COMERCIO ELECTRÓNICO E INFORMACIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO E INFORMACIÓN.
Situación actual del comercio electrónico en méxico
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FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN
Dr. Miguel Ángel Güitrón
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
MÉXICO
Diego Ricardo López Morales A13120042
José Javier Alanís Rodríguez
A13120029
Junio 2013. Morelia, Mich.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MORELIA
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
ÍNDICE
I. Introducción……………………………………………………………………………...…1
Planteamiento del problema……………………………………………………………...2
Justificación………………………………………………………………………………...3
Delimitación………………………………………………………………………………...4
Objetivos……………………………………………………………………………………4
Hipótesis…………………………………………………………………………………….5
II. Marco teórico
Origen y evolución…………………………………………………………………………6
Comercio electrónico………………………………………………………………………7
Modelos del comercio electrónico………………………………………………………..8
El rol de internet en el comercio electrónico…………………………………………..10
Importancia de la información en el medio electrónico………………………………12
Banca electrónica, en línea o virtual…………………………………………………...13
Situación jurídica…………………………………………………………………………15
Redes sociales en internet………………………………………………………………18
Tipología de redes sociales en internet………………………………………………..20
Cuánto vale un like en Facebook………………………………………………………20
III. Estadísticas en México…………………………………………………………………..22
Población………………………………………………………………………………….23
Ingresos del mexicano…………………………………………………………………...24
Hogares y usuarios con acceso a internet…………………………………………….25
Hábitos del internauta mexicano………………………………………………………..26
El consumidor mexicano………………………………………………………………...28
El internauta mexicano y la banca en línea…………………………………………...33
Influencia de las redes sociales en las compras en línea……………………………36
IV. Conclusiones y sugerencias…………………………………………………………….38
Bibliografía………………………………………………………………………………...44
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
1
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, gracias al creciente desarrollo y uso de las Tecnologías de la
Información y el Conocimiento (TIC), y particularmente de la Internet, ha empezado a
considerarse el concepto de sociedad digital de la información y el conocimiento, como un
elemento que puede ofrecer una infinidad de ventajas.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce o comercio digital,
ha llegado a convertirse en un factor necesario e imprescindible para la correcta
asociación, tanto de los ciudadanos como de las empresas, a la sociedad de la
información.
Desde el punto de vista del consumidor, el comercio electrónico es una ventana
abierta, con posibilidades infinitas, a un mercado global y competitivo donde, en
numerosas ocasiones, la oferta supera a la demanda, trayendo por consecuente el
beneficio del ahorro de los gastos de compra.
Internet es un medio sumamente flexible para el comercio. Un sitio web sirve como
plataforma para la publicidad, comunicación y relaciones públicas, ventas en línea e
información y servicio a los clientes.
Todos los elementos de la cadena de producción y distribución de ciertos
productos pueden circular en línea y a través de las fronteras. Puede utilizarse para una
multitud de intercambios y transacciones, como transmitir correo electrónico, leer y buscar
información, hacer publicidad y promoción de empresas, vincular a las personas en
círculos privados o profesionales, comprar y vender mercancías o suministrar servicios.
Las condiciones para el desarrollo del comercio electrónico son la infraestructura y
acceso. Los progresos de la tecnología de la información y de la infraestructura han
permitido el desarrollo del comercio electrónico, que culminó con el establecimiento de
Internet.
La transmisión de datos por Internet aprovecha con gran eficiencia la
infraestructura de las telecomunicaciones. Los compromisos de liberalización del
comercio de servicios representan una útil contribución al desarrollo del comercio
electrónico.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En México actualmente, el comercio electrónico puede considerarse como un
terreno inexplorado.
Es indispensable acelerar las tendencias históricas en la penetración y cobertura
de las telecomunicaciones e informática, disminuyendo su desigual distribución geográfica
y social, para facilitar el acceso al conocimiento, servicios y mercados.
La brecha al interior del país se profundiza cada día, donde si bien el número de
usuarios de Internet ha experimentado un explosivo crecimiento, el acceso es limitado y
ha sido desequilibrado entre regiones y segmentos de la sociedad.
El acceso a las nuevas oportunidades derivadas de la convergencia tecnológica no
ha sido equilibrado entre naciones, regiones y personas, como resultado de la llamada
brecha digital entre México y el mundo, y entre los mexicanos.
Todos los indicadores de disponibilidad, uso y desarrollo en las nuevas tecnologías
marcan a los países desarrollados a la cabeza, específicamente los países nórdicos en
Europa y América del Norte. La india ha venido emergiendo como una gran potencia en la
producción de software en los últimos tiempos.
En nuestro país, la situación actual requiere que el gobierno asuma un liderazgo
en la promoción del desarrollo de las industrias de Tecnología de la Información y en el
fomento a la reconversión digital de procesos para lograr mejoras en la productividad de
nuestra economía.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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JUSTIFICACIÓN
En los tiempos que corren, el comercio electrónico se ha revelado como una gran
vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades.
En nuestro país, el Comercio electrónico tiene un gran potencial, según el Estudio
del Comercio Electrónico 2012 presentado por Visa y AMIPCI (Asociación Mexicana de
Internet), se vendieron aproximadamente de 80 mil millones de pesos a través de Internet,
y para el 2013 existe una expectativa de incremento del 45%.
Las tecnologías, nos permiten avanzar más rápido y a costos mucho menores en
la provisión de diversos servicios básicos, así como en la inserción de nuestras
comunidades y sus productos en los mercados y en la nueva economía.
Si formamos parte del comercio electrónico o estamos pensando en hacerlo,
debemos, como en cualquier otro tipo de comercio, conocer y entender bien el contexto
donde nos desenvolvemos.
Una de las ventajas del comercio electrónico es que, no nos limita
geográficamente, pero aun así hay que conocer el perfil de las personas que navegan en
Internet. También es importante conocer el mercado del comercio electrónico, qué tipo de
gente compra ahí, cuáles son los productos con más demanda, cuánto están dispuestos
los clientes a gastar, etcétera.
Alrededor del mundo, se han dado grandes éxitos en el área del comercio
electrónico que demuestran la efectividad de una buena tienda online a la hora de mejorar
sustancialmente los beneficios de todo tipo de empresas.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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DELIMITACIÓN
La siguiente investigación se centra en el análisis de los de hábitos de navegación
de los internautas y su relación con el comercio electrónico en México durante el año
2012 y principios del 2013.
OBJETIVO GENERAL
La presente investigación tiene por objetivo el dar a conocer la situación actual del
comercio electrónico en México al año 2012 y su contribución a la economía del país, así
como la cantidad de hogares y usuarios con acceso a Internet y los hábitos de los
internautas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar los beneficios, así como las ventajas y desventajas que se desprenden
del comercio electrónico en la compra/venta de productos y servicios.
