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MANUAL DE ORGANIZACIÓN ESTACION DE SERVICIO 2530

Clave: DT-SDIFM-DAF-ES2530

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Manual de Organización Estación de Servicio No. 2530

Cuernavaca, Mor., 19 Mayo 2011

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Dirección de Administración y Finanzas

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II. CONTENIDO

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Portada I

Contenido II

Autorización III

Introducción IV

Marco Jurídico V

Objetivo del manual VI

Antecedentes Históricos VII

Atribuciones VIII

Misión y Visión IX

Organigrama X

Plantilla de Personal XI

Descripciones y Perfiles de Puesto

XII

Glosario XIII

Directorio XIV

Hoja de Participación XV

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III. AUTORIZACIÓN

Con fundamento en la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Morelos en sus Artículos del 45 al 49 y a la Ley de los Organismos Auxiliares de la Administración Pública del Estado de Morelos en su Artículo 33 Fracción XII y Artículo 48 Fracciones VI, VIII y IX, se expide el presente Manual de Organización de la Estación de Servicio No. 2530 del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia-Morelos, el cual contiene información referente a la descripción del perfil y sus funciones, teniendo como objetivo servir de instrumento de consulta e inducción al personal.

AUTORIZÓ

_____________________________ Lic. Rafael Martínez Flores

Director General del Sistema DIF Morelos

Revisó

__________________________ C. P. Alfredo Antonio Mendoza San José

Administrador de la E.S. 2530

Aprobó

____________________________ L.C. Rafael Vicente Maldonado Terán

Director de Administración y Finanzas

Elaboró

__________________________ C.P. Jessika Rivera Moreno.

Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza de la E.S. 2530

Vo. Bo.

___________________________ Lic. Jorge A. Herrera Zazueta

Subdirector de Planeación Estratégica

Fecha de Autorización No. de paginas

19 Mayo 2011

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IV. INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Organización tiene como objeto, mostrar la estructura, Marco Jurídico de actuación y funciones que desempeña el personal adscrito a la Estación de Servicio No. 2530, del Sistema DIF-Morelos, con la finalidad de que cada individuo se desenvuelva dentro de su marco de responsabilidad y competencia, respetando los límites establecidos por la estructura organizacional y de esta manera se entenderán más fácilmente todas las funciones.

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V. MARCO JURÍDICO

I. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Morelos.-Periódico Oficial Tierra y Libertad 20/11/1930.

II. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos-DOF 05/02/1917 Último decreto de reforma DOF 27/09/2004

III. Ley de Asistencia Social y Corresponsabilidad del Estado de Morelos Periódico Oficial No. 4717 de Fecha 17 Junio 2009.

IV. Ley de los Organismos Auxiliares de la Administración Pública del Estado de Morelos-PO. No. 4627-16/07/2008.

V. Ley Orgánica de la Administración Pública en el Estado de Morelos-POTL No. 4720-26/06/2009. VI. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público del Estado de Morelos-POTL No. 3730 Ultima

Reforma 10/03/2010. VII. Ley sobre Adquisiciones, Enajenaciones, Arrendamientos y Prestaciones de Servicios del Poder

Ejecutivo del Estado de Morelos-POTL No. 3451-04/10/1989. VIII. Ley General de Bienes del Estado de Morelos-POTL No. 3438-05/07/1989. IX. Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos-POTL. No. 4272-13/08/2003. X. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Morelos-POTL No. 4788-

10/03/2010. XI. Ley de Entrega Recepción de la Administración Pública del Estado y Municipios de Morelos-POTL No.

4654. 05/11/2008. XII. Ley del Servicio Civil del Estado de Morelos-POTL No. 4644-24/09/2008. XIII. Ley de Información Pública, Estadística y Protección de Datos Personales del Estado de Morelos-

POTL No. 4710-21/05/2009. XIV. Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Morelos PO. 4577 de Fecha 19/12/2007. XV. Reglamento Interno del Sistema Para el Desarrollo Integral de la Familia Morelos.

PO. 4743 de Fecha 16/09/2009.

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VI. OBJETIVO DEL MANUAL

El Objetivo del Manual de Organización, tiene como propósito orientar al personal sobre las funciones que les competen desarrollar en los diferentes cargos y niveles jerárquicos, a fin de cumplir con sus objetivos y por ende es importante contar con el liderazgo, la responsabilidad y la idoneidad del personal que labora en está Estación de Servicio 2530, porque consideramos que el logro de la excelencia y la calidad de una institución, en gran medida se basa en el potencial humano del que disponen.

VII. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

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Con fecha 24 de mayo del 1976, petróleos mexicanos llevó a cabo la entrega recepción del bien inmueble, construcciones y equipo de la Estación de Servicio 2530, propiedad de petróleos mexicanos, ubicada en avenida Adolfo López Mateos s/n de esta ciudad, entregando la posesión en calidad de titular de la concesión de servicio, al entonces Instituto de protección a la infancia, ahora Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Morelos, para comercializar combustible y lubricantes al público en general. Desde la fecha antes citada el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Morelos, ha venido operando la Estación de Servicio a través de contratos de arrendamiento con PEMEX como propietario del inmueble, con le compromiso de destinar el predio a la instalación, operación de una Estación de Servicio para la venta y comercialización de gasolina y lubricantes para uso automotriz que el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia Morelos, adquiere y paga oportunamente a Pémex Refinación mediante un contrato de Suministro de productos Petrolíferos. Con fecha veintitrés de Diciembre de 1998, se celebró un contrato de obra pública a base de precios unitarios y tiempo determinado con la empresa Haroeris, S.A. de C.V. para llevar a cabo la remodelación de la Estación de Servicio 2530, y obtener la franquicia Tres estrellas, dicha remodelación quedó concluida el pasado veintitrés de Julio de 1999. El representante legal de esta unidad administrativa será el Director General del Sistema DIF Morelos, quien podrá delegar sus funciones en el administrador de la Unidad. Derivado de lo anterior se formula Acta a efecto de hacer constar la creación de una unidad Administrativa denominada Estación de Servicio 2530, del Sistema DIF Morelos misma que fue celebrada con fecha veintinueve de julio de mil novecientos noventa y nueve y publicada en el Periódico Oficial con fecha veinticuatro de febrero del 2000, 6ª época, Num. 4037.

VIII. ATRIBUCIONES

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De acuerdo con el Reglamento Interior del Sistema DIF Morelos, la Estación de Servicio No. 2530, tiene las siguientes atribuciones:

� Dirección, Administración y Control de la Estación de Servicio 2530.

� Elaboración y ejecución de planes y programas correspondientes.

� Coordinación del personal asignado.

� Coordinación con proveedores.

� Coordinación con Instituciones Federales, Estatales, Municipales y Particulares.

� Informe mensual de Estados Financieros.

� Informe mensual sobre avance de metas.

� Administración y control sobre recursos financieros, materiales y humanos.

� Brindar un servicio de excelencia a clientes.



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IX. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Proporcionar y brindar un servicio de primera necesidad a nuestros clientes y usuarios, con la mejor tecnología en equipo, instalación y funcionalidad. Dentro de las normas de seguridad más estrictas, a través de una continua y efectiva vigilancia de nuestros recursos, con el fin de obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

Lograr que los servicios prestados por nuestra Estación de Servicio, se constituya en lo mejor de la Ciudad de Cuernavaca, sobresaliendo particularmente en seguridad, atención, honestidad y amabilidad, convirtiéndonos en líderes de nuestro mercado.

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X. ORGANIGRAMA

ASISTENTE CONTABILIDAD E

INFORMATICA

SUBDIRECTOR

JEFE DE DEPTO. CRÉDITO Y COBRANZA

ADMINISTRADOR

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

JEFE OPERATIVO (4)

OFICIAL GASOLINERO (9)

EMPLEADO POLIVALENTE

(19)

SECRETARIA (1)

INTENDENTE (2)

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XI. PLANTILLA DE PERSONAL

Unidades Administrativas

Total Mandos Medios y Superiores

Personal de Apoyo

Administrador de la Estación de Servicio 2530 1 1

Secretaria 1 1

Subdirector 1 1

Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza 1 1

Asistente Contable e Informática (Jefe de Oficina) 1 1

Auxiliar Administrativo 1 1

Jefe Operativo 4 4

Oficial Gasolinero 9 9

Empleado Polivalente

Intendente

19

2

19

2

TOTAL 40 3 37

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XII. DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: NIVEL: JEFE INMEDIATO: PERSONAL A SU CARGO: FUNCIONES PRINCIPALES:

Administrador de la Estación de Servicio 2530

Director de Administración y Finanzas

Subdirector 1 Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza 1 Asistente Contable e Informática 1 Auxiliar Administrativo 1 Secretaria 1 Jefe Operativos 4 Oficial Gasolinero 9 Empleados Polivalentes 19 Intendente 2

I. Acordar con el Titular de la Dirección de Administración y Finanzas del Sistema DIF-Morelos las medidas necesarias para efectuar una eficiente administración.

II. Dirigir las actividades de la Estación de Servicio 2530 Gasolinera DIF. Morelos, de acuerdo con las políticas generales de la Franquicia y el Marco Jurídico aceptable, para asegurar el cumplimiento de los objetivos.

III. Revisar que se cumpla con el procedimiento de recolección de valores.

IV. Validar conjuntamente con el Subdirector los registros de ventas de los cortes de turnos, las pólizas cheque, reportes de ventas diarias, reembolsos de caja chica, depósitos bancarios, traspasos bancarios, y en general, toda la documentación comprobatoria de las operaciones.

V. Supervisar el programa de abastecimiento de combustible y hacer los cambios necesarios.

VI. Supervisar diariamente el control de los inventarios de combustible.

VII. Supervisar y verificar el estado de operación de todas las instalaciones, máquinas y equipos.

VIII. Atender todos los asuntos relacionados con la administración y evaluación del personal de la Estación de Servicio.

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO PUESTO: FUNCIONES PRINCIPALES: RELACIONES INTERNAS: RELACIONES EXTERNAS:


–Director General del Sistema DIF-Morelos –Director de Administración y Finanzas –Con todas las áreas de la Estación de Servicio –Con todas las áreas del Sistema DIF Morelos

–Con Instituciones Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales, Particulares –Petróleos Mexicanos (PEMEX) –Bancos –Proveedores –Clientes –PROFECO –Sistema DIF-Morelos

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IX. Supervisar los trámites de cobranza

X. Reportar al Titular de la Dirección de Administración y Finanzas todo lo relacionado con la Administración de la Estación de Servicio.



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PERFIL DEL PUESTO PUESTO: ESCOLARIDAD: EXPERIENCIA LABORAL: CONOCIMIENTOS: HABILIDADES:

Contador Público o Licenciado en Administración.


–3 años en área afín. –Administración Pública. –Contabilidad. –Estados financieros.

–Administración de Recursos. –Modernización en la Administración Pública. –Contables. –Fiscales. –Laborales.

–Capacidad de Organización. –Capacidad de Delegar. –Planeación. –Liderazgo. –Coordinación y Comunicación. –Relaciones Humanas. –Relaciones Públicas.

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DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: NIVEL: JEFE INMEDIATO: PERSONAL A SU CARGO: FUNCIONES PRINCIPALES:

Secretaria

Administrador de la E.S. 2530

Ninguno

I. Auxiliar al Administrador en función a todas aquellas actividades donde se necesite su intervención, de acuerdo a la actividad propia.

II. Elaborar oficios, reportes mensuales, memorandums, circulares, notas informativas y en general todo lo que se le requiera.

III. Recibir y turnar correspondencia al área requerida.

IV. Dar seguimiento a la correspondencia turnada a través del Sistema de Control de Gestión.

V. Mantener activo, actualizado y en orden los archivos de la Administración, procurando agilizar el trabajo profesional y material de limpieza.

