Sistema de calidad para el emprendedor - Julián Candermo
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Norma ISO 9001:2008
Lic . Ju l ián Candermo
Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor
@JCandermo - [email protected]
CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) presupone un crecimiento del PBI del 3,2% en la región. Estimando un 2,6% para Argentina, y en un extremo Panamá con un 7% y en el otro Venezuela con un 1%. El origen de dicho crecimiento esta focalizado en la demanda externa (consumo global). Según datos oficiales al 2012 el 1,9% de las empresas son Grandes; el 28,4% son Pymes y el 69,7% son Micro Empresas. En el sector de Comercio al por mayor y menor: Grandes 1,3%; Pymes 21,9% y Micro Empresa 76,9%. La Pyme y la Micro Empresa no cuenta con el desarrollo necesario en temas que no se relacionan directamente con el bien/servicio que proporcionan. Según la encuesta realizada por PwC Argentina a fines de 2013, la Micro Empresa y la Pyme buscan Nuevos negocios, Optimizar los procesos y Reducir costos.
Análisis de Situación Lic. Julián Candermo
Las Oportunidades que se presentan en el mercado nacional e internacional son absorbidas por las grandes empresas, en deterioro de la Pyme, la Micro Empresa
y el Desarrollo Emprendedor.
Análisis de Situación Lic. Julián Candermo
Sistemas de Gestión de la Calidad para el Emprendedor y la Pyme
Nuestra Propuesta Lic. Julián Candermo
Norma ISO 9001:2008
ISO (Organización Internacional de Normalización) fue fundada en 1947 y es una
federación mundial de Organismos Nacionales de Normalización, con más de 160
miembros.
Argentina (IRAM, Instituto Argentino de Normalización y Certificación)
España (AENOR)
Brasil (ABNT)
Alemania (DIN)
Italia (UNI)
China (SAC)
USA (ANSI)
… Entre otros.
¿Qué es ISO? Lic. Julián Candermo
¿Qué es la Norma ISO 9001?
Es un conjunto de requisitos genéricos para un SGC, independientemente de lo que su organización haga, su tamaño, o si es del sector público o privado. Tiene por finalidad asegurar que la organización pueda: a) Demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente bienes y/o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b) Aumentar la satisfacción del cliente.
Lic. Julián Candermo
¿Qué es Calidad?
“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”
¿Cuál de los dos es de mejor Calidad?
Lic. Julián Candermo
Lic. Julián Candermo
CARACTERISTICAS
SERVICIO O
BIEN CLIENTE
Otras Partes
¿Qué es Calidad?
Lic. Julián Candermo ¿Qué es Calidad?
ECUACIÓN DE SATISFACCIÓN = Requisitos / Características
Requisitos Características Requisitos Características
Bonito
Barato
Bueno
Bonito
Barato
Bueno
Requisitos Características
Principios de Gestión de la Calidad Lic. Julián Candermo
Enfoque al Cliente
C L I E N T E
Calidad del Producto o Servicio
«Las Organizaciones dependen de sus Clientes»
E M P L E A D O S
Desarrollo Personal
S O C I E D A D
Comportamiento Responsable
P R O V E E D O R E S
Continuidad en los Negocios
A C C I O N I S T A S
Rentabilidad
Pero nunca debemos olvidar las demás
partes interesadas…
Lic. Julián Candermo
Liderazgo
Unidad de Propósito
Dirección
Ambiente de Trabajo
Lic. Julián Candermo
Participación del Personal
«El Personal es la esencia de la Organización»
Su Compromiso Total permite el uso de sus habilidades para beneficio de la Organización
Lic. Julián Candermo
Enfoque basado en Procesos
P R O C E S O (Actividades interrelacionadas que transforman Entradas en Salidas)
INPUT OUTPUT P R O D U C T O
CONTROLES
RECURSOS
(RRHH + Infraestructura + Ambiente de Trabajo)
Eficacia + Eficiencia (del Proceso)
Lic. Julián Candermo
Enfoque de Sistema para la Gestión
OUTPUT
INP
UT
PROCESO A
INPUT
PROCESO B
PROCESO C
PROCESO D
INP
UT
INPUT OUTPUT
INPUT OUTPUT INPUT
PROCESO
PRODUCTO
PROCESO
PRODUCTO
OUTPUT
R
C
R R
R
C
C
C
La identificación, comprensión y gestión de procesos interrelacionados con un sistema, contribuye a la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
Lic. Julián Candermo
Mejora Continua
Planificar
Hacer
Controlar
Actuar Metodología (PDHA)
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización
Hacer: Implantar los procesos.
Actuar: Tomar acción para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Controlar: Hacer seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados.
Lic. Julián Candermo
Mejora Continua Lic. Julián Candermo
P
H
v
A
P
H
v
A
P
H
v
A
Mejora Continua Lic. Julián Candermo
Requisitos
Bien
y/o
Servicio
Satisfacción del Cliente
Retroalimentación
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisión
Las Decisiones Eficaces y Eficientes se basan en el análisis de datos e información.
I n d i c a d o r e s E s t r a t é g i c o s
Lic. Julián Candermo
Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor
Una Organización y sus proveedores son
interdependientes.
Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad
de ambos para crear valor.
Lic. Julián Candermo
Desarrollo, Implementación y de Certificación
Desarrollo SGC Auditoría Fase I
Auditoría Fase II
Certifica-
ción
Seguimien-to
Recertifica-
ción
Ente Certificador
Lic. Julián Candermo
Conclusión Lic. Julián Candermo
SGC Norma ISO 9001:2008
Análisis de Situación Requisitos
Documentales
PC y Planificación.
Objetivos.
Recursos Humanos
Infraestructura
Ambiente de Trabajo
Planificación del Producto
Realización del Producto
Compras Control de
Equipos
Satisfacción del Cliente
Seguimiento y Medición de Productos y
Procesos
Acciones Correctivas y Preventivas
Mejora Continua
Auditoría Interna
Revisión del SGC
Certificación
V
E
N
T
A
J
A
S
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
A
S
Reconocido en más de 160 países
C
E
R
T
I
F
I
C
A
C
I
Ó
N
Fin!!!
Muchas Gracias!
Lic. Julián Candermo
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