Social business con empleados
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Octubre 2011 / 1
@juanliedo@Ibermaticahcm@mergor
Social business con empleados
Octubre 2011 / 2
1. Gerente Área de Negocio HCM & Social Business en Ibermática
2. Profesor Grado Marketing y Gestión Empresarial (UPV, Cámara de Comercio Bilbao)
3. PDD por el IESE
4. Doctor en Ciencias Empresariales
5. MBA ESTE-Universidad Deusto
Quién soy
@juanliedo
Octubre 2011 / 3
Objetivos de la presentación
Esta presentación pretende:
•Identificar el concepto de social business con empleados
Octubre 2011 / 4
Índice
1. ¿ Qué es social business?
2. ¿Para qué social business?
3. ¿Resultados de social business con empleados?
4. Metodología
5. ¿Riesgos?
6. Factores de éxito
7. Creando sentimiento de urgencia
Octubre 2011 / 5
Social Business se refiere al uso de social media en la relación con los grupos de interés de la organización.
Se hace a través de tecnología más estructura de gestión.
QUÉ ES
CÓMO
1. ¿Qué es social business?Nuestro discurso del ascensor
Para conseguir resultados como productividad, innovación, reputación/fidelización y ventas.
PARA QUÉ
Octubre 2011 / 6
“Las organizaciones que están implantando herramientas web 2.0 no están obteniendo resultados satisfactorios debido a los débiles o inexistentes planteamientos estratégicos”.
Intranet 2.0 Global Survey 2010 (by Prescient Digital Media)
Social Business ≠ Web 2.0
1. ¿Qué es social business?Errores de enfoque
Octubre 2011 / 7
• Innovación 2.0• Comunicación• Gestión del
conocimiento• Gestión del cambio• Intranet 2.0
• Comunidades de intéres
• Open innovation• Soporte a usuarios
SM Marketing
• Difusión• Manejo social de la
marca• Atención en la red• Inteligencia
competitiva
Productividad,ventas, innovación, fidelización/ reputación
Resultados finales
Vinculaciónde empleados
Vinculación de laWeb social
1. ¿Qué es social business?Los tres enfoques principales que podemos dar a social business
Vinculación declientes, partners…
Octubre 2011 / 8
Comunidades de empleados
Comunidades de clientes, proveedores, partners, ciudadanos
Social BookmarkingPerfiles
LDAP / Active DirectoryConexiones
Intereses y Expertos
Social Media MonitoringSentiment Analysis
Social Media IntegrationRedes externas
VideosMicroblogsWiki Docs
RatingsBridging
BlogsDiscussionesDocumentsEncuestasCategorías
EspaciosProyectos
Mis contenidosTagging
Búsquedas
ESSP, Emergent Social Software Platform
1. ¿Qué es social business?La plataforma de social media networking
Octubre 2011 / 9
Ecosistema Social Business Media
ResultadosClave:
ProductividadInnovaciciónReputaciónVentas
Resultadosoperativos
Liderazgo social
Grupos deinterés
Drivers del proyecto
Estrategiassociales
Legal-Guías deactuación
Áreas de proceso
Roles comunitarios
Políticas
Institucionalización
ESTRATEGIA ESTRUCTURA GESTIÓN INDICADORES
Plataforma Social Media
Redes externas
TECNOLOGÍA
1. ¿Qué es social business?El ecosistema social business
Octubre 2011 / 10
Social Business con empleados
¿Por dónde empezar?
¿Quién queremos que participe?
¿Por qué queremos conectar personas?
¿Que beneficios se obtienen?
¿Cuáles son las estrategias sociales?
¿Quién lidera la iniciativa?
¿Cuáles son las métricas?
1. ¿Qué es social business?Preguntas básicas antes de empezar
Octubre 2011 / 11
Social Software in the Workplace
1. ¿Qué es social business?Tecnología social business
Octubre 2011 / 12
1. ¿Qué es social business?Tecnología social business
Octubre 2011 / 13
Fuente: IBM and Open Innovation, 2008, Viden Danmark.
