STYLEBOOKOF

¿ Qué significa Catalán Perruquers como marca?

Nuestra marca tiene una imagen limpia, un tanto conservadora quizás, pero siempre actual. Abarca todo

tipo de público: niños, jóvenes, mediana edad y gente mayor.

Somos un equipo de profesionales.

Somos una empresa activa por nuestra constante evolución en cuanto a aportar e importar conocimientos

y transmitirlos a nuestros colaboradores.

Tecnología

Incorporamos novedades tanto en aparatología, como en técnicas de peluquería, ej.: microcámara.

Creatividad

Adaptamos cada corte o peinado a los clientes con nuestro toque personal actual.

Comunicación

Es una de las partes más importantes de este triángulo ya que es la vía de transmisión al público.Nuestro

CATALÁN PERRUQUERS COMO MARCA

NUESTRA FILOSOFÍA

COMUNICACIÓN

CREATIVIDAD TECNOLOGÍA

CALIDADTOTAL

target ( nuestros clientes )tiene que saber cual es nuestra filosofía y para eso nosotros debemos tenerla

muy clara.

Comunicar no es hablar; es transmitir y cerciorarse que nuestro comunicante lo entiende bien.

Calidad total

Este concepto es nuevo en el mundo de la peluquería y es la base de nuestra filosofía. Lo engloba todo:

precio, servicio, técnica, etc. Es el concepto clave que tenemos que transmitirle al cliente como punto

fuerte de Catalán Perruquers.

Para conseguir esta calidad total necesitamos dos tipos de formación, la humana y la técnica (mediante

trainings).

Debemos transmitir a nuestros clientes lo que pretendemoms y el esfuerzo que ponemos en todo para

conseguir que esta calidad sea real.

En el concepto calidad total las sorpresas juegan un papel muy importante.Una rosa para Sant Jordi o

un regalito para Navidad es un bonito detalle pero nada de esto vale si nosotros no lo damos con entusiasmo,

tenemos que conseguir con nuestra actitud que el cliente siempre tenga ganas de volver, que se acuerde

de nosotros.

Pópulus

La excelencia con el cliente.

Los salones hoy en día ya no se diferencian solo por la técnica, sino porque el cliente quede totalmente

satisfecho.

Un consumidor entiende que quiere algo diferente.

No se va a un restaurante por su buena comida si hay un mal trato.

Hoy día en los salones de peluquería hay más de 2 personas trabajando.

¿Por qué tener una receta en el salón?

El comportamiento tiene que ser muy parecido o igual de todas las personas del salón. Una receta es

tener un sistema. Si quieres tener un buen resultado tienes que tener los ingredientes.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Se necesitan equipos que respondan con eficacia. Gente profesional - que no tiene nada que ver con ser

un experto. Un verdadero profesional tiene que ser, es, una persona muy bien preparada, con conocimientos,

se conoce todas las áreas del salón.

Hay que tener un modo o un sistema si quieres lograr el resultado deseado cada vez.

Lograr un sistema de trabajo en el salón tenemos que tener una visión de gente de empresa. Desde el

champunier hasta el Director del salón, para que al final, el conjunto del salón llegue a ser una verdadera

empresa. Si eres champunier tienes que ser el mejor. Si de estilista no crees que la venta es profesional,

nunca podrás ascender, ser mejor, formar una empresa.

Ser o estar loco es querer hacer y no hacer nada para lograrlo. Para lograr algo tenemos que tener un

sistema de trabajo.

Como “ser bueno” incluso en los “días malos”

Como hacer cuando uno tiene un día malo. A nivel profesional el cliente no tiene nada que ver; ej.:por

peinarle mal le hacemos un descuento. Hoy me siento mal y para compensar (la poca atención) le regalo

un champú, etc....

No pensar que vienen a tu salón porqué tu corte de cabello es el mejor, ni porqué la manicura es la mejor,

sino por el conjunto del salón.

Para los clientes nuevos y habituales

Se tendrá el mismo trato. No pensar que porqué vienen de toda la vida, por la confianza, no se les presta

demasiada atención.

Conseguir un servicio “felt plus”

Significa conseguir más, el problema no está en ofrecer una cosa y como ofrecerla. Ofrecer caramelos,

no esperar a que los cojan. Los ceniceros siempre vacíos y mantener el salón siempre limpio sean la 9:00h

como las 18:00h.

