SOS Planes Complementarios de salud en el Sistema General de Seguridad social

Presentado por:Ing. OSCAR EDUARDO GARCIA

Ing. HERBIN CRIADO VEGAIng. ANDRES FELIPE GARCES

Ing. EDWARD CAMILO ORDOÑEZ

Resumen del casoServicio Occidental de Salud es una

Entidad Promotora de Salud (EPS), creada en 1995

Los planes de atención complementaria son entendidos como planes adicionales de salud, de acuerdo con lo señalado en el Decreto 806 de 1998.

Resumen del casoLos Planes de Atención Complementaria en Salud PAC, permiten a los usuarios, acceder a las clínicas más importantes de la ciudad.

SOS EPS cuenta con tres Planes de Atención Complementaria en Salud.

Situación planteadalos afiliados a los Planes de

Atención Complementaria tienen el beneficio de formar parte del Club Privilegios, mediante el cual podrán acceder a descuentos en establecimientos comerciales.

Situación planteadaSu afiliación se direcciona a los

siguientes grupos familiares:Grupo Cónyuge que no trabaje

e hijos menores de 25 años que dependan económicamente del trabajador y estén estudiando en horario diurno

Grupo Padres menores de 60 años que dependan económicamente del trabajador

Trabajador adicional al grupo básico

Trabajador solo

Situación planteada

Mezcla de Marketing

Producto Precio Plaza Promoción

Planes complementarios de salud (PAC)

ver Anexo.

Puntos de atención SOS, IPS, Empresas, micro empresas, pymes, multinacionales, hospitales, centros de atención medica.

Internet, Folletos, presonalizado por medio de Asesores comerciales

MisiónEn Servicio Occidental de Salud EPS

valoramos la tranquilidad de nuestros afiliados, familias, empresas y comunidad, acompañándolos en el cuidado integral de la salud con calidad y calidez, en alianza con las mejores instituciones y profesionales de la salud, con un excelente equipo humano, el respaldo y la confianza de nuestros accionistas, contribuyendo al desarrollo de una Colombia más saludable, productiva y equitativa para todos.

VisiónSer excelente en el cuidado

integral de la salud de nuestros afiliados y sus familias, logrando que sean los más satisfechos, sanos y productivos del país.

Valores corporativosIntegridad Compromiso Innovación Vocación de servicio

Análisis criticoPOBLACIÓN AFIALIDA A PLANES DE ATENCIÓN COMPLEMENTARIA

COD. ENTIDAD ENTIDAD I - 07 II - 07 III - 07 IV - 07 I - 08 II - 08 III - 08 IV - 08 I - 09 II - 09 III - 09 IV - 09 %PartEPS 008 COMPENSAR 52.307 54.373 57.533 59.218 61.258 63.520 66.120 67.647 69.266 72.067 74.624 76.092 43%EPS 017 FAMISANAR 23.040 23.894 24.794 25.782 26.703 27.229 28.479 42.159 41.429 42.677 42.557 42.040 24%EPS 018 SOS 37.470 37.561 38.435 38.855 37.622 38.679 38.937 38.698 36.761 36.660 36.628 36.679 21%EPS 009 COMFENALCO ANTIOQUIA 7.709 6.856 6.992 7120 7.170 7.215 7.504 7.629 7.439 7.342 7.331 7.374 4%EPS 010 SUSALUD 12.055 11.465 10.993 10.451 9.920 9.488 9.028 8.769 8.254 7.883 7.547 7.268 4%EPS 005 SANITAS 4.815 4.772 4.741 4.804 4.751 4.851 5.024 5.150 5.335 5.703 5.769 6.100 3%

TOTAL 137.396 138.921 143.488 146.230 147.424 150.982 155.092 170.052 168.484 172.332 174.456 175.553Variación trimestral 1,110% 3,287% 1,911% 0,817% 2,413% 2,722% 9,646% -0,922% 2,284% 1,233% 0,629%Variación anual 7,299% 8,682% 8,087% 16,291% 14,285% 14,141% 12,485% 3,235%

Reporte de las Entidades afiliadas a ACEMI a Oct 2010

Análisis critico

Análisis criticoComo se puede

observar en el grafico de anterior % de participación de la SOS a nivel Nacional es del 21% con fecha de corte del cuarto trimestre del año 2009, siendo el tercero en importancia teniendo en cuenta la población afiliada a los planes de acción completaría.

Análisis criticose observa que la famisanar

EPS S.A., tiene 3 puntos porcentuales por encima, en comparación con la SOS EPS, a pesar que la EPS famisanar cuenta con una población afiliada al plan obligatorio de salud POS de 1,4 millones de afiliados y la SOS cuenta con un total de 0,75 millones afiliados, partiendo del supuesto de potencialidad del mercado a la cual las dos entidades enfocan sus estrategias de captación y comercialización de los PAC.

Análisis criticoLas estrategias de

comercialización tanto de EPS SOS y de Famisanar EPS, no distan una de la otra.

la diferenciación radica en los beneficios que los afiliados al PAC de SOS obtienen en establecimientos comerciales.

Factores Claves (de éxito o de fracaso)

FACTORES DE ÉXITO FACTORES DE FRACASOAlianzas estrategicas con establecimientos comerciales que interrelacionan servicios de salud cosmeticos, acondicionamiento fisico, y servicios comerciales como hoteleria y turismo entre otros.

Dinamismo de la normatividad legal vigente del sector salud.

Oportunidad, calidad, acceso directo.

Ajustes en los procesos de servicios y acceso teniendo en cuenta las limitantes del sector por la normatividad

Costo/beneficioDireccionamiento por escogencia del usuarioContar con un red prestadora de servcicio acorde a las necesidades de los usuarios (tecnologia de punta, profesionales de la salud, entre otros).Contar con la tarjeta club privilegios que brinda la EPS SOS a los afiliados a los PAC

RecomendacionesSe recomienda abordar considerando el

marketing mix del producto específicamente la plaza, los centros de acondicionamiento físico, las agencias de viajes, los centros de estética, hoteles y en todos aquellos que son el valor agregado del producto (la tarjeta club privilegios), con el fin de capturar aquellos clientes que estén dentro del segmento del mercado, hablando de los beneficios que pueden adquirir con los planes complementarios de salud.

ConclusionesCon este trabajo se afirma lo

visto en el capítulo 13 del libro Marketing de Michael J. Ezel edición 13 el cual nos muestra que de acuerdo al comportamiento del producto del caso y su evolución positiva por su apuesta en el mercado, una estrategia de descuentos y regalos puede afectar de manera positiva un producto y que este se comporte de manera exitosa.