Sistemas de información, indicadores y calidad en el sector público.
Sistemas de indicadores
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SISTEMAS DE
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
INDICADORES
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SALGERO, AMADO.Indicadores de gestión y cuadro de mando. Madrid: Editorial Diaz de Santos, 2001.
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AENOR.Sistemas de gestión de la calidad. Guia para la implantación de sistemas de indicadores. Madrid: AENOR, 2003.
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Sólo se puede Sólo se puede mejorar mejorar aquello que se aquello que se puede medirpuede medir
Foto: Emperor Constantine by Tim D
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El ser humano El ser humano mide casi todo mide casi todo lo que puedelo que puede
Foto: Fat exclamation mark made from jigsaw puzzle pieces by Horia Varian
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““El El 80%80% de las principales de las principales empresas americanas desean empresas americanas desean
cambiar sus sistemas de cambiar sus sistemas de medida del rendimiento”medida del rendimiento”
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¿Por qué?¿Por qué?
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Los sistemas de medición Los sistemas de medición usan usan datos ya pasadosdatos ya pasados
Foto: Greek text by Darkwood67Foto: Greek text by Darkwood67
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Los indicadores no están Los indicadores no están relacionados entre sírelacionados entre sí
Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoapFoto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap
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No se No se consideran los consideran los aspectos aspectos intangiblesintangibles
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Pero …Pero …¿para qué sirve medir?¿para qué sirve medir?
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Permite controlar la evoluciónPermite controlar la evolución
Foto: El vuelo del Chiflon by Edwin E Harvey
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Indica a jefes y Indica a jefes y empleados lo empleados lo que importaque importa
Foto: Attention by SamchioFoto: Attention by Samchio
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Existe una Existe una retroalimentación retroalimentación
directadirecta para el para el trabajadortrabajador
Foto: Speak up - J StarFoto: Speak up - J Star
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Se obtiene una Se obtiene una evaluación evaluación objetiva del objetiva del desempeñodesempeño
Foto: Speed it up - GigaWatts!
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¿Cómo debe o ¿Cómo debe o puede ser un puede ser un
indicador?indicador?
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Se debe poder Se debe poder identificar identificar fácilmentefácilmente
Foto: That was easy by Jason Gulledge
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Sólo se debe Sólo se debe medir aquello medir aquello que es que es importanteimportante
Foto: Rule 17 by Flag75Foto: Rule 17 by Flag75
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Se debe Se debe comprender comprender
muy muy claramenteclaramente
Foto: Eye See You - peasap
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Importa el Importa el “paquete” de “paquete” de
indicadores, no indicadores, no las mediciones las mediciones
particularesparticulares
Foto: Silent crowd by TochisFoto: Silent crowd by Tochis
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““Si tiene demasiadas Si tiene demasiadas medidas, es como si no medidas, es como si no
tuviera ninguna”tuviera ninguna”
Price Waterhouse, 1997Price Waterhouse, 1997
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Otros consejosOtros consejos
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Considere los Considere los distintos grupos distintos grupos
de interésde interés
Foto: Listening by Lanuiop
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¿Ha ¿Ha considerado el considerado el tiempo de tiempo de respuesta?respuesta?
Foto: Time is running by ObrakaFoto: Time is running by Obraka
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El tiempo es un El tiempo es un factor crítico factor crítico de éxitode éxito
Foto by Elbuco
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¿Qué esperan de mí?¿Qué esperan de mí?
Foto: Watching at the see - Arno ArnoFoto: Watching at the see - Arno Arno
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¿Cómo lo ¿Cómo lo puedo medir?puedo medir?
Foto: Preguntas by Chesi
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¡Compárese ¡Compárese con la con la competencia!competencia!
Foto: Thinking is timeless - Papyrarri
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¿Ha tenido en ¿Ha tenido en cuenta a su cuenta a su cliente?cliente?
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin
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¡Cree una ¡Cree una cultura de cultura de medición!medición!
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin
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Busque Busque muchos muchos indicadores ...indicadores ...
Foto: el buscador de Ignacio Conejo
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… … utilice sólo utilice sólo los que le los que le intereseinterese
Foto: ! by Auntie P
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Consensúe Consensúe los los indicadoresindicadores
Foto: Tableau by gak
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ObstáculosObstáculos para la mediciónpara la medición
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La resistencia La resistencia al cambioal cambio
Foto: fishing net sunset by Anoop NegiFoto: fishing net sunset by Anoop Negi
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La creencia de La creencia de que algunos que algunos tipos de tipos de procesos no procesos no pueden ser pueden ser medidosmedidos
The Legions of Sleepy Hollow by ecstaticist
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La idea de que La idea de que es muy difícil o es muy difícil o
complicadocomplicado
Foto: Superbokehtheorie by Eriwst
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¿Los ¿Los indicadoresindicadores son son eficaceseficaces??
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EficaciaEficacia==
Alcanzar los objetivosAlcanzar los objetivos
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¿Los ¿Los indicadoresindicadores son son eficienteseficientes??
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EficienciaEficiencia==
Uso óptimo de los Uso óptimo de los recursosrecursos
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Errores más comunesErrores más comunes
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Medir Medir demasiadas demasiadas cosascosas
Foto: La biblioteca di babele by Loungerie
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Dedicar Dedicar demasiados demasiados recursosrecursos
Foto: Nunca dieron las doce by Siderevs
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Medir variables Medir variables equivocadasequivocadas
Foto: I 'm starting to crack by 1Happysnapper
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No analizar los No analizar los resultadosresultados
Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald
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Guillermo Montero Fdez-Vivancos
¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE