SOMOS TyO (nº 6. junio 2010) revista digital

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| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO |1

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número 6 junio 2010

tecnologíadiferenciadora

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| EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 |2

Reunión de directivos de BBVA

o

Las 4 actitudes ylas nuevas fronteras

Intro: Francisco González y Ángel Cano

Con este vídeo se iniciaron las Jornadas que, du-rante los días 10 y 11 de mayo pasados, reunieron a TODOS los Directi vos de BBVA.En este breve clip se hace un rapidísimo resumen de la evolución de la crisis en todo el mundo y terminaba planteando una pregunta concreta: ¿y ahora, qué?

Varios miembros del Comité de Dirección de BBVA explican las cuatro acti tudes que caracterizan a los profesionales del Grupo, así como las nuevas fronteras que vamos a explorar para lograr el am-bicioso objeti vo de multi plicar BBVA x 3.Objeti vo en el que la tecnología ti ene un papel protagonista, junto a las personas que conforma-mos el Grupo BBVA.

En su intervención de apertura de las Jornadas, el presidente de BBVA, Francisco González, señala (respondiendo a la pregunta planteada en el vídeo anterior) las oportunidades que brinda a BBVA la actual situación y lanza un reto: vamos a multi pli-car BBVA x 3, de aquí a 2015.Ese reto, en palabras de Ángel Cano (consejero de-legado de BBVA), será posible alcanzarlo poniendo al cliente en el centro de nuestra acti vidad.

LA CRISIS¿ y ahora, qué ?

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Reunión de directivos de BBVA

La revolución de las redes sociales

Clausura: Francisco González

El cliente, en el centro

En este vídeo se explica la enorme transformación que implica la implantación de las redes sociales (LinkedIn, Facebook, Twitt er, YouTube, fl ickr, …) y nos orienta en lo que debemos hacer para tener una amplia y consistente presencia de BBVA en ellas, aprovechar sus oportunidades y lograr más negocio y mejor reputación del banco.

En su breve intervención de clausura de estas jornadas de directi vos, Francisco González recalcó la indudable importancia de la tecnología; pero, a la vez, también recordó que lo más importante son las personas.Como bien señaló: “la tecnología es importante; pero, sin las personas, la tecnología no es nada.”Finalmente, manifestó su convencimiento de que en-tre todos lograremos el ambicioso objeti vo fi jado en las jornadas: multi plicar BBVA x 3, de aquí a 2015.

Ésta es, sin lugar a dudas, la prioridad absoluta de la nueva etapa que ha abierto este encuen-tro de todos los directi vos de BBVA.El cliente, es lo primero. El cliente, ti ene que estar en centro de toda nuestra acti vidad. El cliente es, en defi niti va, nuestra razón de ser.

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Reunión de directivos de TyO (8-6-2010)

En la reunión de directi vos de Tecnología y Ope-raciones del pasado 8 de junio, José Olalla (Direc-tor del área y CIO de BBVA) expone la favorable y positi va evolución de TyO en cuanto al cumpli-miento de los objeti vos fi jados para el presente año, pero resaltando que no se debe (ni se pue-de) bajar el ritmo de entregas a nuestros clientes (áreas de negocio y áreas de apoyo).Sin embargo, hay un punto negro (un semáforo en rojo – repiti endo el símil “semafórico” uti li-zado por Olalla en su presentación-): Las inci-dencias en los niveles de servicio. Sobre el que debe ponerse la máxima atención.Y es que en esta cuesti ón (al margen de los da-tos concretos) lo importante es la percepción que sobre la calidad del servicio ti enen nuestros clientes internos y, sobre todo, nuestros clientes externos (esto es, los clientes del banco).

En su intervención en esta reunión de direc-ti vos del área, José Olalla dedicó una parte importante de la misma a refl exionar sobre el plan BBVA x 3 y, sobre todo, a destacar las re-percusiones que dicho plan ti enen para el con-junto del área tecnológica de BBVA.En ese senti do, además de destacar el hecho de que “sin la tecnología es imposible lograr el ambicioso objeti vo de multi plicar x 3 el banco en cinco años”, resaltó que, para TyO, implica dos cosas: más velocidad y más exigencia, lo que se traduce en que debemos realizar nues-tro trabajo “más deprisa y mejor”.

José Olalla, explica la evolución del área y los retos del inmediato futuro

Las implicaciones del plan BBVA x 3 en TyO

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JAVIER MATEOBusiness Partners

JOSÉ MARÍAJIMÉNEZ TUÑÓNOperaciones y Producción

JAVIER VIÑUALESTecnología y Explotación

RUBÉN UNDADiseño y Desarrollo

FERNANDORODRÍGUEZ ADRIÁN

Recursos Humanos

IGNACIO SANZDirección

Financiera

Los miembros del Comité de Dirección del área explican los objetivos del plan BBVA x 3 en TyO

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premios TyO, 1er trimestre 2010

Premios América

Premios España

Los siete proyectos premiados de América, en el primer trimestre de 2010, son los siguientes:• Proyecto COBRANZAS, de BBVA Banco Francés.• Proyecto TERREMOTO, de BBVA Chile.• Opti mización del cálculo de provisiones anti cícli-

cas, de BBVA Colombia.• Depósitos masivos electrónicos y de efecti vo, de

BBVA Banco Provincial.• Sistema de alertas y avisos, de BBVA Banco Con-ti nental.

• Proyecto Cuenta Express / Bancomer Móvil, de BBVA Bancomer.

• Proyecto NAVIGATOR 10.2 Release, de BBV Com-pass.

Los cinco proyectos de España que han sido pre-miados en el primer trimestre de 2010, son los si-guientes:• Sistema de gesti ón para TPV’s GPRS de comercios

en BBVA España. Premio a la Agilidad.• Proyecto TRADING AUDIO INDEXATION. Premio a

la Implicación.• Proyecto GPS – Plataforma de pagos para México.

Premio a la Rapidez.• Proyecto DIGITALIZACION DE FIRMAS. Premio

por el Servicio al Cliente.• Proyecto NSCV Valores nacionales. Premio al Tra-

bajo en Equipo.

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¿ qué hacemos ?

Reunión del Comité de Dirección Global de Tecnología y Operaciones

CPD de Tres Cantos, 25 años construyendo futuro

Durante los pasados días 7 y 8 de junio se ha ce-lebrado en Madrid una nueva reunión presencial del Comité de Dirección Global de Tecnología y Operaciones, en la que se han analizado los retos que supone el plan BBVA x 3 para el conjunto del área, tanto en el ámbito Holding como en cada uno de los países; procediéndose después a fi jar los objeti vos que aseguren el cumplimiento de este ambicioso plan.En esta reunión han parti cipado: Fernando Ri-caurte (Colombia), Sergio Salvador (México), Sergio Fidalgo (Estados Unidos), Marta Zamudio (Perú), José Martos (Chile), Daniel Planas (Venezuela), Gustavo Fernández (Argenti na), Ignacio Aldonza (Producción – América del Sur), Ramón Monell y Juan Manuel Ballesteros (I & T), Javier Viñuales, Ignacio Sanz, Rubén Unda, Javier Mateo, José Mª Jiménez Tuñón y José Olalla.

En 1985 (concretamente el 22 de marzo de 1985, miércoles Santo), inicia su acti vidad el Centro de Proceso de Datos (CPD) de Tres Cantos. De aquello hace ya 25 años y el área de Tecnología y Opera-ciones ha celebrado este vigésimo quinto aniver-sario con una visita guiada por el edifi cio, en la que han parti cipado directi vos de las diferentes áreas y unidades del banco. Esa visita, atendien-do a la invitación realizada por José Olalla, Chief Informati on Offi cer de BBVA, se realizó el pasado 13 de mayo.A este acto conmemorati vo acudieron Gerard Bergé (España y Portugal); Roberto Vicario (WB & AM); Vicente Rodero (América del Sur); Ignacio Apoita, Julio Corrochano y César Bilbao (RRHH y Servicios); Manuel Castro (Global Risk Manage-ment); Pedro Egea (Dirección Financiera); Eduardo Arbizu (Servicios Jurídicos); Javier Malagón (Intervención General); Ramón Monell y Agustí n Berasaluce (Innovación & Tecnología), junto a los miembros del Comité de Dirección de TyO: José Olalla, Javier Viñuales, José María Jiménez Tuñón, Javier Mateo e Ignacio Sanz, y el Director de RRHH de TyO, Fernando Rodríguez Adrián.

