Sistemas de ion - Telmex Mexico
-
Upload
erickcr1093 -
Category
Documents
-
view
367 -
download
5
Transcript of Sistemas de ion - Telmex Mexico
SSSIIISSSTTTEEEMMMAAASSS DDDEEE IIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIIOOONNN BBBAAASSSAAADDDOOOSSS EEENNN CCCOOOMMMPPPUUUTTTAAADDDOOORRRAAASSS
EEEMMMPPPRRREEESSSAAA DDDEEE TTTEEELLLEEECCCOOOMMMUUUNNNIIICCCAAACCCIIIOOONNNEEESSS “““TTTEEELLLMMMEEEXXX ---MMMEEEXXXIIICCCOOO”””
SSSIIISSSTTTEEEMMMAAA DDDEEE PPPRRROOOCCCEEESSSAAAMMMIIIEEENNNTTTOOO DDDEEE TTTRRRAAANNNSSSAAACCCCCCIIIOOONNNEEESSS
Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) es un tipo
de sistema de información. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda
la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción
es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en
un sistema de información.
Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el más importante y
el más utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades
rutinarias de la empresa.
Telmex utiliza esto en todas sus filiales del mundo, pues además de ser el mas importante, es
el eje transversal, pues sin este sistema no se podría controlar todas las transacciones tanto
de compras de servicios como de ventas.
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización. Pues al haber un software como controlador,
se optimiza el proceso de recolección de datos mucho mejor que con una persona por cede,
este sistema funciona interconectado y recolecta datos en tiempo real.
Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y
poco sofisticados. Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
Esto se ve reflejado en los 6 centros de nueva generación creados por Telmex y al centro
especializado para el control del sistema corporativo, los cuales operan las 24 horas del día, los
365 días del año, que realizan el monitoreo preventivo y la detección de problemas en la red y
los servicios; todo esto proporciona una información, es decir, datos. Estos datos serán
almacenados para su posterior uso, o para ser transferidos al nivel organizacional para una
estrategia a mediano plazo.
PPPOOOSSSIIIBBBLLLEEESSS RRRIIIEEESSSGGGOOOSSS:::
Este sistema al no estar bien implementado, podría afectar tanto a la empresa como al cliente,
pues este perdería la preferencia por esta empresa (Telmex) y decaería su nivel de servicios,
además que la rentabilidad bajaría mucho. Los posibles riesgos serian la falta de fluido
eléctrico o la sobrecarga en las computadoras o de la red en sí.
Para solucionar esto, se debe de implementar un generador de energía eléctrica, y realizar un
adecuado mantenimiento en las maquinas de trabajo (computadoras), todo esto como una
prevención.
SSSIIISSSTTTEEEMMMAAASSS DDDEEE TTTRRRAAABBBAAAJJJOOO CCCOOONNN CCCOOONNNOOOCCCIIIMMMIIIEEENNNTTTOOOSSS
Ayudan a los trabajadores del conocimiento (personas que tienen grados universitarios y son
miembros de una profesión reconocida: ingenieros, abogados, científicos). Su trabajo consiste
en crear nueva información y conocimiento.
En Telmex esto funciona a nivel organizacional, pues al recolectar datos mira de una
perspectiva amplia el mercado recolecta datos en el nivel operativo, pero son procesados por
personas especializadas en el área, llámese, profesionales a cargo de gerencias en un mediano
plazo.
Esto ayuda a Telmex a realizar sus nuevas estrategias; al recolectar datos, en software
especialmente diseñados para este propósito, sabe las preferencias del cliente, que servicio
contrata más, donde debe de poner
énfasis, etc.
Bajo el servicio de atención al cliente, la
misma persona le hace saber en qué
puntos debería de mejorar para seguir
adelante y porque no, agrandar y hacer
crecer más la empresa.
Este sistema de información crea,
comparte y distribuye el conocimiento
tanto en el interior de la empresa, como
en las distintas sucursales del mundo.
SSSIIISSSTTTEEEMMMAAA PPPAAARRRAAA CCCOOONNNTTTRRROOOLLLAAARRR EEELLL
FFFLLLUUUJJJOOO DDDEEE DDDAAATTTOOOSSS EEENNN LLLAAASSS OOOFFFIIICCCIIINNNAAASSS (((IIINNNTTTEEERRRIIIOOORRR)))
Este sistema, utilizado no solo por Telmex, busca proporcionar información en tiempo real bajo
una intranet, en la sede de esta empresa. Este sistema también sirve para la generación de
información, esto a nivel organizacional, y porque no decirlo, también a un nivel estratégico,
pues es una cadena, los trabajadores del nivel operativo
paran la información a las oficinas organizacionales,
posteriormente estas manejan los datos en tiempo real,
y si el nivel estratégico lo solicita, ya la información esta
actualizada minuto a minuto. Todo esto gracias a la
eficiencia de las computadoras, pero sin dejar de lado la
manipulación humana.
SSSIIISSSTTTEEEMMMAAASSS DDDEEE IIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIIÓÓÓNNN AAA NNNIIIVVVEEELLL EEESSSTTTRRRAAATTTÉÉÉGGGIIICCCOOO
Estos sistemas son los más sofisticados, pues no solo brindan
datos, sino que también ayudan a ver y/o monitorear toda la
empresa (Telmex) en tiempo real, están orientados básicamente
a software; estos sistemas son desarrollados por la propia
empresa, contratando a personal especialista en el campo de la
informática para que ellos creen el sistema que se adecue a la
organización y a sus necesidades. Es muy extraño encontrar dos
empresas con el mismo tipo de sistema, pues todas, aunque sean
del mismo campo (en este caso las telecomunicaciones), tienden a
posiciones distintas para así ganar a su competidor.
Telmex es la mayor empresa de telefonía de México,
abarcando grandes partes del mundo; su logro como tal se
ha producido gracias a las tecnologías de la información
que maneja, y sobre todo por sus sistemas de la
información, en especial el de nivel operativo, pues es de
ahí de donde salen y abarcan todas las ideas y posteriores
estrategias a un corto, mediano o largo plazo.
Un sistema muy importante que hemos recogido de nuestra investigación es el sistema de la
información PISA.
Origen de PISA
El sistema de información PISA fue elaborado por una empresa californiana en la época de los
70’s, destinado a una empresa Suiza de minería. Mas tarde dicho sistema fue comprado y
adoptado por Telmex para sustituir ala arcaico sistema de ordenes y demás aplicaciones que
utilizaban papel y trabajo humano para transportar información hasta ese momento.
Es entonces, que con el acceso de este sistema de redes, Telmex logra unificar sus oficinas en
todo el país, mejorando dramáticamente los tiempos de espera y de respuesta en todas las
aéreas de la organización.
Se logra unificar sus oficinas de todo el país, mejorando dramáticamente los tiempos de
espera y respuesta en todas las áreas de la organización.
“Todos los empleados tienen acceso a PISA”
NNNIIIVVVEEELLLEEESSS DDDEEE IIINNNTTTEEERRRVVVEEENNNCCCIIIÓÓÓNNN
Operativo
Estratégico
Gerencial
A través de las distintas áreas o “módulos” que pueden ser visualizados de acuerdo al
cargo de la persona que lo utiliza.
Descripción del propósito de este sistema actualmente utilizado
Este sistema obedece al orden operativo, estratégico y gerencial, pues cuenta con distintas
aéreas o “módulos” que pueden ser visualizados de acuerdo al cargo de la persona que lo utiliza
y que hará las veces de ayudante e informador para la toma de decisiones
Objetivos del sistema PISA
Minimizar tiempo destinado a labores ajenas del departamento, ahora las
actividades se delegan automáticamente a cada departamento.
Reducción de costos administrativos (uso de papel).
Calidad de atención al cliente al resolver sus problemas en el menor tiempo posible.
Nivel de conocimiento muy alto al brindar información de todas las áreas.
Óptima toma de decisiones al tener información oportuna, en el preciso momento
en que se requiere.
Admite modificaciones de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Requiere un mínimo de memoria RAM de la computadora para usar el sistema.
Capacidad para almacenamiento prácticamente ilimitada.
Sistema actual: Entradas
Registro de asistencia
Hora de entrada y salida del personal
Permisos Incapacidad
Contratación de servicios en sucursal
Conmutadores, troncales digitales.
Internet
Líneas telefónicas
Renta de equipos
Fallas técnicas
Línea telefónica
Internet
Equipos
Sistema actual: Salidas
Reporte de asistencia
Frecuencia de inasistencia
Frecuencia de inasistencia Etapa de reparación
Fase actual del proceso
Contrataciones
Término de contrato
Suspensión temporal
¿¿¿CCCÓÓÓMMMOOO MMMEEEJJJOOORRRAAARRR EEESSSTTTEEE SSSIIISSSTTTEEEMMMAAA???
RELOJ DE HUELLA DIGITAL
Para el registro de asistencia ya no se requerirán tarjetas ni reloj checador.
Para solucionar las fallas técnicas, el personal de reparación no tendrá que esperar a llegar a la
oficina para actualizar el avance en su trabajo.
REDUCCIÓN DE PAPEL
En la contratación de servicios en sucursal, el personal ya no deberá llenar formatos.
En la contratación de servicios por internet ya no se utilizará papel de trabajo.
METAS TRAZADAS BAJO LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTE SISTEMA
Reducir el tiempo de los procesos.
Agilizar proceso administrativo para eficientar el trabajo y la toma de decisiones.
Ahorro de costos en tiempos y económicos.