SOCIAL MEDIA Y SU APLICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

INTRODUCCION:

Las empresas poco a poco se van dando cuenta de la importancia de las redes sociales y por este motivo muchos de ellos ya están inmersos en el comercio electrónico aparte del tradicional. Cada día más, podemos ver como por ejemplo tiendas de ropa apuestan por sus comercios online, compitiendo unas entre otras en un mercado muy sectorizado donde también emergen los clubs privados con descuentos como Privalia o Groupon. Todos a vender!La gran mayoría de profesionales y expertos del social media, coinciden plenamente que para una vez decidido a dar el gran salto, hemos de tener en cuanta algunas aspectos básicos importantes. Entre ellos por ejemplo, Conocer nuestra audiencia, qué redes sociales usan, cómo y porqué; Dedicar el tiempo necesario para definir y crear una estrategia correcta que poner en marcha. Todo ello sin prisa pero sin pausa!Es importante antes de tomar decisiones o realizar acciones que puedan resultar determinantes, comenzar poco a poco escuchando al resto de participantes, usuarios y seguidores para después pasar a la acción interactuando y participando de un modo activo.El objetivo de este Trabajo será, el que viene siendo habitual, tratar de desgranar aspectos complejos del eCommerce a un nivel usuario, intentando aportar contenido de valor a las personas que están empezando en el mundo de la venta online y ahorrándoles horas de investigación acerca de qué tácticas o qué métodos funcionan en redes sociales y comercio electrónico, y cuáles no. ¿Y cómo lo haremos?, como también viene siendo habitual: tratando de usar referencias a estudios contrastados que refuten nuestras palabras en lugar de dar nuestra opinión, o visión de los hechos basándonos en nuestra experiencia (algo bastante habitual en el mundo del blogging).

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I. REDES SOCIALES Y SU INFLUENCIA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Las redes sociales, más allá de ser el espacio donde las personas intercambian información acorde a sus intereses, es el lugar perfecto para las marcas. No solo por la presencia y alcance que actualmente tienen en todo el mundo, sino porque son el mejor lugar para conocer de primera mano los gustos, deseos y hasta hábitos de las personas. Esto es gracias en gran medida al uso de dispositivos móviles que hacen más constante el acceso de los usuario, de los cuales aproximadamente el 40% utilizan su tiempo en Internet entre una y otra red social. Facebook,Twitter y Pinterest están entre las más importantes.

Es por eso que las grandes empresas y marcas no lo piensan dos veces al momento de crear una estrategia en social media. Como plataforma es un excelente canal de comunicación que cada vez mejora con la pauta comercial que además de representar costos más bajos que el ATL tradicional, permite la segmentación de los públicos de modo tal que es cada vez más específico e incluso efectivo.Aunque grandes, medianas y pequeñas compañías implementan campañas social media y es casi un obligado en marketing digital, también es cierto que el ecommerce, algunas veces no ve su potencial y termina dejándolo de lado por la cantidad de conversiones que representa, ya que en la actualidad si bien el tráfico es alto, las ventas no lo son tanto. Ya no es descabellado afirmar que las redes sociales más que puntos de encuentro son una de las mejores plataformas de comercio electrónico. Lo que para muchos es un “Me gusta”, un “Retweet” o un “Compartido” para las empresas y sobre todo para estas redes es unalcance, impresión o exposición que no en vano es pagado por las marcas que comienzan a pautar.

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Los campeones en el tema y mejores amigos en redes sociales para el ecommerce son muchos, pero Instagram y Pinterest han logrado convertirse en el medio por excelencia para realizar recomendaciones, listas de deseos, compras y demás, motivando cada día más las compras con Internet, llevando a superar las barreras que representaba la inseguridad que anteriormente limitaban a los usuarios al comprar por Internet.El ecommerce cada día aumenta más sus números y con un dispositivo móvil a la mano, las compras son mayores. En 2014 hubo un incremento del 17,8% en los beneficios que obtienen las compañías por el tráfico generado en redes sociales, que con usuarios más activos compran un promedio de más del 12% que otros navegantes de Internet (datos de Nielsen). Las redes son cada vez más relevantes en las decisiones que toman los consumidores.Sin embargo, una estrategia de ventas en ecommerce no puede limitarse únicamente al manejo de sus redes sociales: si bien además de ayudar en las ventas son un excelente lugar para posicionar y visibilizar las marcas (así como optimizar las estrategias de SEO y por supuesto generar un canal más de interacción con los clientes), su uso para el comercio electrónico no es suficiente, porque estas acciones deben ir acompañadas de otras estrategias, tales como el email marketing.

II. USO DE LAS REDES SOCIALES POR PARTE DE LAS EMPRESAS

¿Usan las empresas las redes sociales? A mi parecer si pero, ¿qué dicen las cifras oficiales? Si os fijáis en la infografía adjunta elaborada por InsideView acerca de las redes sociales en negocios B2B, todo apunta a que sí. En esta infografía se analiza el uso de los principales canales sociales (Facebook, Youtube, Twitter y RSS) por

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parte de las empresas más potentes del sector (Fortune100) y estas son algunas de las conclusiones más reveladoras: En Europa en torno al 86% de las empresas usan, al menos, una red social de

las mencionadas y, el 28% usan todas ellas. Son bastante activas: 10 videos, 7 posts, 16 actualizaciones en facebook y 108

tweets CADA MES.

A destacar que los datos son bastante antiguos, Abril de 2012, cabe esperar que estas tasas hayan aumentado.

III. ¿CUÁLES SON LAS MEJORES REDES SOCIALES PARA UN COMERCIO ELECTRÓNICO?

No me atrevo a mojarme, no he encontrado un estudio que saque una conclusión clara al respecto. Quizá Pinterest, es una cosa de las que alardean constantemente, de lo mucho que compran sus usuarios y de cómo su red social  ayuda a mejorar las ventas en ecommerce, pero yo aquí matizaría que Pinterest es una red social bastante orientada a moda y diseño, con un público muy femenino, de modo que si vendéis equipamiento de fútbol es probable que os sirva para poco.Según Pinterest Insider y según un estudio elaborado junto a Shopify, los prospectos procedentes de Pinterest tienen un 10% más de probabilidad de convertirse en clientes. He aquí toda la info:He de decir que he encontrado pocas referencias que hablen de cómo las redes sociales mejoran las tasas de conversión en eCommerce.

3.1 ¿Tiene sentido integrar las redes sociales en un comercio electrónico o tienda virtual? En mi opinión si, el ecommerce se está volviendo cada vez más social, están apareciendo cada vez más empresas que tratan de sacar un valor añadido a las sinergias generadas entre las redes sociales y el comercio electróico, lo llaman social e-commerce. Unos ejemplos de esto son Wishbuuk, una red social que te permite publicar tu lista de deseos (objetos que ves en tiendas y que te gustaría tener) para que otros la vean y te regalen dicho artículo el día de tu cumpleaños; o Social-buy, un plugin para conectar tiendas online con redes sociales. Lo que está más o menos claro es que se trata de una nueva tendencia y conviene no quedarse atrás.

IV. ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES USADAS POR LOS PROFESIONALES

Creo que con lo explicado anteriormente ya tenéis de sobra para saber qué son las redes sociales , vamos ahora con lo que quizá os atañe a la mayoría: ¿Cómo las uso? Habría que destacar que cada caso es personalizado y yo personalmente os

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recomiendo que acudáis a un profesional que elabore un plan estratégico a medio plazo acerca de vuestra política de comunicación. No obstante, vamos a daros algún que otro adelanto para que no os pillen de nuevas.

Indagando por la red, hemos encontrado una infografía bastante buena de la gente de “Sin palabras” que da una panorámica de los aspectos que intervienen en la política de redes sociales de una empresa y su interacción entre ello.: Ellos lo esquematizan del siguiente modo: En facebook promocionas tu causa (Por ejemplo una oferta curiosa en tu tienda online), en tu blog vas insertando contenidos acerca de “tu causa”, lo vas documentando con fotos y videos en redes sociales como Flickr y Youtube y en Twitter vas contando los avances y tratando de aumentar tu influencia. El resultado final es un aumento de tu visibilidad para “tu causa”.Si queréis información mucho más detallada acerca de cómo usar Twitter para empresas o cómo usar Facebook para empresas, os hemos puesto un enlace a dos ebooks de la empresa Hubspot en el que te cuentan con todo lujo de detalles cómo tenéis que usar las redes sociales a nivel profesional. (En uno de ellos tendréis que registraros para poder descargarlo, son 2 minutos nada más)En este blog también hemos hablado alguna vez acerca de estrategia en redes sociales para tiendas online o de cómo captar la atención de tus potenciales clientes en redes sociales, (artículos invitados elaborados por una agencia de socialmedia llamada Socialidea), no vamos a volver a repetirlo, si os parece interesante os recomendamos que hagáis clic y que le dediquéis 5 minutos a cada uno.

Otra estrategia que funciona bastante bien son los concursos en redes sociales. Os pueden resultar bastante baratos y más efectivos incluso que la publicidad debido a su efecto viral. Si tenéis una tienda online en la que vendéis zapatillas de running, un ejemplo de concurso podría ser: Regalamos el modelo de zapatillas que usa el “corredor X” a la persona que más “Me gusta” consiga. Existen herramientas capaces de monitorizar los fans que te van consiguiendo fans que ya tienes, os dejamos un enlace con esta clase de herramientas para que podáis elegir la que mejor os permita crear un concurso en facebook.Como norma general, os recomendamos que echéis un vistazo a esta infografía elaborada por el estrategista en redes sociales Mark Smiciklas y sacada del blog de Intersection Consulting, y que es aplicable perfectamente

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a comercio electrónico. Dicha infografía propone un marco de actuación para un plan en redes sociales basado en tres pilares: Investigación: descubre tu audiencia objetivo y fija tus metas. Estrategia: escucha a tus seguidores, selecciona herramientas a usar y define tu

contenido. Gestión: recopila datos, valora resultados y optimiza tu estrategia

V. MEDICIÓN DEL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS VENTAS

Seguro que muchos habréis oído a algún gurú del social media que gestiona un negocio alguna frase como: “Tengo 33 trillones de fans en Facebook y 15 billones de seguidores en Twitter…”. Bueno, ahora que ya sabéis un poco más de redes sociales, si os vuelve a pasar algo parecido, es momento de que estéis atentos y les preguntéis: “Ya pero… ¿Cuántos te compran?” o… “¿Y cuánto tiempo le dedicas al social media?¿Te da tiempo a ver a tu familia con tanto amigo?…”No sé si me seguís, al final de lo que se trata es de que el ratio de rentabilidad con respecto a la inversión en tiempo/dinero invertido merezca la pena. Así que hemos investigado un poco más al respecto y esto es lo que hemos encontrado y lo que os podemos aportar:

VI. REDES SOCIALES Y RETAILERS

Según datos de la agencia Compete, en su estudio “Online Shopper Intelligence study” se extraen las siguientes conclusiones El 63% de los encuestados indicaron que nunca visitan la página de Facebook y

sólo un 23% la visitan, haciéndolo menos de una vez al mes. El 70% de los compradores contestaron que no siguen a ningún retailer en

Twitter. Dentro del grupo de los seguidores de retailers en Twitter, 2 de cada 3 lo usan

para estar al día de las novedades.

VII. REDES SOCIALES Y SU EFECTO MULTIPLICADOR

Kismmetrics aportó algo parecido en su día, hizo un estudio en el que investigó acerca de “El poder de un Me Gusta” en las grandes empresas. El estudio como tal, comenta acerca del poder multiplicador de un “Me gusta” en Facebook y para ello se basa en tres empresas: Bing, Starbucks, y la compañía aérea SouthWest.En todos ellos se verificaba lo siguiente: Tanto los fans de las

empresas bajo estudio, como los amigos de los fans de dichas empresas, presentaban tasas de visitas mayores que la media de Internet.

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Esto es tremendamente interesante, no obstante el estudio no habla acerca de cuántas de esas visitas se transforman en compras (la clave de todo esto).

VIII. REDES SOCIALES Y CÓMO AFECTAN A LOS KPI

Sin duda alguna el estudio más sólido y más revelador acerca del verdadero impacto viene de la mano de Omniture y de su estudio “Measuring the impact of social media”, en el que muestra cómo la agencia Marketing Sherpa mide el impacto de las redes sociales en la empresa National Geographic. De ese estudio se extrajeron las siguientes conclusiones: Las redes sociales son efectivas para mejorar la reputación de marca y para

mejorar los rankings en los motores de búsqueda, elevándose así el número de visitas (87%)

Las redes sociales no son claramente efectivas a la hora de incrementar ventas. Las tácticas más efectivas en redes sociales son las valoraciones de usuarios,

las relaciones entre bloggers y los foros de discusión.

IX. TASA DE CONVERSIÓN DE REDES SOCIALES EN ECOMMERCE

He de decir que lo que hemos encontrado por la red acerca de la eficacia de las redes sociales a la hora de vender no es muy alentador. Entre los estudios más fiables que he encontrado está uno elaborado por la agencia Monetate y nos cuenta que el tráfico que proviene de redes sociales es mucho menos efectivo que el que pueda provenir de SEO o de email marketing, tanto en tasa de conversión, como en valor medio de pedido.

A nivel personal, he de comentar que en Sugerendo usamos constantemente las redes sociales para aumentar nuestra visibilidad y, lo experimentado es justamente lo que indican dichos estudios: tenemos más visitas y hemos conseguido más leads, pero las ventas siguen siendo las mismas.

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X. ASPECTOS NEGATIVOS DE LAS REDES SOCIALES

Por si acaso sois de los que contáis vuestra vida en vuestras cuentas corporativas, os dejamos una infografía bastante curiosa acerca de los riesgos de publicar en redes sociales elaborada por Trend Micro. Os recordamos que vuestras cuentas corporativas deberían ser públicas si queréis que sean visibles a vuestro público, así que evitad postear datos sensibles si no queréis que alguien haga mal uso de ellos.

Después de toda esta parrafada, quizá sea el momento de que vosotros mismos saquéis conclusiones acerca del valor real de las redes sociales en comercio electrónico. Si os ha gustado, compartid y favoreced el contenido de calidad en la red.

XI. RECOMENDACIONES:

Realizar encuestas ha cerca del uso del social media para tener una mejor perspectiva de su uso en nuestra región y el Perú.

Dedicarse a Trabajar a tiempo completo en la realización de dicha investigación. Este trabajo a servirá de base para futuras investigaciones del uso del social

media.

XII. CONCLUIONES:

En conclusión creo que el Social Media es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En mi experiencia creo que esta etapa de los negocios electrónicos va vinculado más allá del desarrollo de las nuevas tecnologías y es que a través de ellas es que se está llevando la mejor parte del comercio electrónico.

Hace poco era el m-commerce (mobile commerce), ahora nos damos cuenta que están incursionando en el mercado las famosas tabletas, las cuales han tenido una acogida increíble y que también con estos dispositivos se están haciendo negocios, t-commerce (tablet commerce).

El Social media está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone porque si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

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XIII. BIBLIOGRAFIA:

http://comercioelectronicolatam.com/redes-sociales-y-su-influencia-en-el-comercio- electronico/

http://www.sugerendo.com/blog/social-e-commerce/redes-sociales-y-comercio- electronico-cual-es-su-valor-real/

http://www.puromarketing.com/13/12242/media-comercio-electronico-importancia- primeros-pasos.html

http://e-commercesg4.blogspot.pe/2012/07/conclusiones-cerca-del-e-commerce.html

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