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nuestras unidades y equipos

Operaciones y Producción:el modelo operativo de tres capas

El modelo operativoEn este vídeo se explica de forma muy resumida, el objeti vo que se persigue con la implantación del modelo operati vo de tres capas: el procesamiento de las operaciones al menor coste posible, gracias a la adecuada uti lización de la tecnología, combi-nada con la externalización y la deslocalización de acti vidades.

Un ejemplo concreto: la implantación en EspañaEl Director de Operaciones España, Miguel Molina, nos habla de los retos y difi cultades que ha supuesto la implantación de este modelo en España.A conti nuación, Paco Palero (Director de Proyectos en Operaciones España) nos explica el desarrollo del proceso y, fi nalmente, Pilar Trigo (Directora de Ope-raciones Centralizadas en OPPLUS Málaga) nos hace un balance desde el punto de vista de OPPLUS.

La visión holdingEn el vídeo adjunto, José María Jiménez Tuñón (Di-rector de la unidad de Operaciones y Producción) nos informa de las líneas estratégicas que inspiran el modelo de tres capas, las mejoras y ahorros que conlleva su implantación y, por últi mo, la evolu-ción de este modelo en cada país.

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nuestras unidades y equipos

TyE: Infraestructuras América y Europa

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Hemos mejorado la calidad de todo el proceso comercial y queremos que nuestros empleados lo comprueben.

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Por eso incrementamos eldescuento para empleadosen BBVA Servicios hasta el 15%*

El principal reto para el soporte de ofi cinas y ser-vicios centrales, tanto de Infraestructura América como Infraestructura Europa, era crear un modelo conjunto que aportase sinergias gracias a las tec-nologías actuales, que garanti zan la transnacio-nalidad del soporte, derivada de las necesidades de movilidad de los usuarios y los dispositi vos de acceso.Conseguir este objeti vo requiere el conocimiento y desarrollo de destrezas en el manejo de la tec-nología; pero, sobre todo, ha sido el capital huma-no, su trato personalizado y su fl exibilidad ante las eventualidades de un soporte de gran envergadu-ra, el que ha hecho posible que este modelo, suma de tecnología y personas, sea hoy una realidad en BBVA.

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¿ qué hacemos ?

… la tecnología es una herramienta que nos diferencia de nuestros competidores

BBVA ya NO tiene web

ABIL: un cajero automático diferente,para un banco diferente

La nueva web de BBVA.es ya no es la web del ban-co. Es la web de cada uno de sus clientes y usua-rios. Es su web.Si no lo conoces, aquí puedes ver el spot publicita-rio de lanzamiento de la nueva BBVA.es

ABIL es una revolución en el ámbito de los auto-servicios fi nancieros y así lo ha reconocido la pres-ti giosa revista The Banker, al otorgarle el “Innova-ti on in Banking Technology Awards 2010”Con la colaboración de empresas especializadas como Fujitsu, NCR e IDEO (consultora de design thinking) ABIL es la respuesta de BBVA al desa-fí o de hacer un autoservicio accesible a aquellos usuarios que hasta ahora no lo uti lizaban. Ya hay 8 pilotos en ofi cinas y edifi cios corporati vos, y se espera implantar 20 más en los próximos meses.

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MÉXICO

Lanzamiento del Plan BBVA x3 México en Bancomer

Los días 27 y 28 de Mayo se celebraron en Bancomer las Jornadas para el lanzamiento del Plan BBVA x3 México, también denominado Plan g (de “growth”, crecimiento), que contaron con la parti cipación de to-dos los Directores Corporati vos del BBVA Bancomer, y a las cuales asisti eron como invitados de la central cor-porati va Carlos Torres, Guillermo Suardíaz, José Olalla, Juan Manuel Ballesteros y Hugo Nájera.,

En las Jornadas se presentaron los 34 proyectos de las áreas de negocio y apoyo que consti tuyen el Plan g, y que ti enen por objeti vo multi plicar por 2 los resultados operati vos de Bancomer en el año 2012. Dichos proyec-tos se encuentran distribuidos en 5 grupos:

✔ Customer Centric (cliente minorista y cliente empresarial y corporati vo),

✔ Distribución,

✔ Lean,

✔ Vinculación y

✔ Responsabilidad Social Corporati va.

Adicionalmente se presentaron los proyectos de Tecno-logía y Operaciones que darán soporte operati vo y tec-

nológico a estas iniciati vas de negocio, y que conforman un ambicioso plan, que supondrá una inversión de 350 millones de dólares en 3 años. El plan tecnológico se está defi niendo sobre la base de 4 pilares de diseño:

1. Potenciación de la inteligencia de clientes

2. Multi canalidad

3. Experiencia de usuario

4. Seguridad y confi anza

En las Jornadas se realizó una exhibición tecnológica de las soluciones multi canal que soportarán el Plan BBVA x3 México, bajo el lema “forjando el futuro”, que gene-ró una entusiasta acogida entre los directi vos presentes en la reunión. “Queremos que nuestros clientes vayan al banco como si no fueran al banco”, concluyó Sergio Salvador en su intervención.

La presentación de Tecnología y Operaciones fue muy celebrada, la cual contó con la parti cipación de Rafael Rosales (Director de Business Partners en Bancomer) y Emilio Guillot (Director de DyD de Bancomer). José Ola-lla refrendó con sus palabras el apoyo corporati vo y el compromiso de Tecnología y Operaciones con el plan de BBVA Bancomer.

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Guaranty Bank in the history of the BBVA US franchise

BBVA Compass acquired Guaranty Bank ($12 billion assets, $11.5 billion deposits and 145 branches) from the FDIC1 comes with many challenges. The are rules, guidelines and deadlines to incorporate into the bank’s overall integrati on and conversion plans. Not followin-gg these rules and sti pulati ons could jeopardize the fi -nancial outcome of the purchase transacti on.

Due to the structure of the deal, BBVA Compass and the FDIC share in any Guaranty Bank loan loss for a period of 14 years. The process is called “Loss Share” and BBVA Compass stands to get back 80 - 95% of all charget off loans for the specifi ed period of ti me provided we comply with the tracking, monitoring, loan renewal and servicing sti pulati ons agreed upon in detail in the P&A. In order to keep track of the de-tails, all loans under this agreement were isolated on the core loan processing systems. In additi on, a new database was built to record and house informati on related to those loans. A valuati on tool was purcha-sed and the Risk, Accounti ng and Loan teams quickly

looked to TyO for assistance and imple-mentati on. Certi fi cate fi lings to recover the losses are due on specifi c days. So, suffi ce it to say, this was no ordinary conversion.

TyO staff worked day and night to pre-pare for this non-traditi onal conversion that had to occur within 6 months of the purchase date in order to sati sfy deadli-nes for noti fi cati on to the FDIC on rejec-ted contracts, vendors, buildings, etc. Guaranty Bank has offi ces in California which was a new state for BBVA Com-pass to operate. All processes, systems, applicati ons, etc had to be set up, tested and deployed. Regulatory and state laws has to be built within the apllicati ons for compliance. In additi on, Guaranty Bank hand and teller system that BBVA Com-pass did not have. TyO was asked to in-corporate it into BBVA Compass within the 6 month ti meframe and to further deploy it throughout the network.

All of these extraordinary circumstances didn’t stop the conversion team made up of a mix of full ti me team members and part ti me parti cipants thoug-hout the lines of business and support areas of the bank. Most notably were the accomplishrnents by the TyO team in meeti ng ALL of the challenges. All Guaranty Bank data in all core system, the new te-ller platf orm integrati on, several retainet Guaranty Bank system applicati ons, the closing/consolidati on of 27 locati ons and the creati on of a new state com-plete with new consumer compliance state speci-fi c laws werw all converted at the same ti me with no customer impact. This accomplishment was the largest conversion/integrati on in the history of the BBVA US franchise.

1 FDIC (Federal Deposit Insurance Corporati on): US Gover-nment Corporati on that guarantees the safety of deposits in member banks, as well as providing supervision and, for failed banks, manages thetransacti ons.

ESTADOS UNIDOS (U.S.A.)

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El proyecto ÓPERA en Operaciones de BBVA ColombiaUn modelo de industrialización centrado en disminuir-ti empos de proceso, maximizar la uti lización de losrecur-sos y fl exibilizar la disponibilidad de apoyo, es unfactor decisivo para mantener un posicionamientoaltamente competi ti vo.

Alineados con las iniciati vas NOVO (Plan de Transforma-ciónde América del Sur), desde enero de 2008 el Área deMedios en cabeza de su Vicepresidente, por interme-diode la Dependencia de Operaciones ha centrado es-fuerzosen la defi nición de un nuevo modelo operati vo capaz deresponder a los desafí os del negocio actual.

Hoy, los retos planteados en los inicios de ÓPERA son pilares del Plan Estratégico 2010 – 2012 y piezas funda-mentales como contribución de Medios al Plan UNIDOS de BBVA Colombia y al vector LEAN del Plan Diferencia-ción de América del Sur.

El nuevo modelo operati vo cambia radicalmente el ac-tual siguiendo tres principios básicos:

1. La Calidad como principio no negociable.2. Simplicidad como palanca de transformación.3. La Industrialización como factor competi ti vo.

Bajo la tutela de Germán A. Puerto Díaz, Responsable de Operaciones,el equipo del Proyecto ÓPERA, apoyado en la metodología y premisassuministradas por Esque-mas Operati vos de España, realizó ellevantamiento de los procesos, a la par que el costeo de la operaciónac-tual, contrastando éste últi mo con uno proyectado para un modeloapalancado en esquemas de externalización y deslocalización.

En 2010, luego de adjudicar a EVERIS la gesti ón de los procesos deBBVA Colombia, el 12 de abril se inició la “etapa 0” del proyecto, que requirió la estructuración de un equipo conjunto de Operaciones BBVA Colombia y de esa compañía, con dos objeti vos fundamentales: 1) Analizar y defi nir la mejor estrategia de transforma-ción operati va para lograr la gesti ón por procesos y, 2)

La estructuración del nuevo modelo organizacional y de relación de Operaciones como aliado estratégico de ne-gocio.

EL RETO Y LAS CIFRAS

En la fase 0 se han documentado y validado 365 procedi-mientos gesti onados por 172 FTE; con sus volumetrías, periodos, frecuencias, cargas de trabajo, califi cación de acti vos de información y herramientas informáti cas. Para gesti onar esta fase, en el equipo ÓPERA están pre-vistas 6.240 horas hombre de documentación, análisis y decisión.

Finalizada la Fase 0 se iniciará la Implantación, cuyo pri-mer proceso en piloto se esti ma iniciar en Nov. de 2010 y Estabilización en 2011, en la cual se afi nará el 100% de los procesos trasladados a EVERIS.

COLOMBIA

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gente TyO

BBVA, premiado en el Congreso de usuarios“PegaWORLD 2010”

CANAL TyO

Pegasystems, compañía líder en soluciones de software para Gestión de Procesos de Negocio (BPM), ha reconocido a varias orga-nizaciones y empresas por sus innovadoras implementaciones en el desarrollo de sus operaciones globales. Estos premios fueron comunicados durante el Congreso de usua-rios “PegaWORLD 2010”, que ha contado con la participación de 1.250 profesionales BPM.En este Congreso, Gabriel Sánchez Iniesta recogió, en representación de BBVA, el pre-mio a la “Transformación de la experiencia de los clientes” que es otorgado por Pegasys-tems a quienes utilizan las posibilidades de BPM para automatizar y dotar de poder de forma inteligente a los representantes de los servicios de atención al cliente con el fin de proporcionar a los clientes la infor-mación correcta en el momento oportuno, incrementando así los niveles de conserva-ción de los clientes y la lealtad a la marca.

Recientemente, hemos puesto en marcha en nuestra sede de Las Tablas II, una nueva iniciativa comunicacional: CANAL TyO.Queremos conocer tu opinión. Queremos saber qué te gusta (y qué no te gusta) de CANAL TyO. Porque es el canal de la gente TyO. Porque es tu canal.Envíanos tus comentarios, sugerencias y opiniones a: [email protected]

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nuestro estilo de trabajo: algunos ejemplos concretos

Centro de Investigación para la GestiónTecnológica del Riesgo

En este vídeo, 25 profesionales de TyO, 25 hombres y mujeres del área, nos cuentan (con ejemplos breves y concretos) cómo se aplican, en la realidad, los nueve conceptos que defi nen nuestro esti lo de trabajo.

El Convenio de Colaboración entre ambas enti dades, fue fi rmado por Ramón Monell (Director de Innova-ción & Tecnología de BBVA) y por Pedro González-Trevijano (Presidente de la Fundación Universidad Rey Juan Carlos I).Para la Universidad, ete Convenio de Colaboración con BBVA le permite acercar a sus alumnos al mun-do empresarial, facilitando su futura inserción en el mundo laboralñ, y también abre una via a la fi nan-ciación de su labor investi gadora.

Para BBVA, es un medio para desarrollar proyectos y los que pueda aunar su experiencia y conocimiento del negocio con la capacidad de investi gación e in-novación del mundo universitario.

BBVA y la Fundación Universidad Rey Juan Carlos, en su apuesta por la innovación, han creado el “Cen-tro de Investi gación para la Gesti ón Tecnológica del Riesgo” con el objeti vo de investi gar en avances tec-nológicos aplicables a la reducción del fraude.

LOS PROTAGONISTAS SON:

Luis Arroyo Romero, Alfredo Aveleira Ro-dríguez, Óscar Bauti sta Rio, Juana Mª Bo-nal Pizt, Ruth Castrejón Luján, José Luis Do-ménech Piera, José Luis Fernández Iglesias, José Fernández Martí n, Sara de la Fuente Alarilla, Héctor García Herranz, Joaquín Germán Hernández, Desiree González Cha-mizo, Mila Grau Jiménez, Julio Hernando Tapuerca, Susana Manchón Trigo, José Luis de Marcos Gamboa, Marisol Menéndez Ál-varez, Lourdes Pati ño Belart, Rosa Mª Peña Álvarez, Carlos A. Pérez Navarro, Carlos M. Pérez Rubio, Mª Jesús Torija Esteban, Anto-nio Valle Guti érrez, Javier Zurdo Serrano y Antonio Zorrilla Pantaleón.

MUCHAS GRACIAS por vuestra colaboración

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nuestro estilo de trabajo: Trabajamos para que las cosas SALGAN BIEN

Ante un problema, actuamos para RESOLVERLO

Somos un ÚNICO EQUIPO (TyO)

En nuestro ámbito, TOMAMOS DECISIONES ágiles

Somos el MOTOR DE TRANSFORMACIÓN de BBVA

Nuestra razón de ser: OFRECER SOLUCIONES

Preferimos decir “ASÍ NO”, en vez de decir “NO”

Nos organizamos para SER PRODUCTIVOS

Nos tomamos nuestro trabajo MUY EN SERIO

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