Solución de conflictos en Pymes y empresas de...

Solución de conflictos Solución de conflictos

en Pymes y empresas de familiaen Pymes y empresas de familia2008 Gustavo Serra2008 Gustavo Serra Creative Commons Atribución - No Comercial - Compartir Derivadas Igual 2.5 (Argentina)Creative Commons Atribución - No Comercial - Compartir Derivadas Igual 2.5 (Argentina)

Este material se utilizó como refuerzo visual para el dictado de clases presenciales en la asignatura Este material se utilizó como refuerzo visual para el dictado de clases presenciales en la asignatura opcional de seis créditos “Solución de conflictos en Pymes y empresas de familia”, en 2004 y 2005 en la opcional de seis créditos “Solución de conflictos en Pymes y empresas de familia”, en 2004 y 2005 en la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional de Córdoba, ArgentinaFacultad de Derecho de la Universidad Nacional de Córdoba, Argentina

Asimismo, fue material de apoyo en la Diplomatura en Resolución de Conflictos que desde la Universidad Asimismo, fue material de apoyo en la Diplomatura en Resolución de Conflictos que desde la Universidad Nacional de La Rioja se impartió en Chaco (2005) y en La Rioja (2007)Nacional de La Rioja se impartió en Chaco (2005) y en La Rioja (2007)

La presentación está realizada conLa presentación está realizada con Open OfficeOpen Office, software libre y de código abierto. Con el mismo software se exportó al formato pdf., software libre y de código abierto. Con el mismo software se exportó al formato pdf.Los esquemas conceptuales están hechos con Los esquemas conceptuales están hechos con CmapToolsCmapTools, software de libre utilización para fines educativos., software de libre utilización para fines educativos.

Instrucciones de navegaciónInstrucciones de navegación

Pueden encontrar distintas clases de botones de navegación:Pueden encontrar distintas clases de botones de navegación:

Los botones clásicos, para ir adelante y atrásLos botones clásicos, para ir adelante y atrás

El botón que señala hacia arriba, lleva a la página de inicioEl botón que señala hacia arriba, lleva a la página de inicio

Los de colores, sirven para ir a una página que amplía información, y para volver de ellaLos de colores, sirven para ir a una página que amplía información, y para volver de ella

Los bloques de las dos páginas que siguen, y algunos nombres de entidades (como los de Los bloques de las dos páginas que siguen, y algunos nombres de entidades (como los de esta página), también funcionan al modo de hipervínculosesta página), también funcionan al modo de hipervínculos

Open OfficeOpen Office

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/

http://es.openoffice.org/

http://cmap.ihmc.us/conceptmap.html

http://es.openoffice.org/

OCW – UNC Solución de conflictos en Pymes y empresas de familia Gustavo Serra 2008

Esquemageneralde latemática


● Base emocional-afectiva

● Conducta subconsciente

● Introversión

● Aversión al cambio

● Alienta a sus miembros

● Desarrolla autoestima

● Forma adultos

● Aceptación incondicional

● Usa pautas culturales

SISTEMAFAMILIA

SISTEMAEMPRESA

● Base laboral-comercial

● Conducta consciente

● Extroversión

● Se vale del cambio

● Estimula resultados

● Genera utilidades

● Desarrolla habilidades

● Aceptación condicional

● Usa pautas del mercado

Conflictos

EMPRESAFAMILIAR

Tensiones


Característicasdel asesor:


Hemos llegado alfinal denuestro recorrido


Empresa: actividad económica independiente, que puede desarrollar una persona individualmente o en asociación con otros, pudiendo hablarse, en cualquiera de los dos supuestos, de un “emprendimiento”.

Diccionario de la Real Academia: Empresa: “Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo”

Otra acepción: “Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos”

Emprender: “acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro”

Empresario es el “titular propietario o directivo de una industria, negocio o empresa”

Una empresa existe a partir de la actividad de un “emprendedor” (una persona o un grupo de ellas) que asume un riesgo con la finalidad de obtener una utilidad apreciable por medio de cierta organización.

Punto de vista general


Punto de vista económico

“Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios generalmente con fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad".

•“Unidad de producción básica. Contrata trabajo y compra otros factores con el fin de hacer y vender bienes y servicios“

•“Instituciones sociales que desempeñan su actividad inmersas en la sociedad a la que pertenecen, y que funcionan sometidas a las normas que regulan la propia sociedad. Por lo tanto, es la propia sociedad la que se organiza de modo que quepan en su seno un conjunto de instituciones a las que se les otorga el logro de una finalidad concreta: la producción de bienes y servicios; ésas instituciones reciben el nombre de empresas o agentes económicos de producción“

•“Organización de producción más eficiente de lo que las partes que la constituyen producirían por separado”

Vemos que aparecen conceptos como producción de bienes, maximización de los beneficios, sinergia. En general, en los conceptos económicos se enfoca a la empresa, pero no tanto al empresario, a quien se le da más relevancia en los conceptos jurídicos.


