Sistema de Atención Ciudadana SACI · Proporciona información del estado que guardan las...
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Lograr plenamente la satisfacción de la ciudadanía, recibiendo yatendiendo todas las peticiones y solicitudes que esta puedademandar, así como también ofrecer una mejor comunicaciónreciproca entre Ayuntamiento y Ciudadanos tratando siempre demantener una atención precisa y constante para satisfacer todas susnecesidades.
OBJETIVO DE ATENCION A LA CIUDADANIA
Proporciona información del estado que guardan las peticiones de laciudadanía por comunidad, por servicio y por dirección por lo que alPresidente Municipal y a sus colaboradores les permitirá definirsoluciones en tiempo, considerando un cruce de datos entre losservicios que ya se cuentan en la comunidad y los que estademandando la población de manera tal que el ciudadano, demanera indirecta, se sume al esfuerzo de la Administración parareportar la falta de mantenimiento o requerimientos nuevos.
El tamaño de los descuidos e inconsistencias en la atención a laspeticiones de la ciudadanía, son directamente proporcionales algrado de afectación de la imagen de la Administración Pública y desu Titular.
MÓDULO DE ATENCION CIUDADANÍA
• Atender la mayor cantidad posible de tramites y solicitudesdiariamente.
• Minimizar el tiempo de atención a cada ciudadano.
• Resolver los tramites y solicitudes de la mejor forma y en el menortiempo posible.
REQUERIMIENTOS DE ATENCION A LA CIUDADANIA
•Delegar o gestionar dichos tramites y solicitudes en poco tiempo y de manera eficiente.
• Conocer lo que cada ciudadano solicita, para así registrarlo, controlarlo y reportarlo.
• Evitar el almacenamiento de tramites sin resolver.
SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA
REQUERIMIENTOS DE ATENCION A LA CIUDADANÍA
¿QUE ES EL SACI ?
Sistema de atención ciudadana diseñado a la medida del sectorgobierno, el cual administra la relación ciudadano-gobierno,proporcionando a los funcionarios las herramientastecnológicas y de información necesarias para el buendesempeño de sus funciones y decisiones en cuanto a laatención ciudadana corresponde.
SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA
OBJETIVOS DEL SACI
• Permitir registrar, delegar, controlar y solucionar todos lostramites y solicitudes, quejas o sugerencias de la ciudadanía segúnsea el caso.
• Evitar el vencimiento de los tramites y solicitudes.
• Reportar a detalle el seguimiento y soluciones a los tramites ysolicitudes.
SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA
OBJETIVOS DEL SACI
Satisfacer en gran medida a la ciudadanía en cuanto a la atención se refiere.
• Fortalecer la relación amigable y la lealtad ante esta.
• Ser una herramienta eficiente y de gran ayuda, que minimice eltiempo de trabajo y maximice la productividad.
• Nuevo método que beneficia y optimiza la relación gobierno-ciudadanía.
• Nueva cultura que se interesa en servir a la ciudadanía.
• Beneficio mutuo: “calidad en el servicio a la ciudadanía”.
SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA
REPRESENTACION DEL SACI
SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA
• Gestión automática deresponsabilidades.
• Seguimiento y control deinteracciones con la ciudadanía
( Registra, Delega, Controla,Resuelve, Reporta )
Optimiza el tiempo de trabajo,maximizando la productividad.
• Mejora la imagen y percepciónque la ciudadanía tenga de sugobierno.
BENEFICIOS DEL SACI
Lograr y mejorar lasistematización de los esquemasde atención de las diferentesdependencias y áreas queforman parte del municipio,brindando a los funcionarios lasherramientas necesarias para eldesempeño eficiente de susacciones e información útil parala toma de decisiones.
Utilizando tecnología de puntapara dar un mejor servicio a laciudadanía, pero sobre todominimizando tiempo y esfuerzo.
CONCLUSIONES