Sistemas informacion gerenciales

1.1 © JCLP / 2013

JUAN CARLOS LEA PLAZA LOPEZ, MBA, CGEIT.

SISTEMAS DE

INFORMACION GERENCIAL

Y

SOPORTE A LA TOMA DE

DECISIONES

1.2 © JCLP / 2013

Sistemas de Información Gerencial

Administración de la Empresa Digital

10ma. EDICION - 2010

(Administración de la Empresa Digital)

(Keneth C. Laudon y Jane P. Laudon)

BIBLIOGRAFIA

1.3 © JCLP / 2013

INTRODUCCION

1.4 © JCLP / 2013

INTRODUCCION

Se definirán conceptos relevantes de los Sistemas de

Información (S.I.) y Tecnología de la Información (T.I.)

Se considera importante este conocimiento en todo

profesional o estudiante de Administración o

Auditoria para sostener una comunicación

eficiente con el personal responsable de Sistemas

o Informática de toda organización, debido a que

muchos de estos conceptos se han incorporado

a la vida diaria de profesionales, esto por la

proliferación de Sistemas de Usuario Final,

Computadoras Personales (PC’s), Sistemas

Integrados, Internet, etc, etc.

1.5 © JCLP / 2013

LA REVOLUCION DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION

• La imprenta en el siglo XV, es la única forma en que los conocimientos se guardan y se comparten con las personas.

• Las innovaciones tecnológicas están evolucionando la capacidad de acumular, transmitir, usar información y sobretodo compartir conocimiento.

• Costo de llamadas telefónicas: – 1940 (NY Londres), $us 300 por minuto.

– 2006 (NY Londres), $us 0.05 por minuto.

• Costo de enviar “bits”de información por segundo por Km de fibra optica: – 1985 Enviar 45 millones de $us 100.

– 2006 Enviar 45.000 millones $us 0.045

INTRODUCCION II

1.6 © JCLP / 2013

Capítulo 1

LA REVOLUCION DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACION

Transformando los negocios y la administración

1.7 © JCLP / 2013

• ¿ Cuál es el rol de los Sistemas de Información hoy en el competitivo entorno de negocios actual ?

• ¿ Qué exactamente es un Sistema de Información ?

• ¿ Qué necesitan conocer los administradores/gerentes sobre de los Sistemas de Información ?

• ¿Como están los Sistemas de Información transformando las organizaciones y la administración ?

• ¿ Cómo el Internet y su Tecnología están transfor-mando los negocios ?

OBJETIVOS

FUNDAMENTOS ORGANIZACIONALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

CAPITULO 1. LA REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

1.8 © JCLP / 2013

1. Diseñar Sistemas competitivos y efectivos.

2. Comprender y asimilar los requisitos de un

entorno (ambiente) con negocios globales.

3. Crear Arquitecturas de Información y una

infraestructura de tecnologia de la información

que conviertan a las organizaciones en

exitosas.

DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION



1.9 © JCLP / 2013

4. Definir y conocer el valor de los Sistemas

de Información.

5. Diseñar Sistemas que la gente pueda

controlarlos, entenderlos y usarlos

socialmente (implantarlos), con gran

responsabilidad ética.

DESAFIOS DE LA ADMINISTRACION



1.10 © JCLP / 2013

¿ POR QUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ?

CUATRO cambios poderosos han alterado el entorno de los negocios:

1. Surgimiento de la economía global.

2. Transfomación de las economías industriales.

3. Transformación de las empresas de negocio.

4. Surgimiento de la Empresa Digital.



1.11 © JCLP / 2013

1. Surgimiento de la Economía Global

• Administración y control en un mercado

global

• Competencia en mercados mundiales.

• Grupos de trabajo globales.

• Sistemas de entrega Globales.




1.12 © JCLP / 2013

2. Transformación de las economías industriales

• Economías basadas en el conocimiento y la información.

• Productividad

• Nuevos productos y servicios

• Conocimiento: Un activo estratégico y productivo central.




1.13 © JCLP / 2013

2. Transformación de las economías industriales

• Competencia basada en el tiempo

• Corta vida de los productos

• Entorno turbulento

• Limitado conocimiento base en los empleados




1.14 © JCLP / 2013

¿ Por qué Sistemas de Información ?

Transformaciones de las economías Industriales.

Revolución aún en curso, donde la economía está

basada en el conocimiento, la comunicación y la

información.

Revolución que cambia de Economías Agrícolas a

Industriales en gran magnitud (1920)

Revolución que transforma de la economía

Colonial a potencias agrícolas (1820).

1.15 © JCLP / 2013

Figura 1-1

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000


%

SRVICIO

% SERVICIO

% OFICINISTAS

% OBREROS

% GRANJEROS

AÑOS



1.16 © JCLP / 2013

3. Transformación de las Empresas

• Aplanamiento

• Descentralización

• Flexibilidad

• Independencia de la ubicación

• Bajos costos de transacción y coordinación

• Empowerment (facultamiento)

• Trabajo colaborativo y de equipo.




1.17 © JCLP / 2013

4. Surgimiento de la Empresa Digital

• Relaciones directas con clientes, proveedores

y empleados a través de medios digitales.

• Procesos fundamentales de negocios

ejecutados a través de redes digitales.

• Administración Digital de Activos corporativos

claves.

• Cambios rápidos dando respuestas al Entorno.