Punto de vista de las ciencias de la administración

Cualquier emprendimiento puede ser:

a) respuesta a un impulso

b) ejecución de un proceso racional orientado a objetivos

La diferencia entre ambos sería el margen de

riesgo asumido.


Punto de vista jurídico

Hay quienes negaron la posibilidad de brindar un concepto jurídico unitario de empresa, en razón de las diversas ramas del derecho involucradas. En la actualidad no es esa la opinión predominanteHistóricamente, los juristas han intentado diversos enfoques. Por ejemplo :

Vivante: “La organización técnico-jurídica que mediante la coordinación de diversos elementos –naturaleza, capital, trabajo– se propone producir bienes o servicios, destinándolos al trueque, corriendo los riesgos por cuenta del empresario, que es quien coordina y dirige esos elementos bajo su responsabilidad”.

Fontanarrosa: “Organización sistemática de actividades y de medios apta para determinar una serie notable de relaciones jurídicas y que tiene por objeto suministrar a otros utilidades de naturaleza variada.”

Otaegui: “Organización de capital y trabajo para la producción o tráfico de bienes o la prestación de servicios, organización en la que el empresario provee el capital, tiene la dirección y asume el riesgo económico y la explotación”

Ley de Contrato de Trabajo: “A los fines de esta ley, se entiende como "empresa" la organización instrumental de medios personales, materiales e inmateriales, ordenados bajo una dirección para el logro de fines económicos o benéficos.”“A los mismos fines, se llama "empresario" a quien dirige la empresa por sí, o por medio de otras personas, y con el cual se relacionan jerárquicamente los trabajadores, cualquiera sea la participación que las leyes asignen a éstos en la gestión y dirección de la "empresa". (Ley 20.744 República Argentina)

"


•RECURSO EXTRAORDINARIO: Es inadmisible el recurso extraordinario deducido contra la sentencia que rechazó la demanda de los daños y perjuicios provocados por la omisión de una empresa de efectuar ante la autoridad de aplicación la discriminación del impuesto al valor agregado, a la que se habría comprometido mediante contrato. Autos: Explotación Pesquera de la Patagonia SAIC c/ Seminara Empresa Constructora SAIC. Tomo: 316 Folio: 238 Magistrados: Levene, Cavagna Martínez, Barra, Boggiano. Disidencia: Belluscio, Petracchi, Moliné O'Connor. Abstención: Fayt, Nazareno. 02/03/1993.

•CONTRATO DE MEDICINA PREPAGA. Los contratos de medicina prepaga son aquellos en los que una empresa especializada se obliga a prestar el servicio de asistencia médica a una persona o grupo de ellas recibiendo como contraprestación el pago de una suma de dinero que generalmente es periódico, siendo en consecuencia innominados o atípicos (Voto del Dr. Adolfo Roberto Vázquez). Autos: Etcheverry, Roberto Eduardo c/ Omint SA Tomo: 324 Folio: 677 Nazareno, Moliné O'Connor, Fayt, López. Disidencia: Belluscio, Petracchi, Bossert. Abstención: Boggiano. 13/03/2001.

• RECURSO EXTRAORDINARIO: Es improcedente el recurso extraordinario deducido contra la sentencia que -al condenar por los daños y perjuicios derivados del fallecimiento de una persona al caer por el hueco de un ascensor- atribuyó responsabilidad a la empresa prestataria del servicio de mantenimiento, a la que también imputó vicio en el funcionamiento y las fallas en el diseño comprobadas, por su calidad de fabricante del producto, si por parte de la apelante no se aportó una explicación satisfactoria, que permita modificar lo resuelto. Autos: Hemmerling Basurco de Arroyo, Nancy Y c/ Hotel Panamericano S.A. Tº 325 Folio: 2652 May: Nazareno, Moliné O'Connor, Belluscio, López, Bossert. Abstención: Fayt, Petracchi, Boggiano, Vázquez. 10/10/2002.

Como estos, hay cientos de fallos.

