Sistemas de Información Gerencial · • Los sistemas de información existen desde que se creó...
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Sistemas de Información Gerencial Tema 1: Fundamentos de Sistemas de Información 1 Ing. Francisco Rodríguez Novoa
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Sistemas de Información Gerencial
Tema 1: Fundamentos de Sistemas de Información
1
Ing. Francisco Rodríguez Novoa
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INDICE
• Empresa Digital
• Dato, Información y Conocimiento.
• Que es SI / TI
• Elementos de un SI
• Características de un SI
• Funciones de un SI
• Tipos de SI
• Transformación Digital
Tres potentes cambios a nivel mundial han alterado el
orden de los negocios:
• El surgimiento y fortalecimiento de la economía global .
• La transformación de las economías y sociedades
industriales en economías de servicios basadas en los
conocimientos y la información .
• La transformación de la empresa de negocio.
¿Por qué sistemas de información?
A. Globalización
¿Por qué sistemas de información?
Administración y control en un mercado global.
Competencia en mercados mundiales.
Grupos de trabajo globales.
Sistemas de entrega globales
B. Transformación de las economías y sociedadesindustriales
¿Por qué sistemas de información?
Economías basadas en conocimiento e información.
Productividad.
Nuevos productos y servicios.
Conocimientos: Un activo estratégico y productivo
central.
Competencia basada en el tiempo.
Vida mas corta de los productos.
Entorno turbulento.
Base de conocimiento limitada en los empleados.
C. Transformación de la empresa
¿Por qué sistemas de información?
Aplanamiento de la estructura organizativa
Descentralización.
Flexibilidad.
Independencia de la ubicación.
Bajos costos de transacción y coordinación.
Facultación (empowerment).
Trabajo de colaboración y equipo
Surgimiento de la empresa digital
En una empresa digital, casi todas las
relaciones de negocios significativas de la
organización con los clientes, proveedores y
empleados están habilitadas y mediadas en
forma digital. Los procesos de negocios
básicos se realizan por medio de redes
digitales que abarcan a toda la empresa, o
que enlazan a varias organizaciones.
Surgimiento de la empresa digital
Relaciones sobre soporte digital con clientes,
suministradores y empleados
Procesos centrales de la empresa llevados a cabo
mediante redes digitales
Gestión digital de los activos corporativos
Rápida percepción y respuesta a cambios en el entorno
competitivo
Dato, Información y Conocimiento
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Datos Información Conocimiento
Definición
Medidas objetivas de los atributos. Observaciones, cifras, valores.Representación de números, letras o símbolos
Datos relevantes a un contextoDatos puestos de una forma que son accesibles, oportunos y precisos
Información en un contexto especifico relevante para las acciones humanasDatos con valor agregado
Ejemplo
Números30
15,00010,000
Rentabilidad sobre activos: 9%
Activos Pasivos
Total 10,000
Utilidad 900 Total 15,000
Información + utilidad = conocimiento
Conocimiento
• Es una mezcla de experiencia, valores, información y know-howque sirve como marco para la incorporación de nuevasexperiencias e información, y es útil para la acción.
• Se origina y aplica en la mente de los conocedores.• En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro
de documentos o almacenes de datos, sino que también está enrutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.
• El conocimiento se deriva de la información, así como lainformación se deriva de los datos.
Dato, Información y Conocimiento
Dato, Información y Conocimiento
Para que la información se convierta en conocimientoes necesario :
• Comparación con otros elementos.
• Predicción de consecuencias.
• Búsqueda de conexiones.
• Conversación con otros portadores de conocimiento.
Sistema de Información
• Conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, analizan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización
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Sistema de Información
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Es un CONJUNTO de:
•Personas,
•Actividades,
•Datos,
•Redes,
•Y tecnologías de Información…
INTEGRADOS entre si
Con el PROPÓSITO de:
•Apoyar y mejorar las operaciones diarias de una empresa,
•Y Satisfacer las necesidades de información
•Para la resolución de problemas
•Y para la toma de decisiones por parte de los directivos de una empresa
Sistema de Información
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SIN un buen sistema de Información…
¿ Cómo harían su proceso de MATRICULAS ?¿ Cómo manejarían sus transacciones los BANCOS ?¿ Cómo liquidarían la PLANILLA de más de 1000 empleados de una minera ?¿ Cómo harían el registro y la HISTORIA ACADÉMICA de lasnotas ?¿ Cómo controlarían una NAVE ESPACIAL ?¿ Cómo harían el cobro del servicio de TELEFONÍA CELULAR ?¿ Cómo controlarían los pagos de IMPUESTOS ?¿ Cómo manejarían el proceso de las ELECCIONES ?¿ Cómo se REABASTECERÍAN las grandes cadenas?¿ Cómo controlaríamos las deudas de los CLIENTES?