VI. Solicitar por requisición papelería, recibir y distribuir el material necesario para el servicio.

VII. Recabar firmas y seguimiento a los trámites administrativos de la E.S. 2530. VIII. Atender llamadas telefónicas

IX. Archivar correspondencia turnada.

X. Las demás que sean asignadas por el Administrador de la E.S. 2530.

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO PUESTO: RELACIONES INTERNAS: RELACIONES EXTERNAS:

Secretaria

–Con todas las áreas de la Estación de Servicio

–Con Instituciones Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales, Particulares –Petróleos Mexicanos (PEMEX) –Proveedores –Clientes –PROFECO –Sistema DIF-Morelos

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Carrera Secretarial con Computación o Bachillerato

Secretaria

–Secretaria en la Administración Pública –Secretaria en la Iniciativa Privada

–Administrativos –Secretariales –Cómputo (Excel, Word y Power Point)

–Redacción –Buena presentación –Atención al público –Relaciones Humanas –Iniciativa –Organización –Ortografía –Archivonomía

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO PUESTO: NIVEL: JEFE INMEDIATO: PERSONAL A SU CARGO: FUNCIONES PRINCIPALES:

Subdirector


Jefe Departamento Crédito y Cobranza 1 Asistente Contable en Informática 1 Auxiliar Administrativo 1 Auxiliar de Intendencia 2

I. Verificar saldos en bancos y suministro de combustible.

II. Mantener constante comunicación con el Administrador para la solución de problemas.

III. Supervisar y coordinar con el Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza la elaboración oportuna de facturas.

IV. Supervisar y apoyar en la cobranza.

V. Supervisar y dar solución inmediata a asuntos pendientes en área administrativa y operativa.

VI. Contabilizar las pólizas de ingresos, egresos y diario.

VII. Revisar la elaboración de pólizas de ingresos.

VIII. Llevar a cabo las conciliaciones bancarias.

IX. Elaborar los Estados Financieros.

X. Supervisar la elaboración del Inventario.

XI. Apoyar en la captación y promoción de nuevos clientes.

XII. Resguardar los Estados Financieros de la Estación de Servicio. XIII. Control y reintegro de pagos al Instituto de Crédito XIV. Efectuar trámites del personal de la Estación de Servicio 2530 ante la Subdirección

de Administración y Desarrollo de Personal del Sistema DIF Morelos. XV. Calcular y Realizar el pago de impuestos.

XVI. Atender y coordinar las auditorias. (Continua en la siguiente pagina)

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Subdirector

–Con el Director de Administración y Finanzas del Sistema DIF Morelos –Con el Administrador –Con todas las áreas de la Estación de Servicio

–Con Instituciones Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales, Particulares –Petróleos Mexicanos (PEMEX) –Bancos –Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) –Sistema DIF-Morelos

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XVII. Verificar pagos de clientes en bancos por Internet. XVIII. Reembolso de Fondo Fijo. XIX. Determinación de pago de Impuestos. XX. Revisar, supervisar y controlar tramites enviados al Sistema DIF Morelos. XXI. Las demás que designe el Administrador de la Estación de Servicio.



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PERFIL DEL PUESTO

PUESTO: ESCOLARIDAD: EXPERIENCIA LABORAL: CONOCIMIENTOS: HABILIDADES:

Contador Público Titulado

Subdirector

–2 años en puesto afín

–Contables. –Fiscales. –Administrativos. –Laborales. –Computación.

–Planeación. –Coordinación. –Relaciones Humanas. –Relaciones Públicas.

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Asistente Contable e Informática (Jefe de Oficina)

Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza

“Ninguno”

I. Capturar el corte diario.

II. Verificar diariamente las notas de consumo y separar por dependencia.

III. Facturar las notas de las dependencias por semana y quincena.

IV. Prestar apoyo técnico al jefe de departamento en cuentas por cobrar.

V. Entregar facturas a Dependencias Gubernamentales, Federales, Municipales y Particulares correspondiente a venta de consumo de gasolina.

VI. Clasificar vales al corte del día y cancelarlos.

VII. Apoyo a realizar llamadas para cobro de facturas pendientes.

VIII. Elaborar oficios, requisiciones y formatos (solicitud de cheque, Pago a Proveedor, Gasto a comprobar, Reposición del Fondo revolvente etc.)