2. Dar a conocer en qué porcentaje los consumidores acuden al uso del comercio
electrónico y para que fines.
3. Plantear un panorama general de cómo se relacionan el comercio electrónico y las
redes sociales.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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HIPOTESÍS GENERAL
Los hábitos de los internautas en México tienen como finalidad el esparcimiento y
la búsqueda de información, dejando relegadas las actividades de compra ya que no
existe una cultura comercio electrónico debido a los altos índices de inseguridad en las
transacciones en línea.
HIPOTESIS ESPECÍFICAS
1. Las transacciones electrónicas plantean más beneficios y ventajas que
desventajas, debido a que por su naturaleza remota e interactiva se reducen
costos en todos los ámbitos que puede conllevar la adquisición de productos y
servicios.
2. El porcentaje de compras en línea que puedan generarse en México por parte de
los internautas debe ser mínima a razón de que el método de pago más común es
la tarjeta de crédito y no toda la gente cuenta con una debido a los altos costos
que se desprenden de su uso como forma de pago.
3. El impacto de la publicidad hecha por las diferentes marcas a través de las redes
sociales, debe ser positivo ya que trascienden geográficamente y abarcan un
mercado global y no sólo uno específico, permitiendo que usuarios de todo el
mundo conozcan sus productos y por consecuente aumenten sus ventas.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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ORIGEN Y EVOLUCIÓN
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema
de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de
los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a
las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se
desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso
con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el
intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio
electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos
permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad
implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto, el
comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de
consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas
de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando
sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crédito.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español
Comercio Electrónico Global.
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), o comercio digital, consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo, con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90, comenzó a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
Hoy en día el comercio electrónico se parte de una definición genérica como
cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la
transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet.
Es decir, se incluye tanto lo que son las compraventas en sí mismas como todas
aquellas actividades previas a las mismas tales como el marketing, búsqueda de
información, contratación previa etc. De hecho, y hoy por hoy, el mayor uso que se hace
de Internet es publicitario, las empresas utilizan la Red principalmente para darse a
conocer, y para ofrecer sus productos y servicios y atraer a nuevos clientes.
Las empresas, atraídas por la idea de que lo que se publica en la red va a poder
ser captado desde cualquier parte del mundo, han hecho que poco a poco el uso de la red
se extienda más allá de lo meramente publicitario.
Si nos limitásemos a entender el comercio electrónico como una compra en sí, la
idea de mundialización quedaría un tanto restringida en la medida que y tal como hemos
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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apuntado anteriormente la mayoría de las empresas utilizan Internet con fines meramente
publicitarios.
Otra apreciación que consideramos básica para el desarrollo de este trabajo es el
distinguir lo que es el comercio electrónico directo y el indirecto, ambos incluidos en
el concepto de comercio electrónico.
El comercio electrónico directo se da cuando todas sus fases se realizan por
medios electrónicos, mientras que en el comercio electrónico indirecto o incompleto no
todas sus fases se completan por medios electrónicos.
Lo que está claro es que la entrega de forma electrónica sólo va a ser posible
cuando el bien a entregar o el servicio a prestar sea digital, de lo contrario acudiremos a
los medios tradicionales de entregas de bienes o prestación de servicios. El principal
problema u obstáculo que hace que no podamos hablar de comercio electrónico directo,
obviamente a parte de la entrega, es el tema del pago.
Éste constituye el mayor eslabón tanto técnico como psicológico que debe ser
superado para que se produzca el despegue definitivo del comercio electrónico. Si no hay
confianza por parte de los usuarios, si no hay conocimiento de las diversas formas de
pagos existentes en la red y de su seguridad técnica no podremos hablar de un comercio
electrónico propiamente dicho, en el que todas sus transacciones se materialicen a través
de medios electrónicos.
MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
En la actualidad el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta con gran
éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso Internet.
Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real” debemos identificar
los tipos de comercio electrónico más comunes que existen en el mercado:
B2B (Business-to-Business): Modelo en el que sólo intervienen empresas que
prestan servicios a otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y
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desarrollo de comunidades electrónicas de negocio para toda la cadena de suministros de
cualquier sector comercial de Internet.
Aumenta la posibilidad de encontrar más proveedores y distribuidores. Esto permite
comparar y seleccionar entre varias opciones.
Ventajas:
· Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.
· Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
· Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más
rápido, etc.
B2C (Business-to-Consumer): Modelo en el cual las empresas venden un
producto terminado a un consumidor final, este tipo de comercio electrónico mejora el
servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.
La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios
competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en
línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Con una
solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes la comodidad de efectuar compras
en Internet, además de atraer a nueva clientela.
Ventajas:
Para el cliente:
• Información precisa de estado de
compras.
• Comparación de precios ágil y rápida.
• Posibilidad de consulta de información
muy detallada. (Catálogos
electrónicos, vídeos, foros, etc. de los
productos/servicios).
• Comprar a distancia, sin necesidad de
desplazamiento.
• Compras más económicas.
Para la empresa:
• Menor coste de infraestructura.
• Amortización a corto plazo.
• Mejoras en la gestión de stocks y
disminución de niveles de inventario.
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• Mayor aprovechamiento del recurso
humano en área de compras.
• Expansión geográfica de mercado.
• Mejoras en la gestión de compras y
proceso de ventas.
C2C (Consumer-to-Consumer): Modelo en el cual los consumidores venden
directamente a otros consumidores, un claro ejemplo de este tipo de comercio electrónico
son los sitios de ventas directas y subastas como www.ebay.com
Ventajas:
• La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.
• Posibilidad de tener contacto directo y rápido a nivel nacional con compradores o
vendedores, muy difícil por otro medio.
• Es un espacio publicitario relativamente económico, disminuye notablemente los gastos
de operación y reduce al mínimo los errores humanos.
• Es otro canal de distribución con tecnología.
• No requieren infraestructura propia.
EL ROL DE INTERNET EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la
Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las
conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de
contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines
electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en
línea.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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El género de la palabra Internet es ambiguo, según el Diccionario de la lengua española
de la Real Academia Española.
Todos hemos visto como en los últimos años Internet se ha engrandecido, como
medio de comunicación a través del cual podías comunicarte a tiempo real con personas
al otro lado del mundo, pero Internet se ha ido abriendo camino a pasos agigantados y ha
ido abarcando mucho más, hasta poder hablar del mismo como el medio de comunicación
para la nueva forma de comercio.
Internet es una red de comunicación abierta y como tal ha hecho que todos los
demás países, sin quedarse atrás respecto a los avances tecnológicos estén
experimentando en los últimos años un crecimiento espectacular al respecto. Los
orígenes del comercio electrónico con Internet a la cabeza se encuentran en los EEUU,
de ahí que sea el país que más hace uso de él y del que más se pueda hablar de
comercio electrónico propiamente dicho.
Este fenómeno ha vuelto a marcar las diferencias entre los países desarrollados y
aquellos países que todavía se encuentran en proceso de desarrollo. Ello nos hace dudar
si realmente podemos hablar de globalización, si todavía hay muchos países que no se
han integrado en la nueva era digital. De hecho es algo que parece imposible teniendo en
cuenta que son países que se enfrentan a problemas de mayor calibre que les hace
ignorar todo lo que es el mundo de la tecnología.
Hemos hablado de diferencias entre Estados, pero resulta que dentro de los
mismos también existen diferencias que obstaculizan el camino hacia el comercio
electrónico. Tenemos por un lado los que se han adaptado a los avances tecnológicos sin
ningún tipo de problema y por otro lado los que se están quedando atrás.
El crecimiento de Internet ha sido tan rápido y se ha asentado de una forma tan
profunda que ya podríamos hablar de un nuevo tipo de analfabetos: "los analfabetos del
futuro". Se trata de aquel sector de la población que no se adapta a las nuevas
tecnologías.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN EL MEDIO ELECTRÓNI CO
Es fundamental para el comercio electrónico contar con la confianza de la gente y
para ello es fundamental la información, cosa que hasta el momento no se ha hecho de
una forma demasiado pronunciada. En este sentido los Estados juegan un papel
primordial si lo que quieren es implantar una sociedad de la información para todos.
Esa sociedad de la información requiere no sólo de formación sino también de
información, e información en el sentido de hacer llegar a todos, de concientizarles de la
seguridad a la hora de realizar transacciones a través de la red, una seguridad
equiparable e incluso a veces mayor de la que nos pueden ofrecer los medios de
comunicación tradicionales.
Internet se ha convertido en un escaparate virtual para las empresas para dar a
conocer sus productos y sus ofertas a otras empresas, sin embargo a la hora de
perfeccionar las ventas recurren nuevamente a las formas tradicionales de comercio.
Vemos por lo tanto que no existe en la actualidad un tipo de comercio que se
diferencie a grandes rasgos del comercio tradicional. Internet, como nuevo medio de
comunicación cuya característica de alcance mundial lo hace ser diferente al resto, está
posibilitando la idea de llegar a un comercio en el que todas las transacciones se puedan
llegar a realizar a través del mismo, ofreciendo mayor comodidad y rapidez. No obstante
todavía son muchas las barreras que nos impiden dicha posibilidad que nos brinda
Internet y nos hace recurrir una y otra vez a las formas tradicionales de comercio.
Las principales barreras que han de ser vencidas son las sociales y las técnicas.
Las barreras sociales, tales como la desconfianza que tiene la gente a este nuevo medio
de comunicación entre otras, impiden que podamos hablar del comercio electrónico. Todo
ello es importante en el sentido que es muy fácil hablar de una nueva forma de comercio,
pero ello es inútil sino se diferencia notablemente de las formas de comercio tradicionales,
cosa que hoy no se da. Sí que es cierto que en determinados casos nos encontramos
ante transacciones perfeccionadas en su totalidad por medios electrónicos.
Viendo la rápida evolución a lo largo de los diez últimos años en lo que se refiere a
las nuevas tecnologías podríamos prever un futuro en el que predomine el comercio
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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electrónico en todo tipo de transacciones ya sea entre comerciantes y consumidores,
entre los propios comerciantes e incluso entre los mismos consumidores.
BANCA ELECTRÓNICA, EN LÍNEA O VIRTUAL
La banca electrónica: Hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios
electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de comunicación.
Tradicionalmente, este término ha sido atribuido a la banca por Internet o banca online,
pero conviene aclarar su significado
La banca por Internet o en línea: Comprende aquellas herramientas que ofrecen
una entidad para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la
computadora utilizando una conexión a la red Internet.
La banca virtual: Se considera a un banco virtual como un banco sin oficina y
normalmente se asocia el concepto banca virtual al de banca electrónica. En términos
generales, este mercado no debería denominarse virtual, siendo más adecuada la
denominación de banca electrónica o por Internet, puesto que las organizaciones
participantes en el intercambio son totalmente reales y existen físicamente.
En un mundo globalizado donde el Internet ha transformado la manera de hacer
negocios, el sistema financiero no podía quedarse atrás. Se incorporan nuevas
tecnologías de información en los servicios bancarios, que están alterando las
definiciones tradicionales de producto, mercado y cliente, y que han cambiado la banca
global, desarrollándose la banca por Internet, como un medio de comunicación entre los
bancos y sus clientes ya sean personas naturales o jurídicas, para realizar transacciones
en línea a un menor tiempo y costo para sus usuarios, optimizando mejor sus recursos.
Las actividades bancarias del Internet han reducido perceptiblemente las barreras
a la entrada, acelerando la desintermediación bancaria. Actualmente, los estudios
comprueban que el sector que más está usando las tecnologías de la información en el
mundo es el sector financiero.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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En un principio cuando los bancos abrieron sus páginas web, con el fin de
alinearse con las nuevas tecnologías que ya habían sido aceptadas por sus clientes con
el comercio electrónico, no estaban convencidos de la rentabilidad ni del potencial de este
negocio. Es así que las primeras páginas tenían un diseño complicado, que impedía la
navegación rápida y que sólo repetía los mismos mensajes publicitarios de las sucursales.
Posteriormente, los bancos realizaron grandes inversiones en tecnologías y
marketing, que les permiten hoy en día ofrecer una alta gama de servicios online
gratuitos, desde consultas de saldos de cuentas de ahorros, transferencias entre cuentas,
pago de servicios como luz, agua, teléfono, cable, inversiones en fondos mutuos, pago de
impuestos, información de productos y servicios para la banca personal y empresarial,
entre otros, a los cuales puede accederse desde la comodidad del hogar, la empresa o
cualquier lugar.
Asimismo, los bancos ya han desarrollado sofisticadas estructuras que garantizan
la privacidad de las operaciones y ofrecen la máxima seguridad en la identificación de sus
clientes a través del acceso vía Internet.
Los bancos están realizando esfuerzos para fomentar la migración de sus clientes
actuales hacia los medios electrónicos, ya que resultan más baratos que la sucursal; así
como para atraer nuevos clientes virtuales a la banca por Internet.
Si bien las estadísticas demuestran que el número de clientes que realizan
operaciones a través de Internet no dejan de crecer; la banca online no cuenta con
retornos de corto plazo, sino más bien de largo plazo, pues se trata de un nuevo producto
en maduración, y es preciso establecer una cultura de uso de esta tecnología, por lo que
no se puede saber cuánto demorará la recuperación de la inversión (altos costos de
puesta en marcha y publicidad).
Algunas ventajas y desventajas que se pueden nombrar son las siguientes:
Ventajas:
• Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Operaciones desde casa.
• Acceso global.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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• Ahorro en tiempo.
• Ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente. Puede
ser más barato que el teléfono.
• Transparencia en la información.
• Capacidad de elección de los clientes.
• Oferta de productos y servicios personalizados
Desventajas:
• Preocupación por la seguridad (virus, piratas,...) y por la información personal y
confidencial.
• Propia intangibilidad y separación física entre el cliente y la entidad.
• Límite de servicios y burocracia afuera de línea (solventado con el paso del tiempo).
• Ausencia de información sobre el uso y servicios ofrecidos y de habilidades
tecnológicas entre los usuarios.
• Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales o países en vías de desarrollo.
SITUACIÓN JURÍDICA
El Comercio Electrónico se concreta a operaciones de compra venta de mercancías o
de prestación de servicios. Dichas operaciones son contratos los cuales tienen una
regulación jurídica, específica y propia, mismos que generan derechos y obligaciones
entre las partes contratantes.
Lo importante es tratar aquí si el comercio electrónico puede ser tratado en México
con las mismas reglas y principios que las compraventas realizadas por otros medios o si
es necesaria una regulación específica y con qué contenido.
Las reglas que actualmente operan para los contratos de compraventa, así como a
sus actos preparatorios (oferta y aceptación) en principio son aplicables directamente a
las compraventas hechas por medios electrónicos. El uso de esta tecnología de ninguna
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manera altera la naturaleza del contrato ni el contenido general de las obligaciones,
derechos y responsabilidad que se generan para las partes.
Las compraventas nacionales se rigen por lo establecido en el Código de Comercio y
en el Código Civil y también por la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando son
hechas a usuarios finales de las mercancías. De conformidad con estas leyes, los
mensajes electrónicos pueden ser considerados ofertas a personas determinadas o bien
ofertas al público.
El Código Civil no precisa que las ofertas hechas al público deban hacerse con una
forma o por un medio determinado; simplemente afirma que el hecho de ofrecer al público
objetos en determinado precio, obliga al dueño a sostener su ofrecimiento. Por lo anterior,
si en una página de Internet o en una tienda virtual se hace oferta de mercancías, con su
identificación y descripción adecuada, a un precio determinado, existe en términos
jurídicos una oferta al público que obliga al que lo hizo a sostenerla.
México actualmente tiene una legislación que proporciona suficiente seguridad para
que la práctica del comercio electrónico pueda llevarse a cabo, ya que desde el punto de
vista sustantivo, en la legislación mexicana que rige a las operaciones de compraventa no
se establece impedimento alguno para que los mensajes electrónicos puedan surtir
efectos jurídicos como aceptación y oferta, ni para que se perfeccione un contrato por ese
medio. Una opción para solventar cualquier problema procesal, será acudir al
procedimiento arbitral.
La seguridad de los operadores de comercio electrónico depende principalmente de
que sus páginas o tiendas virtuales tengan la información jurídica adecuada y necesaria
para el tipo de ventas que pretenden realizar. Para esto, es necesario definir si la oferta
de bienes se hace solamente en el ámbito nacional o se extiende al internacional, si son
ofertas a comerciantes o a consumidores y si son ofertas al público o a personas
determinadas.
Una mayor seguridad jurídica se puede obtener en ofertas hechas a personas
determinadas, respaldadas en contratos escritos en los que se precisen condiciones de
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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venta, reglas que rigen al contrato, sumisión a un tribunal arbitral para el caso de
controversias.
Las ofertas al público para ventas entre comerciantes, también pueden tener
suficiente seguridad, si las ofertas se acompañan de una indicación clara de las
condiciones de venta, las reglas que rigen al contrato, la remisión a un tribunal arbitral y
están estructuradas de modo que no puedan ser modificadas por una aceptación parcial.
Puede ganarse seguridad pidiendo que a cada comunicación corresponda un mensaje
electrónico de acuse de recibo.
Las ofertas al público consumidor nacional pueden ser seguras si respetan todos los
requisitos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor relativos a la
publicidad de ofertas y a los contratos de adhesión, pero en la solución de conflictos
deberá intervenir primero necesariamente la Procuraduría Federal del Consumidor y
posteriormente acudir a un procedimiento arbitral.
Las ofertas al público consumidor a nivel internacional son las menos seguras porque
no puede definirse de antemano cual será la ley aplicable ni cuáles serán los derechos
que pueda alegar el consumidor.
La aprobación de una ley de comercio electrónico con base a la legislación marco
internacional no modificará sustancialmente esta situación, pero facilitaría el
reconocimiento de mensajes electrónicos como medio de formación del contrato y medio
de prueba del mismo. Especialmente, impedirá que puedan ser presentados como medios
de prueba ante los jueces.
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REDES SOCIALES EN INTERNET
Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios
interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en
común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente
que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos
y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.
El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los seis grados de
separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de
seis personas. De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent
por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la
tecnología para automatizar la creación de redes y las aplicaciones relacionadas con
éstas.
Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y
compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o
conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar
un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a
sus amigos.
Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no
conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los
presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una
compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada
en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar
nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son
amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo
nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos
comunes en las redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de
personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a
10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos,
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
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y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar individuo
del planeta.
Evidentemente cuanto más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre
dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas
de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en
segmento concreto de profesionales, artistas, etc
Los fines que han motivado la creación de las llamadas redes sociales son varios,
principalmente, es el diseñar un lugar de interacción virtual, en el que millones de
personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común.
Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online
(«software social»), operan en tres ámbitos, «las 3 Cs», de forma cruzada:
• Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).
• Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).
• Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación
a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla.
Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y
una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro.
Las redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados,
especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas,
cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en
Internet: las redes sociales de compras. Las redes sociales de compras tratan de
convertirse en un lugar de consulta y compra. Un espacio en el que los usuarios pueden
consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados,
leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus
mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes
con un solo clic. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
20
TIPOLOGÍA DE REDES SOCIALES EN INTERNET
No hay unanimidad entre los autores a la hora de proponer una tipología concreta. En
algunos sitios se aplica la misma tipología que en su día se utilizó para los portales,
dividirlos en horizontales y verticales:
• Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelación en general:
Facebook, Google+, Hi5, Bebo .
• Verticales por tipo de usuario: dirigidos a un público específico, por ejemplo,
profesionales Linkedin, amantes de los gatos MyCatSpace, etc
• Verticales por tipo de actividad: los que promueven una actividad particular. Videos
YouTube, Microbloggin Twitter, compras, etc
CUANTO VALE UN LIKE EN FACEBOOK
(CNNMéxico) — Puede ser solo un clic, pero para una marca un Me Gusta en Facebook
puede valer hasta 174 dólares, lo que representa un aumento del 28% desde 2010, según
la firma de mercadeo en redes sociales Syncapse.
Una encuesta realizada por la firma y la empresa de investigación Hotspex determinó este
valor contabilizando el gasto en los productos de la marca que realizan los seguidores y
no seguidores de las compañías en Facebook, informó el sitio Mashable.com.
El valor promedio de un seguidor en la red social para las empresas es de 174 dólares,
pero la cantidad varía dependiendo de la marca. Un seguidor de la tienda de ropa Zara en
la red social vale para la compañía 405.54 dólares, el mayor valor detectado en el estudio.
Seguido de la marca Levi’s con 312.01 dólares. Para la compañía de comida McDonals
un seguidor vale 182.98 dólares, seguida de Starbucks con 177.29 dólares.
En el último lugar quedó la empresa Coca Cola, para la que cada seguidor en Facebook
vale 70.15 dólares.
La encuesta de Syncapse fue realizada en Estados Unidos a 2,000 usuarios entre enero y
febrero. Los resultados corresponden a los gastos que realizan los seguidores de las
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
21
empresas en Facebook en sus productos, su lealtad a la marca, propensión a
recomendarla, entre otros, informó Mashable.com.
La diferencia en las cantidades se debe a la diferencia entre “lo que el consumidor
gastaría en Zara a lo que gastaría en Coca Cola”, señaló el CEO de Syncapse, Michael
Scissons, el mayor valor de sus productos hace a un seguidor más valioso, señaló.
Syncapse no es la primera compañía en tratar de poner un valor a un seguidor de
Facebook. Otra agencia de redes sociales, SocialCode señaló en 2011 que un seguidor
en Facebook vale 10 dólares, lejos de la cifra que dio a conocer Syncapse. El estudio
señaló que el valor por click era de un dólar.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
22
ESTADÍSTICAS EN MÉXICO
Para poder determinar el potencial de compra y el mercado de consumidores que
pueden utilizar el comercio electrónico para la adquisición de bienes y servicios, es
necesario saber:
• Población de México y porcentajes de la población que viven en zonas con la
infraestructura necesaria para desarrollar el comercio electrónico.
• Cantidad de la población ocupada, percepciones monetarias y niveles
socioeconómicos.
• Cantidad de hogares y usuarios con computadora y acceso a Internet.
• Hábitos de los internautas y
• el comercio electrónico y la banca en línea.
La información utilizada para obtener los siguientes resultados estadísticos fueron
tomados de la base de datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía), así
como los estudios realizados por AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), los cuales se
presentan en conjunto con Visa y están avalados por la SE (Secretaria de Economía).
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
23
POBLACIÓN
Según los datos del último censo de población del INEGI realizado en 2010, en
México existen 112,336,538 de personas, de los cuales encontramos que el 23.19% vive
en zonas rurales y el 76.81% vive en zonas urbanas (cualquier población con menos de
2,500 habitantes es considerada zona rural y más de 2,500 es zona urbana).
5,743,745
4,821,711
6,506,784
8,976,888
6,360,949
6,081,738
3,664,946
6,407,065
4,182,386
5,891,954
8,632,712
13,873,211
16,363,103
14,829,346
5.11%
4.29%
5.79%
7.99%
5.66%
5.41%
3.26%
5.70%
3.72%
5.24%
7.68%
12.35%
14.57%
13.20%
1-249 habitantes
250-499 habitantes
500-999 habitantes
1 000-2 499 habitantes
2 500-4 999 habitantes
5 000-9 999 habitantes
10 000-14 999 habitantes
15 000-29 999 habitantes
30 000-49 999 habitantes
50 000-99 999 habitantes
100 000-249 999 habitantes
250 000-499 999 habitantes
500 000-999 999 habitantes
1 000 000 y más habitantes
Población en México según tamaño de la localidad
26,049,128
86,287,410
23.19%
76.81%
Rural
UrbanaPoblación dividio por zonas
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
24
INGRESOS DEL MEXICANO
Hasta el primer trimestre del 2013, en México existen 47,777,150 mexicanos
ocupados, el 45.27% de la población ocupada percibe más de 1 y hasta 3 salarios
mínimos, el salario mínimo actual es de 64.76 MXN diarios para el Área Geográfica “A” y
de 61.38MXN para el Área Geográfica “B”, el nivel socioeconómico Medio Bajo es el más
común con un 50.33% de la población ocupada.
6,253,157
11,698,088
9,928,444
7,719,770
3,555,908
3,551,276
5,070,507
13.09%
24.48%
20.78%
16.16%
7.44%
7.43%
10.61%
Hasta un salario mínimo
Más de 1 hasta 2 salarios mínimos
Más de 2 hasta 3 salarios mínimos
Más de 3 hasta 5 salarios mínimos
Más de 5 salarios mínimos
No recibe ingresos
No especificado
Población ocupada según nivel de ingresos
9,161,175
24,048,166
10,667,443
3,900,366
19.17%
50.33%
22.33%
8.16%
Bajo
Medio bajo
Medio alto
Alto
Población ocupada por estrato socieconómico
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
25
HOGARES Y USUARIOS CON ACCESO A INTERNET
Según el último censo de población del INEGI realizado en 2010, existen
28,614,991 de viviendas habitadas en el país, de las cuales, según estudios realizados
hasta abril del 2012, 32.2% cuentan con computadora y el 26% tienen conexión a Internet.
7,933,788
9,835,865
26%
32.2%
Con conexión a Internet
Con computadora
Hogares con computadora y conexión a InternetCifras preliminares al mes de abril del 2012
44,717,765
40,916,394
21,396,150
13,632,634
43.40%
39.80%
61%
39%
Usuarios de computadora absolutos
Usuarios de Internet absolutos
Económicamente activos mayores de 14años
Económicamente inactivos mayores de14 años
UsuariosCifras preliminares al mes de abril 2012
de la población total
de la población total
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
26
HABITOS DEL INTERNAUTA MEXICANO
Las cifras preliminares del INEGI en abril del año 2012, nos permiten ver que el
90.15% de los usuarios de internet se conecta a Internet de manera regular.
Según el resultado de la última encuesta aplicada en el 2013 por AMIPCI acerca
de los hábitos de los internautas aplicada a 7077 usuarios mexicanos, el tiempo promedio
de conexión diaria fue de 5 horas y un minuto, 67 minutos más que en el 2012.