1.18 © JCLP / 2013

Hay 4 Sistemas principales que ayudan a

definir a la empresa digital:

• Los sistemas de administración de la

cadena de abastecimiento

• Los sistemas de administración de las

relaciones con el cliente

• Los sistemas empresariales

• Los sistemas de administración del

conocimiento

¿ POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno de Negocios Competitivo y la Empresa Digital Emergente



1.19 © JCLP / 2013

Teoría de Sistemas

“El mundo y cualquiera de sus partes puede visualizarse

como un conjunto de Sistemas en Interacción Dinámica”

Etimología: Del griego: SYN = “Con” ISTEMI = “Coloco”,

podemos traducir como: “COLOCAR CON”




1.20 © JCLP / 2013

Teoría de Sistemas

Definición Elemental de ‘Sistema’:

“Sistema es el conjunto de dos o más partes o elementos,

iterrelacionados entre sí”.




Definición Elemental de ‘Sistema de información’:

“Sistema es el conjunto de componentes iterrelacionados

que colaboran en reunir, procesar, almacenar y distribuir

información, para apoyar a la toma de decisiones, la

coordinación, el control, el análisis y la visualización de

una organización”.

1.21 © JCLP / 2013

“Visto estructuralmente un Sistema, es un todo divisible,

pero visto funcionalmente es un todo indivisible.”

Las características generales más importantes de un

Sistema son:

“El Todo es más que la suma de las

partes” (Sinergia).

“Los Sistemas cuentan con Niveles

Jerárquicos y Fronteras”

Teoría de Sistemas.

1.22 © JCLP / 2013

ENTRADA SALIDA PROCESO

RETROALIMENTACION

ACTIVIDADES O PARTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION



Captura o reunión de datos puros

tanto del interior de la

organización cómo de su entorno

externo para su procesamiento

La conversión , manejo y

análisis de la entrada en una

forma más significativa para

los seres humanos

La distribución de la

información procesada para

la gente que la usará o las

actividades para las que se

utilizará

Que es la salida que se devuelve al

personal adecuado de la

organización para ayudarle a evaluar

o corregir la etapa de entrada

1.24 © JCLP / 2013

Elementos Claves:

• Personal: Administradores, trabajadores

del conocimiento, trabajadores de datos,

trabajadores de producción o servicios.

• Estructura: Reflejan una clara division

del trabajo, organigramas, grupos de

especialistas de producción, productos y

mercado.

Organizaciones




1.25 © JCLP / 2013

• Procedimientos operativos: Estandarización de los procedimientos,

definiendo las operaciones de la organización.

(SOP).

• Políticas: Poder de persuación, proyección

de la organización.

• Cultura: Conjunto fundamental de supuestos,

valores y formas de hacer las cosas. Ej. El

comportamiento de los clientes.

Organizaciones




Elementos Claves:

1.26 © JCLP / 2013

Niveles:

• Administradores superiores (Directivos): Definir estrategias a largo plazo a cerca de los productos y servicios.

• Administradores de nivel medio: Encargados de poner en práctica los programas y planes definidos por los ejecutivos.

• Administradores operativos: Responsables de monitorear las actividades diarias

Administración



1.27 © JCLP / 2013

Herramientas del Administrador a usar con el cambio:

• Hardware.

• Software.

• Almacenamiento (BD)

• Tec. de comunicaciones/

Networks (Redes).

Tecnología Computacional



1.28 © JCLP / 2013

ENFOQUE CONTEMPORANEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

SOCIOLOGIA

CIENCIAS

ECONOMICAS PSÍCOLOGIA

CIENCIA DE LA

COMPUTACIÓN INVESTIGACIÓN

DE OPERACIONES

CIENCIAS DE LA

ADMINISTRACIÓN

ENFOQUE TECNICO

MIS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO/CONDUCTUAL Figura 1-5



1.29 © JCLP / 2013

ENFOQUE CONTEMPORANEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

ALTERNATIVA 1

DISEÑO 3

TECNOLOGIA

ALTERNATIVA 1

ALTERNATIVA 2

ORGANIZACIÓN 3

EMPRESA

DISEÑO

FINAL

ORGANIZACION

FINAL

Figura 1-6


ALTERNATIVA 2

1.30 © JCLP / 2013

El alcance de los Sistemas de Información

LA REVOLUCION DE LAS REDES Y EL INTERNET

S. I.

CAMBIOS

TECNICOS

S. I.

CONTROL

ADM.

S. I.

ACTIVIDADES

IMPORTANTES

CTRL. GEST.

S. I.

CLIENTES,

PROVEED

CADENA

PRODUCTIVA.

TIEMPO 1950’s 1960’s 1970’s 1980’s 1990’s 2000 2010


1.31 © JCLP / 2013

HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Clientes

• marketing en línea

• Ventas en línea

• Porductos sobre pedidos

• Servicio a clientes

• Automatización de la

fuerza de ventas

Proveedores • Adquisiciones

• Administración de la cadena

De abastecimiento

Socios de negocios

• Diseño conjunto

• Outsourcing o contratación externa

Oficinas remotas y grupos de trabajos • Comunican planes y políticas

• Colaboración en grupos

• Comunicación electrónica

• Programación

Fábricas

• Producción justo a tiempo

• Reabastecimiento continuo

de inventarios • Planeación de la producción

NEGOCIO EN LINEA

Comercio Electrónico

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Figura 1-12

Sistemas de Información Gerencial 8e

Parte 1 Administración de la Empresa Digital

1.32 © JCLP / 2013

• Integración de compradores y proveedores con el uso de Internet.

• Bajo costo de transacciones.

• Incrementandose el comercio electrónico y las transacciones por Internet en el mundo.

Comercio Electrónico



1.33 © JCLP / 2013

1

LA REVOLUCION DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACION:

Transformando los negocios y la

administración

Capítulo

FIN

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