Los Social Media se

encuentra aun en procesos

de maduración y desarrollo,

por ello es necesario e

indispensable recurrir al

social media plan.

Es importante establecer

una línea estratégica bien

estructurada, para poder

enfrentarse a cualquier

riesgo que pueda ocurrir.

Un Social Media Plan es

imprescindible. Así mismo

el community manager es

clave para poder orientar

las dificultades a

soluciones, establecer

acciones a tiempo y de

forma adecuada. Todo lo

mencionado mediante un

Social Media Plan

Un Social Media Plan es un documentoque estructura plataformas, acciones yestrategias específicas.

Así mismo identifica

Objetivos

Target

Posicionamiento

Estrategias

Etc.

Consiste en desarrollar acciones con unobjetivo y una meta tangible.

El Social Media Plan debe ser revisado yanalizado continuamente, ya sea cualitativoo cuantitativo, para lograr saber si secumplen los objetivos propuestos.

Su objetivo es lograr guiarnos hacia laconsecución exitosa de cualquier proyecto ocampaña asociada a medios sociales.

SOCIAL MEDIA PLAN

1. Establecer objetivos

2. Delimitar el target

3. Investigar la situación

real

4. Diseñar un enfoque

original

5. Trazar una estrategia adecuada

Consiste en desarrollar previamente

objetivos para luego articular estrategias

bien definidas y planificadas. De no ser

así las consecuencias serán la pérdida

de tiempo y dinero.

Influencia

Ingresos

Fidelización

Marca

Clientes

Poder

Engagement

Incrementar el reconocimiento de la marca y así

conseguir influencia

Generar tráfico cualificado hacia una f-store para

conseguir ingresos

Más interacción con los usuarios para conseguir

fidelización

Lograr más visibilidad del contenido para conseguir

marca

Escucha y conversación para conseguir clientes

Posicionamiento para conseguir poder

Mejorar la experiencia del usuario para conseguir

engagement.

Añadir métrica para que los objetivos sean medibles.

Darle un porcentaje adecuado a cada objetivo para de

esa manera lograr su medición.

Por ejemplo incrementar el reconocimiento de la

marca, aumentando en un 50% las apariciones del

nombre de la compañía en on-line.

En este punto identificamos y segmentamos a

nuestro público objetivo que serán los usuarios al

cual nuestra acción se va a dirigir, para ello

existen tres etapas para determinar nuestro

target:

Segmentación del mercado: Agrupar a los

usuarios con cualidades comunes para

relacionarlos con la empresa o marca.

Selección del mercado meta: Escoger los

segmentos que son potenciales para el

producto.

Posicionamiento en el mercado: Ubicación de

nuestro producto que sea cómodo y

competitivo para el usuario.

También debemos tomar en cuenta:

El objetivo conlleva visibilidad:

El target no solo es el cliente típico

también abarca los medios sociales.

El objetivo conlleva fidelización:

El target es únicamente el cliente.

Es preciso indagar las preferencias

de nuestro público objetivo, pero

también de los posibles clientes y la

competencia.

La fase de investigación es la mejor

oportunidad para observar y escuchar

todo. Con estos datos podemos

construir una estrategia real y eficaz.

Proceso básico de investigación:

Medir la popularidad y la nivel de

conversación sobre la marca.

Reunir información sobre el público objetivo

y características de su uso social.

Seleccionar herramientas de monitorización

según objeto

Monitorizar los diálogos del target y

almacenar datos de cómo utilizan su

plataforma

Recopilar datos de la competencia

Monitorizar acciones, trabajos y campañas

de la competencia

Trabajar sobre indicadores cualitativo y

cuantitativos de la empresa

Después de cumplir los pasos previos

pasamos a diseñar un enfoque para la

campaña con los datos recopilados. El

community manager debe descubrir la forma

de que el mensaje llegue al usuario de

forma especial e interesante. Una estrategia

que se base en un contenido con un

enfoque distintivo (creativo y personalizado)

tiene más oportunidades de éxito que una

convencional.

Ejemplos de enfoque en

acciones sociales:

Humorístico

Cercano

Provocativo

Científico

Tecnológico

Personal

Divulgativo

FASE 5

Trazar una

estrategia adecuada

Trazar una meta esta dirigida ha elaborar un plan con el

análisis de lo que se quiere estudiar, estrategias que se

van ha usar, objetivos que se quieren lograr, acciones que

se tomaran en cuenta y mediciones que ayudaran a

elaborar una estrategia adecuada.

A continuación sedesarrollaran 4 puntos clave ysus procesos masimportantes en la estrategiade un Social Media Plan :

-Monitorización

-Definición

-Ejecución

-Medición

Es la fase donde se recopila datose información de lo que estapasado o sucediendo conrespecto a tendencias de lasociedad o publico objetivo,conversaciones que se esténdando, saber quienes son losclientes , también a los usuarios,conocer las campañas que laempresa tiene y la decompetencia, comentarios,Seguidores, crisis, Etc.

Monitorización

Es modo de definir los

indicadores que puedan ayudar

a lograr el objetivo, también

para determinar los recursos

que se usaran y en generan es

definir la estrategia que se va

usar.

El éxito de una campaña no

basta con los comentarios de

los usuarios o el número de

fans.

Nos obliga a definir métricas

complejas como lends

generados, conversión a

clientes o ingresos generados.