SmartCloud Control Desk SmartCloud Control Desk ... · SmartCloud Control Desk SmartCloud Control...

SmartCloud Control Desk SmartCloud Control Desk SmartCloud Control Desk SmartCloud Control Desk ----иииинтегрированныйнтегрированныйнтегрированныйнтегрированный подходподходподходподход кккк управлениюуправлениюуправлениюуправлению ITITITIT----

активамиактивамиактивамиактивами ииии сервисамисервисамисервисамисервисами предприятияпредприятияпредприятияпредприятия

Берендакова Наталья ([email protected])Технический эксперт по ПО платформы IBM Maximo

© 2013 IBM Corporation2

Конференция IBM “Построение IT-инфраструктуры и управление облачными сервисами”

Задачи бизнеса сегодня

• Растут ожидания заказчиков по качествупредоставляемого сервиса

• Необходимость контролировать расходы

• Управление ИТ и бизнесом как единым целым

• Управление рисками при структурных изменениях

• Правильное понимание и внедрение лучшихпрактик данной индустрии



Что такое SmartCloud Control Desk?

Автоматизация потока работ Аналитика и

отчетность

Asset & CMDB

Управление

знаниями

Каталог Услуг

Портал

Самообслуживания


заявками


инцидентами и

проблемами


изменениями и

конфигурациями


релизами


Соглашениями

об уровне услуг

Управление IT-

активами

Портал самообслуживания

и Каталог Услуг



IBM SmartCloud Control Desk

Образы виртуальных машин

Распространяется в виде образов виртуальных

машин с временем развертывания в 30 минут

Решение для использование в частном облаке

а так же среды для тестирования решения

SaaS модель

IBM поддерживает решение и обслуживает

инфраструктуру решения

Пользователи удаленно подключаются

и работают с системой

IBM Smartcloud Control Desk

Традиционная модель установки

Полный контроль над решением

Пользовательский выбор ОС, базы данных

и системного ПО

Наибольшая гибкость и управляемость

TAMIT TSRM CCMDB

Поддержка различных видов установки

для соответствия различным бизнес

требованиям

Упрощенная версия

Пользователи могут начать работы

с Службы поддержки

и Управления Изменениями



5

Контент «из коробки» - быстрый старт:

Адаптируемыйинтерфейс

Отчеты

Техпроцессы и сценарии

Старт-центры, настроенные для роли




Диалоговое окно с информацией о акитивах

“Показать Все мои активы”



Каталог услуг



Пример предложения “Управление сервером“



Заведение заявки на услугу

• Диалоговые окна создаются без программирования

• Поддержка форматирования текста

• Проверка заполнения формы — выделение неправильных значений



Удаленная диагностика и снимки экрана• Расширенная удаленная диагностика позволяет службе поддержки управлять рабочей станцией для

решения проблемы

• Запись, хранение и воспроизведение записанных сессий

Удаленная диагностика

Снимки экрана

Удаленная диагностика

Снимки экрана

Форматирование

текста

Форматирование

текста

Вложение файлов, веб -

ссылки

Вложение файлов, веб -

ссылки



Управление знаниями• Встроенная База знаний с функцией поиска значительно повышает скорость решения инцидентов

• Простота добавления решения

• Форматирование текста и вставка изображений



Поиск в базе знаний• Расширенные возможности поиска внутри Базы Знаний и решенных инцидентов

• Поддержка вложений

• Рейтинг решений

• Различные критерии поиска

• Поиск во внешних системах или внешних поисковых сайтах



Автоматизация потока работ

• Использование конфигурируемых техпроцессов и шаблонов заявок

• Возможность создать изменения и рабочие задания в рамках управления

заявками



Управление инцидентами и проблемами

• 2 типа представления (стандартное / упрощенное)

• Глобальные инциденты.