La primera impresión vale

Desde que cogemos el teléfono, los ceniceros estén siempre vacíos, los cabellos del salón recogidos. Que

todos los días el salón esté en las mismas condiciones, tanto si es Lunes como Viernes. Ofrecer un café

aunque esté el salón repleto. Como profesional hay que mantener un standard. Cuanto más arriba subes

hay más normas, más estrictas, más fuertes. Si eres profesional no tener pereza de nada, si eres alevín

todo es un rollo.

PASO1. ACUERDO Y COMPROMISO

Un acuerdo contigo mismo y con tu salón

Lo más importante es la actitud. Un acuerdo contigo mismo para mejorar en tu puesto de trabajo, no me

han mandado,

uno viene porque quiere mejorar dentro de su puesto. Uno tiene que ser el primero en querer vender más.

Un acuerdo con tu salón, es un acuerdo con tu empresa. Somos privilegiados porqué nuestra empresa

entiende que hay que tener más información.

Hoy somos gente preparada, más expertos. Somos gente privilegiada logrando más formación. Hoy no es

a la empresa a quien hay que servir sino al cliente a quien se sirve. El que esté en una empresa y no esté

de acuerdo, que se vaya a otra. Cada uno en su puesto tiene que ser el mejor. No sirve de nada ser estilista

sino tienes un buen champunier. Es difícil ser un buen director sino se ha pasado por las diferentes áreas

del salón. El champunier es el primer puesto, no el peor.

Un compromiso de ser un estlista con más plus

Un estilista diferente requiere de obligaciones diferentes. Ser diferente, hay que dar a cambio ser un estilista

de una manera, no ser un estilista más, es estar en el sitio adecuado en el momento adecuado.

Un compromiso de ser un estilista de cabello profesional, alegre y exitoso

Es aquella persona que no se entrena y prepara y logra las cosas, no digas de antemano: yo no puedo

hacerlo, no se hacerlo. Hay que valorarse numéricamente, no en cantidad. Vendo 10 productos, hago 20

cortes, etc. la que más vende es la que más hace NO. Lo que más se valora es el conocimiento a nivel de

crecimiento. Hay que tener un objetivo, una meta. Un sueño no se realiza, en cambio un objetivo es un sueño

que se puede realizar.

La verdadera moda es adaptar las cosas a tu propia personalidad.

Un compromiso de ser progresivo e imparcial y aprender constantemente

Progresivo significa querer mejorar, no estancarse. Imparcial, diferencia en la vida profesional y personal. Ser

ordenado en la vida profesional y ordenado en la vida personal o al revés, pero en el trabajo hay que ser

ordenado. Imparcialidad es que una cosa sea tu vida y otra el trabajo. Aprender constantemente, el día que

creas que lo has aprendido todo, ese día estás muerto. Lo que sepas y aprendas hay que aplicarlo en el

salón.

Un compromiso de desarrollo profesional y continuo

MEJORAR EL SALÓN.

¿ Qué día del año es el que más clientes se pierden?

El 31 de diciembre es el día que más clientela se pierde, no puede atenderse a todo el mundo, se cometen

errores, se trabaja deprisa.

La falta de cortesía es imperdonable - se puede perdonar el tono del cabello, el corte, etc.

No prejuzgar el bolsillo del cliente porqué hoy no tendrá dinero pero mañana puede tener los bolsillos bien

llenos (le puede tocar la lotería, una herencia...), tener el mismo trato, ser profesionales (ej.: la película Pretty

Woman).

UN SERVICIO PROFESIONAL SIGNIFICA:

Máximo esfuerzo

En todo, TOTAL LOOK, hay que ver más allá, desde realizar un buen corte hasta tener el lavabo limpio. No

esperar a que la cliente te pregunte sino preguntarle que desea.

Máxima comodidad

Que el cliente se sienta cómodo, que se le sonría, que se le acompañe, que se le indique, que se sienta

acompañado. La sonrisa no forzosa, sale del corazón. El único gesto humano que denota acogida es la

sonrisa.

No saludar al cliente y pegarle la bronca al de al lado, no chismear en el cabes, etc. aunque yo no lo haga

y sea otro me perjudica a mi igualmente. El equipo se mide por el más débil.

Máximo interés

Apuntar las cosas de un seminario o reunión para poder explicarlo a los compañeros.

Ritmo sin esfuerzo

Lograr poco a poco todo el conjunto, estar cortado, hablar y controlar el salón. Hacer descubrir al cliente

como lograr cambiar el corte con otro peinado, cambiar el color, etc. Prepararse y entrenarse para lograr

cosas diferentes, que sea un hábito.

PROBLEMA=OPORTUNIDAD

CLIENTE=REY

Así:

Hay que establecer un método de comunicación como en su día lo estableció PERRIER o KLEENEX.

Comunicación no es publicidad.

Publicidad es un estilo de vida de hacer las cosas explicando nuestra filosofía.

Se pueden crear filosofías pero hay que explicarlas.

Comunicación es credibilidad.

La mentira no se resiste, a la larga se ve.

Los peluqueros tenemos el lujo de tener el estilo de la gente en nuestras manos,

RUTINA=RUINA.

La estética es el sexto sentido.

El ojo que tú ves, no es ojo porque lo ves, sino porque él te ve.

Es una constante predisposición de nuestro estado de ánimo, con una visión positiva que expresamos

exteriormente, por lo tanto, es una fuente de influencia hacia los demás.

¿Cómo puedo lograr estar siempre en actitud positiva?

Pensar en los éxitos conseguidos.

Pensemos en lo que estamos orgullosos de nosotros mismos. Lo que somos capaces de hacer.

Eliminemos de nuestra mente lo molesto, lo negativo, lo superfluo.

Disfrutemos de los éxitos de las personas que queremos.

Generemos un hábito. ¡ Practiquemos la actitud positiva!

*Todas las personas son tan faciles como deciden serlo.

EJERCICIO

¿ Cómo podemos lograr estar hoy en actitud positiva?

Escribir cinco razones y ponerlo en práctica siempre que tengáis un día poco positivo.

¿Qué formulas existen para tener actitud positiva?

Contacto visual (mirada franca y a los ojos).

Aspecto personal.

Lenguaje corporal.

Transmitir tranquilidad y seguridad. Sonreír.

LA ACTITUD POSITIVA

*Ser lo que somos y llegar a ser aquella persona que somos capaces de ser, es la auténtica y más bella meta

que tenemos en nuestra vida.

¿Cómo puedo transmitir a los demás la positividad?

Cambia la cara y cambiarás la actitud.

Transmitamos la actitud positiva de manera automática y con alegría.

Generemos un hábito !practiquemos!

Personalicemos la relación con el cliente y con nuestros compañeros.

*Si quieres ser feliz, actúa como si lo fueras. Si quieres tener éxitos actúa como si ya los tuvieras. La felicidad

y el éxito vendrán por si solos.

¿ Puedo influir en cambiar la actitud de los demás?

Refuerza tu propia actitud positiva. Los demás te lo agradecerán.

Te revalorizarás ante los demás.

Estás siendo muy útil a los demás.

Estás haciendo una buena obra, ayuda a ser feliz y sé feliz tú también.

* Enseña a los demás a conquistar su pensamiento para cambiar la actitud y les habrás enseñado a

conquistarse a sí mismos.

Personalicemos la relación con el cliente y con nuestros compañeros.

* La forma de pensar y nuestra propia actitud es lo que convierte algo en posible ó imposible. No digas: esto

es imposible, di simplemente: no lo he hecho todavía.

“ A lo largo de mi vida, lo más importante ha sido el impacto de mi actitud en la vida. La actitud, para mi,

es más importante que los hechos. Más importante que las circunstancias, que los fracasos, que los éxitos,

que lo que hagan o piensen otras personas. Más importante que la apariencia, que las habilidades. Puede

hacer quebrar una compañía...un hogar. La cosa más remarcada es la actitud que tomarás durante el día.

No podemos cambiar nuestro pasado, no podemos cambiar el hecho de que la gente actuará por el camino

correcto ... no podemos cambiar lo inevitable. Lo único que podemos hacer es actuar sobre lo que tenemos,

y eso es nuestra actitud ... Estoy convencido de que la vida es 10% lo que me pasa y el 90% restante es la

reacción. Y eso es contigo ... estamos confiados a nuestras actitudes.”

“ ¿Quién de nosotros sabe controlar la actitud?

La gente que tiene actitud negativa ante las cosas rara vez logra su objetivo. La actitud positiva está simbolizada

por palabras como: fe, esperanza, optimismo y valentía. Siempre hay que tomar de manera positiva el que

haya problemas en un salón, ya que si no los hubiera, es que ese salón no tendría vida.”

¿ Cómo desarrollar una actitud positiva?

Está compuesta por características positivas - simbolizadas por palabras como: FE - ESPERANZA -

OPTIMISMO y VALENTÍA.

La elección te corresponde a ti (descubre la persona más importante)

Tu mente es un talismán invisible ( cara A: positiva - cara B: negativa).

No reproches a nadie tu falta de éxito (centra en tu mente lo que quieres y aparta lo que no quieres).

La alegría del trabajo (disfrutas trabajando), (ama a las personas y sírveles).

Apunta alto y esfuérzate día a día.

El éxito lo alcanzan quienes lo intentan y lo conservan, quienes lo siguen intentando con actitud positiva.

NECESIDADES PARA REALIZAR UN CAMBIO ( siempre hablando del presente):

Aspecto profesional

¿Tienes capacidad para llevar a realizar tu sueño?. ¿Puedes adquirir ese objetivo a corto plazo?, ¿estás

dispuesto a sacrificar el tiempo necesario para lograrlo?.

Aspecto personal

¿ Estás dispuesto al sacrficio que representa para tu familia el lograr tu objetivo?, ¿ estás dispuesto a sacrificar

tu tiempo personal a tu vida profesional?

Aspecto intelectual

¿Reconoces tus limitaciones intelectuales?, ¿sabes hasta donde puedes llegar?

Ético

¿Tus sueños luchan contra tus principios morales para lograr tus cambios?, ¿tienes fuerza y carácter para

ocupar tu puesto, el de tu objetivo?.

Aspecto de carácter

Aspecto económico

NECESIDADES

METAS

Muchos tenemos sueños y debemos aprender a convertirlos en metas, con una planificación y dándose

cuenta cada uno de sus debilidades y limitaciones; ¿cómo lograr que tus sueños se conviertan en metas?:

Darle valor numérico

Fecha específica (comienzo y fin)

Tiene que ser desafiante

Debe ser realizable

Marcar un plan de acción

TIPOS DE PLAN DE ACCIÓN

Plan a largo plazo o plan de estrategia - de 5 a 10 años.

Plan a medio plazo - entre 2 y 5 años, también llamado plan de desarrollo.

Plan a corto plazo o presupuestos operacionales - de un máximo de 2 años.

Hay tres estados por los que podemos pasar en el momento en que sucede un cambio:

Estado de crisis

Cuando sólo piensas de manera negativa, por ejemplo: ¿me renovarán el contrato?, ¿cuánto venderá mi

compañero?, no piensas en ti mismo si no en lo que hacen los demás.

Estado de adaptación

Es dejar que primero lo hagan los demás para ver que ocurre y luego hacerlo tú.

Estado de anticipación

Estado del futuro, lograr ir más allá que los demás, tenemos que hacer que sucedan las cosas y no esperar

que sucedan.

Hay muchos hábitos que realizamos a lo largo del día, como lavarte los dientes, desayunar a cierta hora,

EVOLUCIÓN

HÁBITO

levantarte para ir al trabajo, los habitos tienen sus ventajas y desventajas. Es más fácil adquirir hábitos nuevos

que deshacerse de malos hábitos.

“ QUIÉN SOY”

Soy tu ayuda más grande o tu más importante desventaja - te empujaré adelante o te hundiré en la miseria.

ESTOY A TU ORDEN- La mitad de lo que tienes que hacer - encargármelo - lo haré rápido y correctamente

- soy fácil de manejar. SÓLO TIENES QUE MANTENERTE FIRME CONMIGO. Enséñame exactamente cómo

quieres que haga algo y después de algunas lecciones lo haré automáticamente.

Soy el sirviente de todas las Personas de Éxito pero también lo soy de todos los fracasos. Los que tienen

éxito les he hecho exitosos, los que fracasan los he hecho fracasados.

