Social media marketing class 9

TWITTER COMO ESTRATEGIA DE MARCA

Redes Sociales una nueva forma de comunicación

los datos de este video son basados en libro Socialnomics de Erik Qualman

Las redes sociales unanueva forma de comunicación

• A pesar de que la finalidad de su uso es mayoritariamente personal y no publicitaria, los últimos estudios publicados sobre redes sociales, demuestran como más de la mitad de los usuarios asiduos afirman ser seguidores de alguna marca en la red.

• Dentro del universo de las redes sociales twitter es una red que sin ser la más popular, cuenta con un indice de notoriedad espontanea cada vez más elevado.

• Por lo anterior algunas marcas han comenzado a aprovechar esta red para desarrollar su estrategia on line.

Por que Twitter ?

• Es una de las plataformas más populares dentro de las redes sociales que genera contenido relevante.

• Es una plataforma que permite compartir y descubrir lo que esta pasando en el mundo en tiempo real, y muchas veces antes que los medios tradicionales.

• Es un micro blog de 140 caracteres, similar al envío de texto masivo.

• Ayuda a analizar las preferencias del consumidor. (en el caso de las marcas nos da un feed back en tiempo real de nuestros productos)

• Es una buena forma de obtener o enviar mensajes cortos y contenido gráfico a los seguidores.

• Es una buena forma de permanecer activos en internet y llevar tráfico a nuestra página.

Que pueden hacer las marcas en Twitter ?

• Crear un perfil interesante, que hable acerca de nuestros productos y promociones.

• Generar información útil y actual sobre nuestros productos.

• Identificar beneficios o fallas del producto.

• Aumentar el trafico a la pagina principal de la marca.

• Fidelizar perfiles acordes a nuestro target.

• Crear Hashtags Sobre el producto, para lograr posicionarlo en la red a través de conversaciones espontaneas que usen nuestro hashtag.

• Posicionar nuestro perfil (Marca) como experto y pionero en un tema especifico. (podemos convertirnos en fuente confiable para nuestros seguidores)

Estadísticas de Twitter en Colombia?

Luego de analizar cerca de 20 mil usuarios y más de 3 millones de tweets recolectados durante aproximadamente 2 meses en el 2010, TwitterColombia.net nos trae unas breves estadísticas

de Twitter Colombia:

En promedio un usuario tiene:

Estadisticas de Twitter en Colombia?


Debemos aprender la comunicación que se maneja en estas redes.


EDAD

SEXO


• @Diarionocturno 3.756• @Cucharitadepalo 3.706• @Hyperconectado 3.465• @Oscarmauro 3.395• @Catalinapordios 2.685• @Josecarlostecno 2.513• @Asmodeo_ 2.090• @Adrianitaca 2.069• @Patton 2.041• @Matiasjajaja 1.938• @Udsnoexisten 1.838• @n0ta_mental 1.218

RANKING – 10 MÁS IMPORTANTES INFLUENCIADORES


Conversaciones privadas 27 %

Otros 8%

Links con imágenes y videos 3%

Links a contenido de otra web 3%

Spam 4%

Publicidad 4%

Recomendaciones de producto y quejas 4%

Política, deportes, eventos 6%

Status diario 30%

Links a noticias y nuevos blog de artículos 10%

Porcentaje de mensajes en Twitter

Plan estratégico en redes sociales (Twitter)

1. Protocolos de respuesta2. Estructura del plan3. Acciones4. Reporte de Resultados5. ROI

Protocolos de respuesta

•Tono de la conversación: utilizaremos un tono cercano (tutear)

• Inmediatez: La respuesta debe ser casi simultanea.

• Promoción: promocionaremos nuestro contenido y también el de nuestros seguidores a través de RT o Re tweets de información. Esto con el fin de ganar seguidores haciéndolos sentir escuchados e interesantes.

• Nuestro perfil será lo más humano, real y cercano posible.

• Fidelizar: participaremos en las conversaciones de manera fluida, y las mezclaremos con información relevante de nuestro producto o marca.

• Volumen : Lo más equilibrado es cambiar el estado todos los días

Estructura del plan

Plan de contenidos

Reflexion

Acciones 1. Empieza por crear un perfil de Twitter

que demuestre autenticidad

Acciones

• Escribe algunos tweets antes de empezar a seguir a otros usuarios.. Asegúrate de incluir links a tu blog, página web o artículos que hayas escrito, muy valiosos para

clientes potenciales que necesiten más información de la que puedes dar en 140 caracteres.

• Establece una relación con tus seguidores. No basta con crear tu cuenta y esperar a que genere tráfico a la web de tu empresa. Inicia

conversaciones. Contesta a las preguntas de tus seguidores con información útil. Y postea links o contenido grafico interesante.

esto hace más dinámica la conversación con los seguidores.

Acciones

• Escribe tweets que tengan engagement. Llama la atención de otros usuarios y despierta su interés. Recuerda que sólo tienes un número limitado de caracteres: ¡aprovéchalos!

• Reenvía los tweets de otros usuarios, y algunos te devolverán el favor. Así conseguirás que sus seguidores lean tus mensajes, y quizás algunos se conviertan en tus seguidores en el futuro.

• Contesta a los tweets de otras personas, y dales las gracias cuando comparten información útil. Algunos te contestarán mencionando tu nombre de usuario. Todos sus seguidores podrán verlo, y sabrán que eres un miembro interesante de la comunidad.

Acciones

La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información.

Las redes 1.0 eran similares a carreteras de un sólo sentido donde las empresas se limitaban a publicar información que podía ser o no del interés de sus usuarios o consumidores. Pero esto cambió hace tiempo. Hoy día el contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas

desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.

NOTA: Los usuarios se cansarán rápidamente de no recibir nada más que tweets con links a la página web de la compañía o anuncios de descuentos. La cuenta de Twitter debe estar fundamentalmente dirigida a divulgar información y contenidos de interés y a crear una relación de confianza con los seguidores.

Acciones

Conoce tu blogger .

Este consejo está dirigido a las empresas que probablemente no conocen a las personas que manejan las cuentas de redes sociales. Manejar esta información, poseer estos accesos sólo deben estar en manos de personas confiables. Pero el caso opuesto de seleccionar al Gerente de Mercadeo no es siempre la mejor opción. El Marketing no es efectivo en su traducción literal a la Internet, hay lenguajes, códigos y conductas que sólo domina

apropiadamente un “Community Manager”.

EJEMPLOS :

Reporte de Resultados

Análisis gráfico de los tweets diarios

ROI

ROI (Retorno de la inversión) se ha convertido en una interrogante dentro de los sistemas de monitoreo de las marcas en social media. Desde luego, puedes averiguar si la gente habla de tu marca y como, pero ¿Cómo puedes saber cual es el ROI una vez que tienes los resultados del monitoreo en tus manos?

ROI

El ROI se puede obtener a través de ventas de respuesta directa:

- Tienes que utilizar un sistema único para que la gente te compre, exclusivo para las personas que llegan de todos tus canales de social media o de algunos en específico.

- Ese sistema exclusivo puede ser un código de promoción que distribuyes solo dentro de tu comunidad online, a una específica y única página de aterrizaje (Landing page) que creas para tus seguidores en Twitter, o un cupón disponible solo para tus fans en Facebook (quienes a su vez pueden compartir con sus amigos). Entonces debes rastrear cuidadosamente las ventas que se generan a través de esas iniciativas de ventas.

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