Tema:Conflictos Organizacionales

FACULTAD:Informtica AdministrativaCURSO:Estudio de MercadoPROFESOR :Gina Fernndez TorresTURNO:NocheINTEGRANTES: Aasco Castillo, Yeni Gleny

Arequipa - 2015

Contenido

1.Son todos los conflictos negativos en la organizacin32.Que es un conflicto funcional y disfuncional43.Consecuencias positivas y negativas del conflicto44.La negacin en la resolucin de conflictos5

Ilustracin 1 conflictos organizacionales3Ilustracin 2 Pasos del escalamiento conflictivo3

Ilustracin 1 conflictos organizacionalesCONFLICTOS ORGANIZACIONALES: los conflictos son parte de la vida organizacional y pueden ocurrir en un individuo, entre varios, entre un individuo y un grupo y entre grupos Hay varias formas de manejar los conflictos .Algunas se centran en las relaciones interpersonales y otras en los cambios estructurales.

1. Son todos los conflictos negativos en la organizacin

Falta de comunicacin, Diferencias en la percepcin Se percibe injusticia Diferencias estructurales, Ambigedad de roles, Recursos escasos, Incompatibilidad de metas, Sistemas de recompensa pobremente diseados, Diferencias de poder y estatus, Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto

Ilustracin 2 Pasos del escalamiento conflictivo

2. Que es un conflicto funcional y disfuncional

CONFLICTO FUNCIONAL.Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin. Ejemplo El que se produce entre departamentos con respecto a la forma ms eficaz de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios. De all que podamos considerar al conflicto como "tensin creativa. Este tipo de conflictos apoyan la Inteligencia Emocional al generar momentos en el que se puedan expresar y conciliar diferencias que a la vez podemos canalizarlas para el logro de un objetivo comn. Cuando dos amigos pelean por alguna diferencia que tienen, y resuelven el problema, fortalecen su relacin porque no solo aprenden a vivir con la forma de ser de la otra persona, sino que tambin entienden la situacin y la toman con calma y comprensin, mejorando as su relacin y adems resolviendo el problema. (Sucede en algunos casos)CONFLICTOS DISFUNCIONALES: Son aquellos que se presentan y en vez de mejorar relaciones, lo que hacen es destruirlas y tensionan an ms la situacin. Estos conflictos destruyen de manera inmediata la relacin entre grupos y personas, ya que empiezan a generar desconfianza, estrs, temor, etc. Ejemplo: Cuando una pareja pelea por infidelidad, la relacin se deteriora y as se resuelvan los problemas y aclaren sus diferencias, la relacin nunca vuelve a hacer como antes, porque entre ellos ya3. Consecuencias positivas y negativas del conflicto

POSITIVOS Motiva a las personas a entender el punto de vista de los dems. Identificacin del problema Favorece la cohesin Apoyo a la individualidad Facilita la produccin de nuevas ideas, la creatividad y el cambio. Puede mejorar el proceso de toma de decisiones al forzar a las personas a cuestionarse sobre lo que est en la base de dichas decisiones. Fortalecer el compromiso con la organizacin si se resuelve adecuadamente. Si una persona cede en contra de su voluntad o elige evitar completamente el antagonismo no diciendo lo que realmente piensa), esto podra conducir a mayores problemas en el futuro. Por lo tanto, tomar parte ms rpidamente en el conflicto puede prevenir potencialmente futuros conflictos, as como sealar dnde deben hacerse cambios dentro de la organizacin.NEGATIVOS Genera emociones negativas y gran estrs. Limita la comunicacin y finalmente la coordinacin. Produce cambios de lderes participativos a lderes autoritarios. Genera rtulos hacia las personas (como por ejemplo: es comunista, es mujer, es delincuente, etc.). Enfatiza lealtad a un pequeo grupo, perjudicando a toda la organizacin El conflicto y la competencia. El conflicto estimula las emociones en vez de la razn. Prdida de la autoestima Aumento de la hostilidad y el resentimiento Reduccin de la eficiencia

POSITIVAS - NEGATIVASDe cooperacin. Evitacin.Comunicativa. ObstaculicenResponsable NegacinNegociadora AgresinProactiva4. La negacin en la resolucin de conflictos

Es un proceso en el que los individuos y los grupos involucrados deciden voluntariamente implementar instancias de dilogo (comunicacin) para la bsqueda de acuerdos de solucin que sean de mutuo beneficio (ganar / ganar). Es decir, los grupos aceptan encontrarse frente a frente para sostener conversaciones que conduzcan a una solucin aceptada por todos. A diferencia de las vas tradicionales la negociacin no termina con un bando ganador y uno perdedor, pues su esencia radica en que todos los grupos obtengan la mejor ganancia a travs de ella. Se trata de un proceso enteramente independiente, donde los participantes resuelven los problemas por s mismos. En algunos casos, los grupos involucrados en un conflicto tienen la capacidad para llevar adelante un proceso de negociacin sin ningn tipo de apoyo o intervencin de terceros. Esto ocurre cuando los grupos son capaces de establecer una buena comunicacin entre ellos, cuando existe confianza mutua y han logrado ponerse previamente de acuerdo sobre cuestiones bsicas, como por ejemplo, la definicin de los principales temas que provocan el conflicto. En otros casos, los grupos envueltos en un conflicto pueden necesitar de apoyo externa para llevar a cabo una negociacin exitosa. Existen dos procedimientos colaborativos de apoyo a la negociacin que pueden mejorar sustancialmente sus posibilidades de xito y a las que los grupos pueden acudir: la facilitacin y la mediacin. a. La facilitacinConsiste en el apoyo externo de una persona o grupo que no est involucrado directamente en el conflicto y cuya labor permite mejorar la comunicacin entre los grupos. El facilitador entrega su apoyo profesional para que todos los grupos tengan la misma oportunidad de expresar sus puntos de vista y de ser escuchados durante la negociacin. Con ello se garantiza que la participacin de los grupos se desenvuelva en igualdad de condiciones y que stos puedan avanzar en la comprensin mutua de sus intereses. El facilitador, como su nombre su indica, slo facilita que la negociacin se desenvuelva de la mejor manera pero sin intervenir en el curso que tome el proceso. Para que la tarea del facilitador tenga xito, los grupos deben ser capaces de tomar el control de los contenidos de la negociacin por su cuenta, en la medida que la comunicacin entre ellos mejore. b. La mediacinConsiste en el apoyo externo de una persona o grupo que no est involucrado directamente en el conflicto y cuya labor est dirigida tanto a mejorar la comunicacin entre las partes, como a ayudar a los grupos a alcanzar acuerdos de solucin. A diferencia del facilitador, el mediador interviene directamente en los contenidos del proceso a fin de ayudar a los grupos a alcanzar acuerdos en temas definidos por ellos como prioritarios. Para ello entrega sus recomendaciones sobre cul es la mejor manera de encauzar las conversaciones e incluso puede sugerir estrategias de accin a cada uno de los grupos con el fin de que obtengan los mejores beneficios del proceso. El mediador tambin puede jugar un rol activo proponiendo soluciones al conflicto. Para cumplir con su funcin, el mediador debe ser percibido como una persona objetiva y ecunime por todos los grupos.Definicin: es una forma de resolver un conflicto por la que las partes intentan llegar a una decisin conjunta en asuntos de inters mutuo y situaciones conflictivas donde tienen desacuerdos. No implica la participacin de un tercero. Slo participan las partes y sus representantes. stas tratarn de buscar un acuerdo y presentarn propuestas para ello Es un proceso privado No tiene carcter de cosa juzgada Las decisiones son tomadas por las partes No es de obligatorio cumplimiento

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