Sp020 resultados segun banner 2009
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UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYAN
EVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD ESTUDIANTIL
PAGINA INSTITUCIONAL (BANNER) MARZO – SEPTIEMBRE 2009
RAFAEL MAURICIO PADILLA MORENOOFICINA DE PLANEACION
POPAYAN, NOVIEMBRE 2009
INTRODUCCION
El estudio titulado “La Percepción del cliente sobre el servicio que ofrecen las diferentes Dependencias de la Universidad Cooperativa de Colombia –Sede Popayán” realizado en el año 2006, sistematizado en el año 2007 y consolidado en el año 2008, obtuvo como resultado una serie de conclusiones y recomendaciones que deberían ejecutarse al corto y largo plazo. De manera inmediata se programó la creación de un Banner en la página institucional con el propósito de evaluar la atención al Cliente como uno de los elementos fundamentales del Servicio al Cliente.
Población: 1.328 Comunidad Estudiantil pregrado, excluye 377 estudiantes del programa de Fisioterapia
Muestra: Aleatoria Simple: 208 Encuestas Realizadas: 314
Consideración:
El estudio se dirigió a la población estudiantil de pregrado teniendo en cuenta que os estudiantes
EXCELENTE 47BUENO 158REGULAR 32DEFICIENTE 0N/R 77
TOTAL: 314
EXCELENTE 87BUENO 155REGULAR 27DEFICIENTE 17N/R 28
TOTAL: 314
294
EXCELENTE 123BUENO 154REGULAR 16DEFICIENTE 4N/R 17
TOTAL: 314
EXCELENTE 91BUENO 184REGULAR 2DEFICIENTE 4N/R 33
TOTAL: 314
295
EXCELENTE 52BUENO 197REGULAR 35DEFICIENTE 9N/R 21
TOTAL: 314
EXCELENTE 29BUENO 160REGULAR 29DEFICIENTE 6N/R 90
TOTAL: 314
296
EXCELENTE 18BUENO 123REGULAR 11DEFICIENTE 10N/R 152
TOTAL: 314
EXCELENTE 28BUENO 136REGULAR 14DEFICIENTE 10N/R 126
TOTAL: 314
297
EXCELENTE 20BUENO 92REGULAR 10DEFICIENTE 8N/R 184
TOTAL: 314
EXCELENTE 22BUENO 113REGULAR 20DEFICIENTE 9N/R 150
TOTAL: 314
298
EXCELENTE 33BUENO 136REGULAR 14DEFICIENTE 9N/R 122
TOTAL: 314
EXCELENTE 40BUENO 117REGULAR 23DEFICIENTE 12N/R 122
TOTAL: 314
299
EXCELENTE 33BUENO 119REGULAR 17DEFICIENTE 3N/R 142
TOTAL: 314
EXCELENTE 55BUENO 140REGULAR 47DEFICIENTE 28N/R 44
TOTAL: 314
300
EXCELENTE 88BUENO 156REGULAR 34DEFICIENTE 6N/R 30
TOTAL: 314
EXCELENTE 131BUENO 137REGULAR 15DEFICIENTE 9N/R 22
TOTAL: 314
301
EXCELENTE 80BUENO 157REGULAR 43DEFICIENTE 10N/R 24
TOTAL: 314
EXCELENTE 89BUENO 163REGULAR 18DEFICIENTE 8N/R 36
TOTAL: 314
302
303
EQUIVALENCIA
Muestra 314 = 1328Escalas de Evaluación Factor Muestra Muestra Factor Equivalente PoblaciónExcelente 59 Total Mente Satisfecho 250Bueno 144 Satisfecho 609Regular 23 Regular 97Deficiente 9 Insatisfecho 38Ns/Nr 79 Ns/Nr 334Total 314 Total 1328
304
F. EVALUA D INVESTIGACIONES DECANOS SECRETARIAS DOCENTES DARC O. PLANEACION O. POSTGRADOS O. E SOLIDARIA
EXCELENTE 47 87 123 91 52 29 18 28BUENO 158 155 154 184 197 160 123 136REGULAR 32 27 16 2 35 29 11 14DEFICIENTE 0 17 4 4 9 6 10 10N/R 77 28 17 33 21 90 152 126
TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314
F.EVALUA OFICINAEGRESADOS
O. COM Y
MCDEO
DPTO CONTABILIDAD CAIC CONSUL
JURIDICO
DPTO SISTEMAS BIBLIOTECA SERVICIOS
GENERALES VIGILANCIA BIENESTAR INSTITUCIO
EXCELENTE 20 22 33 40 33 55 88 131 80 89
BUENO 92 113 136 117 119 140 156 137 157 163
REGULAR 10 20 14 23 17 47 34 15 43 18
DEFICIENTE 8 9 9 12 3 28 6 9 10 8
N/R 184 150 122 122 142 44 30 22 24 36
TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314 314 314
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MODELO DE EVALUACION
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA- SEDE POPAYAN EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE
La siguiente evaluación es importante para usted y para nosotros, nos ayuda a mejorar el servicio,por favor diligencie el presente formato con toda sinceridad, respeto y claridad
Tenga en cuenta que el servicio ofrecido por dicha Dependencia debió ser ofrecido de manera
Oportuna, dentro de los parámetros administrativos y académicos establecidos por la Universidad. FECHA: (DDMMAA) FACULTAD QUE PERTENECE_ ______________________________________HORA:_________ NOMBRE DE LA DEPENDENCIA O AREA QUE LO ATENDIO_________________________ Califique el servicio recibido: (1) Totalmente Insatisfecho (2) Insatisfecho (3) Regular (4) Satisfactorio (5) Totalmente Satisfactorio. SUGERENCIAS: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Gracias por su Colaboración Dirección Seccional
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYANEVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD ESTUDIANTIL
POR PROGRAMA ACADEMICOPAGINA INSTITUCIONAL (BANNER) MARZO – SEPTIEMBRE 2009
PROGRAMA CONTADURIA PÚBLICA
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