Solicitar acceso al sistema

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eLos usuarios pueden tener acceso a GXP de diversas maneras, dependiendo de sus tareas de trabajo y cómo van a utilizar el sistema.

Consulte las páginas siguientes para cada tipo de acceso:

Usuarios con EID .................................................................................................................................. Usuarios con licencia completa; “Property Users” (Usuarios de la propiedad), “Property Admins” (Administradores de la propiedad) y “Dispatch Users” (Usuarios de envío).

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Usuarios sin EID .................................................................................................................................. Los usuarios que utilizarán solo funciones limitadas de GXP

Página 8

Usuarios “Comunicado por” .......................................................................................... Los usuarios que no utilizan el sistema en absoluto, pero pueden informar de problemas

Página 9

Usuarios sin EID ................................................................................................................. Contratistas y otros usuarios que utilizarán el sistema solo temporalmente (hasta 90 días)

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Usuarios transferidos ........................................................................................................ Usuarios con EID o sin EID que se transfieren desde otras propiedades

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Usuarios IVR .........................................................................................................................Usuarios (normalmente de mantenimiento/encargado de habitación) que solo crean casos a través del sistema telefónico IVR

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Para obtener más información sobre cada rol, compruebe el material de apoyo Access by Roles (Acceso por roles).

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Solicitar acceso para usuarios con Enterprise ID (EID)Todos los usuarios EID cuentan como usuarios con licencia de GXP.

Ingrese su EID y contraseña para iniciar sesión.

Seleccione el enlace adecuado para Find & Order a Service | Yourself (Buscar y solicitar un servicio | Usted mismo) o Find & Order a Service | Someone Else (Buscar y solicitar un servicio | Para otra persona).

Siga los pasos en las páginas siguientes para completar el proceso.

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Inicie Internet Explorer e introduzca la siguiente dirección: https://extranet.marriott.com/sdm/RequestCenter

Se muestra el Marriott Identity Center (Centro de identidad de Marriott).

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Ingrese “empower” en el campo Search for a service (Buscar un servicio) y haga clic en Search (Buscar).

Seleccione EMPOWER: Formulario de acceso de usuario a experiencias de los huéspedes (GXP) de la lista de Servicios.

Después de hacer clic en Find & Order Service | Yourself (Buscar y solicitar un servicio | Usted mismo), su pantalla se verá así.

Haga clic en Proceed to Order. (Continúe con la sección Completar el formulario en las páginas 5 y 6.)

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Haga clic en Search (Buscar) para encontrar a la persona a la que desea solicitar GXP.

Ingrese el nombre y el apellido de la persona, luego haga clic en Search (Buscar).

Asegúrese de que la persona correcta esté seleccionada en Search Results (Buscar resultados), luego haga clic en OK.

En la sección Services (Servicios), ingrese “empower” y haga clic en Search (Buscar).

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Después de hacer clic en Find & Order a Service | Someone Else (Buscar y solicitar un servicio | Para otra persona), su pantalla se verá así.

Haga clic en EMPOWER: Formulario de acceso del usuario Guest Experience (GXP).(Continúe con la sección Completar el formulario en las páginas 5 y 6.)

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1. Ingrese o verifique la información en Requestor Information (Información del solicitante) (solo si solicita para otra persona), Customer Information (Información del cliente) (es decir, información sobre el nuevo usuario) e Manager Information (Información del gerente) (es decir, información sobre el administrador del nuevo usuario.)

2. Si la información del gerente mencionada es correcta, haga la selección apropiada.

Nota: Si la información del gerente es incorrecta, antes de enviar la solicitud deberá contactar al gerente de Recursos Humanos para que actualice la información.

Completar el formulario

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3. En User Role Selection (Selección de roles de usuario), seleccione el tipo de usuario adecuado:

• Property User (Usuario de la propiedad): Recomendado para la mayoría de los usuarios que acceden a GXP desde dispositivos móviles y escritorio. Las tareas comunes incluyen: crear y asignar casos, chatear con huéspedes y administrar solicitudes previas a la llegada.

• Property Administrator (Administrador de la propiedad): Solo para usuarios que realizan tareas administrativas en GXP. Los administradores puede realizar todas las tareas del usuario de la propiedad, así como también agregar y quitar usuarios, conceder y quitar el acceso del sistema y administrar la lista de habitaciones.

• Dispatch User (Usuario de envío): Para usuarios que acceden principalmente a GXP para recibir casos enviados. Las tareas comunes incluyen: crear y editar casos y recibir casos.

• Por encima de Property Reservations/Revenue User (Reservaciones de la propiedad/Usuario de ingresos): Esta opción es para los asociados de la propiedad anteriores que reservan para varios hoteles. Asegúrese de seleccionar el Departamento correspondiente en la siguiente sección.

4. Seleccione un Departamento correspondiente, Configuración regional, Idioma, Moneda y Zona horaria, o acepte los valores predeterminados. Seleccione un Departamento adecuado más cercano a su rol en la propiedad. Realice esta selección cuidadosamente, ya que el Departamento del usuario activa/desactiva ciertas características de GXP (como Búsqueda de huéspedes).