IX. Resguardo de archivo de las relaciones de consumo de combustible de las

diferentes Dependencias.

X. Relacionar los tickets del consumo diario de combustible del Sistema DIF Morelos.

XI. Asesoría técnica de cómputo.

XII. Apoyo al cobro de las dependencias gubernamentales y particulares.

XIII. Apoyo a realizar cotizaciones y requisiciones de compras.

XIV. Las demás que designe el Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza.

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–Con el Administrador –Con el Subdirector –Con el Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza –Con el Director de Administración y Finanzas –Con todas las áreas de la Estación de Servicio

–Petróleos Mexicanos (PEMEX) –Bancos –Instituto de Crédito para los Trabajadores al Servicio del Gobierno del Estado –CEAMA –Casa Morelos –Municipio de Cuernavaca –Seguridad Pública

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Preparatoria, Técnico o Pasante de Contaduría o Administración


–1 año en área afín

–Computo Paquetería Windows, Excel, Internet, COI, NOI –Contables

–Iniciativa. –Coordinación. –Relaciones Humanas. –Relaciones Públicas. –Manejo de Relaciones Interpersonales.

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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

PUESTO: NIVEL: JEFE INMEDIATO:

PERSONAL A SU CARGO: FUNCIONES PRINCIPALES:


Subdirector

- Asistente Contable e Informática (Jefe de Oficina) 1 - Auxiliar Administrativo 1

I. Revisar el corte diario y supervisar la facturación diaria de los clientes.

II. Capturar en el auxiliar de Cuentas por Cobrar la facturación diaria de los clientes. III. Entregar al Administrador de la E.S. 2530 el reporte de la Antigüedad de los saldos

de los clientes semanalmente.

IV. Gestionar la cobranza y realizar depósitos bancarios. V. Llevar el control de los pagos efectuados por los clientes diariamente. VI. Mantener constante comunicación con Gobierno y particulares para los trámites de

facturación y pago.

VII. Solucionar los problemas relacionados con la facturación.

VIII. Supervisar que se hagan los reembolsos semanal y mensualmente de los vales ACCOR, EFECTIVALE y GASOPASS.

IX. Controlar vales ACCOR de Seguridad Pública para su reembolso.

X. Revisar diario ingresos contra facturación.

XI. Enviar los cortes diarios al Subdirector para su contabilización y resguardo. XII. Enviar reporte mensual de los ingresos efectuados por los clientes al Subdirector.

XIII. Enviar los depósitos y transferencias bancarias con su respectiva factura anexa amparando dicho depósito al Subdirector.

XIV. Coordinar con el Asistente Contable y el Auxiliar Administrativo los trámites efectuados ante dependencias Gubernamentales, Federales, Municipales y Particulares (Bancos).

XV. Supervisar y archivar el formato de control de Inventario del almacén que elaboran diariamente los Jefes Operativos.

XVI. Mantener constante comunicación con Administrador y Subdirector para la toma de decisiones y solución a problemas.

XVII. Implementar mecanismos de cobranza.

XVIII. Supervisar la elaboración de los formatos de requerimientos (solicitud de cheque, Pago a Proveedor, Gasto a Comprobar, Reposición del Fondo Revolvente etc.)

XIX. Las demás que designe el Subdirector de la Estación de Servicio.

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–Con el Administrador –Con el Subdirector –Con todas las áreas de la Estación de Servicio

–Con todas las Dependencias Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales y Clientes Particulares.

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Licenciado en Contaduría, Licenciado en Administración o Pasante.


–2 años en área afín

–Computo Paquetería Windows –Contables –Administrativos –Laborales

–Iniciativa –Coordinación –Relaciones Humanas –Relaciones Públicas –Manejo de Relaciones Interpersonales

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Auxiliar Administrativo


“Ninguno”

I. Facturar los tickets de consumo de combustible de las diferentes Dependencias.

II. Prestar apoyo técnico al Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza en cuentas por cobrar.

III. Entregar facturas a Dependencias Gubernamentales, federales, municipales y particulares, correspondiente a la venta de vales y consumo de gasolina.

