[WEBINARIO amdia OM Latam] Experiencia del cliente Omnicanal
Software Omnicanal| €¦ · El lanzamiento de WhatsApp for Business ha provocado que las empresas...
Transcript of Software Omnicanal| €¦ · El lanzamiento de WhatsApp for Business ha provocado que las empresas...
1Software Omnicanal| www.dialapplet.com
2Software Omnicanal| www.dialapplet.com
WhatsApp for Business¿Qué es y cuáles son sus ventajas?El lanzamiento de WhatsApp for Business ha provocado que las empresas encuentren una oportunidad para comunicarse con mayor rapidez con sus clientes, teniendo en cuenta que tiene su porcentaje de penetración en el mercado de casi el 90%.
3Software Omnicanal| www.dialapplet.com
WhatsApp for BusinessEstadísticas y comparativas
Los porcentajes de uso de WhatsApp for Business traducidos a números sitúan a WhatsApp con casi 20 millones de usuarios activos.
Es por esto que si una empresa no está preparada para atender la creciente demanda se expone a perder oportunidades de negocio.
Proyección WhatsApp for Business
4Software Omnicanal| www.dialapplet.com
Integración en la estrategia global
5Software Omnicanal| www.dialapplet.com
WHAT’S UP! ¿QUE HAY DE NUEVO?Business vs Enterprise Solution
WHAT’S UP! ¿QUE HAY DE NUEVO?Proceso de creación
Software Omnicanal| www.dialapplet.com
MTP:
MTP
WHAT’S UP! ¿QUE HAY DE NUEVO?Formatos de mensajes
Software Omnicanal| www.dialapplet.com
WHAT’S UP! ¿QUE HAY DE NUEVO?Formatos de mensajes
Software Omnicanal| www.dialapplet.com
CASO 1:Cada mensaje plantilla(MTP) se cobrará individualmente si no se abre una conversación con un mensaje recibido (MO).
CASO 2:Después de enviar un MTP, recibir un MO abre una sesión 24h (que se renueva por cada mensaje recibido MO), durante la cual los mensajes intercambiados (MT y MO) no serán cobrados. Una vez se cierre la sesión de 24h, para volver a contactar con el cliente se deberá enviar un MTP.
CASO 3:La conexión puede empezar vía MO y no tendrá ningún coste durante las siguientes 24h. Una vez pasadas las 24h desde el último MO, para volver a contactar con el cliente se deberá enviar un MTP.
3 Planes Whatsapp for BusinessSe pueden ajustar a los distintos tipos de negocio
Software Omnicanal| www.dialapplet.com
1. BASIC:
• Disponibilidad de 1
numeración
• 10 plantillas a enviar a
clientes
• 5.000 mensajes mensuales
sin coste adicional
• Soporte ante incidencias
Software Omnicanal| www.dialapplet.com
2. PRO:
• Disponibilidad de hasta 5
numeraciones
• 100 plantillas a enviar a
clientes
• 50.000 mensajes mensuales
sin coste adicional
• Soporte ante incidencias
3 Planes Whatsapp for BusinessSe pueden ajustar a los distintos tipos de negocio
Software Omnicanal| www.dialapplet.com
3. PREMIUM:
• Disponibilidad de hasta 5
numeraciones
• Plantillas ilimitadas a enviar
a clientes
• 50.000 mensajes mensuales
sin coste adicional
• Soporte ante incidencias
3 Planes Whatsapp for BusinessSe pueden ajustar a los distintos tipos de negocio
Calle 99 Nº 10-19 Piso 4 BogotáSede Colombia.
(+57) 1 55 23 411
Calle Duque de Gaeta 44, 46022 ValenciaSede España.
(+34) 96 344 10 38
Instalaciones en producción en 23 países. Sede en Bogotá (Colombia) y Valencia (España)
Avenida da República 50Sede Portugal
Menara Standard Chartered 30Sede Malasia