Objetivo de los SI
Ayudar al desempeño de las actividades en todos los
niveles de la organización, mediante el suministro de la
información adecuada, con la calidad suficiente, a la
persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y
con el formato más útil para el receptor
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Sistema de Información
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Apoyar la toma de decisiones dentro de las empresasy controlar todo lo que en ellas ocurre.
Generalidades de Sistemas de Información
• Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructurapara poder desarrollar sus actividades.
– Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.
– Comercializar de manera óptima los productos o servicios.
– Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado.
• Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y losregistros de información necesarios para desarrollar susactividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia denegocio
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• Sistema de información ≠ Tecnologías de la Información (TI o TIC)
• Los sistemas de información existen desde que se creó la primera organización humana:– Una estructura compuesta por un conjunto de personas distribuidas en
departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.
• Actualmente los sistemas de información de las empresas se implementan mediante el empleo de TI sofisticadas.– No olvidar el concepto original que subyace en ellas!
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Generalidades de Sistemas de Información
Sistema de Información. Ejemplos
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Sistema de Información Geográfica (SIG) seutiliza para integrar, almacenar, editar, analizar,compartir y desplegar informacióngeorreferenciada.
Sistema experto (SE): emulan elcomportamiento de un experto en undominio concreto.
Elementos de un SI
Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo
La información
Las personas o usuarios
El equipo de soporte para la comunicación, el
procesamiento y el almacenamiento de información
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Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos losprocesos manuales y automáticos) y dan lugar a información máselaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en unadeterminada organización, en función de sus objetivos.
Sistema de Información. Elementos
Ejemplos de sistemas con sus elementos
Huellas biométricas de empleados de central nuclearHora de entrada Hora de salida Plan de turnos Datosbancarios
Empleados de central nuclear
Lector de huellasbiométricas OrdenadorImpresora
• Los empleados proporcionan susdatos en el momento de lacontratación.
• La empresa registra los horariosde trabajo asignados.
• Los empleados registran sushuellas al ingreso y a la salidade cada turno
• El sistema cruza horariosconingresos y salidas.• La empresa genera
autorizaciones de pago cadames.
Controlar horariosyregistrarpagosde empleados
EJEM
PLO
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Sistema de Información. Elementos
Componentes de un SI
• Datos
• Hardware
• Software
• Telecomunicaciones
• Personas
• Procedimientos
Elementos de un SI y relaciones entre ellos
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Actividades de un SI
Entrada
Almacenamiento
Procesamiento
Salida
Consiste en todo el hardware y software que una empresa
requiere para alcanzar los objetivos de negocios.
Se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios
para que el sistema opere.
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Tecnologías de Información
Estructura de los SI
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Funciones
Capturar
Almacenar
Transmitir Procesar
Recuperar Generar
Sistema deInformación
Por que usar un SI
• Las empresas trabajan en una economía rápida e
inestable
• Tienen dificultades para controlar numerosas
operaciones concurrentes
• Elevada competencia
• Es necesaria información exacta
• Es necesaria información nueva
Características de un SI
• Disponibilidad de información cuando es necesario y por
los medios adecuados
• Variedad en la forma de presentación de la información.
• Grado de inteligencia incorporado al sistema.
• Tiempo de respuesta del sistema.
Características de un SI
• Exactitud.
• Generalidad, como las funciones para atender a las
diferentes necesidades.
• Flexibilidad, capacidad de adaptación.
• Fiabilidad
• Seguridad, protección contra pérdidas.
• Reserva, nivel de repetición del sistema para evitarpérdidas.
• Amigabilidad, para el usuario
Los SI en la empresa
• Hoy en día cualquier sistema de información, por
pequeño que sea requiere de unos mínimos procesos de
automatización
• Se deberá contemplar el diseño de un sistema integrado
que relacione las informaciones generales por las
diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que
permita así, mejorar los procesos de toma de decisiones.
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Principales Ventajas
Las principales ventajas son:
• Disminuye el costo de la mano de obra optimizandotiempos, tareas, rutinas, etc.
• Administra activos tangibles e intangibles, convirtiéndoseen una herramienta fundamental de las organizacionesactuales.
