1. ¿Porqué son tan exitosas las Redes Sociales?2. La Influencia en Medios Sociales3. El Nuevo Mundo del CRM Social4. La Mecánica del SM orientada a Performance5. Monitoreo de Menciones en SM6. Las Nuevas Reglas de interacción en SM7. Como podemos ayudar

AGENDA

¿Porqué son tan exitosas las

Redes Sociales?

Y la tecnología nos permiteparticipar de un “gran reality” online

(…así como el Reality supera la ficción,las RS superan la Web. El interés de la gente por la gente)

“Nos definimos en lamirada del otro…”

1. La revolución Verde (60´s)2. La economía de Mercado se suma (80´s)3. Hacia una globalización Responsable

“La Web 2.0 es la TerceraOla del Movimiento

Por la Sustentabilidad”(Ambiental – Social – Económica – Institucional)

Publicado en el 2000, el mensaje de El ManifiestoCluetrain no sólo mantiene su vigencia, sino que el pasode los años y la evolución de Internet no ha hecho másque confirmar la validez y acierto de sus planteamientos.Estructurado en 95 tesis, El Manifiesto Cluetrain afirmaque los consumidores ya no esperan a que las empresasles comuniquen, a través de la publicidad, los usos ybeneficios de sus productos, sino que ellos mismoscomparten sus experiencias y opiniones en Internet.Por este motivo los autores del libro sostienen que enlos mercados “son conversaciones” y que las empresasdeben encontrar el modo de participar de dichasconversaciones, para poder así comunicarse de formapersonal y directa con sus consumidor.

El manifiesto Cluetrain: El Ocaso de la Empresa Convencional

"Si cree que no necesita este libro para entender mejor su mercado... Se habrá equivocado dos veces."

Seth Godin

¿porqué compartimosnuestras experiencias en SM?

fortalece nuestros Vínculos

define nuestra

Identidad Colectiva

nos da STATUS

Telinken 2009

¿Qué audiencia tiene SM en Argentina?

Telinken 2009

¿Qué audiencia tiene SM en Argentina?

Telinken 2009

La influencia en

Medios Sociales

Telinken 2009

Telinken 2009

¿Quién nosInfluencia?

El Nuevo Mundo del

CRM Social

MarketingTradicional

InternetMarketing

El comienzode la Revolución

Ejemplos deconversaciones sociales en la red acerca de productos y servicios

Ejemplos deInformación brindada en SM

acerca de productos y servicios

Como va?

no es acercade las cosas…

…es acerca delas personas!

este soyyo!

¡Nuestros productos

son los mejores!

a quién leimporta? Holaa :)

Las personas interrumpes,

a hablar de tus productosy sólo te dedicas

te odiarán si los

Nuestros productos

son los mejores!!

Hola!!

éste soy yo!

Shhhhh!!!

#*!

#*!

#*!

#*!

#*!

#*!

#*!

#*!

EstaCompañíame tiene

harta!

?

!

!

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Mirá nuestrosavisos!!

?

?

La forma Tradicional no funciona más!

...y hasta trabaja en contra tuyo!

La mecánica de SM orientada a

PERFORMANCE

Matriz de Conversión

A

B

C

D

Ejemplo de ComposiciónComentarios Negativos

Monitoreo de Menciones

en Social Media

Menciones Totales según Medio

Calificación de Menciones

Menciones según Tono

Principales Autores

Menciones en Todo SM

Las Nuevas Reglasde Interacciónen espacios de Social Media

1. Escuchar2. Definir la posición de la empresa en SM3. Redactar términos y condiciones para sitios4. Definir la audiencia a la que se quiere llegar5. Identificar lo que valora y objeta la audiencia en

relación a nuestros productos y servicios6. Definir las matrices de trabajo (palancas de conversión

actitudinal)7. Investigar, opinar y generar conversación8. Promocionar estas opiniones e investigaciones 9. Monitorear las métricas constantemente10. Presentar nuevas propuestas basadas en la información

obtenida

Primeros pasos

1. Generar audiencias artificiales2. Hablar sólo de la marca y sus bondades3. Ignorar los comentarios de los fans4. Echar los suscriptos críticos o detractores5. Utilizar el canal para vender6. Mostrarse autoritario como administrador del sitio7. Temor a equivocarse y renuencia a pedir disculpas8. Pedir cantidad de datos para entregar un freeby9. Ignorar a otros grupos a favor de la marca10. Ignorar los bloggers que hablan de nuestra marca11. Concentrarse en un solo sitio social12. Aislar SM de las otras áreas de la empresa

Lo que no debemos hacer

1. Escuchar y entender nuestra audiencia2. Reservar los dominios sociales rápidamente3. Definir pero estar preparado para cambiar4. Alentar para que todos los involucrados en el proyecto abran su

propio blog y puedan experimentarlo personalmente5. Crear grupos en sitios como facebook que no sean explícitamente de

la marca pero que abarquen los intereses del grupo target6. Monitorear la marca y el tono de las conversaciones7. Monitorear la actividad de la competencia en SM8. Expandir nuestro blog a plataformas móviles9. Verificar la información disponible en Wikipedia acerca de la marca10. Participar comentando en blogs amigos de la marca y retwiteando lo

más destacado de los posts de seguidores11. Esforzarse para que el equipo aprenda a valorar la filosofía de Social

Media 2.0

Lo que SI debemos hacer

Cómo podemosAyudar

1. Capacitación. Herramientas y Mejores Prácticas2. Desarrollo de estrategia y seguimiento. Calendario anual.

Matrices de conversión actitudinal.3. Implementación y armado de los sitios sociales4. Gestión de Comunidades5. Mapeo y relacionamiento con Bloggers afines.6. Métricas. Social Media Monitoring7. Propuestas creativas de viralización e influencia8. Desarrollo de aplicaciones web y para Social Media9. Performance Marketing (SEO y SEM)

Cómo Podemos Ayudar

Gracias