SOMOS TyO (nº 7. noviembre 2010) revista digital

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http://www.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx somos TyO noviembre 2010 número 7 2011: nuevos retos y nuevos objetivos ÚLTIMA HORA: cambios organizativos en TyO.

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Este es el PDF del nº 7 (publicado en noviembre 2010) de la revista digital "somos TyO" que editamos, desde junio de 2008, en el área de Tecnología y Operaciones de BBVA. Si deseas ver la revista completa (incluidos los vídeos, PPTs, …) sigue este enlace: http://cde.bluevista.es/1J4d063e87b70cd012.cde

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noviembre 2010 número 7

2011: nuevos retos y nuevos

objetivos

ÚLTIMA HORA: cambios organizativos en TyO.

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somos TyO | 2 | noviembre 2010

REUNIÓN DE DIRECTIVOS TyO (18 de noviembre de 2010)

José Olalla:“vamos bien, muy bien, ...pero vienen curvas”En la reunión de directi vos de Tecnología y Operaciones del pasado 18 de noviembre, José Olalla (Director del área y CIO de BBVA) ha felicitado al equipo directi vo, con el ruego expreso de que lo trasladen a sus respecti vos equipos, por la favorable y positi va evolución de TyO en el cumplimiento de los objeti vos fi jados para y este año, aunque ha recordado que debemos estar preparados para un aumento de peti ciones y solicitudes de nuestros clientes y, por tanto, más entregas a las áreas de negocio y de apoyo.

A conti nuación puedes ver tres fragmentos de su intervención, en los que se refi ere al cumplimiento de los proyectos 2010, cómo nos afecta el plan BBVA x3 y las primeras líneas del plan 2015.

PROYECTOS 2010 PLAN BBVA x3 EN TyO PLAN 2010-2015

Para descargarte la presentación íntegra de José Olalla debes hacer click en la imagen.

Para desca

somos s

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somos TyO | 3 | noviembre 2010

...nuestro estilo de trabajoUna parte importante de la intervención de José Olalla se centró en “nuestro esti lo de trabajo”, analizando la evolución de esas líneas de actuación que, como bien sabes, sirven para defi nir nuestro comportamiento den-tro del área y hacia el resto del Grupo.

En este apartado, pidió a los directi vos del área que en los próximos meses se prioricen 3 de esas líneas de comportamiento: “En nuestro ámbito, tomamos deci-siones ágiles”, “somos el motor de transformación de BBVA” y “nos organizamos para ser producti vos”. En el vídeo adjunto puedes ver, íntegra, esta parte de la intervención de José Olalla.

Durante los días 17 y 18 de noviembre, con objeto de analizar la evolución del plan BBVA x 3, se ha realizado una reunión del Comité de Medios de todo el Grupo; en la que, además del Comité de Dirección de TyO y todos los responsables de las uni-dades de Medios de América, han parti cipado Ramón Monell (Director de I&T de BBVA), Julio Yepes, Juan Manuel Ballesteros y Santi ago Moral.

ESTILO DE TRABAJO TyO

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REUNIÓN DE DIRECTIVOS TyO (18 de noviembre de 2010)somos

TyO

En TyO, yausamos elcloud computing

BBVA, entre las compañías más inf uyentes del mundo tecnológico

La segunda parte de la reunión estuvo protagonizada por la “nube”, por el “cloud computi ng”, gracias a una anima-da charla- entrevista que le realizó Pascual de Juan (Ga-binete del CIO) a Pedro Suja (director de Infraestructura Europa) en la que ambos trasladaron a los asistentes, las ventajas que aporta. En los dos vídeos adjuntos puedes ver y oír un amplio resumen de esta charla.

A fi nales del pasado mes de octubre se ha presentado en Suiza la Alianza Open Data Center que reúne a empre-sas y proveedores de servicios que son usuarios fi nales de las más innovadoras tecnologías informáti cas.

La iniciati va, promovida por Intel junto a las otras enti dades promotoras (en-tre ellas BBVA, HSBC, MBW, JP Morgan Chase, UBS, Nokia y AT&T hasta un total de 70), promoverá soluciones abiertas para el “cloud computi ng”. El representante de BBVA en esta Alianza es Pedro Suja.

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somos TyO | 5 | noviembre 2010

Los Premios TyO reconocenel trabajo bien hecho

Los siete proyectos de AMÉRICA, que han sido premiadosen el tercer trimestre de 2010, son los siguientes:

Proyecto LANPASS BBVA Banco Francés. Proyecto Plan Medios de Pagos, de BBVA Chile. Proyecto Net Cash- PIBEE, de BBVA Colombia. Sistema de Alertas Técnicas, de BBVA Banco Conti nental. Proyecto Tarjeta Popular, de BBVA Banco Provincial. Proyecto GL Trade, de BBVA Bancomer. Proyecto Argo Teller Platf orm Roll-out, de BBVA Compass.

Y los cinco proyectos de ESPAÑA que han resultado premiados en este trimestre, son:

Proyecto Flexibilización Ejecución Presupuestaria TyO. Premio a la Agilidad.

Proyecto Morning Meeti ng. Premio la Implicación. Proyecto Trading 24 horas. Premio a la Rapidez. Proyecto ANS. Premio por el Servicio al Cliente. Proyecto INTI (Iniciati va de Transformación de Inventarios

en América del Sur). Premio al Trabajo en Equipo.

PREMIOS TyOESPAÑA

3er TRIMESTRE 2010

PREMIOS TyOAMÉRICA

3er TRIMESTRE 2010

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somos TyO | 6 | noviembre 2010

¿ QUÉ HACEMOS EN TyO ?

El nuevo modelo de Gobierno Informacional,ayuda a centrar nuestra actividad en el cliente

José Olalla, en el CIO Summit III

En el proceso de implan-tación del nuevo Gobierno Informacional del Grupo, se han nombrado los DATA Manager de Argen-ti na (Noemi Araceli Sen-na de Cao), Chile (Selim Alí Arabia Valenzuela), Colombia (Carlos Barreto Chaparro), Estados Unidos (David Neill), México (Fausto Pérez Hernández), Perú (Carlos Brenis Salamanca) y Venezuela (Giraldi Espinoza Bordones).

Estos, junto con los DATA Managers con funciones corporati vas, han parti cipado en unas Jorna-das que han servido para sentar las bases de trabajo, la distribución de funciones y el modelo de relación entre ellos (DATA Manager local vs DATA Manager corporati vo), así como analizar los retos a afrontar en el corto y medio plazo por esta nueva función.

José Olalla, Director del área y CIO de BBVA, parti cipó el pasado mes de octubre en el CIO Summit III presentando la ponencia inaugural del evento, con el tí tulo: “El rol del CIO. Aceptando los nuevos retos”

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somos TyO | 7 | noviembre 2010

BBVA, premiado en el GlobalStar Enterprise 2010

El 9 de noviembre, en Washington D.C., nuestro compañero Mateo García López (Business Partners) recogió el premio “GlobalStar Enterprise 2010” otorgado a BBVA por OpenText. En esta foto, Mateo está fl anqueado por John Shackleton (President y CEO de OpenText) y por Jennifer McCredie (Senior VP Corporate Marketi ng de OpenText).

TyE aporta valor:La certif cación técnica

garantiza calidadLa misión de los procesos de certi fi cación técnica de las aplicaciones es aportar la experiencia de la unidad de Tecnología y Explotación (TyE) en el diseño y construc-ción de aplicaciones, con el objeti vo de incrementar la fi abilidad, el rendimiento y la facilidad de explotación de las mismas, garanti zando la estabilidad y el nivel de servicio, y minimizando las incidencias en el entorno de producción.

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somos TyO | 8 | noviembre 2010

¿ QUÉ HACEMOS EN TyO ?

Se ha lanzado “BBVA wiki”El pasado octubre se lanzó ofi cialmente en todo el Grupo la plataforma “BBVA wiki”. Un proyecto conjunto de I&T (Innovación y TyO –a través de DyD-) y BBVA GlobalNet, que se enmarca en el plan de desarrollo de herra-mientas web 2.0 que fomentan la acti tud colaborati va y sirven de apoyo a la gesti ón y transferencia del conocimiento en el banco.

Una wiki es un siti o web que ti ene una característi ca muy parti cular: permite la creación y edición instantánea de contenidos por múlti ples usuarios que comparten dicho “site” mediante un editor muy fácil de usar. Sin duda, el ejemplo más conocido es la Wikipedia (la mayor enciclopedia del mundo).

La uti lidad de las wikis en el mundo empresarial, las wikis corporati vas, está contrastada en los últi mos años como herramienta de colaboración por par-te de empleados y como un efi caz medio de conocimiento de los productos de la empresa, así como para gesti onar efi cazmente todo ti po de proyectos en los que intervienen profesionales de disti ntas áreas, para el desarrollo de acciones de “brainstorming”, o para recoger, contrastar y comentar expe-riencias en redes de ofi cinas respecto de la comercialización de productos, su aceptación en el mercado, incidencias,... entre otros muchos ejemplos que podríamos citar.

Las característi cas básicas de “BBVA wiki” son: el concepto “multi wiki”, la integración con el gestor documental Livelink, la gesti ón masiva y personali-zada de permisos y perfi les, la categorización de contenidos y la integración de widgets.

Y el próximo año se añadirá, entre otras mejoras, un gestor de vídeo strea-ming, el desarrollo de la extensión de red social y el creador de libros.

En defi niti va, “BBVA wiki” te ofrece muchas posibilidades, pero eres tú quien debe descubrir la manera en que te puede ayudar en tu trabajo, tus proyec-tos o la comunicación con tus equipos.

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somos TyO | 9 | noviembre 2010

En esta foto están, de izquierda a derecha:

Marcelo Soria (Innovación), Miguel Ángel Alba (TyO – DyD)

y Carlos Moure (BBVA GlobalNet)

somos TyO | 9 | noviembre 2010

¿Te ha resultado interesante lo que has leído hasta ahora? Esperamos que sí.

Aquí ti enes un breve vídeo en el que se informa sobre cómo acceder a “BBVA wiki”.

Te animamos a que entres en ella y la vayas conociendo. También puedes, si lo deseas, solicitar tu wiki. La daremos de alta en 24 horas para que puedas iniciar su cons-trucción enseguida.

Y si dudas ti enes siempre puedes contar con nues-tro servicio de soporte a usuarios y la wiki de ayuda.

Acceso inmediato

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somos TyO | 10 | noviembre 2010

ESTADOS UNIDOS: BBVA COMPASS

As CRM rolls out,users praise singleview of customer dataBBVA Compass recently launched the “Es-cenarios Comerciales” applicati on known in the U.S. as CRM (Customer Relati onship Management). Off ering a holisti c, inte-grated view of customer’s contact history, profi le and bank relati onship, the system has been implemented across the foot-print and is being praised by users for its simplicity and streamlined features which allow them to focus on what’s most impor-tant: the customer.

What is centric?centric is a key component of Leap to the Future’s push to upgrade technology. The centric initi ati ve will streamline and simplify the tools BBVA Compass employees use to serve their customers.

Early adopters of CRM have used words like “simple”, “amazing” or “empowering”, which is a major component of the centric initi ati ve – an ambiti ous plan to upgrade BBVA Compass’ technology platf orm with bett er sales tools and more eff ecti ve management of customer data.

The CRM applicati on supports BBVA Com-pass’ Leap to the Future initi ati ve by off er-ing a single customer view and an enhanced “sales agenda” – fully integrated with a stron-ger relati onship-building system.

Five districts in California, Arizona, Texas and Florida parti cipated in a pilot before CRM launched, off ering constructi ve feedback that will lead to improvements in future releases.

Gant George (Arizona District Retail Execu-ti ve) said:“We found the single client view is absolutely helpful”. “Before, you were pulling informati on from various systems and locati ons. It was very diffi cult to do that and get a sense of who our client is and what they needed from us.”

With CRM, employees can see their appoint-ments and customer alerts while working their sales leads and managing their portf olio. The system captures data centrally and distributes it to the whole network so that anyone within the BBVA Compass branches can see it.

Wh t i t i ?

Stan Demarest talks about centric

Sonia Storer discusses the bank’s switch to CRM

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somos TyO | 11 | noviembre 2010

JOHANNA GONZALES

LARISSA CLARK

“It helps us identi fy how our client is using our products and guides us into appropriate conversati ons,” George said. “In turn, that’s generati ng more sales opportuniti es.”

During the pilot process, branch retail execu-ti ves were given set tasks to complete and reported their experiences:

“Pilot parti cipants really had a unique oppor-tunity to put their stamp on a new tool – they truly had the ability to shape it,” George said

Already, more than 1,500 employees are us-ing CRM:

Brooke Blodgett , pre-ferred relati onship manager in Houston, which was the fi rst district in Texas to use CRM, give us his opin-ion in the video below:

Johanna Gonzales, branch retail executi ve in Tucson, Ariz., from pilot group: “When we’re in front of a customer, it’s nice to have everything on one single service screen. We can see in seconds how they’re using their money. Without having to ask questi ons, we can see where they need help. It’s all right there, and we can tailor our conversati ons to the client based on what they need.

“It’s a huge benefi t!. You want that to fl ow.You only have their att enti on for so long, and people will tune out if you don’t have that informati on at your fi ngerti ps.”

Larissa Clark, branch retail executi ve in Tucson: “CRM has a single profi le where you can view everything that a client has. It’s so helpful to me because I can see whether the client uses debit cards, a savings account, home equity – everything. It gives me so much informati on, and all I have to do is type in the customer’s name. “What a transformati on. Having it all at your fi ngerti ps – it’s simply amazing.”

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somos TyO | 12 | noviembre 2010

MÉXICO: BBVA BANCOMER

Reunión Trimestral del Área de Medios de BBVA BancomerEl pasado 13 de Octubre se celebró la tercera reunión trimestral de Sistemas y Operaciones de BBVA Bancomer, en el auditorio de Centro Bancomer, con la parti cipación de 250 ejecuti vos del área.

Entre los temas tratados se expusi-eron las principales implantaciones del trimestre, la evolución de las auditorías del área, el buen compor-tamiento de los niveles de servicio, las oportunidades y retos que plantea la mejora del Índice de Recomendación Neta (Net Promoter Score) de los clientes de Bancomer, así como los objeti vos del Plan BBVAx3 en México para el 2011 y 2012.

Se comentaron en parti cular las principales implantaciones del últi mo trimestre, entre las que destacan las nuevas versiones del Nuevo Front de sucursales (de la Banca Comercial, Hipotecaria y Empresas y Gobierno),

las exitosas campañas del últi mo trimestre para las que ya se han empleado los nuevos sistemas de inteligencia comercial del CRM Multi canal y del CRM OnLine, la implantación de la fase fi nal de Hermes Proacti vo y el nuevo sistema de contratación en el piso de valores, GL Trade.

Este foro se lleva a cabo regularmente de forma trimestral, con los principales directores del Área, para dar a conocer los avances y retos de la misma, así como otras iniciati vas de carácter general del Grupo BBVA.

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Jornada anual de Sistemas y Operaciones de BBVA BancomerCon fecha 4 y 5 de noviembre se celebraron en la Hacienda Can-talagua, Michoacán, las Jornadas Sistemas y Operaciones 2010. En las mismas se expusieron los retos para el 2011 por cada una de las Unidades:

Así mismo, se debati eron las áreas de mejora tanto con las Unidades de Negocio como Internas, identi fi cándose oportunidades en:

Mejora NegocioTime to Market Anti cipaciónComunicaciónCalidad

Mejora InternaComunicaciónTrabajo en equipoProceso presupuestalReducción de burocracia

Finalmente, Sergio Salvador, Director General del Área, señaló los puntos tácti cos y estratégicos para afrontar los retos 2011-2012, así como una propuesta de procesos clave para transformar radicalmente el desempeño del Área.

• Business Partners • CCR• Diseño y Desarrollo • Compras, Inmuebles y Servicios• Operaciones y DARs • Seguridad Insti tucional• Operaciones Mayoristas • Organización

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somos TyO | 14 | noviembre 2010

BBVA CHILE

MEDIOS X3 – Crecimiento en la red y desarrollo en segmentos de clientes

Para Pyme, se defi ne la ubicación de corners en ofi cinas comerciales y la creación de ofi cinas en los principales centros económicos del país.

Impulso y efi ciencias del NegocioSe han planifi cado diversas iniciati vas orien-tadas hacia los 4 grandes grupos de acción, a través de las líneas que se indican en el cuadro a conti nuación, que consideran so-bre 120 iniciati vas.

La Dirección de Medios del Grupo BBVA en Chile ha establecido todo un conjunto de actu-aciones y proyectos para poder cumplir con los ambiciosos objeti vos de crecimiento. Tanto la unidad de CIS en la fase de ampliación de red, como las de Tecnología y Gesti ón y Desarrollo en la fase de lanzamiento y fi nalmente Op-eraciones Banco y AFP en la operati va diaria, parti cipan junto con las unidades de Negocio en el desarrollo de las siguientes líneas:

Expansión de la RedEn el Banco se ha establecido un ambicio-so plan de apertura de sucursales (incluy-endo segmentos Pyme y la creación de la Banca Premium), implicando un crec-imiento del 40% en número de ofi cinas. Tanto para el Banco como para AFP Provida se ha culminado la remodel-ación general de todas las ofi cinas, a través del proyecto Top1.En términos de confi guración de la red, para Premium se defi nen zonas potenciales, ti po de ofi cinas, dotación y materialidad.

BBVA Chile es el tercer grupo fi nanciero del país por resultados, siendo el ejercicio 2010 un nuevo año de crecimiento en el Banco, AFP Provida y la fi nanciera de autos Forum. Nuestros planes BBVA X3 (Banco y AFP) se han focalizado en las siguientes líneas: Nuevo impulso para la Banca Pyme, Expansión de la Red, Iniciati vas Lean y Lanzamiento de una Banca Premium.

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somos TyO | 15 | noviembre 2010

Proyectos Premium, que permiten acceder a un segmento BC1 (potencial de 200.000 personas) con clientes que son 1,6 veces mas rentables y generan un volumen de negocios 1,7 veces mayor que los clientes preferentes. Los clientes Premium son usuarios intensivos en tarjetas, créditos, seguros e inversiones, siendo sus canales preferidos internet y la ofi cina; focos de nuestros desarrollos.

Proyectos Pyme, los desarrollos permiten acceder a un mercado objeti vo de 27.000 empresas, con un modelo co-mercial que se sustenta en una dinámica enfocada a la venta y apoyada por áreas centrales para acciones proacti vas. Se desarrolla una amplia gama de productos fo-calizados en el fi nanciamiento, con respaldo de Fondos de Garantí as Estatales.

Proyectos Lean, consideran inicia-ti vas relevantes que aportarán a procesos, tales como sistemas de

workfl ow y digitalización para el Banco y la AFP, que modifi can de manera sustancial la forma de hacer, facilitando las tareas y des-cargando ti empo hacia temas comerciales.

Los Proyectos de canales se han orientado a cambios en el look&feel de internet, en línea con los requerimientos de clientes de difer-entes segmentos, la incorporación de nue-vas funcionalidades en la web y Banco Fácil, además de incorporar transacciones como parte del plan de movilidad.

El equipo deMedios de BBVA Chile,

se presenta en este vídeo

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somos TyO | 16 | noviembre 2010

BBVA COLOMBIA

Ejemplo de Excelencia profesional y empresarial

PIBEE “PROYECTO DE INTEGRACIÓN BANCA ELECTRÓNICA PARA EMPRESAS”:

La Plataforma BBVA net CASH, gesti onada a través del proyecto PIBEE, ti ene como misión dotar al grupo BBVA de una solución corporati va unifi cada para la Banca Electrónica de Empresas, que, a la vez, se consti tuye en una herramienta INTEGRAL, ÚNICA y SEGURA para los clientes de este segmento, brindando atención a todas sus necesidades operati vas y de información.

Este nuevo canal es la solución de banca electrónica por internet de BBVA para las empresas, que les permite gestionar su tesorería mediante una amplia oferta de servicios de consulta, gestión de cobros, pagos nacionales e internacionales y un módulo de administración avanzado que se adapta a las necesidades de la empresa.

El Proyecto PIBEE inicio en el mes de Marzo de 2008, diseñando, planeando y estableciendo tareas y estrategias puntuales, las cuales culminaron a comienzos de 2009.

La fase de desarrollos abarcó prácticamente todo el año 2009 y en paralelo se adelantó el proceso de certificación desde el mes de Agosto de 2009 hasta Mayo de 2010.

A partir de esta fecha, se han realizado diversas sesiones para la capacitación del personal involucrado en el manejo, administración y venta del producto, se ejecutó un piloto interno Banco y Filiales, iniciando el proceso de migración masiva de clientes en Septiembre de 2010; y

finalmente, en Octubre se dio paso a la comercialización masiva del producto y altas de nuevos clientes, con resultados absolutamente satisfactorios.

La migración se esta realizando de forma centralizada (sin intervención de la red de oficinas), con el objetivo de no interferir en la productividad de las mismas, a diferencia de los procesos anteriores.

Para ello, Servicios Transaccionales Colombia diseñó un kit de migración que brinda la información operati va necesaria para que los clientes puedan uti lizar BBVA net cash, apoyados en las herramientas de últi ma tecnología de soporte remoto y el personal especializado de la Línea Empresarial, que están brindándole soporte a los 18.785 clientes de las anteriores bancas electrónicas de manera telefónica, virtual y presencial.

La migración esta estimada para un tiempo record de 6 meses de gestión, en el cual, todos los clientes serán migrados, por lo que desde el segundo trimestre de 2011 la única plataforma activa será BBVA net Cash.

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somos TyO | 17 | noviembre 2010

Uno de los diferenciales que caracteriza a BBVA net Cash Colombia de las demás herramientas del grupo es su diseño innovador, dinámico y con información comercial muy valiosa de cara a los clientes. Se optimizó la página de ingreso a la banca para mostrar las bondades de la herramienta, el portafolio de productos de Servicios Transaccionales y consejos de seguridad que sin duda son útiles para una página 100% transaccional.

BBVA net Cash esta catalogada en el grupo de “excelentes soluciones empresariales”, destacado además como proyecto, al ser un ejemplo de excelencia y sincronización entre las unidades y áreas participantes de Colombia, España y México, cuyo esfuerzo, compromiso y trabajo en equipo permitieron superar las dificultades que se presentaron y llevarlo a feliz término.

La implantación de BBVA net cash representa para BBVA Colombia un importante avance en la potenciación de su negocio empresarial y una clara ventaja competitiva frente a las soluciones del sector.

Equipo del Proyecto: Atrás; Héctor Fabio Parra, Luis Hernando Escárraga, Edgar Oswaldo Serrano, Erickson Ricardo Soler, Jaime Jahir Cortes, Aldemar Parra, Julio Cesar Avila, Humberto Patarroyo y Rafael Lopesierra. Adelante; Hayden Cárdenas, Marco Julio Gómez, Diana Milena Franco, Jennifer del Pilar González, Francy Alexandra Gómez, Sandra Espinosa, Shirlley Adriana Moreno (Coordinadora del Proyecto GyD) y Jorge Hernando Cruz (Responsable de Equipo GyD)

Jorge Hernando Cruz Rojas (Responsable del Equipo de Gesti ón y (Responsable del Equipo de Gesti ón y Desarrollo. Negocio Transaccional. BBVA Colombia)

Juan Carlos Andrade Orti z (Executi ve Director. Servicios Transaccionales. Corporate & Investment Banking. BBVA Colombia)

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somos TyO | 18 | noviembre 2010

VENEZUELA: BBVA BANCO PROVINCIAL

WorkFlow: ef ciencia yoptimización de procesos

Como parte de nuestros planes estratégicos, con este proyecto logramos migrar acti vidades operati vas de los procesos de contratación desde las ofi cinas a un centro de servicio comparti do, asentando mayores niveles de efi ciencia a través de la digitalización de los expedientes de clientes y la creación de fl ujos de procesos electrónicos para los principales productos del Banco.

Impulsado desde el área de Gesti ón de Proyectos Especiales de la VPE Medios, y sumando esfuerzos junto a diferentes unidades del Banco, WorkFlow es una nueva e innovadora forma de gesti ón de procesos, sustentada en una plataforma tecnológica que permite a nuestra fuerza de ventas gesti onar de manera más efi ciente al cliente, garanti zando menor ti empo en la contratación de productos y servicios; teniendo como premisas clave la opti mización de procesos, eliminando aquellos de menor valor, la redefi nición de conceptos y la reubicación de acti vidades de valor pero con una alta carga operati va.

Mayor agilidad en benefi cio del cliente

Con esta nueva plataforma, se busca que al momento de realizar nuevas contrataciones el cliente no requiera presentar aquellos documentos que con antelación haya proporcionado al Banco y que estén vigentes, ya que los mismos se encontrarán digitalizados y disponibles a través de esta plataforma comparti da, bajo los mayores estándares de seguridad operati va y técnica y de acuerdo a los requisitos establecidos en la Políti ca Conozca su Cliente, así como según la normati va establecida por los entes reguladores. Cabe destacar que esta

COMO PARTE DE NUESTROS PLANES ESTRATÉGICOS

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mejora también impacta en la eliminación del expediente fí sico del cliente y su administración por parte de la ofi cina.

En cifras, con la implementación de esta solución se contempla reducir en un 40% los ti empos de contratación y en un 98% los expedientes fí sicos de clientes en las ofi cinas. Se contará con un expediente único del cliente en el Banco, en donde estarán todos los productos contratados.

Fases de implantación

En el primer trimestre de 2010 se concretó la primera fase, acti vando esta herramienta en el 100% de las ofi cinas comerciales con productos de acti vo (consumo y comerciales). En una segunda fase se incorporarán los productos de medios de pago y operaciones de servicios en moneda extranjera.

Se esti ma que para el cierre de este año, se gesti one la contratación del 80% de la cartera del acti vo a través de WorkFlow, lo que permiti rá:

• Mejorar los ti empos de respuestas en el proceso de contratación.

• Incrementar el ti empo que los gestores ti enen para dedicarse a la comercialización de productos y servicios, dada la eliminación de las tareas operati vas.

• Disminuir la canti dad de expedientes duplicados en las disti ntas áreas involucradas en el proceso.

• Disponer de forma efi ciente de los documentos y facilitar la ubicación de la información.

• Agilizar y opti mizar los procesos.• Aumentar la seguridad en la manipulación

de documentos fí sicos.

WorkFlow es una aplicación informáti ca, resultado de la inte-gración tecnológica de dos soft -wares: SharePoint de Microsoft y OnBase de Hyland, los cuales funcionan por separado con bondades diferenciadas, mas al unirlos opti mizan y potencian el uso de esta plataforma en la construcción y opti mización de procesos, con una infraestructu-ra y arquitectura bajo el concep-to de alta disponibilidad.Esta plataforma se ha integrado al sistema CORE (Altamira) del Banco de forma muy rápida y ha permiti do asentar los mayores estándares de seguridad en el manejo de la información. En cuanto a su aplicación en nuestra Insti tución, la contrata-ción se lleva a cabo a través de la ofi cina o nuestra banca en Inter-net, información que es validada en Altamira (según el producto o subproducto) y cargada en el aplicati vo WorkFlow disponible en la Intranet Local.

Plataforma tecnológica

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somos TyO | 20 | noviembre 2010

Hola, José Mariano.

El pasado mes de noviembre, José Mariano Martí n García ha sido nombrado Director de Gesti ón de RRHH en Innovación y Tecnología (I&T), en susti tución de Fernando Rodríguez Adrián que, como él mismo nos cuenta en la otra página, ha sido nom-brado Vicepresidente de RRHH y Seguridad en el Banco Provincial de Venezuela.

Por ello, con moti vo de esta re-ciente incorporación al área (has-ta ahora, era Director de Medios en OPPLUS), le hemos pedido a José Mariano que se presentase a todos nosotros. Y eso es lo que hace en este vídeo:

GENTE TyO

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somos TyO | 21 | noviembre 2010

Hasta pronto, Fernando. Hola,

Como muchos seguramente ya sabéis, el pasado 1 de noviembre he sido nombrado Vicepresidente de Gestión del Talento y Protección de BBVA Banco Provincial, en Venezuela.

Al efectuarse mi incorporación de una forma rápida, no he podido despedirme de muchos de vosotros como me hubiera gustado hacer; por ello, aprovecho estas breves líneas para hacerlo.

En marzo de 1999 fui destinado a ASI (Argentaria Sistemas Informáticos) como Director de RRHH, Seguridad y Servicios Generales, confi rmándome como Responsable de RRHH en Tecnología tras la fusión entre BBV y Argentaria en el año 2000, y manteniéndome en esa función hasta ahora; lo que me ha permitido conocer a un gran número de compañeros con un alto valor profesional y personal, de los que he aprendido muchísimo.

Por todo ello quiero agradeceros vuestra colaboración, pedir disculpas si a alguien he podido molestar en el ejercicio de mis funciones, y desearos todo lo mejor para el futuro dentro de este gran grupo que es BBVA.

Durante las próximas Navidades estaré por Madrid, con la intención de pasar por TyO y saludaros, ya que todo este tiempo que he pasado con vosotros me ha permitido hacer buenos amigos y llevarme muchas emociones positivas.

Por último, quiero resaltar especialmente a mis colaboradoras: Julia, Ana, Beatriz e Isabel, ya que sin ellas no hubieran sido posibles los buenos resultados obtenidos en la gestión de RRHH en TyO.

Hasta pronto y Adelante.Desde Caracas, os envío un fuerte abrazo,

FernandoFe

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El Regimiento de Arti llería Anti -Aérea nº71 (RAAA71), ubicado frente a la sede de TyO (Carretera Fuencarral-Alcobendas, en Madrid) convocó y organizó la IDÓLICA MILITAR el pasado 19 de octubre. A esa carrera de 12km. y 134 metros, invitaron a parti cipar a las empresas que esta-mos ubicadas en los alrededores de dicho acuartelamiento; parti cipando fi nalmente representantes de TeleCinco, Telefónica y BBVA TyO. En concreto, representando al área de Tecnología y Operaciones de BBVA acudieron 25 parti cipantes (24 hombres y una mujer), de un total de 326 corredores.La clasifi cación lograda por nuestros representantes, en las 3 categorías de parti cipa-ción, puedes verla en la tabla adjunta.

25 corredores de BBVA-TyO participan en la I Dólica militar

GENTE TyOsomos

TyO

somos TyO | 22 | noviembre 2010

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somos TyO | 23 | noviembre 2010

CLASIFICACIÓN (ti empos y posición fi nal)Personas de BBVA, parti cipantes en la DÓLICA militar

19 de octubre de 2010

CATEGORÍA “A” (hombres de 40 años en adelante) 68 corredores

APELLIDOS NOMBRE TIEMPO POSICIÓNBlanco Cardona Federico 50’ 40’’ 6ºBernau de Pedro Miguel Enrique 51’ 29’’ 8ºOlalla Hevia José 51’ 49’’ 9ºSánchez Atti as Jaime 53’ 36’’ 11ºRivas Martí n José Luis 57’ 24’’ 23ºMolina Recuero Miguel Ángel 58’ 48’’ 27ºRodríguez Fernández José María 59’ 07’’ 28ºJiménez Martí n Juan Carlos 59’ 32’’ 31ºLázaro García Juan Carlos 59’ 34’’ 32ºHernández del Olmo Carlos 1h 01’ 32’’ 40ºRodríguez Marti n Jesús Manuel 1h 01’ 46’’ 44ºMiguel Pérez Luis Manuel 1h 06’ 23’’ 53ºVilla Milla Alberto 1h 10’ 40’’ 60º

CATEGORÍA “D” (mujeres) 23 corredoras

APELLIDOS NOMBRE TIEMPO POSICIÓNGerbi Cuesta Montserrat 59’ 57’’ 5ª

CATEGORÍA “B” (hombres hasta 39 años) 235 corredores

APELLIDOS NOMBRE TIEMPO POSICIÓNBenso Fernández Sergio 45’ 20’’ 8ºMoreno lglesias Fernando 47’ 15’’ 14ºHerráez Hernández Héctor 49’ 53’’ 26ºMartí nez Segura César 53’ 55’’ 47ºGómez Sánchez Jesús María 54’ 12’’ 49ºFdez-Pacheco Sánchez-Migallón Ati lano 54’ 39’’ 53ºVázquez Recio Luis A. 59’ 01’’ 97ºSan Román Álvarez de Lara Luis 1h 01’ 15’’ 127ºHernando Moreno César 1h 06’ 33’’ 167ºSalmerón Torres José Antonio 1h 13’ 41’’ 206ºVázquez de la Cruz David 1h 15’ 36’’ 213º

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somos TyO | 24 | noviembre 2010

SOMOS TyO | NOVIEMBRE 2010 | NÚMERO 7publicación digital editada por:BBVA TECNOLOGÍA Y OPERACIONES (Gabinete del CIO)

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