Un fallo de la Corte Suprema se refiere a un error bastante común:SOCIEDADES. Confundir el principio atinente a la personalidad jurídica de las sociedades con la noción de empresa, que constituye una unidad económica independiente, importa una equivocación grave y descalificadora. Autos: Reig Vázquez Ger y Asociados c/ Municipalidad de la Ciudad de Buenos Aires. Tomo: 314 Folio: 458 Magistrados: Levene, Fayt, Barra. Disidencia: Cavagna Martinez, Nazareno, Moliné O'Connor. 14/05/1991. (Todos los fallos citados: Ld Textos, módulo de consulta de Lex Doctor, Sistemas Jurídicos SRL, edición julio 2004)

En la jurisprudencia:


Teoría cibernética de la empresa

1. “Un sistema autopoiético puede ser definido como una máquina organizada como una red de procesos para producir componentes, los cuales por sus continuas interacciones y transformaciones, incesantemente regenera la red de procesos destinados a producir componentes y de esta manera da a la máquina una unidad espacial definida. A diferencia de una máquina alopoiética, como por ejemplo un automóvil, en el cual el producto es diferente de sí mismo, el producto de una máquina autopoiética no es otra cosa que ella misma. Este sería el caso por ejemplo de una célula que puede ser definida por su auto-generación…” (Grün, 1999)

2. La empresa es “…un sistema dinámico de actos laborales, tecnológicos y económicos concatenados en clausura operacional que se constituye como unidad en el espacio social o de relaciones humanas. Dicho sistema se automantiene y autodefine en un proceso de transformaciones continuas sobre un flujo de personas, materiales, símbolos y energía…” (Limone y Bastías, 2002).


Niveles máximos de valores de ventas totales anuales (excluido iva) para saber en qué categoría se encuentra una empresa.

Categorías reglamentadas por la Disposición 147/2006 de SePyMe (todavía vigente en octubre 2008)

$24.000.000$22.440.000$88.800.000$60.000.000$18.240.000Mediana empresa

$3.000.000$3.366.000$11.100.000$7.500.000$3.040.000Pequeña empresa

$480.000$467.500$1.850.000$1.2500.000$456.000Microempresa

ConstrucciónServiciosComercioIndustriay mineríaAgropecuarioTamaño/ Sector


100

3.464.35210065.888.412100896.433TOTAL GENERAL

78,222.709.88867,1244.227.02099,70893.753TOTAL PYMES

10,52364.45413,228.715.6140,534.743De 51 a 100 empleados

8,45292.8929,886.514.0730,938.313De 26 a 50 empleados

28,11973.79326,0217.143.22613,67122.506De 4 a 25 empleados

31,141.078.74917,9911.854.10784,57758.191 Hasta 3 empleados%PUESTOS%VAB(*)%EMPRESASTAMAÑO

Empleo y valor agregado por tamaño de empresas de los sectores manufacturero, comercial y de servicios en 1994

Aunque parezca increíble, el INDEC a la fecha (octubre 2008), no proporciona aún información relevante originada en el Censo Económico 2004,

apta para actualizar el cuadro que sigue. La SePyme tampoco.

Fuente: “Las Pymes: Clave de crecimiento con equidad” (SOCMA- 1998) sobre datos del Censo Nac. Económico 1994.(*) VAB: Valor agregado bruto en miles de pesos.


Proceso de constitución de una empresa (que puede explicar parte de sus virtudes y defectos)


Personas dentro de la empresa que pueden tener objetivos diferentes:

•Familiares que trabajan en la empresa y son accionistas

•Familiares que son accionistas pero no trabajan en la empresa

•Familiares que trabajan en la empresa pero no son accionistas

•Familiares que no trabajan en la empresa ni son accionistas

•Cónyuges e hijos de los familiares antes mencionados

•Ejecutivos importantes, no familiares, accionistas o no

•Empleados importantes, no familiares, accionistas o no


•La integración de capital exigible a una entidad financiera por el BCRA es directamente proporcional al grado de riesgo de los activos.

•El proceso de concentración y desnacionalización del capital financiero operado durante la década de la convertibilidad, hace que la banca sea poco propensa a financiar a pequeñas y medianas empresas.

•La dificultad que tienen los bancos para evaluar adecuadamente los proyectos de inversión de las Pymes, motiva que exijan garantías proporcionales al riesgo que corren, o mejor dicho al que creen correr, que por la tendencia a nivelar hacia arriba, es el mayor previsto para el sector.

•Mercado de capitales: los elevados costos que implica una emisión de ON, tales como honorarios profesionales relativos a asesoramiento jurídico y contable; estudio de mercado para evaluar la factibilidad de la emisión; comisiones por underwriting; etc., dejan a las Pymes fuera de esta posibilidad de financiamiento.