No soy una máquina, pero trabajo con la precisión de una máquina, además de tener la inteligencia de una

persona.

Puedes utilizarme en tu beneficio o para tu ruina, para mi no hay ninguna diferencia.

Cógeme o entréname, sé firme conmigo y depositaré mi trabajo a tus pies, pero si eres blando conmigo te

destrozaré. Quién soy?

Me llaman Hábito.

Al entrar: saludar (buenos días, buenas tardes).

Preguntar lo que se ha de hacer.

Hacerla pasar a un tocador.

Ofrecerle un café, revistas...

Decirle: un momento que enseguida vendrá ...

Presentar la estilista a la clienta.

Acompañarla siempre.

Lavarla.

Pasarla a un tocador y ofrecer ...

Preguntar como lo quiere.

Dejar que la clienta se exprese por sí misma.

PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÍAMOS UTILIZAR CUANDOENTRA UNA CLIENTA AL SALÓN

Abrirle la puerta al marcharse.

LO QUE NO TENEMOS QUE HACER:

En cuanto entre: avasallarla con preguntas.

Pasarla directamente al cabes y dejarla allí.

Cuando entre: saludarla, y si entra una 2ª persona no dejar a la 1ª y seguir con la 2ª.

Ejemplo: Entra la primera clienta: Hola buenos días. Entra la segunda: Hola buenos días y dejamos a la

primera.

Deberíamos hacer: Entra

No dejarla sola y no hacerle sentir apartada.

“ Nunca dejar a la clienta descuidada o sola, sobretodo si es nueva porque se sentiría perdida”.

Dedicarle alguna sonrisa.

Preguntar

Debemos preguntar sin avasallar.

Dejar que la clienta nos explique como lo quiere y entonces preguntar sobre el color, si le gusta ...

Ofrecer servicios

Cuando la clienta nos diga lo que quiere nosotros podemos ofrecerle servicios.

En el lavacabezas podemos ofrecer champúes, pero también tratamientos, análisis.

O cuando nos piden un cambio, dentro de ese cambio podemos ofrecer color, corte, etc.

Ofrecer manicuras, masajes ...

Informar de lo que hacemos en la peluquería

Cuando la clienta nos pregunte, debemos informarla pero no directamente, de que hacemos cursos y una

vez a la semana trainings, explicarle en que constiten.

Buen ambiente

Nuestros clientes deben ver el buen ambiente, la limpieza, la comunicación, deben ver que no sólo somos

una peluquería, si no conjuntamente “UN EQUIPO”.

Debemos mantener nuestra imagen impecable, desde la mañana hasta la tarde y mantener la sonrisa.

Cuando la clienta llegue al salón debemos actuar así:

Dedicarle una sonrisa.

Marcar una distancia prudente entre la cliente y el profesional, ni muy cerca (porqué avasallariamos a la

señora) ni muy lejos (que tengamos que hablar a gritos).

Dar la libertad al cliente para que pueda observar el salón (ambiente, limpieza, personal).

Salón profesional

Energía, creatividad, placer.

Hazlo parecer fácil

No cuestionar, no hacer las cosas más difíciles. Preguntar como hacer una cosa u otra ...

La persona que cuestiona continuamente no abre la mente a cosas nuevas, no es fácil, es complejo, pero

hay que hacerlo parecer fácil, todos tienen que tener la misma definición del producto si no el cliente no

creerá a nadie.

Primeras impresiones

Es aquello que el cliente recibe como primer impacto (la decisión de compra, vendemos servicios de peluquería,

productos, etc. )

El teléfono

La 1ª impresión puede ser tan impactante que el cliente puede o no venir a nuestro salón.

Tono informativo ( cerramos a las 10 pero venga a las 9). Facilitar las cosas ( cerramos a las 8, a las 7 cogemos

trabajos técnicos, pero para facilitárselo, al mediodía no cerramos). Tono amistoso, agradable, hay que

informar al cliente, explicar el porqué de las cosas ( lavar y cortar 2000 ptas,, champú incluido). Más de 3

timbres no puede sonar el teléfono, ni uno tampoco, 2 o 3 justo. Los mensajes por teléfono se cogerán

correctamente.

Recepción

Si hay recepcionista atenderá a los clientes. Recoger los recados por teléfono, coger y poner el abrigo.

Atender el teléfono, etc.

Sonríe

Saludar y sonreír a todos los clientes, se atenderán a todos por igual. Sonreír y ser amable ( con este gesto

podemos tapar muchos posibles fallor o errores). Importantísimo sonreír.

Bienvenida

No hace falta dejar de trabajar para saludar a una persona que acaba de entrar. Dar la bienvenida a todos.

Recordar que todo cliente que entra al salón tiene que notar, detectar que es bienvenido y así se siente a

gusto.

Introducción del plan/diseño del salón

Significa que cada cliente que entre en nuestro salón tiene que saber donde están las áreas de nuestro salón.

Tú tienes que saber el plan de diseño del salón.

Control de tiempos que cada profesional del salón, si viene un cliente saber decirle para cuanto tiene. Una

media de tiempo.

Tenemos que pasar de que los clientes pregunte por nosotros, que pregunten por todos. Una sola técnica

de trato con el cliente.

Áreas convenientes para consultas

El champunier el área que más controla es el lavacabezas. Es un área estupenda para la venta. El champunier

dominará ese área, conocimiento de los champúes, acondicionadores, colores. El estilista, lacas, plis, geles

... cosas que se aplican en el tocador. Tener conocimientos de los productos, dominarlos igual que de tu

vida privada para poder dominar los productos.

Estilistas, cuando terminamos el corte no hablar más, si no darle al cliente alternativas para peinar el cabello:

1- Una espuma para poder secar el cabello

2- Con el cabello húmedo aplicar un gel para que de aspecto húmedo.

Conocer y dominar el producto. Saber dar argumentos.

Tenemos que aprender las reglas de márketing, poder vender lo máximo, poner OBJETIVOS y METAS.

Pon la bata

Las batas, limpias e intransferibles a otras personas, que no denoten olores de colonias, personales ... cómo

poner la bata es importante, con interés, dirigiendo a la persona, no estar pendientes de otras cosas y tener

en cuenta que el cliente no está acostumbrado al salón y el ambiente y que no se sienta torpe.

Lograr que el cliente no se sienta sólo, que se sienta el Rey, pero todo con naturalidad.

El refresco

Dar las cosas con profesionalidad, dar el café bien, es tan importante ofrecer el café como el corte de cabello.

Si ofreces a un cliente ofrece a los demás. Importante cómo ofrecer el café o refresco, siempre con una

sonrisa.

Fichas de recepción

Saber escribir, no titubear cuando digan el nombre, ni preguntarla si se escribe así, es la cosa que incomoda

más al cliente. Si hay que coger precauciones, si tienes dudas, escribir el nombre procurando que no lo n

ote y luego preguntar a los demás.

No hablar de algo que no conocemos, porque no daremos credibilidad, perderemos por pequeños detalles.

COMO PROCEDER RECEPCIÓN BIENVENIDA

Una gran sonrisa

Un buen saludo

Una buena actitud

Pedir abrigo, chaqueta, bolso para guardarlo.

Colocación de la bata ( higiénica, limpia, impecable y con profesionalidad).

Preguntas profesionales de manera natural.

Acompañarlo a la zona de espera.

Zona de espera

Indicarle dónde sentarse.

Ofrecer lectura (NUNCA: lea algo; SIEMPRE: le apetece leer algún tipo de lectura? ).

Café, refresco (le apetece un café, refresco, etc.)

Importante tiempo real de espera, no hacer esperar mucho tiempo a la gente porque ven demasiado: fallos,

ceniceros sucios, chismes, desorden, etc. Tiene que haber una organización en el trabajo con un sistema

que te permita que los clientes esperen lo menos posible.

Lavacabezas

Que hay que hacer como ritual:

Presentación y saludo (saludar y decir tu nombre)

Acompañarlo e indicar lugar de asiento.

Control de comodidad ( no está en el sillón si no en nosotros mismos ).

Colocación de la toalla.

Temperatura del agua.

Técnica de lavado (que sea la misma, los masajes, puede tener un estilo diferente pero la técnica ha de ser

la misma).

Indicar el champú (informar lo que hacemos y porqué. Ofrecer diagnóstico).

Educar como realizar una higiene en casa (cuando vendemos productos).