IV. Apoyo en la cancelación de vales del corte del día.

V. Apoyo al Jefe de departamento en la elaboración de reembolsos.

VI. Realizar llamadas para cobro de facturas pendientes.

VII. Elaborar oficios, requisiciones y formatos (solicitud de cheque, Pago a Proveedor, Gasto a Comprobar, Reposición de Fondo Revolvente etc.)

VIII. Mantener actualizado el archivo de la facturación con número consecutivo

IX. Llevar la captura del consecutivo de folios de vales de gasolina.

X. Captura de ventas diarias por consecutivo de facturas.

XI. Llevar la captura de los tickets de consumo de gasolina de las diferentes Dependencias.

XII. Llevar el registro de los cheques que ingresan en recepción de la Estación de Servicios 2530.

XIII. Apoyo en el cobro a las dependencias gubernamentales y particulares.

XIV. Las demás que sean designadas por el Administrador y Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza de la Estación de Servicio 2530.

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- Con el Administrador - Con el Subdirector - Con el Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza - Con el Director de Administración y Finanzas - Con todas las áreas de la Estación de Servicio

- Municipio de Cuernavaca, Oficialía Mayor, Secretaría de la Contraloría, Subsecretaría de Finanzas y Planeación, Secretaría de Educación entre otras y Clientes Particulares.

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PERFIL DEL PUESTO


Mínimo Secundaria


–Experiencia de 1 año en área afín.

–Computo Paquetería Windows y Excel

–Iniciativa. –Relaciones Humanas. _Relaciones Públicas –Disponibilidad. –Organización.

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Jefe Operativo (4)


Oficial Gasolinero 9 Empleado Polivalente 19

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I. Recibir, almacenar y distribuir el combustible. II. Recibir los pedidos de Aceite y Aditivos a los Proveedores.

III. Verificar las existencias de aceites y aditivos en exhibidores y almacén. IV. Elaborar el formato de control de inventario de aceites y aditivos diariamente V. Supervisión general del personal (plantilla, uniformes, equipo y aseo). VI. Vigilar el nivel de aceite en compresor y purgar el mismo.

VII. Agilizar el movimiento vehicular dentro del área operativa.

VIII. Supervisar y apoyar en la atención y servicio al cliente, así como en el despacho del combustible.

IX. Obtener inventario de existencia de litros de gasolina.

X. Seleccionar venta de aceites y aditivos en almacén para entrega al oficial gasolinero de todos los turnos.

XI. Verificar y cuantificar los envíos de efectivo por medio del sistema de envíos neumáticos periódicamente durante los turnos.

XII. Cuantificar, recibir y concentrar el importe total de ventas de los tres turnos.

XIII. Supervisar que el oficial gasolinero tome las lecturas de venta de gasolina por bomba y contabilizar la venta de gasolina, aceites y lubricantes, vales, notas, billetes y monedas.

XIV. Depositar billetes en alcancía y monedas en bolsas para machimbrar.

XV. Realizar diariamente entrega de valores a servicio PANAMERICANO.

XVI. Entregar el corte diario al Administrador de la E.S. 2530 (incluyendo vales de gasolina y notas).

XVII. Realizar actividades sencillas de mantenimiento en dispensarios de gasolina, aire y agua.

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Jefe Operativo

XVIII. Apoyo al Administrador en verificar horarios de llegada de pipas por Internet. XIX. Apoyo al Administrador en verificar el saldo en bancos y PEMEX de la Estación de

Servicio 2530. XX. Cancelar o agregar pipas de acuerdo a necesidades. XXI. Consultar programas semanales de abastecimiento de PEMEX por Internet. XXII. Verificar y/o revisar la información del control volumétrico a PEMEX Refinación a

través del portal. XXIII. Verificar caducidad de Extintores. XXIV. Llamar vía telefónica al proveedor para recoger envases vacíos de aceites y lubricantes. XXV. Supervisar limpieza general en la Estación de Servicio.

XXVI. Las demás que designe el Administrador de la Estación de Servicio.

–Pipas de Petróleos Mexicanos (PEMEX). –Servicio de Traslado de Valores. –Ciudadanía. –Clientes.

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–Con el Administrador. –Con el Subdirector. –Con el Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza. –Oficiales Gasolineros –Empleados Polivantes



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PERFIL DEL PUESTO


Preparatoria y/o Estudios Técnicos o su Equivalente

Jefe Operativo


–Manejo y Operación de Equipos. –Conocimiento Básico y técnico de los productos que se expenden. –Conocimientos básicos de Mecánica. –Manejo de Inventarios y Cómputo. (Excel y Word)

–Actitud de Servicio. –Cortesía. –Iniciativa. –Coordinación. –Relaciones Humanas. –Relaciones Públicas. –Manejo de Relaciones Interpersonales.

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Oficial Gasolinero (9)

Jefe Operativo

Empleados Polivalentes 19

I. Verificar los exhibidores de aceites y aditivos.

II. Tomar lectura de bombas inicial y final.

III. Supervisar y revisar dispensarios (mangueras, agua, aire y gasolina).

IV. Recibir y atender a los clientes con cortesía y amabilidad.

V. Despachar combustible y aspirar el vehículo de los clientes que lo soliciten.

VI. Revisar niveles del vehículo de los clientes (aceite, agua, líquido de frenos, transmisión).

VII. Calibrar presión de aire en llantas de los vehículos.

VIII. Limpiar parabrisas de los vehículos.

IX. Ofrecer servicios adicionales (venta productos, aceites, aditivos).

X. Enviar efectivo por correo neumático.

XI. Supervisar y apoyar las labores de los Polivalentes.

XII. Mantener área de trabajo limpia y en orden.

XIII. Lavar y asear el área en general para entrega de turno.

XIV. Elaborar corte de turno (efectivo, vales, notas, morralla) y entregar a Jefe Operativo.

XV. Apoyar al Jefe Operativo en la recepción de pipas de PEMEX.

XVI. Efectuar labores de mantenimiento. XVII. Artículos de Mantenimiento Básicos de Limpieza.

XVIII. Las demás que sean designadas por el Jefe Operativo.

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Oficial Gasolinero

–Con el Administrador. –Con el Subdirector. –Con el Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza. –Con Jefe Operativo.

–Pipas de Petróleos Mexicanos (PEMEX). –Ciudadanía. –Clientes.

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Secundaria Mínimo

Oficial Gasolinero


–Calculadora manual

–Disponibilidad. –Iniciativa. –Coordinación. –Relaciones Humanas. –Relaciones Públicas. –Manejo de Relaciones Interpersonales.

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Empleado Polivalente (19)

Jefe Operativo

“Ninguno”

I. Apoyar al Oficial gasolinero en el chequeo de exhibidores de aceites y aditivos.

II. Llenar depósito de agua y jabón para limpieza de cristales.

III. Revisar depósitos de basura que estén limpios y vacíos.

IV. Recibir a los clientes con cortesía y amabilidad.

V. Despachar combustible y aspirar los vehículos de los clientes que lo soliciten.

VI. Revisar niveles del vehículo de los clientes (aceite, agua, líquido frenos, transmisión).

VII. Calibrar presión de aire en llantas de los vehículos.

VIII. Limpiar parabrisas de los vehículos.

IX. Ofrecer servicios adicionales (venta productos).

X. Mantener área de trabajo limpia y en orden.

XI. Lavar y asear área en general para entrega de turno.

XII. Apoyar a Oficial gasolinero en corte de turno.

XIII. Trabajos diversos básicos de mantenimiento.

XIV. Las demás que designe el Administrador y el Jefe Operativo.

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–Con el Administrador –Con el Subdirector –Con el Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza –Con Jefe Operativo

–Petróleos Mexicanos (PEMEX) –Clientes

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Secundaria Mínimo


–Ninguna

–Técnicas de limpieza en general. –Matemáticas Básicas.

–Disponibilidad. –Iniciativa. –Coordinación. –Relaciones Humanas. –Relaciones Públicas. –Manejo de Relaciones Interpersonales.

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Intendente (2)

Jefe Operativo

“Ninguno”

I. Ejecutar actividades de limpieza a las instalaciones físicas, mobiliario y equipo de oficina.

II. Realizar el aseo de los baños públicos, de personal de gasolinera y oficinas.

III. Asear, barrer y trapear área libre de baños públicos.

IV. Mantener en orden los utensilios y materiales que se le proporcionan para realizar su trabajo.

V. Barrer área de estacionamiento y pintar.

VI. Limpiar y asear las jardineras de la Estación de Servicio.

VII. Limpiar y asear el cuarto de máquinas.

VIII. Acomodar y asear el área de depósito de basura ecológica.

IX. Recolectar y tirar basura de bombas y baños.

X. Lavar puertas de acceso a oficinas, bodega y ventanas.

XI. Realizar la limpieza de lámparas.

XII. Limpiar extinguidores, teléfono público, máquina de refrescos.

XIII. Limpiar el Área de Despacho y Tanques.

XIV. Podar y regar áreas verdes.

XV. Limpiar área del jardín exterior.

XVI. Reciclaje de basura.

XVII. Las demás que sean designadas por el Administrador y Jefe Operativo.

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Intendente

–Con todas las áreas de la Estación de Servicio

“Ninguna”

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Mínimo Secundaria

Intendente

–Ninguna.

–Técnicas de limpieza en general.

–Rapidez para la limpieza a las instalaciones. –Iniciativa. –Relaciones Humanas. –Disponibilidad. –Organización.

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XIII. GLOSARIO DE TÉRMINOS

E.S.2530: Estación de Servicio 2530 del Sistema DIF Morelos. PEMEX: Petróleos Mexicanos. ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura orgánica en donde se refleja los niveles jerárquicos, así como líneas de mando. MANUAL DE ORGANIZACIÓN: Es un documento normativo que describe las funciones específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica y funciones generales establecidas.

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XIV. DIRECTORIO

Nombre / Cargo Teléfonos Oficiales

Dirección Oficial

Lic. Rafael Martínez Flores Director General del Sistema DIF Morelos.

(01 777) 3 62 77 40 Cuahutemotzin No.1 Colonia Club de Golf Cuernavaca, Morelos

L.C. Rafael Vicente Maldonado Terán Director de Administración y Finanzas

(01 777) 3 62 77 40 Bajada Chapultepec No.25 Col. Chapultepec

Cuernavaca, Morelos C.P. Alfredo Antonio Mendoza San José. Administrador E.S. 2530

(01 777) 318 62 77 y 3 18 02 10 Ext.1

Av. Adolfo López Mateos S/N Col. Centro

Cuernavaca, Morelos C.P.Juan Enrique Caballero Villanueva Subdirector E.S. 2530

(01 777) 318 62 77 y 3 18 02 10 Ext.3


Cuernavaca, Morelos C.P. Jessika Rivera Moreno Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza de la E.S. 2530

(01 777) 318 62 77 y 3 18 02 10 Ext.2


Cuernavaca, Morelos

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XV. HOJA DE PARTICIPACIÓN

Participantes

Puesto

Lic. Rafael Martínez Flores

Director General del Sistema DIF Morelos.

L.C. Rafael Vicente Maldonado Terán

Director de Administración y Finanzas del Sistema DIF Morelos

C.P. Alfredo Antonio Mendoza San José

Administrador E.S.2530

C:P. Juan Enrique Caballero Villanueva Subdirector E.S.2530

C.P. Jessika Rivera Moreno Jefe de Departamento de Crédito y Cobranza de la E.S.2530

____________________________ ____________________________ C.P.Alfredo Antonio Mendoza San José

Administrador de la E.S. 2530 del Sistema DIF Morelos

C.P. Jessika Rivera Moreno. Jefe de Departamento de la E.S.2530

Responsable de la Elaboración

del Manual de Organización

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FORMATO MANUAL DE ORGANIZACIÓN/POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

REFERENCIA: PR-DGDO-SDA-01 Y IT-DGDO-SDA-01

Clave: FO-DGDO-SDA-05

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Anexo 9 Pág. 1 de 2

Gobierno delEstado de MorelosOficialía Mayor

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