http://www.tecno-noticias.com.ar/2014/08/01/que-tu-proxima-camara-de-fotos-sea-slr/

https://www.facebook.com/pages/Mi-Fot%C3%B3grafo/970903989592127?fref=ts

https://www.facebook.com/pages/Mi-Fot%C3%B3grafo/970903989592127?fref=ts


VIII. Estrategias de Marketing Digital

En el marco de planificación estratégica de Rogers (2013)10, sobre marketing

digital, las estrategias de red de clientes son: De Aceso o Access, De

Engage o valor del contenido, De Colaboración o Collaborate, De Customize

o de personalización y por último de Connect o Conexión entre marca y

personas. De las cuales para el presente modelo de negocio serán

propuestas las siguientes estrategias:

De Acceso: eliminando tiempos “muertos”, implica ser más rápido,

más fácil, estar en todas partes: esto se logrará a través de la

facilidad de la página web, la creación e interacción en las redes

sociales especialmente de:

Facebook

Mailing masivo (mailchimp).

10 Rogers Digital Marketing Strategic Planning Framework.


IX. Conclusiones

“Mi fotógrafo” es una propuesta de negocio basada en la necesidad

de los clientes de adquirir un servicio de artistas fotográficos

especializados online de una manera fácil, accesible y segura.

Nuestro mercado objetivo al cual apunta nuestra idea de negocio, es

aquel que pertenece al estilo de vida sofisticado, progresista y

moderno, de la ciudad de Chiclayo. Los cuales conforman el 8%, 21%

y 25% de la población en nuestro país y están en constante

crecimiento.

Los servicios a ofrecer están divididos en 4 categorías: bodas, niños,

paisajes y moda. Los cuales son especializados ya que contamos con

artistas de alto prestigio en cada rubro, que van acorde al gusto del

cliente, de acuerdo al evento realizado.

Los recursos clave que necesitará nuestro negocio estarán

compuestos por un administrador, un ingeniero de sistemas y artistas

fotográficos. Los cuales se encargaran de brindar un servicio

personalizado y de calidad, logrando así que el negocio alcance el

éxito esperado.

Utilizaremos como medio publicitario el marketing digital,

principalmente la página web y las redes sociales, los cuales son las

más accesibles para captar nuestros clientes potenciales.


Bibliografía

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http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf

Inicio

Cliente ingresa a la web

Observa las categorías

Decide FIN

Llama

Elige y selecciona

Pago

Se acerca a oficina

Muestra Comprobante

de pago

FIN


X. Anexos.

Proceso general de mi fotógrafo

Proceso de Ventas

No

Inicio

Cliente ingresa a la web

Observa las categorías

Decide FIN

Llama

Elige y selecciona

Pago

Se acerca a oficina

Muestra Comprobante

de pago

FIN


Proceso de Ventas aplicando el sistema SGTD

No

SGTD

SISTEMA

ELECTRONICO

Sistema Back office

Mecanismos de envíos


Sistema Back Office

- Registran las visitas y el tiempo que permanecen en la página web.

- Ayuda a recolectar los datos de los clientes en la web.

- Identifica la cantidad de categorías.

Sistema de comercio electrónico

- Innovación en los procesos de pago.

- Just in time.

- Servicio al cliente.

- Entrega y empaquetado de acuerdo a las exigencias del cliente.

Mecanismos de envíos

Todas las transacciones que se realizarán en la web serán

registradas mediante sistemas de información electrónica, en una

base de datos en la nube. Esta información permitirá analizar e

identificar las tendencias de gustos, preferencias según el rubro

fotográfico.


Buena Práctica de e-Marketplace

Figura 1. Portada inicial de mercar.co


Figura 2. Perfil de usuario creado.

Figura 3. Interactividad de la página. Experiencias de los miembros.

Figura 4. Comentarios a través del Hashtag #InternetPYMES


Figura 5. Menú de nuevas entradas.


Figura 6. Visualización de la nueva slide

Figura 7. Visualización de la nueva entrada.

SIG Plannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

Documents

Transcript of SIG Plannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn