7/25/2019 Solucion Caso Practico No. 1 - Pedro Jimenez

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ANALISIS AL ESTUDIO DE CASOS

1. Con base en la informacin, identique los actores individuales ygrupales, y hechos relevantes del caso:

Actores presentes en el Estudio de CasosComo actores individuales primarios relacionados en el presentecaso de SI!"C# $!mpresa de elecomunicaciones% tenemos al Sr &edro

'imene( $&'% con ) a*os de antig+edad en la empresa, ntonio Campos$C% 'efe de area, -icardo on(ales $-% homologo en operaciones quienfue elegido como representante de la empresa en el equipo corporativode me/ora de la calidad, el 0irector eneral de SI!"C# quien poco oraras veces participaba de la empresa, Sergio ende( $S% co2instructory erente de #peraciones, aria3..

hora vemos que entre los actores grupales primarios del anterior

estudio de casos tenemos al grupo o personal de ingenier4a y al grupode operaciones de SI!"C#.

!ntre otros actores secundarios, tenemos a los mas de 1555 personasque laboraban al interior de la empresa, el grupo consultivo delprograma de calidad total, los representantes de la sede corporativa, lasliales de elsignal, etc3

Hechos relevantes del estudio de casos SITELCO:

!6isten aspectos relevantes alrededor de la administracin, en elmane/o operativo y administrativo de dicha empresa. Se evidencian

problemas respecto a la falta de comunicacin por parte de los"4deres de la !mpresa, entre los equipos de traba/o, entre los altosmandos con respecto a la divisin de la autoridad, etc3.

spectos relevantes como la fusin de &' y S designados por losdirectivos, quienes se unieron con otros die( instructores de otrasinstalaciones de elSignal para asistir al cursillo de formacin de tressemanas de duracin, dise*ado para familiari(arles con losmateriales de Calidad otal y ense*arles t7cnicas de comunicacin ypresentacin. "o cual demuestra el deseo de la empresa por sacar laempresa adelante.

8. 0escriba los estilos de lidera(gos presente en el estudio de casos:!6iste el estilo de "ider utocratico, en el cual se evidencia los altosniveles de ausentismo por parte de los dirigentes, no tienden a pensarmucho en el bienestar de sus equipos de traba/o, por lo que tienenproblemas para motivar a sus colaboradores, se evidencia igualmente enparte un lidera(go "aisse(2faire el cual se da en las empresas cuandodesafortunadamente puede darse solo, cuando los mandos no e/ercensuciente control.

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). 9ue se puede asumir de la cultura organi(acional de SI!"C# y deelSignal-econocer en primera instancia que la cultura organi(acional ha de seruno de los pilares fundamentales en las empresas competitivasofreciendo en primera instancia calidad en sus lideres , lo cual no sepuede rearmar al mane/o de SI!"C#, ra(n por la cual se visuali(a la

e6istencia de multiples problemas liderados por los gerentes.

;. 0escriba el proceso de estion del Cambio: &roblemas, obst

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