Автозаполнение

Шаблоны

Диалоги

Автозаполнение

Шаблоны

Диалоги



Хронология работ



Визуализация взаимосвязей между Конфигурационными Элементами

• Настраиваемые уровни

• Цвета

• Способы группировки

• Настраиваемые уровни

• Цвета

• Способы группировки

ФильтрыФильтрыПанель инструментов

Панель инструментов



Управление изменениями – автоматизация и стандартизация

Сокращение затрат на ресурсы

Определение политик, управление рисками

Пример: “Стандартное / изменение, требующее авторизации” – может быть полностьюавтоматизировано, пока выполняются заданные условия. Иначе необходимо вмешательство : оценка / просмотр / согласование / реализация / корректирующие действия.



Управление изменениями - планировщик

• Визуализация последовательности действий

Иконка Релиз

Иконка

Изменение

Текущее время

Масштаб времени

•Масштаб•Печать

Раскрыть или свернуть

Просмотр изменний и релизов на

одной диаграмме



19

Управление конфигурациями

Базовая конфигурация:

“Базовая конфигурация это «снимок», представляющий собой

авторизованную конфигурацию, сделанную в некий момент времени, используемой для ссылки, сравнения иизменения текущей конфигурации”

Польза:

Обеспечивает стандартизацию

конфигураций и возможность быстро

определить разницу между

авторизованной и текущей

конфигурацией.

1

3 4

572

6

Базовая конфигурацияАвторизованные КЭ

Name: May Baseline

Date: 5/1/09

14

7

Name: June Baseline

Date: 6/1/09

31

4

7

6

2

6

Server1

Baseline Payroll Service

Baseline

Server1

Baseline

Payroll Service

Baseline



Plan ReleasePlan ReleaseDesign &

Build Release

Design & Build

Release

Test & Accept

Release

Test & Accept

Release

Plan Rollout

Plan Rollout

Distribute & Install

Distribute & Install

Review & close

Release

Review & close

Release

Communicate and Train

Communicate and Train

1. Возможность планировать и следить за разворачиванием нового иизмененного ПО, привязывая его к «железу», документации и обучениям.

2. Стартцентры, техпроцессы, планирование сроков, отчетность

3. Интеграция с инструентами разворачивания ПО, такими как Tivoli Provisioning Manager, и репозиториями, такими как Rational Asset Manager.

Управление релизами

Change Management

Change Management



Управление Соглашениями об уровне услуг



22

Управлениеактивами ПО


ЖЦактивов


финансами

АУДИТ

Закупка

Обслуживание

Списание

Единое решение для всехвендоров, контрактов и типов

лицензий

Контракты

Гарантийные

соглашенияРасходы

на активы

Стоимость

ИТ услуг

Выставлениесчетов

Общая стоимость

владения


ИТ активами

Контракты и лицензионныесоглашения на ПО

Развернутое и используемое ПО

Управление IT-активами



SmartCloud Control Desk


и Каталог УслугАвтоматизация потока работ Аналитика и

отчетность

Asset & CMDB


знаниями

Каталог Услуг

Портал

Самообслуживания


заявками


инцидентами и

проблемами


изменениями и

конфигурациями


релизами


Соглашениями

об уровне услуг

Управление IT-

активами



Графические средства конфигурации: Дизайнер приложений• Поставляются средства графической разработки, нет необходимости писать код

• Конфигурация сохраняется при апгрейде и переносится между средами (экспорт в XML)

Меняем интерфейс спомощью drag-and-drop



Графические средства конфигурации: Дизайнер техпроцессов• Создание и редактирование техпроцессов через drag-and-drop