2. ¿Para qué social business?Innovación 2.0
Octubre 2011 / 14
Focalizadas
Top down
Alineadas con estrategia
Calendario
Evaluación por expertos
Campañas internas/ externas
Intermediación, ideas market
Campeonatos
Permanente
No dirigido necesariamente
Portal ideágora: broker de ideas
2. ¿Para qué social business?Innovación 2.0
Octubre 2011 / 15
Top down
Botton up, 360º
Conexiones Grupos Discusiones, wikis Documentos, blogs Ideas Tareas Marcadores
Comunicación interna
2. ¿Para qué social business?Comunicación interna
Octubre 2011 / 16
INTRANET 1.0
COMUNICACIÓN
CONTENIDOS
TRAMITACIÓN
COLABORACIÓN
SOCIAL MEDIA
Edición, publicación, rating, sindicación.Monitorización
Conversación, vídeo,foros, blogs, microb.Reconocimiento
Soporte, respuestas, gestión de ideas
Wikis, trabajo grupo,Foros, proyectos.Acceso móvil
SOCIAL INTRANET 2.0
COMUNICACIÓN
CONTENIDOS
TRAMITACIÓN
COLABORACIÓN
De la intranet a la social intranet
2. ¿Para qué social business?Intranet 2.0
Octubre 2011 / 17
ARTICULAR CONOCIMIENTO TÁCITO
ESTANDARIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
DIFUNDIR E INTERIORIZAR CONOCIMIENTO EXPLÍCITO 11
22
33
44COMPARTIR CONOCIMIENTO TÁCITO = APRENDIZAJE INFORMAL
BLOGMICROBLOGTAGGINGSOCIAL BOOKMARKS
WIKIS, FAQS, ANSWERSCOMUNIDADES PRÁC.
PODCASTING, RSS,FORUMS, WEBCASTREAL TIME WEBPERSONAL PROFILE
Social business = Gestión del conocimiento 2.0
2. ¿Para qué social business?Gestión del conocimiento
Octubre 2011 / 18
Gestión del cambio MañanaSocial business
Comunicación
Aprendizaje informal
Soporte
PLATAFORMA DE SOCIAL MEDIA NETWORKING Enterprise 2.0
Distintas culturas
organizativas
Nuevos procesos
aplicaciones
Fusionesintegraciones
Cultura homogénea
ProcesosAplicacionesimplantados
Conocimiento compartido
2. ¿Para qué social business?Gestión del cambio
Octubre 2011 / 19
3. ¿Resultados de social business con empleados?Testimonios
Octubre 2011 / 20
Acceso conocimiento interno
Acceso a expertos internos
Gastos de comunicaciones interna
Innovaciones exitosas
Go to market
+30%
+30%
- 10%
+ 20%
+ 20%
Fuente: McKinsey.The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday, 2010. http://goo.gl/uEMHa
3. ¿Resultados de social business con empleados?Hechos
Octubre 2011 / 21
AutoevaluaciónRecomendacionesPrioridades
DIAGNÓSTICOSOCBIZ
Planes de proyecto/ servicio
ResultadosEsperadosEnfoque Tecnología
RolesProcesosExplotaciónInstitucionalización
Despliegue Evaluación yRevisión
After Action Review
MONITORIZACIÓN Y CONTROL
CONTEXTO CULTURAL Y ORGANIZATIVO DE SOCIAL BUSINESS
CLIMA PARA SOCIAL BUSINESSAsunción de riesgos, visión m/p, l/p
Transparencia, apertura, participación
APOYO A SOCIAL BUSINESSRecursos: tecnología y equipo humanoReconocer y compensar contribuciones
AC
CIÓ
N
4. MetodologíaFases
Octubre 2011 / 22
5. ¿Riesgos?¿Esto… es muy arriesgado?
Comportamiento y contenidosinapropiados
Información errónea
Quejas
Octubre 2011 / 23
Los mensajes tienen dueño
Existen normas
La mayoría sabe comportarse
Los contenidos se gestionan
Quejas =OPORTUNIDAD
La comunidad vigila…
5. ¿Riesgos?¿Esto… es muy arriesgado?
Octubre 2011 / 24
SPONSORS, VALORES SOCIAL MEDIA
RECONOCIMIENTO Y MÉTRICAS, USABILIDAD
ROLES COMUNITARIOS, ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
1
2
3
6. Factores de éxito Prioridades
Octubre 2011 / 25
7. Creando sentimiento de urgenciaArgumentos
Octubre 2011 / 26
@Ibermaticahcm
www.hcmibermatica.com
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Gracias