Social Media Marketing; La visión de un destino turístico.

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Nuevas oportunidades para el sector turístico;La visión de un destino


Enfoque de la ponencia

¿En que se puede beneficiar un destino turístico con el desarrollo de estrategias de SMM?

Estrategia-enfoque

Acciones

Escenario

Enfoque de la ponencia

Plan de marketing 2010www.travelturisme.com

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Penetración Internet

1.730

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Influencia de Internet en la decisión de compra sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010


Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones

UK

Germany

Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)

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• El 85 por ciento de los anunciantes españoles han aumentado su inversión en publicidad 'on line' durante 2009 y el 90 por ciento espera incrementar la inversión en este medio en 2010.

(Barómetro de Publicidad en Internet de la Asociación Europea de Anuncios Interactivos) • Ajuste paulatino del desconcertante

desequilibrio entre share of time.

Escenario: Inversión publicitaria en Internet

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• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se aproximan volumen del e-mail y el search. (comscore)

• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” a otros sectores….(facebook creció en 09 en este aspecto un 566%) (comscore)

• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64.Informe Nielsen Redes sociales 2009

“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen redes sociales 2009

Escenario: Blogging y Redes Sociales

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Actuaciones smm

Capacidad de impacto

Escenario: Creciente dificultad de impacto….

EL CONTRAPUNTO

Ejemplo:

1. marketing turístico

2. Aplicaciones y solicitudes a la cola

Estrategia consistenteControl reslutadosProporcionar

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Complejo mapa de marcas.

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Gestión no diferencial.Dinámicas de promoción institucional.

Documentación promocional para los consumidores: 91 %

Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

Muestras y ferias del sector: 91 %

Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

Documentación promocional: 85 %

Publicidad: 76 %

Convenciones/eventos: 74 %

Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

Asistencia a ferias profesionales: 83 %

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Casi el100% Denominador común….la obsesión por el travel2.0. Y SMM. No es un factor diferencial.

¡cuidado proporción!

I

Integración en el plan de marketing de manera coherente

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Estrategia: La importancia de la marca

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Comunitat Valenciana

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Impaciente

Ilusionado

Infiel

InnovadorInformado


• Mayor retorno.• Mayor capacidad de control de

resultados.• Mayor capacidad de segmentar.

Estrategia. Del off-line al on-line

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Valoración usuarios Fotos, video, twitter

Comunidades de viajesBlogosfera

Fuente: Tirso Maldonado

Reputación on-line. MONITORIZANDO, INCIDIENDO Y ESTIMULANDO

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Mercado principal

Distribución aproximada por mercados hacia la C.VMercado

Principal

Estrategia. Jerarquía de mercados


• Criterios– Coherencia con cuota de mercado– Oportunidad de crecimiento según conectivida– Diversificación.

Estrategia. Jerarquía de mercados

Mercados prioritarios:

Mercados énfasis principal:

Mercados refuerzo:

Mercados oportunidad:

Reino Unido, Mercado doméstico

Francia, Holanda, Alemania, Escandinavia, Bélgica, Italia

EEUU, Rusia, Japón

Brasil, India, Sudeste Asiático


Estrategia. Segmentación.

Interés específico

• Enoturismo• Idiomático• Stages deportivos• Caza/pesca• Vela y deportes acuáticos• Chárter• Buceo• Observación aves, flora y fauna• Naturismo• Ocio temático• BTT• Senderismo-trekking• Caravaning-camping• LGTB travelers

Eje básico

• Rural• Urbano• Grandes eventos

Pivote oportunidad

• Golf• Wellness• Gastronomía• Náutico• Cultural• Activo• MICE• Lujo

Eje prioritarioEje prioritario

• Sol y Playa

• “Del marketing a cañonazos al marketing de francotiradores”

• Promoción especializada (publicidad, ferias, viajes de prensa, campañas de social media maketing, SEO producto, SEM producto…)

• Agregar tipología de demanda nueva y fortalecer la función de demanda existente.

Las redes sociales tienen una gran capacidad de segmentar los mensajes

“ A las mariposas, háblales de flores……”


• Lanzamiento del portal www.comunidadvalenciana.com

– Campañas en redes sociales. 2 Community managers.

• Contenidos Usuario – Objetivo 2010 1.500 videos, 50.000

fotos.

– Portal móvil.– Creación de 5 blogs temáticos.– Acuerdo con Geoportales para

geoposicionamiento de todo el portal.

– Canal YouTube; 30 videos por segmento.

– 12 reportajes de producto, tres para cada marca turística.

– RSS dotar de contenidos.• Agenda, webcams, estación

metereólógica.

Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line


– Creación de cinco blog de viajes en España, UK, Alemania, Francia, Benelux e Italia.

– Congreso “BLOGS TOP 5.5”F1 – Acuerdo con minube.com– Campañas de posicionamiento

específico en buscadores.• CV+Benidorm-uk• CV+Valencia-EE.UU• CV+Costa Blanca-Alemania• CV+Castellón-Francia

– Acuerdos de publicidad con diferentes OTA,s en el marco del acuerdo con Turespaña.

Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line


• Servicio abierto. Agencia de RR.PP. (Francia, Inglaterra, Alemania, Benelux, Italia, España y EE.UUApoyo a peticiones asociaciones, diputaciones y municipios.

Objetivos• Aumentar los 11M euros

retorno.• Vertebración marcas

sistemática.• Segmentación-• Nuevos actores. (bloggers,

otas, comunidades viajeros, influenciadores)

• 80 medios de comunicación-otros influenciadores (20% smm)

• 20 paises emisores

Actuaciones. Programa Comunitat Valenciana off-on lineViajes educacionales

Asimilación natural no compulsiva SMM

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• Benelux-Benidrom-Diciembre 09

• Alemania-Castellón-Enero 10

• EE.UU Valencia-Abril 10

• Escandinavia Costa-Blanca-Junio 10

• Paises de Este-Benidorm-Octubre 10

Actuaciones. Programa Comunitat ValencianaMonitor de mercados

Asimilación natural no compulsiva SMM

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Datos 2007-2009 programas de e-marketing, turismo 2.0y comercialización electrónica

AÑO NÚM. EXPTE. IMPORTE ADJUDIC.2007 71 79,980,162008 118 313.990,012009 306** 1.805.316,68

.**Empresas y asociaciones

Plan de ayudas e-marketing PIONEROS


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Muchas gracias por su atención

Más información en;

www.travelturisme.com

www.invattur.org

www.facebook.com/invattur

www.twitter.com/_invattur

www.comunidadvalenciana.com

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