Sistemas de retroalimentación y control & establecimiento de kp is
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Sistemas de retroalimentación y control & Establecimiento de KPI’s
Santiago Espinel Otero
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Definiciones• KPI: por sus siglas en ingles “Key performance
indicators” indicadores clave de desempeño.
• Retroalimentación: señal en un proceso que da información sobre el resultado final al creador de dicho proceso.
• S.M.A.R.T: por sus siglas en ingles “specific measurable achievable relevant timely” especifico medible alcanzable relevante y a tiempo.
• Control: el seguimiento de metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo; y su posterior análisis.
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Proceso
Resultados
Analisis
Retroalimentación
Control
-KPI’s-Política empresarial-Calidad
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¿Para que?
•Permite controlar los procesos de la empresa.
•Ayuda a la gestión de la calidad.
•Ayuda a la gestión de los procesos de la empresa.
•Estandariza el producto final.
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KPI’s
Coches por hora. Una lata cada 15 minutos 1 en 10,000.
-acidez.-% azúcar.-color.-sabor-Satisfacción
del cliente.-ocupación promedio.
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Métodos de control y retroalimentación
Producto Servicio
•Satisfacción del cliente
•Datos indirectos
•Ventas
•Datos directos
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Retroalimentación en el marketing
•Nos permite determinar si las estrategias son efectivas, si no lo son tomar acciones correctivas.
•Hay diferentes métodos▫Por comparación de años anteriores, no nos
permite tomar acción inmediata pero es 100% exacta.
▫Por especulación, basados en las ventas del ejercicio anterior y el de la competencia y usando la situación del mercado, no es exacta pero su acción es inmediata.
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Bibliografía y Webgrafría
•http://www.britannica.es/control_y_retroalimentacion_empresarial
•http://es.wikipedia.org/wiki/Ford_T•http://
es.wikipedia.org/wiki/Retroalimentaci%C3%B3n
•http://es.wikipedia.org/wiki/KPI•Fundamentos del marketing Kotler &
Amstrong ed.2002
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Gracias por su atención
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