15,960,464
20,925,225
3,255,726
651,020 103,808 20,151
39.01%
51.14%
7.96%
1.59% 0.25%
Diario Semanalmente Mensualmente Semestralmente Anualmente Otro periodo No especificado
Usuarios de internet por frecuencia de usoCifras preliminares al mes de abril 2012
8%
12%
15%
16%
17%
20%
33%
37%
61%
82%
84%
87%
Encuentros online (búsqueda de pareja)
Otras actividades
Visita a sitios para adultos
Acceder/crear/mantener blogs
Acceder/crear/mantener sitios propios
Búsqueda de empleo
Operaciones de Banca en línea
Comprar en línea
Enviar/recibir mensajes instantáneos
Acceder a Redes Sociales
Búsqueda de información
Enviar/recibir mails
Principales actividades onlineBase: 7077 entrevistados
ND
NA NS
ND –no disponible NA –no aplicable
NS – no significativo
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
27
Siendo las redes sociales un factor de suma importancia para la promoción y
publicidad de los diferentes productos y servicios, es importante conocer que 9 de cada
10 internautas hacen uso de ellas, siendo Facebook, Youtube y Twitter las más
importantes hasta el momento y por tanto las que generan un mayor escaparate para las
empresas y sus diferentes marcas.
SÍ93%
NO7%
Uso de redes socialesBase: 7077 entrevistados
90%80%
87%
45%55% 60%
75%82%
53%47%
56%67%
81%
49% 51%
Principales redes socialesBase: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red socialgráfico
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
28
EL CONSUMIDOR MEXICANO
De acuerdo con el documento “Economía digital para el cambio estructural y la
igualdad” presentado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe
(CEPAL), la economía digital en México contribuye con un 2.8% al Producto Interno Bruto,
lo que coloca a la nación como el tercer país en América Latina con mayor potencial para
el desarrollo en dicha materia únicamente superado por Argentina (3.9%) y Brasil (3.6%).
La economía digital se calculó considerando la suma del valor agregado de los
sectores de telecomunicaciones, software, hardware y comercio electrónico.
Al respecto, Argentina, Brasil, Chile y México alcanzan un promedio dentro de la
economía digital del 3.2%, mismo que es relevante si se considera que el porcentaje
correspondiente a los 27 países de la Unión Europea es de 5.0%.
En el caso particular de México, la cifra de personas involucradas en el comercio
electrónico alcanzó los 45 millones, de los cuales 22.6 millones son usuarios en negocios
pertenecientes a las industrias educativa y servicios de gobierno.
Al respecto, las transacciones del comercio electrónico representaron, hasta el año
2012, el 0.5% de PIB para México.
Para la CEPAL, el aumento de cibernautas tiene que ver de manera directa con la
diversificación de usos que se le ha dado a la web, en donde la interacción en redes
sociales, el comercio electrónico, la educación, negocios y finanzas y servicios del
gobierno son las principales actividades.
Existen en México 1,597,162 de usuarios de internet que han realizado compras
vía Internet según las cifras preliminares del INEGI hasta el mes de abril del 2012.
El estudio de comercio electrónico realizado en el 2012 por la AMIPCI, en el cual
se entrevistó a 117 comercios de los diferentes rubros, dio como resultado un estimado de
crecimiento del 46% con respecto al 2011, generándose un estimado de ventas por 79
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
29
600 millones de pesos, contra 54 100 millones logrados el año anterior. En cuanto al
comprador mexicano, el estudio arrojó los datos que mostraremos a continuación.
Para la realización de la sección del comprador en internet se logró una muestra
de 4 554 entrevistados, todo esto con la siguiente distribución:
Rangos de edad Género Niveles SE
18-24 años 31% Hombres / 50% 50% Alto 16%
25-34 años 32% Mujeres / 50% 50% Medio Alto 37%
35-44 años 17% Medio Bajo 40%
45-54 años 14% Bajo 7%
55-64 años 6%
El 35% de los internautas evaluados compra en línea cada mes, 5% más que en
2011, mientras que el 34% lo hace cada tres meses. Por el contrario, el 10% compra cada
año, 8% menos que el año anterior, lo cual refleja un claro aumento en la frecuencia de
compra en 2012.
11% 8%
30% 32%
18%
9% 12%
35% 34%
10%
He comprado sólouna vez
Cada semana Cada mes Cada tres meses Cada año
Frecuencia de compraBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet 2011
2012
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
30
1%
2%
3%
4%
8%
10%
14%
22%
57%
68%
No encuentra lo que se busca
Tiempos de entrega muy largos
Falta de interés
Costos de envío elevados
Desconfianza en la entrega de producto
Incertidumbre en entraga de producto
Desconfianza y protección de datos
Miedo de proporcionar datos de TC
No cuentan con tarjeta de crédito
No saben comprar por Internet
Razones por las que no se compraBase: 683 internautas mexicanos que no han comprado por internet
Podemos observar que los productos y/o servicios en los cuales la adquisición se
da de manera inmediata, cuentan con un mayor porcentaje de compra, como son el caso
del sector turismo, donde el boleto o reservación se generan al instante de manera
electrónica y ya no es necesario tener que recoger un papel impreso, de igual forma la
música y películas ya que se reproducen de forma inmediata en la computadora o
dispositivo móvil (tablets, reproductores de mp3 como los iPods, celulares, etc.), sin
necesidad de esperar a que el producto sea entregado.
66%
36%34%
29%
23%20% 20% 19% 19%
16%
64%
34%37%
23% 23% 26% 23% 27%
18%
37%
Productos adquiridosBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet
2011
2012
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
31
Algunos de los principales retos dentro del comercio electrónico en México son la
falta de información, facilitar los procesos de compras, diversificar los métodos de pago y
generar la confianza en el consumidor.
El 46% de los internautas evaluados ha comprado algún producto y/o servicio por
Internet en sitios nacionales y extranjeros, lo cual representa un crecimiento del 18%
respecto al 2011 y una clara búsqueda de opciones diferentes por parte del internauta
mexicano.
49%
28%
4%
35%
46%
4%
Sólo en sitios mexicanos Sólo en sitios extranjeros Ambos
Portales de compra utilizadosBase: 4 554 internautas mexicanos entrevistados
2011
2012
10%
19%
31%
27%
9%
5%
10%
26%24%
28%
10%
2%
Menos de 150
MXN
150 - 400 MXN 401-1,000 MXN 1,001 - 3,000
MXN
3,001 - 5,000
MXN
Más de 5,000
MXN
Promedio de compraBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet
2011
2012
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
32
El 28% de los internautas evaluados gasta entre 1,000 y 3,000 pesos cada vez
que compra en línea. Mientras que el 25% gasta entre 400 y 1,000 pesos, lo que significa
que el valor de la compra promedio va en ascenso.
