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Sistemasdeinformaciongerencial(resumen)Waldbott,Freijedo,Tricoci,Briano,Rota
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Capítulo1LAERADIGITALYLASOCIEDADDELCONOCIMIENTO
Hoynuestrasvidasestánfuertementeinfluidasporelalfabetodigital(formadoporcerosyunos),elcualestáproduciendouncambiomuyfuertedeparadigmas.Elconceptoderedtomaespecialimportanciaenlavidaeconómicaysocial.LaeradigitaldioorigenalnacimientoycrecimientodelsectordelasTecnologíasdelaInformaciónylaComunicación(TICs).
Losimpactosdeestarevoluciónrecaensobrelaspersonas,lasorganizaciones,losmercadosdondeoperaneinteractúanlasorganizacionesylospaíses.LaeradigitaldioorigenalnacimientoycrecimientodelsectorTICs.
LASREDESYLAWEB.UNAVISIÓNECONÓMICA.
Laredquemayorimpactoprodujoeslareddelasredes:internet.
Unaredestaconstituidapor:unconjuntodenodosyrelacionesentrelosnodos.
Lasposibilidadesdeanálisisdelasredespresentandistintasdimensiones:laestructuralodelatopologíaderelaciones,ladecontenidosyelgradodeutilizacióndelaestructurayloscontenidosporpartedelosusuarios.
Enelcasodeunaredsociallosnodossonlosparticipantesylasrelacionessonloslazos.Enunaredsocialsepuedeserunparticipantedelared,existiendolapotencialidadderelacionarseconlatotalidaddelosparticipantesdelasmismas,osólotenerlazosconalgunos.
LascaracterísticasgeneralesdelasdistribucionesobservadasenlaWebobedecenaunaleydepotencia(LeyMetcalfe).Dichaleyenunciaqueelvalordeunaredesproporcionalalcuadradodelnúmerodeusuarios.Existeunmecanismoderelacionesdepreferencia,porelcuallosnuevosnodosserelacionanconlosnodosmásaccedidos.
Enlaeconomíaderedes,elingresodeunparticipanteadicionaltienebeneficiosmarginasadicionales,mayoresasuscostosmarginalesadicionales,elcualgeneralmentetiendeaceroporqueelcostoadicional(marginal)quesegeneraporelagregadodeunusuarioesmuybajo.
LABRECHADIGITAL
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Enlamedidaenqueelaccesoalatecnologíatengarestriccionesapareceelpeligrodeunanuevaypeligrosaformadeexclusiónsocial.Estogeneraquesecreen2grupos:losconectados(conocenydominanelalfabetodigital)ylosdesconectados.Enestosúltimosseconfigurandistintostipodeproblemasdeacceso:
Accesomental:faltadeexperienciadigitalcausadaporlaausenciadeinterésodeatraccióndelanuevatecnología.Accesomaterial:imposibilidadesdedisponerdecomputadorasyconexióndered.Lanoposesióndemediosdeprocesamientoysuconexión.Accesodehabilidades:faltadecapacidadesdebidaalafaltadeeducaciónoeducacióninadecuadaoconocimientoinsuficientedelusuariodelatecnología.Accesoparaeluso:faltadeposibilidadesparaelusohabitual,porloquesuconocimientosepuedevolverobsoleto.
Existenformasdemediresabrechadigitalrevelando,cuantificandoyanalizandolasdiferenciasentrelasituaciónrealuobservadaylaideal.
INDUSTRIADELAINFORMACIÓN,ECONOMÍADELCONOCIMIENTOYSOCIEDADELCONOCIMIENTO
Laevolucióndesdelaindustriadelainformaciónhastalasociedaddelconocimientopresentadiferentesetapas.Laprimera,eslacaracterizadaporlaINDUSTRIADELAINFORMACIÓN,lacualestáformadapor2sectores:lasTICsylaindustriadecontenidos.ElsectordelasTICsestaformadosporcuatrosubsectores:Software,Hardware,ComunicacionesyServicios.
Lasinnovacionesdeprocesoydeproductoenmateriadetelecomunicacioneseinformáticahangeneradolaaparicióndenuevasactividadesproductivasque,juntoconlatransformacióndelaIndustriadecontenidostradicionalesaformatosdigitales,handadolugaraunnuevosectorproductivo:lasindustriasdecontenidosdigitales(sontodasaquellasactividadesproductivasrelacionadasconlageneración,procesoydistribucióndecontenidosenformatodigital)
ElrápidocrecimientodelasTICsdaorigenalasiguienteetapa,quesedenominaECONOMÍADEINFORMACIÓN.Elprocesodeglobalizacióncreaunanuevacadenadevalor,dondelaclavenoesnecesariamentelaproducción,sinolainnovaciónylosserviciosdealtovalor.
Laeconomíadeconocimientorecibetantocambiosenlaofertacomoenlademandayjuntoconlaincorporacióndeefectossociales,culturales,políticoseinstitucionalesdanpasoalaúltimaetapa,denominadaSOCIEDADDECONOCIMIENTO.Elcaminohaciaunasociedaddelconocimiento“inteligente”requierenosoloponerénfasisenlosactivoseconómicos,sinotambiéneneldesarrollodelosmismoshaciaaltosnivelesdecalidaddevidayseguridad.
Elconocimientonoessolounbieneconómicosinosocial.Surgennuevasformasdeproducción,de
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trabajo,deinteraccióndeempresas,deofertadeproductos,deinnovaciónenlosdiseñosorganizativos,debúsquedayseleccióndepersonal,entreotros.
ELCONOCIMIENTO
Elconocimientoesvistocomocreenciaverdaderaadecuadamentejustificada,siendoelproblemacentralsujustificación.
Sereconocequeesunprocesohumano(entantoserelacionaconlaactividadhumana)ydinámico(entantosecreaconlainteraccióndeindividuosygruposdeindividuos).
Clasificación(MichaelPolanyi):
Tácito:eselquelapersonatieneincorporadosintenerlopermanentementeaccesiblealaconciencia,perodelcualsehaceusocuandolascircunstanciaslorequieren.EselestadonaturaldelconocimientoExplícito:eselconocimientoobjetivoyracionalquepuedeserexpresadoenpalabras,oraciones,númerosyformulas.
Existen3etapasenelciclodelconocimiento:1)generacióndelconocimiento,2)transmisióndelconocimiento,y3)elusodelconocimiento.
ELCONOCIMIENTOCOMOFACTORDEPRODUCCIÓN
Losfactoresdeproducciónclásicasonlatierra,elcapitalyeltrabajo,dondeelconocimientoesconsideradoconunavariableexógenaqueinfluyesobrelaformadeutilizarlosfactoresdeproducción.Actualmente,elconocimientosehaconvertidoenunbienyunfactordeproducción.Elconocimientoeslasumadelconocimientoexplicitoyeltácitodelaorganización.
ELCONOCIMIENTOENLASORGANIZACIONES
LaeradigitalylarevolucióndelasTICshanpermitidoladifusiónmasivadelconocimiento.Hoy,eselrecursomásvaliosodelasorganizacionesmodernas.Elmejorusodelainformación,lacreacióndenuevoconocimientoysuaplicaciónconcretaenelprocesodeinnovaciónsonelobjetivomásbuscado.
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Lasfirmasestánsiendoforzadasaserinnovadorasopreponderantementeinnovadorasenproducto,procesosyestructurasorganizacionalesconelfindequesusnuevosproductosgenerendiferenciasmássosteniblesyrentasextraordinariaspormastiempo.
Losprocesosdelaorganización,losrecursoshumanosylasTICsserelacionanenlaadministracióndelconocimientoy,enlamedidaenqueelgradodeintersecciónentreellosaumenta,mejor,másnaturalymásvirtuosoeselprocesodeadministracióndelconocimiento.
VOLVERALINDICE
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Capítulo2-LAINFORMACIÓNCOMORECURSOESTRATÉGICO
Losdatosnoseconviertenautomáticamenteeninformación,nimuchomenosenconocimiento.Lainformaciónconsisteendatoscolocadosenuncontextosignificativoyútilparaunusuariofinal.Losdatossetransformaneninformacióncuandosoninterpretadosporquienlosrecibeyadquierensignificado.Lainformaciónesdescriptivamientraselconocimientoesprescriptivo.Losdatossondevalorescasoynoaportanalareduccióndelaincertidumbreenelprocesodetomadedecisiones.Lainformaciónrequiereserpuestaenuncontextoysuvaloraciónsurgedelreceptor.Casitodainformaciónesconocimiento,yporende,mayorinformaciónimplicanecesariamentemayorconocimiento.
TEORÍAGENERALDESISTEMAS
▶VervideossobreTeoríaGeneraldeSistemas
LaTeoríaGeneraldeSistemaspropugnaquelaspropiedadesycaracterísticasdeunsistemanopuedenserdescritascomopartesoelementosseparados,sinoquesedebencomprenderapartirdesuglobalidad.Unsistemaesunconjuntodeelementosinterrelacionados,demodotalqueproducencomoresultadoalgosuperiorydistintoalasimpleagregacióndeloselementos.Premisas:-Cadasistemaestáincluidoenunsistemamayor.-Lossistemassonabiertos.Cadasistemarecibeydescargaalgoenotrossistemas,generalmentecontiguos.–Lasfuncionesdeunsistemadependendesuestructura.Enunsistemaexistenelementosopartes(puedenserhumanosomecánicos,tangiblesointangibles,estáticosodinámicos),relaciones(sonlasquehacenquetodosistemaseacomplejo)yobjetivo(constituyelarazóndeserdeunsistema).
LOSSISTEMASDEINFORMACIÓN
Laudondefinealossistemasdeinformacióncomounconjuntodepartesinterrelacionadasquepermitencapturar,procesar,almacenarydistribuirlainformaciónparaapoyarlatomadedecisionesyelcontroldelaorganización.
Captura:serefierealaformaqueserealizalatomadedatos(qsonelinsumobásicodelproceso)Procesamiento:eselprocesodetransformacióndelinsumoparaobteneralgoquetengasignificadoparalosdestinatariosdelsistema.Almacenamiento:losdatospuedenserguardadosensoportesdealmacenamientoparasureutilización.Distribución:elresultadodelprocedimientoseponeadisposicióndequienlorequiere.
Lainterrelacióndeloscomponentestienecomofinlatomadedecisiones.Estapresentetambiénelconceptodesinergia,yaquelainteracciónhacequeeltotalseamuchomayorquelasimplesumadelaspartes.
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Sarokadefinealossistemasdeinformacióncomounconjuntoderecursoshumanos,materiales,financieros,tecnológicos,normativosymetodológicos,organizadoparabrindarinformación.Aplicaelconceptodesistemaalaorganizaciónyconlassiguientescaracterísticas:Sistemasocial(hechoporelhombre),abierto(influidoporelcontestoeinfluyendoenel),orientado(comportamientodirigido,noerrático),complejo(formadopormúltiplesrelacionesdecaracterísticasdistintas).Loselementoscomponentesdelossistemasdeinformaciónson:Hardware,Software,Administracióndedatos,Comunicaciones,ProcedimientosAdministrativos,Políticas,Funciones,PersonasyRecursosfinancieros.Lossistemasdeinformaciónexistenparaayudaryencontrarlosobjetivosquetienequellevaracabounaorganización,latecnologíadelainformaciónhaceposibleesto.
LASTECNOLOGÍASDELAINFORMACIÓN
Latecnologíadeinformaciónfacilitaellogrodelasmetasorganizacionales.Elconjuntosdesistemasdeinformacióncontecnologíadelainformaciónperímetemejorarelcirculovirtuosodelaacumulaciónymejoramientodelconocimientoorganizacional.Lostiposdetecnologíasdeinformaciónson:
-Lastecnologíasdelainformacióndelhardware:comprendentodosloselementosfísicosylosdispositivosdeentradasysalidasnecesariospararealizarcaptura,procesamiento,almacenamientoydistribucióndedatoseinformación.-Lastecnologíasdelainformacióndelsoftware:serefierenalosdistintostiposdesoftware,debaseosistemasoperativos,etc.Eslalógicaquepermiteelfuncionamientodelhardware.-Lastecnologíasdelainformaciónderedesdecomunicaciones:refierealosmedio,hardwareysoftwarenecesariosparacomunicacionesenmodolocaloadistancia,porcableoenformainalámbrica,pormediodeinternetopormedioderedesprivadas.-Lastecnologíasdelainformacióndelaadministracióndedatos:serefierealossistemasdeadministracióndebasesdedatos,quepermitenlaorganización,accesoymantenimientodelosdatosdelaorganización.
LOSSISTEMASDEINFORMACIÓNYSUEVOLUCIÓNENLASORGANIZACIONES
Unaformadecaracterizarlaevolucióndelasorganizacionesesenfuncióndeldesarrollodelaculturadigital.Deestamanerapodemosdiferencia3etapas.
Focalizaciónenlageneraciónderegistros:latecnologíadelainformaciónusadaparaelregistroylaautomatizacióndeprocesosenelestadoenqueseencuentran.Existeunavisióndelatecnologíacomounaformadecontinuarhaciendolasmismascosas.Eslaautomatizacióndelosprocesosexistentes.
Análisisdelainformación:sereconoceelvalordelainformaciónenlatomadedecisiónentodoslosnivelesorganizacionales.Secomienzaapercibirlatecnologíacomounvehículoparaelaprendizajeorganizacional.Sereconocelainformacióncomounactivodelaorganizaciónyporesemediopuedeconvertirseenunelementogeneradordevalor.
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Trabajocooperativoydesarrolloinnovador:LasTICssonconsideradasunfacilitadorestratégico.Seusalatecnologíaparaconducirelplaneamientoestratégicoenunaorganizaciónylossistemasdeinformaciónsonusadosparallevaracabolaestrategiaorganizacional.Lainformaciónylagestióndeconocimientosonrecursosestratégicos,porlotanto,seasumequedebenserplaneados,administradosycontrolados.Laorganizaciónyareconocióelvalordelainformacióncomounactivo,peroahorapercibesuvalordeusoylapotencialidaddelamisma.Participadelprocesodeinnovaciónycreatividad.
Cadaunadeestasetapasencuentralafuncióndelossistemasdeinformaciónenposicionesdiferentesenelorganigrama.Enlaprimera,encontramoseláreadesistemasdependientedeláreadeAdministraciónyFinanzas,encarandoproyectosdeinteréssoloparadichaárea.Laorganizaciónpercibelossistemasylatecnologíadelainformacióncomoungastoyporlotantointentamantenerloenlímitesmuyacotados.EnlasegundaetapalafuncióndeSistemasdeinformaciónseencuentracomounagerencia,peroconunpoderformalmuyinferioralasotrasgerenciasdelmismonivel.Apoyaaotrasgerenciaseinclusopuedehabergruposdesistemasdentrodelasotrasgerencias.Enlaúltimaetapa,lafuncióndeSistemasdeinformaciónseencuentraformandopartedeldirectorioyalaorganizaciónreconociendosuaportealageneracióndevalor.
LOSSISTEMASDEINFORMACIÓN,LOSDISTINTOSTIPOSDEDECISIONESYLOSNIVELESDELAORGANIZACIÓN
Enunaorganizaciónsetomandistintostiposdedecisionesydedistintascaracterísticassegúnelnivelenelcualseencuentraeldecisor.Silasdecisionespuedenserdistintas,lossistemasdeinformaciónquelasapoyantambiéntienencaracterísticasdiferentes.Enelesquemadelaorganizaciónplanteadacomounapirámideencontramos3nivelesdedecisiones;
1-Enelnivelinferiorencontramosdecisionesdeniveloperativo.Lascaracterísticasdelasdecisionessonestructuradasysonparallevaracabotareasespecificadasporlasgerenciasylasrutinasparaconcluiryutilizarrecursos.Enlamedidaquelasdecisionessonestructuradaspuedenserestandarizadasyautomatizadas.
2-Enelnivelmedioencontramosdecisionesdecontroldelnegocioyadministracióndelconocimiento,lascualessonsemi-estructuradas.Lasdecisionessondecontroldenegocioytienenporobjetivoelseguimientoreferidoalautilizacióneficientedelosrecursosdelasunidadesoperativas.Enestecaso,lossistemasdebenayudaralosgerentesatomarlasmejoresdecisionesconinformaciónútil,lascualesrequierenungranprocesamientodeinformacióndelosnivelesoperativosodebase,peroademásdelosmodelosdeevaluacióndedistintosescenarios.
3-Enelnivelsuperiorlasdecisionessonestratégicosydirectamentenoestructuradas.Elfocoestapuestoenladeterminacióndeobjetivos,recursosypolíticasalargoplazo.Pretendeencontrarventajascompetitivas.Lossistemasdeestenivelimplicannosoloelprocesamientodefuentesinternasdeinformaciones,sinodeabundanteinformacióndelcontexto.
IMPACTODELAGLOBALIZACIÓNYLAREDDEREDES
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Elprocesodeglobalizacióngeneróconcentracióneconómicaenmuchossectores,procesosdedesregulacióneconómica,integracióndebloquesdepaíses,mayorcompetenciaentrelasempresasopaísesymuchosotrosfenómenos.Laapariciónycrecimientodelaredderedes,elcrecimientoespectaculardelasindustriasTICsgenerantodounnuevocontextodenegociosyuncambiomuyfuerteenelmétodoysuforma.Lossistemasdeinformaciónenestenuevocontextopotenciansurolcomoarmacompetitiva.Latecnologíadelainformacióntiendealamasificaciónymuchosdesuscomponentessehanconvertidosenverdaderoscommodities.Larevolucióndelainformacióngeneracambiosenlasestructurasindustrialesqueimpactanenlasreglasdecompetencia,surgennuevasposibilidadesdegenerarventajasrespectoalosrivalesyaparecennuevosnegocios,inclusodentrodelasestructurasexistentesdelasfirmas.
LAESTRATEGIACOMPETITIVAYLOSSISTEMASDEINFORMACIÓN
En1980,MichaelPorterpresentasumodelodelasfuerzascompetitivas.Paraenfrentarlasamenazasyaprovecharlasoportunidadesseeligenlasmejoresestrategiasconsiderandolasfuerzasydebilidadesinternas(variablescontrolablesparalaorganización).ElmodeloclásicodePorterpresenta5fuerzascompetitivasqueformalaestructuradecompetenciadeunaindustria:
1-Loscompetidores2-Losnuevosparticipantesdelaindustriaysusmercados3-Losproductossustitutos4-Elpoderdenegociacióndelosclientes5-Elpoderdenegociacióndelosproveedores
Lasempresasparasubsistirocrecerensusnegociospuedendesarrollar:ladiferenciacióndesusproductos,lainnovación,ladiferenciaciónorientadaanuevosnichosdemercado,alianzasconcompetidoresyproveedores,lapromocióndeliderazgodecostos.LosSistemasdeinformaciónyenespeciallasTICstieneninfluenciaenlasestrategiasdescritas.EnelcasodeliderazgodecostoslasTICssonunaherramientafundamentalparalareduccióndecostosenlosprocesosdelasfirmasysusclientesyproveedores.Enelcasodedesarrollodealianzas,elusodelasTICspuedepermitircrearvínculosvirtualesuorganizacionesvirtuales,compartirsistemasotenerunaltogradodeintegracióndelosmismos.Comoestrategiadecrecimiento,lasTICspermitenrealizareconomíasdeescaladondelareplicacióndemodelosdegestiónposibilitalamejordistribucióndecostosogananciasdeproductividadcuandoestosmodelosseaplicanaotrasorganizaciones.Enlaestrategiaporinnovación,lasTICspuedenserdegranutilidad.
Lainnovaciónpuederealizarsesobreproductososobreprocesos.Lossistemasdeadministracióndeconocimientopuedenserfacilitadoresdelageneración,trasmisiónyusodeunnuevoconocimiento.LasTICsaportanlainfraestructuraparaunclimapropicioparalainnovaciónacostosrazonablesymejorandolavelocidaddedesarrolloeimplementación.Enelcasodelaestrategiadediferenciación,lasTICspuedenfacilitarlaimplementacióndecaracterísticasnuevasenproductosyservicios,osufocalizaciónennuevosnichosdemercado.
Masadelante,Porter(en2001)poneénfasisenqueelmodelotradicionalsiguevigente,perolarivalidadcompetitivasehaincrementadofuertemente.Laudon(2004)planteaqlapresenciadeinternethaafectadolaestructuraindustrialenalgunossectores
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alpermitircompetirsolamenteporpreciosypermitirlaentradadenuevoscompetidores.Tambiénhareducidolosnivelesdeutilidadporladisponibilidaddemayorinformación,quepermitealosclientesrealizarcomprasconmayorcantidaddeinformaciónsobreofertantesyaumentandosucapacidaddenegociación.NicholasCarrdecíaqueloquehaceaunrecursoverdaderamenteestratégicoessuescasez;unoganasobrelosrivalescandohacealgootienealgoqueellosno.Latecnologíaporsinogeneravalorestratégico,sinosuusodirigidoaunaestrategiadelaorganización.Porlocuallafunciónestratégicanoestáaisladadelrestodelasfuncionesdelaorganizaciónydesucapitalintelectual.
LACADENADEVALOR.ELVALORDELAINFORMACIÓNENLOSPRODUCTOSYSERVICIOS
ElmodelodelacadenadevalordePorter,muestraalaempresacomounaserieocadenadetareasoactividadesbásicasquevanagregandovaloralproductofinal.Lasactividadespuedenserde2tipo:Primarias(relacionadasconelabastecimiento,producciónydistribuciónysonnecesariasparaeldesarrollodelproductooservicioobjetivodelaorganización)odeApoyo(relacionadasconrecursoshumanos,tecnología,administraciónycontaduríaysonlasqueproveenlainfraestructuraysoportealasactividadesprimarias).EsteesquemagenerounacorrienteenlascuallosSistemasdeinformaciónsontomadoscomorecursodeapoyodelasestrategiascompetitivasdelasempresas.Unaspectorelevantedelacadenadevaloresquelamismaseextiendeporfueradeloslímitesdelasfirmas,hacialosproveedoresyclientes.LasTiCssonuninstrumentodeunapotenciamuyaltaparamejorarloseslabonesyencadenamientosdelasrelacionesdelacadena,ayudandoaconseguirlosobjetivosdelasfirmasysusaliadosestratégicos.Elmejoramientodelainterrelacióndecadenadevalordeproducciónquetienealtocontenidodeinformación,enuncontextosocialqueestádemandandoconcadavezmayorexigenciaproductosconmastecnologíayconmayorcomponentedeinformación,esunfactordeéxitodelasorganizacionesdenuestrosdías.
LOSPROCESOSDENEGOCIOSYLOSSISTEMASDEINFORMACIÓN
Unadefinicióndeprocesosdenegocioplanteaqueesunconjuntodeactividadesquerecibenunoomásinsumosquecreanunproductodevalorparaelcliente.Elclientepuedeserinternooexternoalaorganizaciónyseestableceenelprocesodenegociolaideadeevaluaciónysatisfacciónporpartedelreceptor.Todoprocesotieneinsumosdeentrada(recursoshumanos,tecnológicos,materiales,etc.)paraeldesarrollodelasactividadesqueconformanlaunidadysussalidassonproductososervicios.Losprocesosdenegociosenunaorganizaciónsonsecuenciaprestablecidadetareasoactividadesdondeintervienendistintosdepartamentosofuncionesqueseejecutanenunordenyquetienenporfinasegurarelobjetivoplanteado.Estosprocesosutilizanlossistemasdeinformaciónpararealizarsusactividadesycumplirsusmetas.Lasoperacionesbásicasdebenrealizarseatravésdelossistemasdeinformación.Porotraparteesinnegablequelaestandarizacióndesoftwareaplicativo,unidoalaestandarizacióndeprocesosprovocaunaigualacióndelasfirmas.Hoysurgeclaramentequeladiferenciaciónentreestasfirmasconlosmismossistemas,similaresprocesosenelmismomercado,estarádadoporlas
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competenciasendógenasdelasfirmas(capacidaddelrecursohumanoycapitalintelectual)paraaplicarnuevoconocimientoalosproductosyserviciosenelmercadoenelcualcompiten.