5. En Location Search (Buscar ubicación), introduzca su Código MARSHA. (Los usuarios que trabajen en más de una propiedad deben ingresar el código MARSHA de su hotel principal y, a continuación, ponerse en contacto con un usuario Administrador de la propiedad de los otros hoteles que se añadirán a su lista de Usuario actual de la propiedad.)

6. Cuando haya completado el formulario, haga clic en Submit Order (Enviar pedido).

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• En su propiedad principal: Siga los pasos de este material de apoyo.

• En cualquier propiedad adicional: Los usuarios administradores de propiedades en cualquier propiedad adicional podrán agregarlo como New Current Property User (Nuevo usuario actual de la propiedad) en sus hoteles. Para agregar a alguien como Current Property User (Usuario actual de la propiedad) siga los pasos de las páginas 8 a 11.

Usar GXP en múltiples propiedades

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Agregar un usuario a la lista de usuarios actuales de la propiedad

Seleccione Property Accounts (Cuentas de la propiedad), luego seleccione el nombre de la cuenta.

En la sección Current Property User (Usuario actual de la propiedad), haga clic en New (Nuevo).

Como administrador de la propiedad, cambie su vista a Accounts (Cuentas).

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Solicitar acceso para usuarios sin Enterprise ID (EID)

Para crear un Reported By User (Informado por usuario)

Siga cuidadosamente las instrucciones mostradas e introduzca solo los campos especificados para crear cada tipo de usuario.

Un Reported By User (Informado por usuario) no puede acceder al sistema, pero se puede mostrar en el campo Reported By (Comunicado por). Los hoteles que no utilicen el sistema de IVR pueden añadir nombres de personal de limpieza de esta manera para usar la función Inspections (Inspecciones) de GXP.

1. Ingrese solo el nombre de usuario actual de la propiedad.

2. Haga clic en Save (Guardar).

No se requiere ningún cargo/licencia para los usuarios Reported By.

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Crear un usuario sin EID nuevo

Los administradores de la propiedad pueden usar la lista Current Property User (Usuario actual de la propiedad) para dar acceso a un usuario que no tiene un EID.Elija esta opción solo para uso a corto plazo del contratista:1. Ingrese el nombre del usuario en

el campo Current Property User Name (Nombre del usuario actual de la propiedad).

2. Ingrese la dirección de correo electrónico del administrador del usuario en el campo Email (Correo electrónico). (Ingrese el correo electrónico del administrador si no tiene una dirección de correo electrónico para el usuario).

3. Marque la casilla de verificación Non-EID User (Usuario sin EID).

4. Verifique el campo Non-EID User Expiration Date (Fecha de caducidad del usuario sin EID), o acepte el valor predeterminado.

5. Haga clic en Save (Guardar).

Se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada para completar la configuración del usuario que no sea EID y para crear una contraseña.

Detalles adicionales para usuarios sin EID

• Los usuarios sin EID tienen una funcionalidad muy limitada, por lo que esta opción debe reservarse para contratistas y/o usuarios que solo necesiten acceso durante un breve período de tiempo (90 días o menos), para recibir trabajo a través de un dispositivo móvil. Los usuarios que necesitan acceso durante más tiempo deben tener una EID y solicitar acceso a través del Centro de identidades.

• Cuando los usuarios sin EID inician sesión en la aplicación móvil Salesforce, primero deben hacer clic en el icono 'engranaje' y seleccionar Production (Producción) en la pantalla Choose Connection (Elegir conexión) que se muestra aquí. Para el nombre de usuario, deben introducir [nombre y apellido juntos]@marriott.com, por ejemplo, sarashultz@marriott.com

• Cuando los usuarios sin EID inician sesión en la versión de escritorio de GXP, deben usar la dirección URL https://login.salesforce.com/ y el nombre de usuario anterior.

• Los usuarios sin EID caducan 90 días después de su creación y deben extender el tiempo manualmente. Ejecute el informe Non-EID - Close to Expire (Sin EID - A punto de expirar) para ver si tiene usuarios que necesitan extender el tiempo.

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Crear un usuario transferido

Un Transferred User (Usuario transferido) se está transfiriendo a su hotel y tuvo un inicio de sesión en GXP en otra propiedad.

1. Ingrese el Current Property User Name (Nombre de usuario actual

de la propiedad).

2. Utilice la lupa para buscar el User Login (Inicio de sesión del usuario)

y selecciónelo.

3. Haga clic en Save (Guardar)

Crear un usuario de IVR

Los usuarios de IVR no requieren acceso a la aplicación móvil Salesforce. Estos generalmente son personal de limpieza o encargados de habitaciones que ingresan casos a través de códigos por teléfono.

1. Ingrese un Nombre de usuario actual de la propiedad.

2. Ingrese un PIN de IVR. (Nota: GXP

no aplica PIN únicos, así que evite

asignar el mismo PIN a varios

usuarios. Realice un seguimiento de

los PIN que haya asignado.)

3. Haga clic en Save (Guardar).

No se requiere ningún cargo/licencia para usuarios IVR agregados de esta manera.