El medio de pago más utilizado más utilizado por el internauta es la tarjeta de
crédito (60%), seguido de depósito en sucursal (31%), y Paypal (28%), mientras que la
transferencia electrónica ganó terreno (28%), 9% más que en 2011.
63%
31%24%
19% 18%12%
21%
60%
31% 28% 28%
15% 16%
29%
Formas de pagoBase: 3871 internautas mexicanos que han comprado alguna vez por internet
2011
2012
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
33
EL INTERNAUTA MEXICANO Y LA BANCA EN LÍNEA
Dado que el comercio electrónico se basa en la compra/venta de productos o
servicios a través de internet, la banca en línea juega un papel primordial para su
desarrollo, ya que ofrece un amplia gama de métodos de pago, reduciendo así costos y
tiempo.
Los siguientes datos fueron el resultado de la encuesta aplicada en el 2012 por
AMIPCI, a 1524 internautas mexicanos mayores de edad, tomando en cuenta todos los
niveles socioeconómicos.
Rangos de edad Género Niveles
SE
18-24 años 36% Hombres / 50% 50% A 15%
25-34 años 27% Mujeres / 50% 50% B 31%
35-44 años 19% C 46%
45-54 años 12% D/E 7%
55-64 años 6%
Queda claro que el uso de los servicios de la banca en línea se está volviendo más
común y los usuarios están descubriendo los muchos beneficios que acarrea el utilizarla
de manera regular para realizar las transacciones con mayor rapidez y comodidad.
Sí
74%
No
26%
Operaciones dentro de la banca por Internet Base: 925 internautas que visitan algún portal bancario.
- No tengo el servicio.- Confianza.- Voy a la sucursal.- Costo.- No sé como funciona.
7 de cada 10 internautas realizanoperaciones dentro de la banca por Internet
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
34
Podemos apreciar en la gráfica anterior, que el 61% de los usuarios de la banca
en línea tienen por lo menos 3 años utilizándola, lo cual sirve como referente del nivel de
confianza que empieza a tomar el usuario con respecto a las transacciones electrónicas.
El uso cada vez más frecuente del servicio de la banca en línea, ayuda a reducir
costos y tiempos a los usuarios, así como a los bancos, ya que la carga de trabajo en
cada sucursal se ve reducida lo cual repercute de manera positiva al disminuir los gastos
de operación y administración entre otros.
De 1 mes a 6 meses14%
Entre 6 meses y 1 año 15%
1 año10%
2 años 15%
3 años 10%
Más de 3 años
36%
Tiempo utilizando la BancaBase: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
40%
21%
18%
9%
6%
6%
Varias veces a la semana (entre 2 y 3…
Sólo una vez a la semana
Una vez a la quincena
Por lo general una vez al mes
Esporádicamente
Diario
Frecuencia de usoBase: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
35
5%
1%
1%
4%
6%
28%
51%
70%
Otros medios de pago
Netpay
Webpay
Safety Pay
DineroMail
MercadoPago
PayPal
Transferencia electrónica
Fromas de pago utilizadas
58%
55%
50%
49%
48%
33%
19%
15%
14%
13%
12%
10%
7%
6%
2%
Pago de servicios (teléfono, colegiatura, luz, …
Transferencias entre mis cuentas
Transferencias a terceros (mismo banco)
Transferencias a cuentas en OTROS bancos
Pago de tarjetas de crédito (mismo banco u…
Compra de tiempo aire para recarga de celular o…
Compra de productos o servicios (cómputo,…
Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc)
Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de …
Contenidos e información general que el banco…
Manejo de Inversiones (pagares o fondos)
Contratación de productos (seguros, tarjetas de …
Simuladores financieros
Pago/Dispersión de Nóminas
Otra actividad
Principales actividades realizadasBase: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
No
38%Sí
62%
Compra de productos utilizando banca por internet
Base: 425 internautas que han adquirido productos o servicios mediante la banca por internet.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
36
14%
11%
15%
20%
20%
44%
52%
Otras razones
Para quejarme de un mal servicio
Para jugar o conseguir aplicaciones gratis
Me toman en cuenta
Me lo recomendaron
Me identifico
Conseguir ofertas
Razones para seguir marcas en redes socialesBase: 1313 internautas que siguen alguna marca en redes sociales
INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS COMPRAS EN LÍNEA
En el siguiente apartado se podrá delimitar la influencia que ejercen las redes
sociales y la publicidad que se aplica en ellas por parte de las empresas, para que le
internauta realice sus compras en línea y tome preferencias por las diferentes marcas que
ahí se presentan, para lo cual utilizaremos parte del estudio de la AMIPCI “MKT digital y
redes sociales en México 2012”, el cual se aplicó del 30 al 31 de agosto del año 2012 a
2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Al 53% de los internautas que accede a alguna red social, les gusta la publicidad
dentro de las mismas.
Me gusta mucho24%
Me gusta30%
Ni me gusta ni me disgusta
29%
Me disgusta13%
Me disgusta mucho
4%
Publicidad en las redes sociales
Base: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
37
47% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales,
5 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.
45% de los internautas se ha visto influenciado en sus decisiones de compra por
seguir una marca dentro de las redes sociales.
Nada6%
Casi nada6%
Ni mucho ni poco43%
Mucho29% Muchísimo
16%
Influencia de compra en redes socialesBase: 2794 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
38
CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS
Después de la revisión y análisis de esta investigación, podemos determinar la
cantidad de hogares y usuarios con acceso a Internet, los hábitos de los internautas, la
situación actual del comercio electrónico en México y su contribución a la economía del
país al año 2012 por medio de las siguientes conclusiones:
• En México existen 9,835,865 hogares que cuentan con por lo menos una
computadora, de las cuales el 80% cuenta con conexión a Internet.
• México tiene cerca de 41 millones de internautas, que representan el 39.8% de la
población total del país, sólo el 61% es económicamente activo y de estos
únicamente 1,600,000 (1.55% de la población total del país), han realizado
compras vía internet.
• La economía digital en México contribuye con un 2.8% al Producto Interno Bruto,
de la cual el comercio electrónico aporta un 0.5%. Durante el año 2012 se generó
un estimado de 79, 600 millones de producto del comercio electrónico.
• El internauta mexicano se conecta a Internet un promedio de 5 horas diarias, y sus
actividades principales son el uso del correo electrónico, la búsqueda de
información y acceder a las redes sociales.
• 39,400 mil usuarios no han generado el hábito de las compras en línea, lo cual nos
indica que en México el comercio electrónico es un terreno que podría
considerarse virgen.
• El 76.81% de la población total del país vive en zonas urbanas, en las cuales
debería existir la infraestructura adecuada para que el comercio electrónico fuera
un hábito de compra.
