PRESENTACIÓN DE

PAUTAS Y PRESENCIA ONLINE

Social Media y Community Manager Karina Antonio PuigAño 2013

Social Media y Community Manager Karina Antonio PuigAño 2013

¿Por qué su NEGOCIO debe tener PRESENCIA en las REDES SOCIALES?

BENEFICIOS

Propaga las acciones de marketing muy rápidamente.

Crea conciencia de marca.

Mejora la percepción de su marca.

Involucra directamente a los clientes.

Da Posicionamiento a su Marca

Tiene bajo costo

Permite medir los resultados del marketing aplicado

PERMITEConseguir nuevos clientes

Conseguir nuevos clientes y generar negocio es uno de los motivos más importantes y por el que suelen estar más interesadas las empresas. En las redes sociales disponemos de las herramientas necesarias para atraer nuevos clientes no solo de nuestra zona de influencia-

Generar comunidadPodemos generar una comunidad entorno a nuestra marca o empresa compartiendo contenidos y logrando poco a poco FIDELIZACIÓN y la CONFIANZA de nuestros miembros.

Tener un canal de refuerzoLas redes sociales no son un canal de venta directa pero sí que son un gran canal de refuerzo. Compartiendo información de nuestros productos y servicios le estamos dando más datos a nuestros clientes para que puedan tomar una mejor decisión de compra. No podemos olvidar que los hábitos de compra también están cambiando.

Contacto directo con nuestros clientesLa idea de una empresa cercana que habla con sus clientes, que genera conversaciones y que interactúa con ellos es el concepto que deberían tomar las empresas con presencia en medios sociales. Se trata de mejorar la experiencia de nuestro cliente.

Conseguimos más visibilidadLas empresas que pasan de no tener nada a combinar un blog y redes sociales notan un incremento brutal de visibilidad y le dan valor a su marca, consiguiendo RELEVANCIA y DESTACAR frente a la competencia.

Destacamos frente a la competenciaSi estamos en un sector muy competido es vital tener claro si nuestra competencia directa tiene presencia en medios sociales. Si tiene, nosotros no podemos ser menos porque sería un error grave. Si no tiene, es nuestra oportunidad para destacar y tomar ventaja frente a nuestros competidores. Recuerda que estamos equivocados si pensamos que no tenemos competencia: siempre hay competencia aunque quizá no sabemos verla o no la tenemos en cuenta.

Dar posicionamos nuestro negocioNo sólo conseguimos un posicionamiento en el mercado, además conseguimos posicionamiento en buscadores. ¿Sabía que Google cada vez da más relevancia a las interacciones en redes sociales? Ahora más que nunca cada “Me gusta”, cada contenido compartido o cada comentario cuenta más en el posicionamiento de nuestra marca o empresa.

Hacer nuevos contactosA través de los medios sociales no sólo conseguiremos nuevos clientes, también es una buen vía para conseguir nuevos contactos que se pueden traducir en colaboraciones, partners y oportunidades que no puedes perderte.

Uruguay está llegando a los 2 millones de usuarios de Internet, con más de 1.2 millones de usuarios de Facebook , 140.000 de Twitter y 150.000 blogs.

Los medios sociales se han instalado para quedarse.

Su desarrollo incide en otras variables:- Más horas de uso de internet- Mayor diversificación de usos

- Mayor lectura de noticias vía compartir enlaces y retweets.- Las noticias se propagan en los medios sociales antes que en los tradicionales

Cada usuario de Facebook tiene en promedio 400 contactos,Más de 200.000 usuarios de Internet escriben comentarios sobre marcas y más de

medio millón los leen.270.000 usuarios de Facebook son fans de alguna marca comercial… 6 en promedio

PERFIL DEL INTERNAUTA URUGUAYO- GRUPO RADAR

INTERNET EN URUGUAY

EL 58% DE LA POBLACIÓN TIENE ACCESO DIRECTO A INTERNET

CADA 100 URUGUAYOS EL 18,7 % SON INTERNAUTAS, PERSONAS QUE REALIZAN USOFRECUENTE DE INTERNET.

EN LA ZONA HAY 218.935.287 USUARIOS.EN CUANTO AL USO DE INTERNET DE LA REGIÓN ES DEL 37%.

EXTRAÍDO DEL DIARIO EL OBSERVADOR DE FECHA 03/04/2013“ URUGUAY A LA CABEZA DE LATINOÁMERICA EN PENETRACIÓN DE INTERNET”

INTERNET EN URUGUAY

El 75% DE LOS URUGUAYOS VIVE EN HOGARES CON, AL MENOS, UNA COMPUTADORA. LA CIFRA ES MAYOR A LA REGISTRADA EN 2010 EN IGUAL INVESTIGACIÓN: 69%.

SEGÚN EL INFORME DE RADAR, UN 51% DE LA POBLACIÓN VIVE EN HOGARES CON COMPUTADORAS DE ESCRITORIO, UN 26% CON NOTEBOOKS, UN 7% CON NETBOOKS Y

UN 2% CON TABLETS. EN TANTO, UN 33% DE LOS HOGARES TIENE UNA XO.

EXTRAÍDO DE LA PÁGINA INNOVAAGE “ USOS DE INTERNET URUGUAY 2012”

DATOS INTERNACIONALES

3.4 billones de usuariosMás de un trillón de páginas públicas

SE CÁLCULA QUE PARA EL AÑO 2017 LA MITAD DE LA POBLACION MUNDIAL TENDRÁ ACCESO A INTERNET.

Redes sociales

El 20% de la población con acceso a Internet es miembro de una red social.

No hay intención de los usuarios de dejar las redes sociales a las que perteneces, ni tampoco de pertenecer a más redes.

El usuario medio consulta su red social al menos dos veces al día.

Social Media y Community Manager Karina Antonio PuigAño 2013

¿Qué es un SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER?

PROFESIONAL RESPONSABLE DE CONSTRUIR, GESTIONAR Y ADMINISTRAR LA COMUNIDAD ONLINE

ALREDEDOR DE UNA MARCA EN INTERNET CREANDO Y MANTENIENDO RELACIONES ESTABLES Y DURADERAS CON SUS

CLIENTES, SUS FANS Y EN GENERAL, CUALQUIER USUARIO INTERESADO EN LA MARCA.

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

PRINCIPALES FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

LA CREACIÓN DE CONTENIDO ATRACTIVO Y DE CALIDAD. ENCARGADO DE GESTIONAR EL BLOG CORPORATIVO DE LA EMPRESA.

SEGUIR Y MONITORIZAR SUS PROPIAS PUBLICACIONES, ANALIZANDO SU ACEPTACIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS.

CREAR RELACIONES ESTABLES Y DURADERAS CON LOS FANS PARA CONSEGUIR INVOLUCRARLOS. INVOLUCRAR A LOS FANS ES TODO UN ARTE QUE CUESTA TIEMPO

PERFECCIONAR.

HAY QUE SER CAPAZ DE PONERSE EN EL ROL DE LOS USUARIOS Y DARSE CUENTA DE QUE NO ESTÁN EN LAS REDES SOCIALES PARA COMPRAR NUESTROS PRODUCTOS SINO

PARA DISFRUTAR.

AL FINAL LA CLAVE DEL ÉXITO DE UN COMMUNITY MANAGER CONSISTE EN CONVERTIRSE EN AMIGO DEL USUARIO PARA ACABAR CONVIRTIÉNDOLO POCO A

POCO EN CLIENTE.

DAR LA CARA POR LA EMPRESA EN UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE.

DEFINIR, PREPARAR Y EJECUTAR ESTRATEGIAS. HAY QUE PLANIFICAR MINUCIOSAMENTE CADA DETALLE Y ANTICIPAR LOS EFECTOS QUE

TENDRÁ CADA ACCIÓN.

ALCANZAR EL MAYOR NÚMERO DE CONVERSIONES. LAS CONVERSIONES PUEDEN SER MÚLTIPLES Y NO TIENEN POR QUÉ MATERIALIZARSE SIEMPRE EN LA VENTA.

Social Media y Community Manager Karina Antonio PuigAño 2013

¿Cómo puedo ayudar a SU EMPRESA?

PUEDO ANALIZAR LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL USO CONSCIENTE Y PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES, CÓMO ALCANZAR SUS OBJETIVOS Y CÓMO OBTENER EL

MÁXIMO PROVECHO DE SUS VENTAJAS.

CON MI SERVICIO DE CALIDAD Y MI EXPERIENCIA PODREMOS ENTENDER LAS NECESIDADES REALES DE SU EMPRESA, ASESORÁNDOLO Y DEMOSTRÁNDOLE QUE LAS

REDES SOCIALES SON UN MEDIO IDEAL PARA SU NEGOCIO.

MI PLAN COMO SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER IMPLICA:

•UNIRLO A LAS REDES SOCIALES RELEVANTES E IMPORTANTES COMUNIDADES.

•DESARROLLO DE HERRAMIENTAS COMO LOS BLOGS, CUENTAS Y VIDEOS PARA LLEGAR A SUS ACTUALES CLIENTES , NUEVOS CLIENTES Y POTENCIALES.

•DESCUBRIR QUÉ DICEN LOS CLIENTES SOBRE SU EMPRESA.

•RESPONDER A SUS CLIENTES CON RAPIDEZ, CUANDO SEA NECESARIO.

•DESARROLLO DE RELACIONES CON BLOGGERS.

•OTRAS ACCIONES SOCIALES ACORDES AL PLAN.

-DEFINIR PLANES DE MARKETING ONLINE DE ACUERDO A LAS NECESIDADESDE SU EMPRESA.

-REALIZAR UNA ESTRATEGIA

-CREAR , MANTENER Y ACTUALIZAR BLOGS Y CUENTAS EN LAS REDES SOCIALES

-POSTEAR PERIÓDICAMENTE

-REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN COMPLETA DE SU COMPETENCIA

-DARLE UN INFORME DE SU POSICIONAMIENTO DENTRO DE LAS REDES SOCIALESPOSICIONAMIENTO SEO - SEM

-REALIZAR INFORMES DE LA REPUTACIÓN ONLINE DE SU EMPRESA

-IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS ANTE UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE

-REALIZAR MEDICIONES MÉTRICAS DEL PLAN DE NEGOCIO UTILIZADO

MIS DATOS Nombre : Karina Antonio PuigCelular: 098 157 200

Título de Social Media y Community ManagerExpedido por el Instituto Universitario BIOS(Año 2013)

Cursando Experto en Social Media (online)Asociación Española de Profesionales del Social MediaProf. María Rosa Diez. (España)

Tres años de experiencia en gestión de Redes Sociales

Mail: Kapcenter@Hotmail.comTwitter: @AKaripuigFacebook: Sos Uruguayhttp://uy.linkedin.com/in/karinaantonio

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