• Es una de las principales fuentes de la ventajacompetitiva en el ámbito de los negocios y empresarial.
• Facilita la innovación, la detección de problemas y suposterior resolución.
Funciones de los SI
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• Apoyo a sus procesos y operaciones de negocio.
• Apoyo a sus empleados y directivos en la toma de decisiones.
• Apoyo a sus estrategias para conseguir una ventaja competitiva.
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Niveles de la empresa
Ventas yMarketing
Producción Finanzas Contabilidad Recursoshumanos
Administradores operativos
Trabajadores de datosy de conocimiento
Directivos intermedios
Administradores denivel superior (alta dirección)
Nivel operacional
Nivel deconocimiento
Nivel deadministración
Nivel estratégico
CLASE DE SISTEMA DEINFORMACIÓN
GRUPOS A LOS QUE SIRVE
ÁREAS FUNCIONALES
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• Nivel operacional: – realiza el seguimiento de las actividades elementales y las
transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...)
– responden cuestiones de rutina como: ¿cuántos artículos hay en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del Sr. González?
– la información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta
– ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del personal,…
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• Nivel de conocimiento: – utilizados por los trabajadores del conocimiento y de datos
– ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos
– principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño gráfico,...
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• nivel de administración: – monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar
las actividades de los ejecutivos medios.
– responden a cuestiones del tipo ¿van las cosas bien?
– proporcionan • informes periódicos, no información instantánea
• apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos: – ¿qué impacto tendría sobre la programación de la producción una
duplicación de ventas en el mes de diciembre?
– ¿de cuánto personal hay que prescindir para mantener un determinado margen de rentabilidad ante la demanda prevista?
– datos externos e internos no siempre fáciles de conseguir
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Tipos de SI por niveles de la empresa
• nivel estratégico: – ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a
largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa.
– objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior.
– ejemplos• ¿qué productos estaremos fabricando dentro de cinco años?
• ¿cómo van a evolucionar a largo plazo los costes de la industria?
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Transformación Digital
• La transformación digital es la integración de tecnología digitalen todas las áreas de una empresa, cambiandofundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a susclientes.
• Esta transformación puede implicar la reelaboración de losproductos, procesos y estrategias dentro de la organizaciónmediante el aprovechamiento de la tecnología digital.
• La transformación digital requiere una reinvención de todas lasáreas dentro de una empresa, de su cadena de suministro yflujo de trabajo, las habilidades de sus empleados así comoprocesos de discusión a nivel de junta directiva, interaccionescon clientes y su valor para las partes interesadas.
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Transformación Digital
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Transformación Digital
La integración tecnológica digital ayuda a una organización a seguir
el ritmo a las demandas emergentes de los clientes, manteniéndolas
en el futuro.
La transformación digital permite que las empresas compitan mejor
en un entorno económico que cambia constantemente a medida
que la tecnología evoluciona.
La transformación se intenta aplicar innovaciones digitales a la
búsqueda y el aprovechamiento de oportunidades que antes no se
incluían. Con ella buscamos oportunidades de negocio en un mundo
más global:
1. Automatizar procesos.
2. Minimizar costos.
3. Maximizar la eficiencia.
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Beneficios de la Transformación Digital
Mejora de la productividad. Los procesos productivos mejoran y
son más eficaces. La empresa sigue manteniendo su canal
tradicional, pero también va ganando protagonismo su canal digital.
Reducción de costos. Si mejora la producción, se ahorra tiempo.
Como consecuencia, se reducen los plazos de producción y se
disminuyen los errores. Por tanto, se reduce los costos e
incrementa la competitividad empresarial.
Clientes más satisfechos. Debido a la transformación digital, se
mejora la atención al cliente y la venta online. Se consigue que los
clientes están más satisfechos. Por tanto aumenta el engagement.
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Beneficios de la Transformación Digital
• Nuevas oportunidades para el negocio. Al sumar el canal de
Internet a nuestro negocio, aumentan las oportunidades de captar
nuevos clientes. También podremos crear nuevas alianzas con otras
empresas y generar un mayor negocio.
• Promueve el trabajo en equipo. Las nuevas tecnologías son una
herramienta que facilita la comunicación entre áreas. La mejora de
esta comunicación a nivel de toda la empresa impulsa que los
trabajadores realicen tareas en equipo.
• Impulsa la cultura de innovación. La transformación digital es una
estrategia que nos obliga a estar al día. De ahí que fomente la
cultura de la innovación en la compañía.
