Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet

Oficina General de Estadística e Informática

Febrero 2013

http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspx

Beneficios• Facilitar el acceso de los pacientes• Mejorar la calidad de atención• Disminuir los tiempos de espera en la petición de citas y

evitar las colas• Permitir la reprogramación• Activar recordatorios de citas para reducir ausentismo• Optimizar las agendas médicas• Ampliar los servicios interactivos con el paciente a futuro• Obtener indicadores de gestión para la toma de decisiones

Análisis Situacional

Resultado del levantamiento de información. Hospitales

Nro. EESSSistema de Atención de Citas Médicas

Informatizadas PresencialesSistema de Atención de Citas Médicas

por TeléfonoSistema de Atención de Citas Médicas

por Internet

1Instituto Nacional Materno Perinatal

Implementado No implementado No implementado

2Hospital Nacional Cayetano Heredia

Implementado No implementado No implementado

3Hospital de Apoyo María Auxiliadora

Implementado No implementado No implementado

4Instituto Nacional de Salud del Niño

ImplementadoPor implementar (14/02/2013)

* Call Center* 1 Estación de trabajo

No implementado

5 Hospital Santa Rosa ImplementadoImplementado

* Número directo* 1 Estación de trabajo

No implementado

6Hospital Nacional Hipólito Unanue

Implementado* 70% Citas

* 30% DemandaNo implementado No implementado

7Hospital Nacional Dos de Mayo

No implementado No implementado No implementado

8Hospital Nacional Arzobispo Loayza

Implementado No implementado No implementado

9Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé

Implementado* 100% Citas (excepto Pediatría)

No implementadoPor implementar (finales de febrero)

* Módulo de citas online (asp)

10 Hospital Hermilio Valdizán Implementado No implementado No implementado

11Hospital Nacional Víctor Larco Herrera

No implementado No implementado No implementado

12Hospital San Juan de Lurigancho

Implementado No implementado No implementado

Estatus de Visitas a Hospitales

Análisis de la Información recopilada en proceso de citas

• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. 10 establecen su programación de manera mensual. Todos los EESS se rigen con una tasa de atención de 4

pacientes por hora, el cual varía de acuerdo a la especialidad y de la cantidad de horas que hay en cada turno.

7,382 son aproximadamente las citas que concentrarían los 12 Hospitales para agendar de manera diaria. El Hospital Loayza y Cayetano Heredia superan las 1500 citas a agendar en un día.

5% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que se dejaron de atender.

30% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que no asistieron a su cita (deserción).

Análisis de la Información recopilada en TI

• De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. 8 Utilizan SQL y 2 en Oracle 10g. 9 emplean un aplicativo tipo Local. Siendo el Hospital Loayza el

único tipo Web. 10 tienen integrado diversos módulos. 9 tienen como arquitectura de solución: Cliente / servidor y 1 Web. 4 utilizan Visual Fox Pro en alguna de sus versiones. 4 utilizan Visual Basic en alguna de sus versiones. 1 utiliza Visual Studio en alguna de sus versiones. 1 utiliza Delphi en alguna de sus versiones (Dos de Mayo). 1 utiliza Java en alguna de sus versiones. 6 Utilizan Windows Server 2003. 4 Utilizan Windows Server 2008.

Propuesta

Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet

Mapa de Proceso de Gestión de Citas

APLICATIVO DE CITAS

BD CITAS MEDICAS

APLICATIVO CALL CENTER

DATA CENTER

OPERADORES

CENTRAL TELEFONICA

18XYGratuito

INTERNET

EESS 1 EESS 3 EESS 12

SVR2

SVR1

O O O O SO

SUPERVISORTELEFONÍA

Voz

Datos

Datos

Dat

os

Datos

Voz

Datos

CONTAC CENTER

Arquitectura Tecnológica Citas Médicas

Ciudadano / Paciente

BD RENIEC, RENAES, SITEDS

EESS 11

EESS 2

Datos

Datos

APLICATIVO DE CITAS

APLICATIVO DE CITAS

APLICATIVO DE CITAS

APLICATIVO DE CITAS

APLICATIVO DE CITAS

Arquitectura de Interoperabilidad - Citas Médicas

ConsumidoresConsumidores

ProveedoresProveedores

La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad para compartir información entre entidades

Encamina los datos entre Aplicaciones Utiliza estándares para el intercambio de datos. Transformación de formatos de los datos entre la

institución consumidora y el proveedor de la información.

AVANCESPlataforma de Interoperatibilidad

Ahora ustedes….

¿Que se requiere?

1. Compromiso institucional.2. Conectividad3. Contar con un sistema estructurado

de programación de los médicos.4. Componentes tecnológicos mínimos5. Compartir la información:

Accesibilidad y oportunidad

Énfasis en presentación

• Procesos de atención del otorgamiento de Citas

• Modelo de Datos del Programa de Citas

• Pantallazos del Sistema de la Programación y Otorgamiento de Citas

• Lecciones aprendidas sobre la implementación del Sistema de Citas

Instituto Nacional Materno Perinatal

Hospital Nacional Cayetano HerediaHospital de Apoyo María AuxiliadoraInstituto Nacional de Salud del Niño

Hospital Santa RosaHospital Nacional Hipólito Unanue

Hospital Nacional Dos de MayoHospital Nacional Arzobispo Loayza

Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé

Hospital Hermilio ValdizánHospital Nacional Víctor Larco Herrera

Hospital San Juan de Lurigancho