• Es necesario que el Gobierno invierta en el desarrollo de tecnologías de la
información en las zonas de menor infraestructura, las cuales representan el
23.19% de la población, de forma que el uso del comercio electrónico pueda
beneficiar a la máxima población posible.
SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO
39
• Únicamente el 23.6% de la población ocupada tiene el nivel de ingresos
suficientes para poder realizar compras de productos o adquirir servicios fuera de
los considerados indispensables para vivir.
• El estrato socioeconómico medio bajo, que representa el 50.30% de la población
ocupada, se perfila como el mercado más amplio para el uso del comercio
electrónico, por lo que es fundamental que los precios de los productos y servicios
que se ofertan mantengan un precio competitivo.
• Tanto la frecuencia de compras en línea como el monto gastado por los
internautas va en aumento, lo cual nos deja ver que el comercio electrónico es un
medio factible para fomentar la actividad económica del país.
• Los productos y/o servicios en los cuales la adquisición se da de manera
inmediata cuentan con un mayor porcentaje de compra, como son el caso del
sector turismo, la música y películas, por tanto, es necesario mejorar los servicios
de transportación y paquetería ya que el mal servicio que puedan proporcionar y la
incertidumbre de que el producto llegue, impacta de manera directa en los hábitos
de compra en línea.
• Uno de los retos del comercio electrónico en México es luchar contra la falta de
información de los usuarios, promoviendo los diferentes métodos de seguridad que
existen al realizar una compra en línea. Es necesario también la creación de
nuevos métodos de pago y promover los ya existentes, como lo es la banca en
línea, para que los usuarios tengan menos impedimentos para poder realizar
compras en línea.
Uno de los objetivos específicos de esta investigación es determinar las ventajas y
desventajas que se desprenden del comercio electrónico en la compra/venta de
productos y servicios, con lo cual llegamos a esta conclusión:
Ventajas para los clientes
• Permite el acceso a más información: Las actividades de mercadeo
utilizando Internet están más impulsadas por los clientes que aquellas
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proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigación y
comparación de mercados. Acelera el proceso de búsqueda de los
artículos y reduce los tiempos para encontrarlos.
• Abarata los costos y precios: El aumento de la oferta produce una baja
en los costos y precios, tal incremento en la oferta y en la competencia
mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las Empresas
• Mejoras en la distribución: Internet ofrece la posibilidad de participar en
un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero, gracias a la automatización e integración a gran escala
de sus procesos de administración. De igual forma disminuye tiempos
en las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.
• Comunicaciones de mercadeo: Posibilita el uso de Internet como
herramienta de marketing, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes. Por su naturaleza interactiva
permite desarrollar las relaciones con los clientes y mejorar la atención
para con este. Disponibilidad de ventas las 24 horas todos los días del
año gracias a los sitios web.
• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación que permitan al usuario final plantear a la
empresa sus inquietudes, quejas o comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma; al procesarlos debidamente se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los
clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.
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Beneficios Operacionales
• Reducción de errores, tiempo y costos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de
manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas,
enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos
nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto
se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo
menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las
diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
• Presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su
naturaleza interactiva:
� Entorno empresarial y tecnológico cambiante. No es posible evaluar el
costo de los cambios deseados en la empresa, pues depende del nivel
tecnológico de cada una, así como del grado deseado de participación
en el comercio digital. Una compañía que desee involucrarse más,
deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus
sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso
de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI), con sus
proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
� Privacidad y seguridad. Hay poca confianza en los métodos de pago,
generalmente las compras se realizan utilizando el número de la
tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. El comprador no cuenta con la seguridad de
recibir el producto o servicio y el vendedor puede ser víctima de
fraudes por medio de pago con tarjetas robadas, o bien que el
comprador rechace la compra.
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� Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos
abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la firma
electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico,
violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre
las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y
responsabilidades.
Uno más de los objetivos de la presente investigación es dar a conocer en qué
porcentaje los consumidores acuden al uso del comercio electrónico y para que fines,
tenemos entonces que:
• Cerca del el 4% de los internautas en México realizan compras y pagos de
servicios en línea utilizando las diferentes opciones de pago disponibles.
• Dentro de las actividades realizadas por los internautas con actividad en el
comercio electrónico, encontramos que las principales son:
� Compras, mediante diversas formas de pago, de bienes y servicios para
la persona, reservaciones y boletos, aparatos electrónicos,
computadoras y software, bienes y servicios para el hogar, etc.
� Utilizar el servicio de banca en línea para pago de servicios como
luz, agua, teléfono, etc., transferencias electrónicas entre cuentas
propias y a terceros, ya sea del mismo banco o interbancarias, pago de
tarjetas, compra de productos o servicios, pago de impuestos, etc.
Por último, uno de los fines de esta investigación es plantear un panorama
general de la relación del comercio electrónico con las redes sociales, a continuación
mencionaremos las conclusiones:
• En la actualidad 9 de cada 10 internautas tiene una cuenta en las redes sociales,
si el promedio diario de conexión del mexicano es de 5hr y el 82% de los usuarios
con acceso a las redes sociales se conecta diariamente, tenemos entonces que
las redes sociales se están convirtiendo en el escaparate más significativo para
que las empresas puedan publicitar sus productos y/o servicios, así como sus
portales de venta, teniendo en cuenta que el 45% de los usuarios se ven
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influenciados por la publicidad en estos medios a la hora de realizar compras en
línea.
• Es importante que las empresas aprovechen la facilidad que proporcionan las
redes sociales de promover sus productos, ya que sabemos que los usuarios
siguen en estos medios a diferentes marcas para estar al tanto de novedades,
promociones, etc.
En lo referente a la hipótesis general, se llegó a la conclusión de que esta era
acertada ya que la principal actividad de los internautas tienen que ver con la búsqueda
de información, la comunicación y el esparcimiento, dejando de lado las compras en línea,
pero es importante mencionar que la gran mayoría no adquiere productos por internet
debido a la ignorancia en el tema y no por la inseguridad como se había supuesto.
Con respecto a las hipótesis específicas, se llegó a la conclusión de que
efectivamente las ventajas que ofrece el comercio electrónico superan en alto margen a
los riesgos y desventajas, el problema está en que no se recurre al comercio digital
muchas veces por no contar con tarjeta de crédito para realizar compras en línea, el cual
no es el factor principal pero si un factor determinante.
Además encontramos que el impacto que tienen las marcas publicitadas en las redes
sociales, sí incrementa el volumen de ventas y trasciende fronteras, ya que la mayoría de
los internautas en México realiza transacciones en sitios web extranjeros más que en los
nacionales.
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