JUSTIFICACIÓNECONÓMICADELAINVERSIÓNENSISTEMASDEINFORMACIÓN.ELIMPACTOENELVALORDELOSNEGOCIOS
Unaempresaquemaximicebeneficiosvaainvertirenunproyectoenlamedidaenqueelrendimientodelproyectoavaloresactualesseamayoralainversióninicial.EngenerallosproblemasseplanteanalahoradecuantificarlosbeneficiosyretornoseconómicosdeunproyectodeinversióndeSistemasdeinformaciónoconsistemasdeinformación.EsmásdifícilbuscarcuantificacioneseconómicasparaunproyectodeSistemadeinformaciónqueparaunoderecambiodemaquinaria.SivoyaencararunproyectodeSistemadeinformaciónquegeneraraunaventajacompetitiva,lodeboemprenderentantoyencuantolosbeneficiosnetosfuturosavaloresdehoyseansuperioresalainversión.Elmismocriteriodedecisiónesutilizadoparacualquierinversión.Unaalternativaparaesteproblemaesusarelmétododecostosevitados.Loscostosevitadosdeunproblemasonbeneficiosdeproyectonuevo.Podemosdefinirelvalordeunafirmacomosucapacidaddegenerarrentabilidadsobreelcapitalinvertido.Secreavalorcuandoelretornosobrelainversiónesmayoralcostodelcapital.Laregladeaceptacióndebeserlaquemejoraelvalordelaempresaentérminosdecapitalinvertidoylasnuevasinversionesdebentenderaelevarlo.
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Capítulo3-Actuacióndelprofesionaldecienciaseconómicas
Laactuacióndelprofesionaldecienciaseconómicasseencuentrafuertementevinculadaconlosaspectosdeaplicacióndetecnologíasdelainformaciónenlasorganizacionesdediversotamaño,pudiendomencionaramaneradeejemplo:
1-Diseñoeimplementacióndeestructuras,sistemasyprocesosadministrativosycontables.2-Diseñoeimplementacióndesistemasdeinformaciónydecisiónparaellogrodelosobjetivosdelaorganización3-Auditoriadesistemas4-Diseñoeimplementacióndesistemasdecontroldegestiónyauditoria5-Utilizacióndelainformacióngeneradaporlossistemasensusactividadescotidianas6-Gestióndelasactividadesdesistemasytecnologíainformática
Asimismo,yenparticularenlaindustriadelsoftwareyserviciosinformáticos,sedestacasuparticipaciónenproyectosdenuevosdesarrollosdeproductosdesoftwareparamercadosverticales,asícomotambiénenlasactividadesdecomercializacióneinstalación.Loslicenciadoseneconomíaylosactuariostienenunroltípicodeusuarios,mientrasqueloscontadores,licenciadosenadministraciónylicenciadosensistemasdeinformáticatienenunaparticipaciónmasactivaencuantoaladefinicióneincorporacióndesistemasenlasorganizaciones.
Capítulo4-Clasificacióndesistemas
Unaclasificacióntradicionaldelossistemasdeinformaciónhacereferenciaalosnivelesdeorganizaciónaloscualeslossistemasprestanservicio.Unmodelodeestructuraadministrativaclásicaconstade3niveles,aloscualesllamaremoselniveloperativo,eltácticoyelestratégico.
Administraciónoperativa:Losdirectivosoperativosylosmiembrosdelosequiposauto-dirigidosdesarrollanplanesacortoplazo.Dirigenelusodelosrecursosyeldesempeñodelastareasdeacuerdoconlosprocedimientosydentrodelospresupuestosyprogramasqueseestablecenparalosequiposygruposdetrabajodelaorganización.
Administracióntáctica:Estenivelestácompuestoporadministradoresdeunidadesdenegocioyporprofesionalesdenegociosenequiposauto-dirigidos.Eselniveldondesedesarrollanlosplanes,programasypresupuestosdecortoymedianoplazo.Además,especificanlaspolíticas,procedimientosyobjetivosdenegocioparalassubunidadesdelaempresaquedependendeellos.Tambiéndistribuyenlosrecursosysupervisanelrendimientodesussubunidadesorganizacionales,asícomodepartamentos,divisiones,equiposdeproyectoyotrosgruposdetrabajo.
Administraciónestratégica:Porlocomúnenelmásaltonivelorganizativosedesarrollanmetas,políticasyobjetivosgeneralescomopartedeunprocesodeplanificaciónestratégica.Tambiénsesupervisaelrendimientoestratégicodelaorganizaciónysudireccióngeneralenunambientedenegocioscompetitivos.
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4.1Sistemasparalaadministraciónoperativa.
Confrecuenciasonelprimertipodesistemasdeinformaciónqueseimplantaenunaorganizaciónapoyandoalastareasoperativasdelamisma.Procesanvoluminosasentradasdeinformación,asícomogeneranconsiderablecantidaddereportesysalidasdedatosprocesados.Sonlossistemasdeprocesamientodetransacciones.
4.1.2Sistemasparalaadministracióntácticaonivelgerencial
Enestenivelencontramosdostiposdesistemas:
a)Sistemasdeinformaciónparalaadministración(MIS):Sufunciónbásicamenteesbrindarinformaciónparalaplanificaciónyelcontrol,resumiendooperacionesbásicas,respondiendo,enalgunoscasos,arequerimientosestructuradoscomoinformaciónperiódicaderutinaparalaplanificaciónyelcontrol.Sebasanenlainformacióndelossistemasdeprocesamientodetransacciones,lacualseleccionan,compactan,comparanyproyectan.b)Sistemasparaelsoportededecisiones(DSS):Sufunciónesbrindarinformaciónparalatomadedecisionesquenopuedenanticiparse,basándosetantoeninformacióninternacomoenexternadelaorganización,yutilizandoherramientasanalíticasydemodelación.Estossistemaspuedenrealizar,entreotro,análisisde:escenarios,desensibilidad,debúsquedadeobjetivosydeoptimización.
4.1.3Sistemasparalaadministraciónestratégica(ESS)
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Estossistemasdeinformación,ademásdesuscaracterísticaspropias,puedencombinaralgunasdelascaracterísticasdelossistemasparalaadministracióntáctica(MISyDSS).Existendistintasformasparadeterminarlasnecesidadesdeinformacióndelosejecutivosasícomolasmejoresformasdesatisfacerdichasnecesidades.Unmétodoconsideraquelainformaciónquesedebeproporcionaralosnivelesejecutivosesunsubproductodelossistemastransaccionales.Cadaresponsabledeunsistemaselevalosinformesqueélcreedebesuministraralnivelsuperior,ynonecesariamenteaquellosquelosejecutivosdemandan.Elresultadoesunainundacióndeinformación,muchadelacualesirrelevanteparalosadministradores.Otrométodoeselllamadoenfoquevacíoysebasaenlapremisadequeesimposiblepreverlasnecesidadesdeinformaciónporquetodocambiacongrandinamismo.Esteenfoqueconsideraque,paramanejarlassituacionesamedidaquesevanpresentando,laúnicainformaciónvalidaeslaquehasidorecientementerecogida,orientadaalfuturo,informaly“caliente”.Loquevale,paraestosautores,eslainformaciónoral,informal,recogidadinámicamente,personaapersona.Estossistemassebasanenmejorarloscanalesdecomunicación,discusiónypresentacióndeinformaciónentresusejecutivosclaves.Untercerenfoqueeseldelosprincipalesindicadores,dondeseseleccionanungrupodeindicadoresdelasaluddelnegocioyselosadoptacomoungrupodevariablesdecontrolrelativamentepermanenteeinmutable.Unodelosmétodosqueayudaadefiniresosindicadoreseseldelosfactoresclaveparaeléxito(FCE)elcualdeterminalasactividadesquesonimprescindiblesqueseansatisfactoriasparaelbuenresultadodelagestión.
4.2Sistemassegúnlasfuncionesorganizativas
Otraclasificacióndesistemasdeinformaciónhabitualeslaquesebasaenlosdiferentesconjuntosdefuncionesque,enmayoroenmenormedida,poseencasitodoslostiposdeorganizacionesadministrativas.
SistemasdemarketingyventasSistemasdemanufacturayproducciónSistemasdecontabilidadSistemasdefinanzasSistemasderecursosHumanos
4.2.1SistemasdeMarketingyVentas
a)EjemplodesistemasdeinformacióndemarketingyventasanivelOperativo.(TPS)
SistemasdeMarketingdirectoomercadotecniaorientada:Utilizanaplicacionesdetecnologíadelainformaciónparahacerpromocionesdesusproductosyservicios.Unaformasimpleymuyeconómicaparapromocionarlosproductosesmedianteelenviódemensajesdecorreoelectrónico.Otrasempresasrealizanmailingporcorreoconvencional,distribucióndefolleteria,campañasdetelemarketing,entreotras.Automatizacióndelafuerzadeventa:Eselequipamientoyconectividaddirectaentrelosvendedoresyrepresentantescomercialesconlossistemasdeinformacióndelaempresamediante
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computadorasportátilesoasistentesdigitalespersonales(PDA).ProcesamientodepedidosdeclientesControl,autorizaciónyseguimientodepedidosFacturaciónelectrónica
b)Ejemplosdesistemasdeinformacióndemarketingyventasparalaadministración(MIS)
Investigacióndemercado:Lamayoríadelasempresasnecesitanpromocionarsusproductososerviciosparapodercolocarlosenelmercado.Paradirigiradecuadamentesusesfuerzosdepromoción,eshabitualqueserealiceninvestigacionesdemercadoparadeterminarlaspoblacionesyregionesconmásprobabilidaddeconvertirseenclientesrentables.Seguimientodevendedores,decampañasdepromoción.DeterminacióndeStockdisponibleparalaventa:Nosiempreelstockfísicodeproductosterminadoscoincideconlasexistenciasdisponiblesparalaventa.Losbienesyavendidospendientesdeentrega,losproductoscompradosoenelaboraciónpendientesdellegaralinventarioyotrosmúltiplesfactores,puedenhacermodificarlasdisponibilidadesposiblesdeofreceralosclientes.
c)Ejemplosdesistemasdeinformacióndemarketingyventasparaelsoportededecisiones(DSS)
AnálisisporterritoriodeventasDeterminacióndelpreciodeventasPlanificacióndelogísticadeentrega
4.2.2Sistemasdemanufacturayproducción
a)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónaniveloperativo(TPS)Estossistemasreúnendistintasaplicacionesparaplanificar,analizarycontrolarlatransformacióndemateriaprimaenproductosterminados.Existenlossistemasdeplanificaciónderecursosdemateriales(MRP)dondealgunasdesusfuncionesson:
ControldeproducciónconactualizaciónautomáticadestockRegistrodetransaccionesentredepósitosyvalorizacióndeinventariossegúndistintosmétodosaplicables.ControldemovimientodeinventariosylogísticaAdministracióndediferentesestadosdebienesalmacenados
Porotroladoexistenlossistemasdeprogramacióndelaproducción(MRS).Estossistemasestánorientadosaplanificarlascapacidadesdeproduccióndeunaempresaidentificandosuscentrosdetrabajoydefiniendoparacadaunodeellosladisponibilidaddesusrecursos.Algunasdesusfuncionesson:
Programacióndelaproducción
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Determinaciónderequerimientosdemanosdeobra,deusodemaquinariasytiemposdeelaboración.Controldeequiposyprogramacióndeplanta.
b)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónaniveladministrativo(MIS)Algunasdelasfuncionesquecomomínimodeberíadisponerunaorganizaciónproductivaenestetipodesistemasson:
ControldeinventariosControlderotacióndeproductosControldecostosdeproducciónControldemaquinasControldeprocesos
c)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónparaelsoportededecisiones(DSS)Allapsodetiempoentrediseñarlaideadeunproductoylacreacióndeunprototipoquepuedaproducirsemasivamenteseloconocecomotiempodeingenieríaotiempoparallegaralmercado.Algunasdelasfuncionesdeestetipodesistemasson:
DiseñoasistidoporcomputadorSimulaciónyprototiposdeproductosDiagramacióndeproducciónPlaneacióndecapacidaddeplanta
d)Ejemplosdesistemasdemanufacturayproducciónanivelestratégico(EIS)Aligualcomosucedeconlossistemasparaelcontroladministrativo,lossistemasanivelestratégicoenmateriademanufacturayproducciónseencuentranhabitualmenteintegradosconsistemastransaccionalesenunaúnicaaplicación,peroentododichasaplicacionesintegradasdebenposeercomomínimofuncionesparaelnivelestratégicodelaorganización,comoporejemplo:
Plandeocupacióndeplanta,dondesedeterminalacapacidadocupadaydisponibledeunaplantaparaunperiododeterminado.PlanificacióndeamortizaciónycambiodemaquinariaEvaluacióndecostosdeproducciónpordiferentesmétodosproductivos.
4.2.3SistemasdeContabilidad
a)Ejemplosdesistemascontablesaniveloperativo(TPS)a.1)RegistrodecuentascontablesParadefinirlosplanesdecuentasylascaracterísticasdecadaunadelascuentasqueloscomponen,lossistemascontablespuedentenerdistintasfunciones,porejemplo:
Determinacióndelaestructuraynivelesdelcódigoidentificatoriodecuentascontables.Definicióndecuentasimputablesynoimputables
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Definicióndedistintostratamientosposiblesparaelajusteporinflación.
a.2)Registrodemovimientoscontablesa.3)ContabilidadMultiejercicios:Elsistemapuedeguardarinformacióndeestadoscontablesdeperiodosanteriores.
a.4)Contabilidadmultimonetaria:Ademásdepermitirlaregistracióndeasientosendistintasmonedasypermitirsuconversiónaunamonedaúnica,puededeterminarresultadosporexposiciónalainflacióny/odeterminaciónderesultadosporvariacióndecambiodelascotizacionesadministradasporelsistema.
a.5)Tratamientodecierrescontablea.6)Generacióndeinformescontablesa.7)ContabilidadMultiempresa:Elsistemapuedeposibilitarofacilitarlaregistracióndecontabilidadesdemásdeunaempresavinculadaconlaposibilidadderealizarasientosinter-compañía.
a.8)AdministracióndeActivos:Administracióndebienesdeuso,bienesintangibleseinversionespermanentescubriendotodoelciclodevidadelosmismos,adquisición,amortización,mejoras,revaluo,ajustestécnicosybaja.
b)Ejemplosdesistemascontablesaniveladministrativo(MIS)
b.1)Controldecontabilidadpresupuestaria
b.2)ContabilidadporcentrosderesponsabilidadAlgunosasientoscontablestienenincorporadalaposibilidadde“apropiar”movimientos,saldosy/ocuentasauncentro,unidadoindividuoalcualselehaasignadolaresponsabilidadpatrimonialportalesconceptos.
b.3)AnálisisdeCostos
4.2.4SistemasdeFinanzasa)Ejemplodesistemasdefinanzasaniveloperativo(TPS)
Algunasdelasfuncionesdeunsistemadeestascaracterísticaspuedenser:
RegistrodemovimientodefondosporcobranzasypagosdedistintaíndoleReposiciónyliquidacióndefondosfijosGestióndevaloresychequesengarantíaAdministraciónglobaldetarjetadecréditoydebitoLiquidacióndepagosdetesoreríaConciliacionesbancarias
b)Ejemplodesistemasdefinanzasaniveladministrativo(MIS)
Análisisdeflujodefondos
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Presupuestodecajaoproyeccióndesaldoenbancossegúnfechadeacreditaciónestimadas.Administracióndepresupuestosfinancierosconlaposibilidaddeincluirmovimientosestimado
c)Ejemplodesistemasdefinanzasparaelsoportededecisiones(DSS)
AnálisisdecostodefinanciamientoEvaluaciónparaelotorgamientodecrédito
4.2.5SistemasdeRecursosHumanos
a)EjemplosdesistemasdeinformacióndeRecursosHumanosaniveloperativo(TPS)a.1)BúsquedayreclutamientodepersonalEstemoduloestádiseñadoparacontenertodalainformaciónrespectodelasdemandasderecursoshumanosacubrirenlaorganización
a.2)Selecciónyadministracióndepostulantes
GestióndeentrevistasValoracióndeidoneidaddeloscandidatosGestióndeofertasycondicionesdeempleopendientesyemitidas
a.3)AdministracióndeempleadosElobjetivodeestemoduloesregistrartodalainformaciónrelativaalpersonaldurantesudesempeñoenlaorganización.
a.4)EvaluacióndedesempeñoydesarrollodecarreraPormediodeestemodulosepuedenfijarobjetivos,tantodedesempeñocomodecapacitación(individualesogrupales).Tambiéndefineelplandecarrerayseleccionaloscriteriosdeevaluaciónypromoción.
a.5)Capacitación
PlandecapacitaciónEvaluacióndecapacitaciónCostosdecapacitaciónProyeccióndedemandasdecapacitación
a.6)AdministracióndecompensacionesyprestacionesEstemodulo,entreotrasfunciones,administralaslicenciasdelpersonalconformeacadamodalidaddecontratación.Sepuedenconsultarlosmotivosycaracterísticasdelasmismas,yaseanpormaternidad,estudio,vacaciones,enfermedaduotras.
PlandevacacionesEstadodelicenciasanualesasignadasypendientesSegurosVigentesvencidosyavencerRendicióndevalesalpersonal.
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a.7)LiquidacionesLossistemasdeinformaciónpermitenelcálculodelospagosmensuales,semanalesoporhora,deacuerdoconlamodalidadderetribucióndecadatipodecontratación;asícomotodaotracompensacióneconómica(sueldoanualcomplementario,reintegrodegastos,viáticos,premios,etc.);cálculodeliquidaciónporcesedelvínculolaboral.
a.8)MedicinaLaboralEstemodulopermiteelregistrodelasolicituddeexámenesmédicos(yaseanpreocupacionales,periódicosodeegreso),lassolicitudesdevisitasmedicasadomicilio,investigacióndeaccidenteslaborales,etc.
b)Ejemplosdesistemasdeinformaciónderecursoshumanoparaelniveladministrativo(MIS)
PlanificaciónderemplazosdepersonalSoportealprocesodeevaluacióndelpersonalControldeliquidacionesdehaberes
c)Ejemplosdesistemasdeinformaciónderecursoshumanoparaelsoportededecisiones(DSS)
AnálisisdecostodecontratosSimulacióndeliquidacionesderemuneracionesSimulacióndelcostodedesvinculación
d)Ejemplosdesistemasdeinformaciónderecursoshumanosanivelestratégico(EIS)
PlaneacióndeRRHHTablerodecontroldeíndicesdeeficienciapersonalInformesporexcepcióndecumplimientoderegímeneslaboralesCostodelosrecursoshumanosporlamodalidaddecontrataciónSimulaciónyproyeccióndecostodemanodeobraResultadosdeevaluacióndedesempeñoporaéreasorganizativasDefinicióndeestructurasorganizativas
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Capítulo5-Integracióndesistemasdeinformación
Sedenominaintegracióndesistemasdeinformaciónalacapacidadquetienenlosmismosdepresentarunavisióngeneral,homogéneayúnicadelosdistintosaspectosquedescribenaunaorganización.
Comolaintegracióndelossistemasdeinformaciónesunacuestióndegrado,enunextremoencontramosasistemaspersonalesoindividualesquerealizanlasfuncionesparaloscualesfuerondiseñados,perosinnivelalgunodeintegración,esdecir,nosepreocupanporlassituacionesdesucontexto.Notienenprevistoimportaroexportardatos.Desdeesepuntodevistasedesempeñanenformaautónomaysinvinculaciónalgunaconotrasaplicacionesfueradeloslímitesquetengandefinidos.
Hayotrossistemasintegrablespormediodeinterfaces.Sonsistemasquelogranlaintegraciónenformanoautomáticanidirecta,sinoatravésdefuncionesespecíficasquepermitenvincularsecondatosprocesadosenotrossistemasmedianteunprocesoespecíficoquetienecomoobjetivolograrlaintegración.Enestepuntoesinteresantedestacarlaexistenciadesistemascuyoobjetivoeslograrlaintegracióndeotrasaplicacionesposibilitandoquesistemasautónomosquenofuerondiseñadosparacompartirinformación,sedesempeñenenformacoordinadaintegrándolosdatosdediferentesaplicaciones.
Estasaplicacionesdeintegraciónempresarialproporcionanunsoftwareintermediario(middleware)querealizalaconversiónycoordinacióndedatos,comunicaciónentresistemasyserviciosdemensajes,asícomoelaccesoalasinterfacesdelasaplicacionesvinculadas.Otrasvecesestosmiddlewarevienenasolucionarotrotipodeinconvenientes.Ellosucede,porejemplo,cuandounaaplicaciónnorealizaunadeterminadafunciónynosepuede,onoesconveniente,modificarelsistemaoremplazarlo.Enestoscasoselmiddlewarepermitehacerparticiparaotrosistemaomóduloquerealicelafunciónrequeridaintercomunicándoloconlaaplicaciónoriginal,lacualpermaneceinalterada.
Tambiénesmedianteestetipodesistemadeinterfacesquesepuedenimplementarlasaplicacionesbasadasendistintasplataformastecnológicas.Eselcaso,porejemplo,delosdispositivosinalámbricosquevinculandatosentreunaplataformamóvilylossistemascentrales.Laintegracióndelossistemassepuededardesdetrespuntosdevistadiferentes:
Sistemasintegradosfuncionalmente:sonsistemasqueintegranenunaúnicasolucióntodoslosprocesosfuncionalesdedistintasáreasynivelesorganizativos.Sistemasintegradosparalatomadedecisiones:sonaplicacionesqueintegranenunaúnicaaplicacióndistintasherramientasparalatomadedecisiones.Sistemaparalaintegracióndelosrecursoshumanos:enestacategoríaagrupamostodoslosrecursos,herramientasyaplicacionesdestinadosalograrunaintegracióndelosrecursoshumanos.
IntegraciónfuncionalExistenaplicacionesaltamenteintegradasqueproveendistintosmodelosresueltosdeintegraciónfuncionalqueasistenalasorganizacionesensusdiferentesnivelesyqueactualmenteseconocenenelmercadobajolassiguientesdenominaciones:Sistemadeplanificaciónderecursosempresariales(ERP,EnterpriseResourcesPlanning);Sistemasdeadministraciónderelacionesconclientes(CRM,Customer
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RelationshipManagement);Sistemasdecadenadeabastecimiento(SCM,Supplychainmanagement).
ERP:Sonsoftwareprefabricadoeintegrado,cuyafinalidadescolaborarconlossistemasdeinformacióndelasorganizaciones,típicamentecompuestoporunconjuntoampliodesubsistemasestándaryquesonsusceptiblesdeseradaptadosalasnecesidadesespecíficasdecadaorganización.
Tienencomoobjetivointegrarlatotalidaddelasfuncionesoperativasdeunaorganización.Paraelloutilizanprácticasconsolidadasmedianteelusodeunmarcodetrabajoencomún,produciendoyaccediendoalosdatosintegradosenunaúnicabasededatoscentral.EnlosERPlosdatosgeneradosporlasfuncionesdeunsectorsereflejanenlabasededatoscompartidaconelrestodelasfuncionesysectores.Estopermitetenerunavisiónentiemporealdelfuncionamientodetodalaorganización.ParaunaorganizaciónlaseleccióndeunERPdebetenercomoobjetivoencontrarelproductodesoftwarehabilitadotecnológicayeconómicamente,queasuvez,habiliteundiseñodeorganizaciónquebrindeunasolucióncompartidadenegocio.
LosmotivosparaadoptarERPfrecuentementenosontecnológicossinooportunidadesdenegocio.LasiguienteesunaenumeracióndealgunosejemplosdondelosERPsepresentancomounareddecontenciónantecambiossignificativosenlavidadeunaorganización:
ModificacióndelmodelooperativodelaorganizaciónCambiosprofundosenlaestructuraorganizativaModificacióndeloscanalesdecomercializaciónTercerizacióndeservicioscríticosIntegracióndeoperacionesdispersasConsolidacióndedistintasempresasCambiossustancialesenlaplataformatecnológicaIncorporacióndecomercioelectrónicoTransformaciónenlaorientacióndenegociosdelaorganización
LosERPsonsistemasmodularesconlocualunaorganizaciónpuedeadaptaralgunosmódulosperonootros.Estosmódulosvaríansegúnloscriteriosdequienlodesarrollo.LosERPrequierenquetodalaorganizaciónseubiqueenunambientedetrabajounificadoconrespectoalastransaccionesoperativas.CadasistemaERPpermiteciertogradodepersonalizaciónparaposibilitaralgunosajustesalaformaparticulardefuncionamientodecadaorganización.Estapersonalizaciónselograpormediodeparámetrosconloscualesseregulaelfuncionamientogeneraldelaaplicaciónyselograciertaflexibilidad.Cuantomayorsealacantidaddeparámetrosquesedebandefinir,mayorserálatarea,complejidadytiemponecesarioparainiciaresapuestaenmarcha.Habitualmenteseproveenelementosdeidentificaciónyautenticacióndeusuarios,asicomoseasignanperfilesalosmismosdondesedefinenelroladmitidoacadaunodeellos.
MuchasveceslosbeneficiosentérminosdeincrementoenlaeficienciaquepuedenprovocarlosERPsuelenserimpresionantes,perotambiénpuedenserlolasresistenciasquegeneranloscambiosquedebenproducirseenlapuestaenmarchadeestasaplicaciones.
CRMs:Estetipodesistemassonunacombinacióndeprocesodenegociosytecnologíaquepretendecomprenderlasmúltiplesfacetasdelasnecesidadesdelosclientesypresentaresavisióndeunamanera
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integrada.Estosóloselogracreandounainfraestructuraqueintegrelatotalidaddelainformacióndeventas,marketing,atenciónalclienteeinvestigaciónalmercado.Estossistemasestándestinadosacambiarelconceptoderelacionesconlosclientes,teniendounavisiónintegradayúnicadelosclientes,yaseanactualesopotenciales.ElCRMesundesafíodenegocioynotecnológico.Latecnologíaayudaraagestionarlasrelacionesconlosclientesdeunamaneraoperativa,perosinelcorrectoenfoquetantoestratégicocomodepersonasyprocesos,elproyectonuncaalcanzaráeléxito.LosCRMtienenbásicamente3objetivos:
Tenerunavisiónintegradayúnicadelosclientes(potencialesyactuales),pudiendoempleardistintasherramientasparasuanálisis.Gestionarlasrelacionesconlosclientesdeunamaneraúnicaindependientementedelcanalquecontactóconellos:telefónico,sitioWeb,visitapersonal,mail,fax,entreotros.Mejoradelaeficaciayeficienciadelosprocesosimplicadosenlasrelacionesconlosclientes.
Parateneréxitoenlapuestaenmarchadeestetipodesoluciónsedebetenerencuentacuatropilaresbásicosdelamisma:
Estrategia:LaimplantacióndeherramientasCRMdebeestaralineadaconlaestrategiacorporativaysercoherenteconlasnecesidadestácticasyoperativasdelamisma.Personas:laimplantacióndelatecnologíanoessuficiente.Sedebegestionarelcambioenlaculturadelaorganizaciónbuscandoeltotalenfoquealclienteporpartedetodossusintegrantes.Procesos:esnecesarialaredefinicióndetodaslasactividadesrelacionadasconlosclientes.Tecnología:tambiénesimportantedestacarquehaysolucionesCRMalalcancedeorganizacionesdetodoslostamañosysectores.Lasoluciónnecesariaencadacasoserádiferenteenfuncióndelasdistintasestrategias,necesidadesyrecursos.
DentrodelasaplicacionesinformáticasdeCRM,habitualmentesesuelendiferenciarlassiguientesherramientas:
AplicacionesCRMoperativas:aumentanlacapacidaddelosempleadosalproporcionarlesambientesdetrabajobasadosenroles.AplicacionesCRManalíticas:apartirdesualmacéndedatosydeotrasfuentes,estasaplicacionesayudanacomprenderloquequierenlosclientes,asícomopreversucomportamiento.AplicacionesCRMcooperativas:estasaplicacionesayudanatrabajarmásestrechamenteconlosclientes,posibilitandoquelosmismosinteractúendirectamenteconlosdatosquealorganizaciónhapuestoasudisposición.
SCM:Lacadenadeabastecimientoconsisteentodaslasactividadesvinculadasconlosflujosytransformacióndelosproductos.Lasineficienciasenlacadenadesuministro,comolaineficienciadesuspartes,capacidadsubutilizadadeplanta,inventarioexcesivodeproductosterminadosoaltoscostosdetransporte,sonocasionadosporinformaciónimprecisaoadestiempo.AdemásenlossistemasdeSCMseoptimizanosóloelcosto,sinotambiénfactoresdeservicio,calidadytiempoqueinfluyenmuchoenlasatisfaccióndelcliente.Elobjetivodelossistemasdeadministracióndecadenasdesuministroeslaintegracióndeempresas,dondecadaunadeellassequierebeneficiarconreduccionesenelcostodesusinventarios,producciónydistribución.Elanálisissecentraentoncesenlaevaluacióndelcostototaldelprocesoynoenloscostos
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individualesdecadaparticipantedelacadena.Haydistintostiposdeintegraciónquepuedendarseentrelosparticipantesdeunacadenadeabastecimiento.
Cadenasdeabastecimientoconcapacidadderespuestaestánorientadasadefinirfechasdeentregasposiblesconociendolacapacidaddecompromisoenbasealadisponibilidaddematerialesydemásrecursosnecesarios.Cadenasdeabastecimientoconcapacidaddeiniciativasonlasqueestándiseñadasparapoderreconfigurarserápidamenteparaadaptarsealasdemandascambiantesdelosconsumidores.Cadenasdeabastecimientointeligentesnorealizananálisisestáticoscomoenloscasosanterioressinoqueestánorientadasareformularsucomposiciónenformacontinua.
Todosestossistemasgeneralmenteseintegranpordistintosmódulosquesepuedenutilizarenformaindependienteoasociada,einvolucranadistintossectoresinternosdentrodecadaunadelosparticipantesdelacadena.Losmódulosson:decompromisodepedidos;deprogramaciónavanzadayplaneacióndelamanufactura;deplaneacióndelademanda;deplaneacióndeladistribución;deplaneacióndetransporte.ParalamayoríadesusdatosestossistemasdebenbasarenlainformacióndelosERPsempresarialesdecadaunodelosmiembrosdelacadena.LaintegraciónSCM–ERPposibilitaelseguimientodetalladoypuntualdetodaslasprevisionesatravésdelacadenadeterminandodesvíos,informandolascausasposiblesydesernecesario,disparandoelprocesodereplanificación.
INTEGRACIÓNPARALATOMADEDECISIONES
Porlasnecesidadesdelprocesodetomadedecisiones,muchasveceslaintegraciónexclusivamentefuncionaldelosdatosnobasta.Esfrecuentequeparalosnivelestácticosyestratégicosdelaorganizaciónserequiera,porejemplo,informacióndemayoralcance,porperíodosdetiempomásextensos,conmayorniveldesignificatividad,conmayorniveldeclaridadensuexposición,queparalosnivelesoperativos.
Sistemasdeinteligenciadenegocios(BI)Eselconjuntointegradoyconsistentededatoscompartidosaloanchoyaltodetodalaorganización,yalastécnicasdeexploraciónyexplotacióndedichosdatos.EsteconceptoestaíntimamentevinculadoconeldealmacéndedatosDW,yaquebajoesadenominaciónsereconoceelrepositoriointegradodedatosqueposibilitanyjustificanlaaplicacióndelasherramientasdeinteligenciadenegocios.
Losproveedoresdesetetipodesolucionessedividenen2grandesgrupos:losproveedoresdenichoyempresasproveedorasdesistemastransaccionalesintegrados.
▶VervideossobreFuncionesdelSistemasdeProcesamientodeTransacciones
Lasaplicacionesdeprocesamientotransaccional,quenohanincorporadoestetipodeherramientas,tienen3inconvenientesaltratardeanalizarlainformaciónparalatomasdedecisiones:informaciónnointegrada,inadecuadostiemposderespuesta,consultasadhocnoamigables.Elconceptodeinteligenciadenegociossepuedeimplementardeformasmuydiferentes.Estasdiversas
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formasdeadoptarestassolucionesdependende:
LasnecesidadesdelaempresaLascaracterísticasdelnegocioLacompetenciaLacapacidaddeinversión
Laarquitecturaconceptualdeunsistemadeinteligenciadenegociosestácomprendidapor:
Lafuentededatos:provienedeunaomasbasesdedatosoperacionalesExtracción,transformaciónycargaoconsolidación:describelosprocesosparaaccederycopiarlosdatosdelasdistintasfuentesdedatosDatawarehouseoDatamart:losdatosyatransformadosdelasfuentesoriginariasquedanconsolidadosenunasolabasededatos.Eldatawarehouseesunacoleccióndedatosorientadosatemas,integrados,novolátilesyvarianteseneltiempo,organizadosparasoportarnecesidadesempresariales.LoscubosseestructurandemaneradiferentequeundatawarehouseytieneuntiempoderespuestayrequerimientosdealamcenamientofísicomenorqueelDW.Herramientasdeusuariofinal:Existeunavariedaddeaplicacionesdisponiblespararesponderalosrequerimientosdelosusuariosfinales,ademássiunaorganizaciónrequierealgomásespecializadopuede,construirsuspropiasaplicacionesomodelos.Todaslasaplicacionessepuedenclasificarensietecategorías:reportesestáticosyenvivo;análisismultidimensional/OLAP(eslaherramientaqueelusuariopuedeutilizarparateneraccesodirectoalasestructurasquecontienendatos,generalmenteloscubosmultidimensionales.Permitemayorflexibilidadcuandorealizananálisisysetieneaccesoagrandesvolúmenesdedatos);Tablerosdecontrolocomandoycuadrodemandointegral(BSC,BalanceScorecard)(privilegianlaaccesibilidaddelosdatosquepermitandescribirsituaciónsignificativasparaquienesloconsultan);Presupuestosypredicciones;Mineríadedatos(consisteenunconjuntodetécnicasconcapacidaddeextraerrelacionesocultasyefectuarprediccionesengrandesbasesdedatos.Existen3tipos:orientadoaldescubrimiento,orientadoalmodelopredictivoyanálisisforense);alertasydistribución;procesodeentrada.
Sistemasreferenciadosgeográficamente(GIS):Esunsistemacompuestodeunconjuntodeprocedimientosusadosparacapturar,almacenar,manipular,analizarydesplegardatosgeográficamentereferenciados,esdecir,objetosconunaubicacióndefinidasobrelasuperficieterrestrebajounsistemaconvencionaldecoordenadas.Losobjetosseagrupandeacuerdoacaracterísticascomunesyformancategoríasocapas..lasagrupacionessondinámicasyseestablecenpararesponderalanecesidadespecificasdelusuario.LainformaciónconlacualtrabajaunSIGpuedeencontrarseendonformatos:raster(oretícula)yvectorial.
Sistemasparalaintegraciónderecursoshumanos
Sonsistemascuyarazóndeseresmejorarlacomunicaciónycoordinacióndelosmiembrosdeunaorganizaciónlograndoquelosmismostrabajenenformamásintegradaenformaindependientealafunciónquecadaunodeellosrealizayalnivelqueseencuentreenlapirámideorganizacional.
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Sistemasparaadministracióndelflujodetrabajo(workflow)Estossistemaspermitendiseñar,implementarycontrolarlosflujosdetrabajoyelprocesamientodedocumentacióndentrodeunaorganización.
Sistemasdegestióndocumental(DMS)Unaaplicacióndegestióndocumentalpermiterelacionardocumentosentresíydarlesunasemánticacomún
Sistemadegestióndeprocesosdenegocio(BPMS)Lagestióndeprocesosdenegocioesunametodologíaempresarialcuyoobjetivoesmejorarlaeficienciaatravésdelagestiónsistemáticadelosprocesos.Unsistemaquesirvaparaimplementarestametodologíacomprende4etapas:modelización,ejecución,monitorizaciónyoptimización.
Sistemasdeautomatizacióndeoficinas(OAS)Dentrodeestacategoríaincluimoslasherramientasdestinadasaayudaraltrabajodiariodelpersonaladministrativodeunaorganización,formanpartedeestetipodesoftwarelosprocesadoresdetextos,lashojasdecálculo,loseditoresdepresentaciones,losclientesdecorreoelectrónico,etc.
Sistemasdeadministracióndelconocimiento(KWS)LaGestióndelConocimientoeslaadministracióndeactivosintangiblestienenqueverconprocesosrelacionadosdeunauotraformaconlacaptación,estructuraciónytransmisióndeconocimiento.Tieneenelaprendizajeorganizacionalsuprincipalherramienta.Lossistemasdeadministracióndeconocimientoabarcanlosprocesosde:
DescubrimientoycapturaClasificaciónRecuperaciónDistribución
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Capítulo6-Sistemasdecomercioelectrónico
Existenunaseriedefactoresporloscualeselcomercioelectrónicoesalgomuydistintoaloconocidohastaahoray,porlocual,mereceserestudiadoespecíficamente:
Ubicuidad:sepuederealizarencualquierlugaryencualquiermomentoAlcanceglobal:reducelimitacionesculturales,socialesynacionalesEstándaresuniversalesRiquezainformativa:permitequemensajesricosencontenidovisual,auditivoeinformativolleguenaunaenormeycrecientecantidaddepersonas.InteractividadDensidaddelainformación:incrementalainformacióndisponibledelmercado.Personalizacióndemensajes,productosyservicios.
Internetreducelaasimetríadelainformación.
Haytrescategoríasconlascualeshabitualmentesedefineelcomercioelectrónico:
1. Comerciodeempresaaconsumidor(B2C):AquelenelcualmuchasempresasofrecensitiosWebdecomercioelectrónicoqueproporcionanvidrierasvirtuales,catálogosmultimedia,procesamientointeractivodepedidos,sistemaselectrónicosdepagoysoporteenlíneaparaclientes.Uncasoparticularsonlasaplicacionesqueestablecenlasautoridadesgubernamentalesconlosciudadanosmediantedistintasfuncionesdesitiosdeinternet.(G2C)
2. Comercioelectrónicodenegocioanegocio(B2B):Estacategoríaincluyemercadosdenegocioselectrónicosyvínculosdirectosentreempresas.DentrodeestacategoríasonmuyimportanteslosportalesdecomercioelectrónicoB2Bqueproporcionanmercadosdesubastasentreparticipantes.Seintercambiandocumentosdecomercioelectrónicoconclientesyproveedorescomerciales.
3. Comercioelectrónicodeconsumidoraconsumidor(C2C):Enestamodalidadseincluyealassubastasenlínea(mercadolibre)quehanlogradounenormeéxitopermitiendoaconsumidorescompraryvenderproductosyserviciossintenerquedesarrollarunainfraestructurapropiadecomercioelectrónico.
Procesosesencialesdecomercioelectrónico
Controldeaccesoyseguridad:serequiereunaccesoseguroalaplataformadesdelacualseharánlastransacciones.Estoselograautentificandolosusuarios,autorizarelaccesoyhacercumplirlasnormasdeseguridad.Perfilesypersonalización:reúnendatostantodelapersonacomodesucomportamientoydelasopcionesseleccionadaenelsitioweb.Administracióndebúsquedas:paraayudaralosusuarioaencontrarelproductooservicioespecificoquedeseanevaluarocomprarAdministracióndecontenidosycatálogos:ayudaalasempresasadesarrollar,generar,entregar,actualizaryarchivarinformacióndetextoymultimediaensitosWebdecomercioelectrónico.Administracióndeflujodetrabajo(workflow):contienemodelosdeprocesosdenegociosquese
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llevaranacaboantedistintastransaccionesqueserealicenmedianteelsitioweb.NotificacióndeeventosColaboraciónynegociación:parafacilitarelestablecimientodeacuerdosdecolaboraciónydemásserviciosquenecesitenlosclientes,proveedoresysocioscomerciales.Procesoselectrónicosdepago
Sistemasparanuevosmodelosdenegocio
Tiendavirtual:VendedirectamenteproductososerviciosaconsumidoresonegociosindividualesAgentedeinformación:Proporcionaninformacióndeproducto,preciosydisponibilidaddestocksaindividuosyempresas.Agentedetransacciones:Sebasaenahorrartiempoydineroalosusuariosprocesandotransaccionesdeventasenlínea,generandounacomisióncadavezqueseconcretaunatransacción.Mercadoenlínea:Proporcionanunentornodigitalenelquesepuedenreunircompradoresyvendedores,conelpropósitodebuscar,mostraryestablecespreciosdeproductos.Proveedordecontenidos:Enestemodelodenegociosegeneraningresosproveyendocontenidodigitalcomonoticias,música,fotografíasovideosenlaweb.Elclientepagaporaccederalcontenidoolosingresossepuedenobtenervendiendoespaciodepublicidad.Proveedordeserviciosenlínea:Proveeserviciosenlíneaaindividuosoempresasgenerandoingresosporcuotasdesuscripción,porcantidaddetransaccionesomodalidadessimilares.Comunidadvirtual:Proporcionaunlugardereuniónenlíneaenelquesepuedencomunicarpersonasdeinteresessimilaresyencontrarinformaciónútiloformasdecomunicarse.Portal:Proporcionaunpuntoinicialdeentradaalawebconcontenidoespecializadoyprovisióndeserviciosadicionales.
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Capítulo7-Hardware
Unacomputadoratambiéndenominadaordenadorocomputador,esunamaquinaelectrónicaquerecibeyprocesadatosparaconvertirloseninformaciónútil;esunacoleccióndecircuitosintegradosyotroscomponentesrelacionados(hardware)quepuedeejecutarconexactitud,rapidezydeacuerdoaloindicadoporunusuariooautomáticamenteporunprogramaalmacenado(software),unagranvariedaddeinstruccionesquesonordenadas,organizadasysistematizadasenfunciónaunaampliagamadeaplicacionesprácticas.
EstácompuestaporcomponentesfísicosdenominadosHARDWAREycomponenteslógicosdenominadosSOFTWARE(programas).
Hardware:componentes
▶VervideossobreHardware
UnidadCentraldeProcesamiento(CPU)MemoriaprincipalDispositivosdeEntradadeDatos(Teclado,mousesetc)DispositivosdeAlmacenamientoexternodeDatos(memoriasecundaria:CDDVD)DispositivosdePresentaciondeinformación(salida-impresoras,etc)
Unidadcentraldeprocesamiento.Elprocesadoreselcomponentequepermitelaejecucióndelasinstruccionesdesoftwareyqueconsecuentementerealizanelprocesamiento.Elementos:
Unidadocomandoodecontrol(UC)Unidadaritméticaylógica(UAL)Elregistrodeinstrucción(RI)Elregistrocontadordeprogramaosecuenciador(CP)
Lasinstruccionesaejecutarpuedenserde4tipos:
Procesador-memoriaProcesador–entrada/salidaProcesamiento:operacionesaritméticaológicasquepuederealizardirectamenteelprocesadorDecontrol:permitenalterarlaejecuciónsecuencialdeinstruccionesyestablecenunanuevadirecciónparalapróximainstrucciónaejecutar.
Lasfuncionesdeunprocesadorson:buscarunainstrucción,decodificarla,ejecutarlayguardarlosresultados.ParamedirlavelocidaddeejecucióndeunprocesadorseutilizaeldenominadoHERTZ.Mediantelasinterrupcionesdepuededetenerlaejecucióncontinuadadelasinstrucciones,estassepuedenoriginarpor:elpropioprograma,temporizador,entrada/salidaofallaenelhardware.
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MemoriaPrincipal
Tienecomofunciónalmacenardatoseinstruccionesqueseestánejecutando.Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipalycualquierdatoresultadocomoconsecuenciadelaejecucióndeunainstruccióndebe,necesariamente,seralmacenadoenestamemoria.LasmemoriaspuedenserRAM(deaccesoaleatorio)oROM(desololectura).TodaslasmemoriassondeaccesoaleatorioperoconlasiglaRAMsehacereferenciaalasmemoriasquepuedensergrabadas,ademásdeleídas.LasmemoriasRAMsonvolátiles,esdecir,queseborrancuandoseapagalacomputadora.LasdosmemoriasRAMhabitualesson:DRAMySRAM.LasmemoriasROMnosonvolátiles,esdecir,quenorequierenalimentaciónpermanenteparamantenerlosdatoscontenidosy,porlotanto,noseborranalapagarlacomputadora.Ejemplodeestasmemoriassonlasmemoriasflashquedepuedenborrardeabloquedebytesdeungolpeoflash.Sonlasaplicadasacámarasdefotos,memoriadecelulares,pendrives,etc.
Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipal.Lamemoriacacheesunapequeñayrápidamemoriaquecontienelasultimaspalabrastraídadelamemoriaprincipal;comoescomúnqueusemosnuevamentedatosqueusamosrecientemente,antesdeaccederalamemoriaprincipal,sieldatoyaseencuentraenlamemoriacache,seleedeallíylatransferenciaalprocesadoresmasrápida,yaqueestamemoriaesmasveloz.
DispositivosymediosdeentradadedatosLosdispositivosounidadesdeentradapermitenlaincorporacióndedatosnuevosquelacomputadoranopuedeconocerhastaelmomentodesuingresoyqueimpulsanelprocesamiento.Ellosson:
TecladoMouseMonitorestouchscreenMicrófonosyvideocámarasLectoresdetarjetasmagnéticasylectorasdehuelladigitalesEscánerUnidadeslectorasdecaracteresmagnéticosyópticosUnidadlectoradecódigosdebarras.
DispositivosparapresentacióndeinformaciónElfindelprocesamientodeunacomputadoraesbásicamenteobtenerresultados.Lasunidadesperiféricasdesalidaporexcelenciasonlaspantallasomonitoresylasimpresoras.LosLCDyLED:enelloslasimágenesquesevenestánformadaspormuypequeñospuntosdenominadospixeles.Lasimpresoraspuedendividirseendosgrandesgrupos:
Lasimpresorasdeimpactoquesonlasdenominadasimpresorasdematrizdepuntos.Utilizancartuchosdetinta.
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Lasimpresorassinimpacto,quesecaracterizanpornorealizarunimpactoenlaimpresióndelasimágenesenelpapel.Sonlasimpresorasdeinyeccióndetintaolaser.Estasmismasutilizantóners.Lasimpresoraslaserquepuedensersoloenblancoynegroocolor,sonlasmasvelocesylasdemayorcalidaddeimpresióneimprimendeapaginacompleta.Unavariantedeestassonlasimpresorasmultifunciónqueagreganfuncionesdeescaneo,faxetc.
Tambiénexistenotrasunidadesdesalidacomolosparlantesoauricularesparareproducirsonidoolosplotters,quesonimpresorasparacasosespecíficos,comoplanos.
Dispositivosymediosdealmacenamientoexternodedatos(memoriasecundaria)Losdispositivosdealmacenamientoexternodedatospermitenalmacenardatosmasivamenteyacostosmuchomáseconómicosqueunamemoriaprincipal.Existendistintostiposdeunidadesdealmacenamientoexterno,concaracterísticasyutilizacionesdiferentes:
Unidadesdediscosmagnéticos:constadeunoomásdiscosdurosrecubiertosporunmaterialmagnético,sostenidosyseparadosporunejecentralquelosgiraraunavelocidadconstantequesemideenRPM.Cadadiscotiene2crasquetienepistasqueaduvezdedividenenunidadesmenoresllamadassectores.Laszonastienenunacapacidadcrecienteamedidaquesealejandelcentro.Eltiempodelecturaograbaciónsepuededividirendostiempos:eltiempodeaccesoyeltiempodetransferencia.Disquetes:tienencapacidadmuchomenoralosdiscosmagnéticos(1.44MB)CD,puedensergrabablesporúnicavezoregrabables:enlugardeunalectura/grabaciónmagnética,lasuperficiesegrabadetalmaneraquereflejelaluzdedosmodosdistintos.DVDtienenmayorcapacidadquelosCDs(de4,7GBenadelante)CintasmagnéticasPendrivesodiscosdeestadosolido(SSD):sonmemoriasflash,peroqueporelsoftwarepuedenservistascomodiscosmagnéticos.