• Версионность техпоцессов



IBM SmartCloud

Control Desk

ТелефонияТелефония

GenesysGenesys

CiscoCisco

JTAPIJTAPI

Сторонние решения СПП

HP Service

Manager

HP Service

ManagerBMC RemedyBMC Remedy

SAP Solution ManagerSAP Solution Manager

Мониторинг

OmnibusOmnibus

Netcool

Impact

Netcool

Impact

TBSMTBSM


Разработкой

Rational

Team Concert

Rational

Team Concert

RationalClearQuest

RationalClearQuest

Электронная

почта Порталы и системы оповещения

Alarm PointAlarm Point Infrared 360Infrared 360


развертыванием

TPMTPM

Tivoli Identity MgrTivoli Identity Mgr

Управление безопасностью

Мессенджеры

Lotus

Sametime

Lotus

Sametime

Google ChatGoogle Chat

Microsoft

Office

Communicator

Microsoft

Office

Communicator

JabberJabber

TwitterTwitter

Средства

обнаружения

TAD4DTAD4D TAD4zTAD4z TADDMTADDM

CentennialCentennial

AltirisAltiris

Microsoft SCCM & SMSMicrosoft SCCM & SMS

ITNMITNM

TEMTEM

Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure

Production Distribution PeopleTransportation Facilities

Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets

SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology

Assets and InfrastructureAssets and Infrastructure

Production Distribution PeopleTransportation Facilities

Virtualized & Heterogeneous InfrastructureDiverse Assets

SecurityVoiceStorageSystem NetworkApplications InformationTechnology

Rational

Asset Mgr

Rational

Asset Mgr

IDML из

многих

сторонних

разработок

WebSphere

Service Registry

& Repository

WebSphere

Service Registry

& Repository

Инвентаризация

Управление лицензиями

IBM Passport Adv (PPA, PPz)IBM Passport Adv (PPA, PPz)

Интеграция «из коробки»



Отчетность

SmartCloud Control Desk поставляется с BIRT,Бесплатные лицензии Cognos как часть Tivoli Common Reporting



28

Более 150+ готовых отчетов



Отчеты «на лету»

• Польователь может добавить в отчет поля

• Используются фильтры, группировка

� Сохранение пользовательских отчетов



Периодическая рассылка отчетов



Мобильные приложения

• Редактирование инцидента

• Разрешение инцидента

Согласование изменений

Отчеты / Метрики



Достоинства решения SmartCloud Control Desk

Локализация

Интегрируемость

Конфигурируемость

Переносимость

Отчетность

Соответствие

регулятивным

требованиям

Контроль безопасности и

сохранение истории

изменений с помощью средств

электронной подписи и

аудита изменений

Отчеты, графики, KPI – актуальнаяинформация в визуальном

представлении для принятия

решений

Изменения, созданныевстроенными средствами

конфигурациями сохраняются

при обновлении версии продукта

Глобальное решение, поддержкамногих языков и валют,

возможность поддержки работы

нескольких сайтов и организаций

Поддержка интеграции через Иеб-сервисы, JMS, HTTP(S), файлы БД

(XML or Flat), LDAP, Launch in Context,обработка событий и пакетная

обработка

Графические средства

конфигурирования, Эскалации, Уведомления

Единая платформа для управления

IT и не IT-активами, реализующаяСервис Деск и управление

изменениями и конфигурациями.

Используют более 10,000заказчиков

Автоматизация

Поддержка сложных

техпроцессов и сценариев



Примеры:

- Минимизация простоев, связанных с изменениями в ИТ до 70%

•Американские ЖД реализовали процесс по управлению изменениями спомощью решений IBM и получили 70%-ное снижение инцидентов.

- Увеличение скорости и эффективности процессов до 40%

•решение обеспечивает бесшовную интеграцию между активами иэлементами конфигурации, исключая ручные шаги, отнимающие многовремени, и часто приводящие к ошибкам.

- Повышение качества обслуживания на 60%

•Один из американских госпиталей получил результат в увеличении решениязаявок на первой линии на 60%

- Оптимизация использования лицензий на программное обеспечение

•Офис IBM в результате переиспользования лицензий сократил затраты на 3млн. долл. в 2009 году и 5 млн. долл. США в год в 2010 и 2011

SmartCloud Control Desk SmartCloud Control Desk ... · SmartCloud Control Desk SmartCloud Control...

Documents

Transcript of SmartCloud Control Desk SmartCloud Control Desk ... · SmartCloud Control Desk SmartCloud Control...