Social media management up
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Social Media Management
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Presentación utilizada el 15/7 en la Universidad de Palermo, Desayuno Profesional DC Revista Imagen
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Social Media Management
@socialmetrix
¿Por qué estamos acá?
INFLUENCIA
Radios
Diarios
TV
Vía Pública
Boca a Boca
PR
Eventos
Revistas
BTL
Patrocinios
Marketing Directo
Fuerza de Ventas
Familia
Boc
a a
Boc
a
Líderes de Opinión
Noticias
En el pasado los medios de comunicación emitían un mensaje y las personas
validaban ese mensaje con sus influencias más próximas
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de Contenido
Redes Sociales
Reviews
Blogs
Podcast
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iones
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onsu
mid
ores
Buscadores
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Vide
o Sh
arin
g
Video Advertising
Internet generó nuevas fuentes de mensaje e
innumerables nuevos puntos de validación para esos
mensajes generados porr comentarios y opiniones de
milones de personas
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Realmente…¿la comunicación es tan diferente?
Lloyd's Coffee House
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Edward Lloyd
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Sugerir Amigo
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Followers
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Sugerir Amigo
Followers
Following
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Sugerir Amigo
Followers
FollowingActualizar Status
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Cualquier similitud con la realidad…
Es mera coincidencia…
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¿Cómo plantear una estrategia de SM?
Enfoque mediano o largo plazo:– Por qué quiero incursionar en Social Media?– Para qué quiero incursionar en Social Media?
¿DÓNDE? ¿QUÉ / CÓMO? ¿CUÁNTO?
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¿En qué red debo estar?
Concepto FIN (Free Is Nothing)
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¿Por dónde comienzo?
Los primeros pasos a dar:
1. Definir objetivos.2. Definir ¿qué vamos a medir? Definir
ControlarAprender
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Métricas en Medios SocialesBlogs:
• Visitas.• Suscriptores. • Promedio de comentarios Comentarios/ #post• Porcentaje de visitantes repetidos. • PageRank• Incoming Links (links entrantes).
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Métricas en Medios SocialesBlogs:
También podría analizar cuestiones más cualitativas:
• El tipo y tamaño de la Conversación.• Relevancia del Sitio.• Trayectoria y credibilidad del autor• Tipo de contenido.
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Métricas en Medios SocialesTwitter:
• # de Seguidos • # de Tweets • # de Retweets • RTs/1000 seguidores• # de Listas
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Métricas en Medios SocialesFacebook:
• Visitas.• Fans / Amigos.• Publicaciones. • Interacciones.• Interacciones por publicación.• Calidad de las publicaciones.• # fans por periodo con respecto a la anterior. • # de fans totales.
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Tipos de métricasMétricas de Comportamiento:• Frecuencia.• Duración.• Alcance.• Adhesión.
Diseño
UsabilidadComportamiento
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NOT TO DOS
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No caer en trampas…• No evaluar el rendimiento de nuestras acciones.• Permanecer en el mismo camino.• Olvidar dónde están los clientes potenciales. • Hacer caso omiso de la frecuencia.• Decidir desde una burbuja.• Moverse sin plan.
Reputación Online¿Cómo medirla?
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¿Qué podemos hacer en una Red Social?
Entre otras cosas, en una Red Social puedo…1. Impulsar mis ventas.2. Conocer a mis clientes (Investigo mercados)3. Conocer a mi competencia.
Hay distintas maneras de investigar el mercado, la web es una más y debe convivir con otros métodos de investigación.
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Investigación: Online vs TradicionalLa principal ventaja es que escuchamos sin que el
usuario sepa.
Pero hay otras importantes…• El usuario cuenta cuando y como quiere.• La gente se anima de hablar de temas
incomodos: sexo, drogas, ingresos.• Puedo ver la conversación en tiempo real.• Evito el sesgo y la tendenciosidad al preguntar.
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Las Redes Sociales como impulsores de Venta:
Una mirada al CRM… 3 tipos de información:
• Información dura: nombre, religión, nacionalidad. • Información blanda: son datos que a veces pueden cambiar de un
periodo a otro: estado civil, hijos, domicilio.• Información referida a momentos: es la más valiosa para mktg es la
info que me permite convertir a un consumidor en cliente.
la info referida a momentos que puedo capturar en tiempo real puede transformarse en ventas, su posibilidad de conversión es alta: Ejemplo pido asesoramiento en Twister y en función de ello compro.
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¿Con la información… qué hago?
Se puede accionar de 3 maneras.
• Reacción interna.• Reacción externa.• Reacción simétrica.
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Listening Tools
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Procesos
Intercambio de mensajes
Identificación y captura de fuentes
Interpretacióin de las páginas
Organización de los datos
Desambiguación
Análisis semántico
Visualización y análisis
Interpretación y
descubrimientos
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MUCHAS GRACIAS
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Norberto GobbiSales Manager [email protected]
