¿Social media qué?

¿Social media qué?

Lo mínimo que un community debe saber

Datos, datos y más datos La primera regla de oro es: aprovechemos nuestros datos.

Si Doña Redes Sociales fuera una persona, su mejor amiga sería sin duda Doña Información. Hoy en día, las redes sociales pasaron de tema de unos pocos para convertirse en ese elemento mágico que logra acercar (o alejar) a las personas de las marcas.

Para poder sacarle el jugo y aprovechar al máximo su potencial, hay miles de herramientas disponibles en el mercado. Sin embargo, el verdadero arte está en maximizar el valor de su negocio al menor costo posible.

El cómo mejorar los factores que afectan el desempeño de su marca en redes sociales que dependen principalmente de usted.

Jose Luis Pal © 2015 1

•  ¿Qué lee mi público meta? •  ¿Qué música escucha? •  ¿Qué película ve? •  ¿A cuáles eventos asiste? •  ¿Adónde sale de fiesta? •  ¿Qué redes sociales usa?


¿A quién le habla mi marca?

¿Por dónde debería hablarle?

Usos

Compartir fotos, estados,

videos. Mantenerse en contacto con amigos, noticias, contenido

largo y pesado.

Noticias de última hora,

trending topics, forma más rápida de compartir y recibir

información.

Fotos del día a día,

videos.

Cómo se usa

Los posts aparecen en el feed,

biografías y fan pages.

Los posts aparecen en el feed y en los perfiles. Tweets mueren

más rápidamente.

Los posts aparecen en el feed y

en los perfiles. Posts mueren más rápidamente.

Quién lo usa

1.31 billones de usuarios al

mes. Creciente mercado <50 años.

284 millones de usuarios al

mes. Escolaridad alta, ingreso alto. Mercado principal >50

años.

300 millones de usuarios

al mes. Mercado principal >35 años.

Facebook

Twitter

Instagram


Ni Facebook, ni Instagram, ni Twitter son para vender. Son para establecer un vínculo más fuerte y cercano entre la marca y el usuario.


¿Y en Costa Rica?


1 216 000 usuarios

303 000 usuarios

262 000 usuarios Unimer (2014).

Esta es la porcentaje de personas que tiene determinada red social en un estudio con 800 personas entre los 12 y 75 años en el GAM.

Distribución por edad


Aunque todo el mundo tenga una cuenta de Facebook, no significa que pase más tiempo ahí que en otra red social.

Unimer (2014).

Los KPI’s ¿Qué son? •  Los KPI’s son Key Performance

Indicators. Son esenciales para el marketing, especialmente en social media. Cada red social tiene una serie de KPI’s que debemos tomar en cuenta.

¿Qué estamos midiendo?

•  Cada marca sabe qué es lo que le interesa medir, y a su vez, qué le interesa mejorar.

El 78% de los expertos coinciden en que los mayores

obstáculos que enfrentan es la medición de KPI’s y demostrar

el retorno de la inversión. “

”

“

”

La clave del social media marketing

es saber cuál es y adónde está su audiencia. “

”

“

”


Tipos de engagement

Interacciones

Likes

Comments Clicks

Replies

Mentions Likes

Comments

Likes

Amplificaciones

Shares

Retweets

N/A

Facebook

Twitter

Instagram


Best Practices


•  Establezca un único tono de voz. ¡Y manténgalo! Por favor, hable de “vos” o de “usted”.

•  Seá auténtico. Inclínese cada vez menos por fotos stock o con photoshop y cada vez más por algo impredecible pero con lo que el público se pueda relacionar.

Best Practices


•  Desarrolle un hilo conductor para sus historias. Planee campañas cuatrimestrales.

•  Dé credito a los respectivos autores. A sus followers no les quién es el creador de la fotorafía mientras sea buena. Por otro lado, el autor agradecerá el repost siempre y cuando esté bien referenciado.

Best Practices


•  Respóndale a sus fans (y sus haters) en un tiempo prudente, ojalá inferior a las 60 minutos siguientes.

•  Cree una conversación. Luego modérela. Agradezca los piropos y hable con su audiencia.

Best Practices


Acciones clave Definiendo un enfoque de contenido

Descifre qué hace falta, qué preguntas no tienen respuesta.

ENCUENTRE PREGUNTAS QUE SU MARCA QUIERA RESPONDER

Utilice los datos a su favor.

Planifique su contenido en un calendario editorial.


¿Social media qué?

Social Media

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