Todasestasunidadespermitenelaccesodirecto;distintosprogramaspuedenleerygrabardiferentespartesdelmediofísico,intercaladamenteysinimportarlaubicacióndelosdatos.Lasunidadesdecintasmagnéticas,sondeaccesosecuencial,losdatossealmacenanunotrasotroyparaleerdaosdeunapartedelacinta,necesariamentedebemospasarportodoslosdatosqueestángrabadosantes.
Canalesdeentrada/salidaTienencomoobjetivoquelaCPU“vea”unconjuntoheterogéneodeunidadesperiféricasdemanerasimplificada.Elcanalseocupadelosdetallesdeformatos,temporizaciónycaracterísticaspropiasde
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lasunidadesdeentrada/salida,haciéndolostransparentesparaelprocesador.Uncanalnoessimplementeuncableoconexiónqueunelaunidaddeentrada/salidaconlaCPU,sinoqueestaconstituidoademás,porunamemoriaindependienteyporunprocesadordeentrada/salidaquepuedetrabajarsimultáneamenteconelprocesadordelasCPU.
BusdelsistemaInterconectalamemoriaprincipalconelprocesadoryconloscanalesdeentrada/salida,permitiendolatransferenciadedatosoinstruccionesenambossentidosentrememoriaprincipalyprocesador,canalesdeentrada/salidayprocesadorytambiéncanalesdeentrada/salidaymemoriaprincipal.Físicamente,elbusdelsistemaestaconstituidoporunagrancantidaddelíneas(líneasdedatos,líneasdedirecciónylíneasdecontrol)
GENERACIONESDECOMPUTADORAS
CATEGORÍASDECOMPUTADORAS
Supercomputadoras:sonequipossuperpoderososparalaépoca,degrantamañoycostoconmúltiplesprocesadores,ygigantescasmemorias.Dadasupotenciadecalculoycosto,suusoestareservadoainstitutosdeinvestigaciónmuygrandes.Mainframes:sonmenospotentesymuchomenoscostosos.Tienenvariosprocesadorasygrandesmemorias.Minicomputadorasocomputadorasmedianas:sonmenospotentesymasbaratasqueunmainframe.Tienenvariosprocesadoresybuenasmemorias.MicrocomputadorasoPC:lasclásicassonlasPcdeescritorio,lasallinone,lasnotebook,netbook,tabletpcyteléfonoscelularessuperiores.
ARQUITECTURAYORGANIZACIÓNLaarquitecturaconsideraloselementosmasvisiblesparalaejecucióndelosprogramasyla
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organizaciónalasunidadesfuncionalesysusinterconexiones.Laarquitecturapuedeconservarse,perolaorganizaciónpuedeirevolucionandoconlatecnología.Todoelfuncionamientodeunacomputadorasebasaenelsistemanuméricobinario.Comotodosistemanumérico,elbinariotienecomodígitosposibleslosvaloresentre0ylabasemenos1;comolabasees2,losdígitosposiblesson0y1.Enlosdistintostiposdememoriassealmacenandígitosbinariosquesedenominanbityqueeslamenorunidadposiblededato.Estosmétodosderepresentacióndedatos,simplemente,establecencorrelaciónentreunacombinacióndecerosyunosconunaletra,numerodecimalosímboloespecial.
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Capítulo8-Software
Software:Conceptos
▶VervideossobreSoftwareUnacomputadoratrabajadeacuerdoaunprogramaformadoporunaseriedeinstruccionesordenadasenunasecuenciapredeterminada,siendocadainstrucciónunaordenespecíficaenlasquesedescomponeuntrabajo.Esdecir,unprogramaseintegradeunconjuntodeoperacionesquehandeejecutarse.Unoomasprogramasconstituyenunsoftware.Existeunadivisiónentreelsoftwaredestinadoacubriraplicacionesgenerales(softwaredeaplicación)ysoftwarequeseutilizanparalaadministraciónogestióndelosrecursosfísicosdelhardwaredelascomputadoras(softwaredesistema).
Softwaredeaplicación
▶VervideossobreSoftwaredeAplicaciónEsunconjuntodeprogramasconcebidosocreadosparaatendertrabajosgeneralesoespecíficosdelusuario,referidosalcumplimientodesusdiversosobjetivos.Encambioelsoftwaredesistemaodebase,actúacomoapoyoparaquepodamosusarlacomputadora,perocualquieractividadquequeramosrealizardesdeunpuntodevistafuncionalimplicarálautilizacióndeunsoftwaredeaplicación.Elsoftwaredeaplicaciónpuedeserdivididoen:
Depropósitogeneral:sonlosnavegadoresdeinternet,correoelectrónico,procesadoresdetexto,planilladecálculoelectrónicas.Depropósitoespecífico:diferentesaplicacionesparaeducación,entrenamiento,arquitectura,ingeniería,medicina,etc.
Lasformasdeobtenerunsoftwarepuedenser:
Confeccionadosespecialmenteparaunusuariodeterminado.Sistemadesarrolladoamedida.Incorporandopaquetespreplaneados.Concebidosenformaestándar.
Esposibleunaestrategiaintermedia,tomandoloquemesirvedeunpaqueteydesarrollandocomplementosquepermitanpersonalizarlaaplicaciónalasnecesidadesdelosusuarios.
SoftwaredeSistema
Sedivideentresgrupos:
Sistemaoperativo:sonconjuntosdeprogramasconcebidosparaefectuarlaadministraciónogestióndelosrecursosfísicosdelacomputadora.Ejemplodeellosson:Windows,Linux,UNIX,etc.Esfrecuentequeaunsistemaoperativoselodenominetambién“plataforma”.Cuandounsoftwarefuncionaendistintasplataformasselodedenominamultiplataforma.Tienedosobjetivosbásicos:Facilitarelusodelacomputadora,proporcionandoserviciosparalaejecucióndeprogramas,yactuarcomoentornodelaaplicaciónenlacualelprogramaesejecutado
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Softwareparaeldesarrollo:Paraeldesarrollodelsoftware,existeunconjuntodesoftwareespecíficosquepermitenfacilitarelprocesodeconstrucción.Ejemplodeestetipodesoftwaresonlossistemasdeadministracióndebasededatosquepermitendefinir,visualizar,modificar,copiarymanejar,entreotrasfunciones,basesdedatos.
Utilitarios:Sonusadosparacumplirunnumerodefuncionesque,porestándaresyrepetitivas,resultannecesariasparacualquierusuariosentareasrelacionadasconeluso,diagnosticoymantenimientodelacomputadoras.Sonejemplodeestetipodesoftwarelosantivirus,firewalls,antispyware,utilitariosdediagnostico,deinformacióndehardware,monitoresdehardware,monitoresdered,calculadora,liberadordeespaciodedisco,elexplorador,elinicializadordediscos,elreorganizadordeespaciodediscos,eleditordetextos,reproductoresdeaudioyvideo,etc.
Funcionesdelsistemaoperativo:▶VervideossobreFuncionesdelSistemaOperativoCargainicialdeloscomponentesresidentesenlamemoriaprincipal.Elsistemaoperativotieneasucargolaadministracióndecincoelementosprincipales:
1. Memoriaprincipal:cualquierasealaformaqueseutiliceseráelsupervisordelprogramaelqueseencarguedelastareasnecesariasparalaadministracióndelamemoria.Eliminarlasrestriccionesdememoriaesunpasoimportanteparalograrimplementarsoftwaredeaplicaciónauncostomenor,poresto,sedebeintentarlograrunmayorespaciodememoriaperosinampliarlamemoriareal.Lamemoriavirtualesunespaciodedireccionesvirtualesenunaunidaddealmacenamientoexternodeaccesodirectocuyotamañomáximoestadeterminadoporelesquemadedireccionamientodelcomputador.Sedenominamemoriavirtualporquerepresentaunaimagendememoriaenlugardeunamemoriaprincipalfísica.Lasinstruccionesydatosdeunprogramareferenciadospordireccionesvirtualesdebensercontenidosenalgunaubicaciónfísicadememoriarealparaserejecutados.Laperformancedelacomputadorapuedeestardirectamenteafectadaporlacantidaddetiempoutilizadotransfiriendoseccionesdelamemoriavirtualalarealyviceversa.Cuantomayorsealaactividaddepaginación,mayorserálaprobabilidaddeunamenorperformancedelcomputador.
2. Procesadores:elprogramasupervisoresquienseencargadelamultiprogramaciónyelmultiprocesamiento,atravésdedoscomponentesdenominadosplanificadorqueseencargarabásicamentedeelegirelprogramaqueseejecutaraencadaoportunidadenquedichaselecciónseanecesaria;ycontroldetráfico,cuyafunciónsepuederesumircomoladelmanejodelasinterrupciones.Elordenamientodeasignacionesdeorganizaalrededordeunaespeciadelistadeaplicaciones,programasomoduloaserejecutadosyqueseencuentranendistintosestados:ejecutándose,listoparaejecutarseydetenido.Solopuedeejecutarseunprogramaqueesteenestado“listoparaejecutarse”
3. Dispositivosdeentrada/salida:seencargaradelaadministracióndedispositivosperiféricosdeentrada/salida(cadaperiféricorequieresupropioconjuntoespecialdeinstruccionesparacadaoperación.Elsistemaoperativoyloscanalesocontroladoresproporcionanunainterfaseuniformequeescondeesosdetallesdeformaquelosprogramaspuedanaccederadichosdispositivosutilizandolecturasyescriturarsencillas,lograndounaindependenciasdelasunidadesfísicas),delaadministracióndelaimpresora(cadavezqueunprogramaasignalaimpresora,elsistemaoperativo
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generaunarchivoenunaunidaddedisco.Cadavezqueunprogramasolicitaunaoperacióndeimpresión,elsupervisordesvíalaimpresiónylagrabaenelarchivocorrespondiente.Elspoolinghaceindependizartotalmentelosconceptosdeimpresorafísicaeimpresoralógica.)ytambiéndeotrosdiscosyunidadeslógicamentesimilares(elsistemaoperativoeselencargadodeasignarlaubicacióndelarchivo,detalmanerademinimizarloshuecosquevanquedando).
4. Procesosaserejecutados:proveerlosserviciosnecesariosparaqueseinicielaejecucióndelosprogramasoprocesosindicadosporelusuario.
5. Datos:sibienlosprogramassonlosquerealizanelmanejológicodecadaarchivoqueutilizan,nosonsusinstruccioneslasquedetallanlasactividadesnecesariasparaleerograbarlosdatos.Lasinstruccionesdeunprogramasimplementeestableceránquesedebenleerograbardatosindicandoelarchivocorrespondienteyeláreareceptoradelosdatosaserleídos,oquecontienelosquedebensergrabados.
Multiprogramación:
▶VervideossobreMultiprogramaciónconsisteenelmanejocasisimultáneodedosomásprogramasindependientes,intercalandosuejecuciónycompartiendotiemposdelprocesador.Elcontroldelaejecucióndeestaintercalaciónlorealizaelsistemaoperativo.Enpocaspalabras,efectúalaadministracióndelaejecuciónenparalelodedosomásprogramasqueresidensimultáneamenteenlamemoriadelacomputadora.Característicasgenerales:
1. Intercalación:yaquemasdeunprogramaseencuentracargadoenlamemoriaprincipalencondicionesdeejecutarse
2. Instantaneidad:sesimulatrabajarcomosiexistieraunsoloprogramacargadodeejecucióninstantánea.
3. Independencia:setratadedistintosprogramas,condistintasasignacionesdememoriaydedispositivosdehardware.Elobjetivoprincipalelamultiprogramacióneselaprovechamientodelprocesador.Seminimizanlos“tiemposdeespera”enqueelprocesadorseencuentra“inactivo”.
Multiprocesamiento:
▶VervideossobreMultiprocesamientoElproblemaaresolverporelsistemaoperativoconsisteenasignarunacantidaddeprocesadoresNaunacantidaddeprogramasM,dondegeneralmenteN>M,perosabiendoqueN>1.Elsistemaoperativodeberáasignarcadaprocesadoralosdistintosprogramassabiendoquecontamosconmásdeunprocesador.
LENGUAJESDEPROGRAMACIÓN
▶VervideossobreLenguajesdeProgramación
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COMPILADORES,INTÉRPRETESYENTORNOS
▶VervideossobreCompiladoreseIntérpretes
Compaginadores:elcompaginadorrealizabaprimeramenteelcontrolgeneraldesintaxisentodoelprogramafuenteysinoencontrabaerrores,generabalaversiónejecutabledeeseprograma,traduciendounaporunalasinstruccionesfuenteCompiladores:sontraductoresdecaracterísticassimilaresaloscompaginadores,soloqueasociadosalenguajesdealtonivelIntérpretes:latraducciónylaejecuciónserealizanconjuntamente.Cadainstrucciónesanalizadasintácticamentey,siescorrecta,estraducidayejecutadaantesdepasaralasiguienteinstrucción.Siseencuentralainstrucciónerrónea,laejecuciónesdetenida.Nosegeneraunarchivoconelprogramaenlenguajedemaquina.Entornosdedesarrollo:permiteninterpretarelcódigofuenteparaeldesarrolloypuestaapuntodelprograma,yluegogenerarelarchivocorrespondienteconelprogramaenlenguajedemaquina,parasuejecuciónreiterativaporpartedelusuario.
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HardwareComputadora.Conceptoyestructura
Unacomputadoratambiéndenominadaordenadorocomputador,esunamaquinaelectrónicaquerecibeyprocesadatosparaconvertirloseninformaciónútil;esunacoleccióndecircuitosintegradosyotroscomponentesrelacionados(hardware)quepuedeejecutarconexactitud,rapidezydeacuerdoaloindicadoporunusuariooautomáticamenteporunprogramaalmacenado(software),unagranvariedaddeinstruccionesquesonordenadas,organizadasysistematizadasenfunciónaunaampliagamadeaplicacionesprácticas.EstácompuestaporcomponentesfísicosdenominadosHARDWAREycomponenteslógicosdenominadosSOFTWARE(programas).
Hardware:componentes
▶VervideossobreHardware
UnidadCentraldeProcesamiento(CPU)MemoriaprincipalDispositivosdeEntradadeDatos(Teclado,mousesetc)DispositivosdeAlmacenamientoexternodeDatos(memoriasecundaria:CDDVD)DispositivosdePresentaciondeinformación(salida-impresoras,etc)
Unidadcentraldeprocesamiento.Elprocesadoreselcomponentequepermitelaejecucióndelasinstruccionesdesoftwareyqueconsecuentementerealizanelprocesamiento.Elementos:
Unidadocomandoodecontrol(UC)Unidadaritméticaylógica(UAL)Elregistrodeinstrucción(RI)Elregistrocontadordeprogramaosecuenciador(CP)
Lasinstruccionesaejecutarpuedenserde4tipos:
Procesador-memoriaProcesador–entrada/salidaProcesamiento:operacionesaritméticaológicasquepuederealizardirectamenteelprocesadorDecontrol:permitenalterarlaejecuciónsecuencialdeinstruccionesyestablecenunanuevadirecciónparalapróximainstrucciónaejecutar.
Lasfuncionesdeunprocesadorson:buscarunainstrucción,decodificarla,ejecutarlayguardarlosresultados.ParamedirlavelocidaddeejecucióndeunprocesadorseutilizaeldenominadoHERTZ.Mediantelasinterrupcionesdepuededetenerlaejecucióncontinuadadelasinstrucciones,estassepuedenoriginarpor:elpropioprograma,temporizador,entrada/salidaofallaenelhardware.
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MemoriaPrincipalTienecomofunciónalmacenardatoseinstruccionesqueseestánejecutando.Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipalycualquierdatoresultadocomoconsecuenciadelaejecucióndeunainstruccióndebe,necesariamente,seralmacenadoenestamemoria.LasmemoriaspuedenserRAM(deaccesoaleatorio)oROM(desololectura).TodaslasmemoriassondeaccesoaleatorioperoconlasiglaRAMsehacereferenciaalasmemoriasquepuedensergrabadas,ademásdeleídas.LasmemoriasRAMsonvolátiles,esdecir,queseborrancuandoseapagalacomputadora.LasdosmemoriasRAMhabitualesson:DRAMySRAM.LasmemoriasROMnosonvolátiles,esdecir,quenorequierenalimentaciónpermanenteparamantenerlosdatoscontenidosy,porlotanto,noseborranalapagarlacomputadora.Ejemplodeestasmemoriassonlasmemoriasflashquedepuedenborrardeabloquedebytesdeungolpeoflash.Sonlasaplicadasacámarasdefotos,memoriadecelulares,pendrives,etc.
Cualquierdatooinstrucciónquedebautilizarunprocesadordebesertomadodelamemoriaprincipal.Lamemoriacacheesunapequeñayrápidamemoriaquecontienelasultimaspalabrastraídadelamemoriaprincipal;comoescomúnqueusemosnuevamentedatosqueusamosrecientemente,antesdeaccederalamemoriaprincipal,sieldatoyaseencuentraenlamemoriacache,seleedeallíylatransferenciaalprocesadoresmasrápida,yaqueestamemoriaesmasveloz.
DispositivosymediosdeentradadedatosLosdispositivosounidadesdeentradapermitenlaincorporacióndedatosnuevosquelacomputadoranopuedeconocerhastaelmomentodesuingresoyqueimpulsanelprocesamiento.Ellosson:
TecladoMouseMonitorestouchscreenMicrófonosyvideocámarasLectoresdetarjetasmagnéticasylectorasdehuelladigitalesEscánerUnidadeslectorasdecaracteresmagnéticosyópticosUnidadlectoradecódigosdebarras.
DispositivosparapresentacióndeinformaciónElfindelprocesamientodeunacomputadoraesbásicamenteobtenerresultados.Lasunidadesperiféricasdesalidaporexcelenciasonlaspantallasomonitoresylasimpresoras.LosLCDyLED:enelloslasimágenesquesevenestánformadaspormuypequeñospuntosdenominadospixeles.Lasimpresoraspuedendividirseendosgrandesgrupos:
Lasimpresorasdeimpactoquesonlasdenominadasimpresorasdematrizdepuntos.Utilizancartuchosdetinta.Lasimpresorassinimpacto,quesecaracterizanpornorealizarunimpactoenlaimpresióndelasimágenesenelpapel.Sonlasimpresorasdeinyeccióndetintaolaser.Estasmismasutilizantóners.Lasimpresoraslaserquepuedensersoloenblancoynegroocolor,sonlasmasvelocesylasde
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mayorcalidaddeimpresióneimprimendeapaginacompleta.Unavariantedeestassonlasimpresorasmultifunciónqueagreganfuncionesdeescaneo,faxetc.
Tambiénexistenotrasunidadesdesalidacomolosparlantesoauricularesparareproducirsonidoolosplotters,quesonimpresorasparacasosespecíficos,comoplanos.
Dispositivosymediosdealmacenamientoexternodedatos(memoriasecundaria)Losdispositivosdealmacenamientoexternodedatospermitenalmacenardatosmasivamenteyacostosmuchomáseconómicosqueunamemoriaprincipal.Existendistintostiposdeunidadesdealmacenamientoexterno,concaracterísticasyutilizacionesdiferentes:
Unidadesdediscosmagnéticos:constadeunoomásdiscosdurosrecubiertosporunmaterialmagnético,sostenidosyseparadosporunejecentralquelosgiraraunavelocidadconstantequesemideenRPM.Cadadiscotiene2crasquetienepistasqueaduvezdedividenenunidadesmenoresllamadassectores.Laszonastienenunacapacidadcrecienteamedidaquesealejandelcentro.Eltiempodelecturaograbaciónsepuededividirendostiempos:eltiempodeaccesoyeltiempodetransferencia.Disquetes:tienencapacidadmuchomenoralosdiscosmagnéticos(1.44MB)CD,puedensergrabablesporúnicavezoregrabables:enlugardeunalectura/grabaciónmagnética,lasuperficiesegrabadetalmaneraquereflejelaluzdedosmodosdistintos.DVDtienenmayorcapacidadquelosCDs(de4,7GBenadelante)CintasmagnéticasPendrivesodiscosdeestadosolido(SSD):sonmemoriasflash,peroqueporelsoftwarepuedenservistascomodiscosmagnéticos.
Todasestasunidadespermitenelaccesodirecto;distintosprogramaspuedenleerygrabardiferentespartesdelmediofísico,intercaladamenteysinimportarlaubicacióndelosdatos.Lasunidadesdecintasmagnéticas,sondeaccesosecuencial,losdatossealmacenanunotrasotroyparaleerdaosdeunapartedelacinta,necesariamentedebemospasarportodoslosdatosqueestángrabadosantes.
Canalesdeentrada/salidaTienencomoobjetivoquelaCPU“vea”unconjuntoheterogéneodeunidadesperiféricasdemanerasimplificada.Elcanalseocupadelosdetallesdeformatos,temporizaciónycaracterísticaspropiasdelasunidadesdeentrada/salida,haciéndolostransparentesparaelprocesador.Uncanalnoessimplementeuncableoconexiónqueunelaunidaddeentrada/salidaconlaCPU,sinoqueestaconstituidoademás,porunamemoriaindependienteyporunprocesadordeentrada/salidaquepuedetrabajarsimultáneamenteconelprocesadordelasCPU.
BusdelsistemaInterconectalamemoriaprincipalconelprocesadoryconloscanalesdeentrada/salida,permitiendolatransferenciadedatosoinstruccionesenambossentidosentrememoriaprincipalyprocesador,canalesdeentrada/salidayprocesadorytambiéncanalesdeentrada/salidaymemoriaprincipal.Físicamente,elbusdelsistemaestaconstituidoporunagrancantidaddelíneas(líneasdedatos,líneasdedirecciónylíneasdecontrol)
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GENERACIONESDECOMPUTADORAS
Gen.TecnologíautilizadaCaracterísticas1TubosdevacíoMuygrandes,lentasypococonfiables.Disipabanmuchocalor
2TransistoresMaspequeñas,menoscalor,maspotentesymasconfiables.Mayorcapacidaddememoriaymayorvelocidad.
3Circuitosintegrados(pequeñaintegración)Maspequeñas,menoscalor,maspotentesymasconfiables.Permitieronquetransistores,resistenciasyconductoresseintegraranformandocircuitosenunsolochip.
4CircuitosintegradosLSI(granintegración)Maspequeñas,menoscalor,maspotentesymasbaratas
5CircuitosintegradosVSLI(muyaltaintegración)Maspequeñas,maspotentesymasbaratas
6CircuitosintegradosULSI(ultraaltaintegración)Maspequeñas,maspotentesymasbaratas
CATEGORÍASDECOMPUTADORAS
Supercomputadoras:sonequipossuperpoderososparalaépoca,degrantamañoycostoconmúltiplesprocesadores,ygigantescasmemorias.Dadasupotenciadecalculoycosto,suusoestareservadoainstitutosdeinvestigaciónmuygrandes.Mainframes:sonmenospotentesymuchomenoscostosos.Tienenvariosprocesadorasygrandesmemorias.Minicomputadorasocomputadorasmedianas:sonmenospotentesymasbaratasqueunmainframe.Tienenvariosprocesadoresybuenasmemorias.MicrocomputadorasoPC:lasclásicassonlasPcdeescritorio,lasallinone,lasnotebook,netbook,tabletpcyteléfonoscelularessuperiores.
ARQUITECTURAYORGANIZACIÓNLaarquitecturaconsideraloselementosmasvisiblesparalaejecucióndelosprogramasylaorganizaciónalasunidadesfuncionalesysusinterconexiones.Laarquitecturapuedeconservarse,perola
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organizaciónpuedeirevolucionandoconlatecnología.Todoelfuncionamientodeunacomputadorasebasaenelsistemanuméricobinario.Comotodosistemanumérico,elbinariotienecomodígitosposibleslosvaloresentre0ylabasemenos1;comolabasees2,losdígitosposiblesson0y1.Enlosdistintostiposdememoriassealmacenandígitosbinariosquesedenominanbityqueeslamenorunidadposiblededato.Estosmétodosderepresentacióndedatos,simplemente,establecencorrelaciónentreunacombinacióndecerosyunosconunaletra,numerodecimalosímboloespecial.