•Sociedades de Garantías Recíprocas: Teóricamente, el accionar de las SGR debería reportar beneficios para todos los actores del crédito, facilitando el acceso al financiamiento bancario a los socios partícipes por reducción de las garantías necesarias y de la tasa de interés; proporcionando beneficios fiscales para los socios protectores y liberando a las entidades financieras del riesgo asociado a los créditos Pyme y de la evaluación de los proyectos. No obstante, ha sido limitada la creación de estas sociedades y el número de operaciones que han realizado las existentes. Además, suele implicar fuerte dependencia respecto de los socios protectores

Algunas razones del “desfinanciamiento” de las Pymes


25%28Menos de 2 años

antes de transmitir la dirección

50%1122Entre 2 y 10 años

antes de transmitir la dirección

86%121410 años antes de

transmitir la dirección

PorcentajeRealizaron la

transición con éxito

Cantidad de empresas

Comienzo de la planificación

Indagación efectuada entre empresas de familia que transpusieron al menos una generación

¿Cuál es el costo de demorar la planificación de la sucesión?


El asesor de la E.F. debe ser un profesional que :

• Conozca de empresa.

• Entienda la dinámica de las relaciones familiares y de las

empresariales (la visión sistémica es importante).

• Favorezca y privilegie la comunicación.

• Tenga capacidad de negociar y de enseñar a negociar.

• Posea habilidad para estimular la generación creativa de opciones

en base a técnicas metódicas.

• Maneje distintas posibilidades de solución de problemas.

• Tenga claro que su cliente es la empresa y no sus integrantes.

• Sea capaz de enseñar a los miembros de la familia empresaria a

resolver los problemas por si mismos.

• Pueda trabajar en equipos multidisciplinarios.

Características del asesor en empresa familiar


Bibliografía:

Calcaterra, Rubén. 2002. Mediación estratégica. Barcelona: Gedisa.Cárdenas, Eduardo J. 1999. La mediación en conflictos familiares. Buenos Aires: Lumen Humanitas.Danco, León A. 1995. “Las series sobre empresa familiar.” Revista Empresa Familiar, 14-31. Buenos Aires: UFLODardelet, Bruno. 1992. La comunicación, herramienta de la empresa. Buenos Aires: Granica.Entelman, Remo F. 2002. Teoria de conflictos: Hacia un nuevo paradigma. Barcelona: Gedisa.Floyer, Andrew Acland. 1997. Como utilizar la mediacion para resolver conflictos en las organizaciones. Paidós.Grün, Ernesto. n.d. “La mediación como una forma especial de negociación frente al conflicto: Aspectos sistémicos y cibernéticos.” En línea. Obtenido el 25/03/2005 de: http://www.iasvirtual .net/argrun03.htm .Karambayya, Rekha, and Jeanne M. Brett. 1997. “El tercero gerente.” en Nuevas direcciones en mediación. Investigación y perspectivas comunicacionales. Buenos Aires: Paidós.Lea, James W. 1999. La sucesión del management en la empresa familiar. Barcelona: Granica.Leach, Peter. 1999. La empresa familiar. Barcelona: Granica. Limone, Aquiles, y Bastías, Luis E. s.d. “La empresa como sistema autopoiético.” En línea. Obtenido el 20/03/2004 de: http://es.geocities.com/ucmsi/arch/EmpAutopoietica.htmMerchant, Christina Sickles, y Cathy A. Constantino. 1997. Diseño de sistemas para enfrentar conflictos. Granica.Milia, Fernando A. 1997. El conflicto extrajudicial. Santa Fe: Rubinzal-Culzoni.Redorta, Joseph. 2005. Como analizar los conflictos. Barcelona: Paidós.Ross, Marc Howard. 1995. La cultura del conflicto. Barcelona: Paidós.Serra, Gustavo. 2007. Hipertexto para la asignatura 'Teorías del Conflicto y de la Decisión. Métodos de Resolución de Conflictos' http://campus-derecho.unc.edu.ar/.Serra, Gustavo. 2005. Hipertexto para la asignatura opcional: 'Solución de conflictos en Pymes y empresas de familia' http://campus-derecho.unc.edu.ar/.Serra, Gustavo. 2002. Medios de financiamiento de las empresas - El financiamiento de las Pymes. InéditoSuares, Marines. 1997. Mediación: Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Buenos Aires: Paidós.Watzlawick, Paul, John H. Weakland, and Richard Fisch. 1992. Cambio - Formacion y solución de los problemas humanos. Barcelona: Herder & Herder.

../../../../../../../../Akademeik?s/Educaci?n%20y%20tecnolog?as/Propiedad%20intelectual/Contratos%20OCW/%20http://www.iasvirtual%20.net/argrun03.htm

http://es.geocities.com/ucmsi/arch/EmpAutopoietica.htm

http://campus-derecho.unc.edu.ar/

http://campus-derecho.unc.edu.ar/

Solución de conflictos en Pymes y empresas de...

Documents

Transcript of Solución de conflictos en Pymes y empresas de...