Sistemas de calidad, dhtic's
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SISTEMAS DE CALIDAD
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¿QUÉ ES CALIDAD?
•Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
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TIPOS DE CALIDAD
•La calidad objetiva, deriva de la comparación entre un estándar y un desempeño.
•La calidad subjetiva se desprende de la definición de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
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¿QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD?•Los sistemas de calidad son todas las
actividades y programas debidamente planeados y frecuentemente evaluados que tienen por finalidad mantener una buena calidad en el producto o servicio y complacer totalmente al cliente.
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SISTEMA DE CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISO
Es el conjunto de actividades, estructuras de organización de responsabilidades, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo, diseñados para apoyar a la dirección en la conducción de la política y los programas de calidad de la organización con el fin de alcanzar de manera eficaz y eficiente los objetivos de calidad establecidos.
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REQUISITOS
Los requisitos generales de un sistema de calidad se pueden encasillar en cuatro elementos• Responsabilidad de la dirección• Gestión de los recursos• Realización del producto• Medición, análisis y mejora.
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LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
La responsabilidad de la dirección tiene que ver con la definición, documentación, implantación y mejora del sistema de calidad. A través de su liderazgo y sus acciones, la dirección puede crear un entorno interno en el que el personal se encuentre plenamente involucrado y en el cual un sistema de calidad pueda operar eficazmente.
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GESTIÓN DE RECURSOSLa organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de calidad, así como mejorar continuamente su eficiencia y la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus requisitos. Para cumplir esta directriz, la dirección debe proporcionar los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo necesarios.
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Realización del producto establece un amplio listado de requisitos, relativos al desarrollo y documentación de procedimientos para planificar, desarrollar y controlar los procesos necesarios para la realización del producto.
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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
La organización debe planificar e implantar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para; demostrar la conformidad del producto; asegurarse de la conformidad del sistema de calidad; mejorar continuamente la eficiencia del sistema de calidad.
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CONCLUSIÓN
La implantación de un sistema de calidad precisa de un proceso organizado y cuidadosamente planificado, que consta de una serie de fases en cada una de las cuales hay que realizar ciertas actividades clave para llevar el proyecto al éxito.