Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons...
Transcript of Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons...
![Page 1: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/1.jpg)
Software Dispositius i més enllà
![Page 2: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/2.jpg)
Nivell Softwaremés de 400 prestacions en 10 minuts
![Page 3: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/3.jpg)
IVR Música d’espera
Franges Horàries i Calendari
Grups de recepció
atge de Benvinguda
Números Directes
Entitats Diferents Rebots en cas de no
resposta
Grups d’extensions
Follow-me
Número mostrat al trucarGestió de Presència Bústia de Veu
Audioconferència
informes
Prohibició de destins
faxmail
Integració amb directoricorporatiu
Active directory, servidor xml
![Page 4: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/4.jpg)
Operadora
Nosaltres diferenciem entre:
Operadora (15 segons per trucada)Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)
![Page 5: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/5.jpg)
OAC (Oficina Atenció al Ciutadà)
Un dels departaments més complexos (multi task) atenció Presencial + Telefònica + Internet a la
vegada
![Page 6: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/6.jpg)
Gravació (Policia)Ens demanen poder gravar (per cada usuari)
internes + externes o només externes o de les externes, només les entrants
![Page 7: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/7.jpg)
SAR (Selecció Automàtica de Ruta)
Poder escollir per quina ruta traiem les trucades,A fixes (línia fixa)A mòbils (enllaç mòbil)A mòbils corporatius (enllaç mòbil)
Decidir si mostrem el capçalera de l’Ajuntament o del Departament o de l’Usuari
Quan retornin una trucada a mòbil.. on va?I si és un mòbil corporatiu?
![Page 8: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/8.jpg)
Conclusions: Són tots iguals?
Tots els softwares fan el 80% bàsic, l’altre 20% marca la diferència.La capacitat i la voluntat de l’empresa Integradora és essencial.
![Page 9: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/9.jpg)
Implantació: Any 2016Usuaris: 300 extensionsSeus: 17 edificis
<<Volem un missatge que puguem personalitzar, activable amb un botó:
“Si truca per la incidència elèctrica premi 1, en cas contrari esperi...”>>
![Page 10: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/10.jpg)
Implantació: Any 2016Usuaris: 110 extensionsSeus: 3 edificis
<<Volem que quan fem altes i baixes a la Intranet
del personal automàticament
s’actualitzi l’agenda de la centraleta>>
![Page 11: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/11.jpg)
Dues tendències oposades
Dispositius captius del fabricant:
Millor integració
(més prestacions)
Dispositius estàndard:
Preu menorLlibertat de
canvi de Software
Estàndard SIP
Vs.
![Page 12: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/12.jpg)
Telèfons Analògics i EspecialsLa Convergència IP fa que, a pesar d’alguns avantatges:
Preu usualment menor, no necessiten switch, s’adapten ca cablejats antics, etc
estiguin pràcticament extints.
![Page 13: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/13.jpg)
DECT
Mobilitat dins de l’edifici
![Page 14: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/14.jpg)
Telèfons IP
Pantalla, tecles de supervisió, mans lliures.
![Page 15: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/15.jpg)
Mòbil
Integració al 90% amb la resta de dispositiusInconvenients (lliure/ocupat, tecles, bateria)
Repte del BYOD (Bring Your Own Device), doble SIM, ús particular, etc.
![Page 16: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/16.jpg)
PC - Softphone
A la pràctica només l’usem en Contact Centers
![Page 17: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/17.jpg)
Tablet android I IPAD
Una alternativa que enriqueix el lloc de treball (no només telèfon sinó altres aplicacions)Requereix auriculars Bluetooth
![Page 18: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/18.jpg)
Clients Lync | AltresLync és també Google Talk, i molts d’altres gestors de Comunicacions Unificades
Presència (ocupat, lliure)ContactesChat onlineCorreu
S’Integra en l’escriptori de l’usuari.
![Page 19: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/19.jpg)
Telèfons GSM
Positius:Eliminen la necessitat de cablejat
Negatius:Depenen de la
coberturaLimitacions
Software
![Page 20: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/20.jpg)
Mes enllà...
![Page 21: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/21.jpg)
Multicanal. Entrades de Veu, e-mails, Xarxes Socials, Portals online i Presencial.
Gestionem amb eficiència
![Page 22: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/22.jpg)
Gestió de Cues Diferents canals d’entrada, ubiquem en cues i les gestiona la persona amb més “skills” disponible
![Page 23: Software Dispositius i més enllà · Operadora Nosaltres diferenciem entre: Operadora (15 segons per trucada) Secretaria (entre 1 i 5 minuts per trucada)](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022043017/5f39bd09d5c926374f57e861/html5/thumbnails/23.jpg)
OrganitzaNomés una tasca en cada momentCanalitza les gestions a les persones més preparades
Què fem quan un regidor rep uNWHATSAPP d’un ciutadà?
InformesGestions per personaNivells d’atenció al ciutadà