Reloj para exposición.

Acondicionador (razón:no hay champú que no dañe mínimamente el cabello, el agua contiene cloro, hay un

tanto por ciento de clientes que llevan técnicos).

A los niños hay que tratarlos perfectamente, se trata de futuros clientes. El máximo competidor es un expositor,

nos podemos poner de parte de ellos o en contra. El expositor es un vendedor silencioso.

Tocador

Presentación y saludo.

Establecer diálogos, preguntas. El diálogo será siempre profesional, no personal. Cuanto menos hablemos

de nuestra vida personal mejor. Hay que ser objetivo e imparcial. Una cosa que nunca debe hablar un

profesional, de nuestra vida personal y de sus éxitos. No hay que ser psicólogos, sommos peluqueros. No

hablar de temas de revistas, de la vida ajena.

Opcionees para el corte ( darle alternativas siempre dentro de su estilo).

Preguntas sobre como se peina en casa ( si utiliza un gel, espuma, laca, etc. ).

Aportar soluciones fáciles (productos para peinarse).

Venta sensible (tocar el producto, oler, sentirlo).

Educar como conseguir el estilo.

Adiós ( sonríe, actitud y planificación próxima visita - una vez peinada proponer color o mascarilla, corte, etc.

para el próximo día).

CHAMPUNIER

No es lo mismo ser champunier que una chica que lava cabezas. La verdadera función de un champunier

es:

Dominar la técnica del lavado ( saber todo aquello que hay que saber sobre la técnica de lavado. Saber lavar

bien el cabello ).

Dominar la atención al cliente ( que el lavacabezas esté limpio, estar pendiente de recoger el área donde se

encuentra el cliente, hay que hacerlo instintivamente, que no nos tengan que decir 20 veces lo mismo).

DESRCIPCIÓN DE PUESTOS

Dominar PRODUCTO-CONCEPTO-INGREDIENTES. Concepto: como actúa. Ingredientes: qué lleva, saberlo

aunque no se le explique al cliente.

Dominar TEORÍA DEL COLOR, MECHAS, DIAGNÓSTICO. Saber porqué se mezcla un color con otro.

Comentario en equipo, dar suggerencias. La aplicación es importante, saber aplicarlo con rapidez y lavarlo

con rapidez.

Ser DINÁMICO y RESPONSABLE - INDEPENDIENTE Y ORGANIZADO. Ser dinámico es ir a ritmo, no ir

deprisa. responsabilidad: valor fundamental, saber lo que se está haciendo. Independiente: que las cosas

salgan de uno mimsmo, que no tengan que estar siempre encima tuyo. Esto te lleva a ser una persona

organizada. Organizado: sobretodo a la hora de poner la toalla y organizar el puesto de trabajo.

Especificaciones:

Mantener una imagen limpia, nítida. No ir demasiado enjoyada. Uniforme impecable.

Mantener su zona de trabajo limpia, ordenada y con el stock adecuado. La zona de trabajo debe estar

siempre impecable independientemente de la hora que sea. Hay que avisar al agente de trabajo para

hacer el pedido antes que se acabe un producto.

Mantener el standard de cumplimiento exigido. Si vendes 5 productos intentar vender más pero no bajar

del standard.

No faltar a los entrenamientos o reuniones.

ESTILISTA

Función:

Dominar la técnica de secado ( no solo saber hacerlo si no hacerlo en un tiempo adecuado. Rapido son unos

20 min., medio unos 30 y lento pasaría de los 30 minutos).

Dominar la técnica de mechas.

Dominar técnicas de recogidos.

Dominar técnics de maquillaje.

Dominar técnicas de venta y atención al cliente ( vender no sólo productos si no también peinados, cortes,

colores, etc. No esperar el estilista a que el champunier tenga que recoger las cosas si éste está ocupado,

que lo haga el estilista).

Ser un auténtico campeón ( se consigue con constancia y perseverancia. Sin ceder y levantándose cuando

cae.

Especificaciones

Mantener una imagen adecuada al momento. En ciertos momentos vender imagen haciendonos recogidos,

maquillaje y otros servicios que ofrezca el salón.

Mantener su zona de trabajo limpia y organizada.

Mantener el standard (de cumplimiento).

No faltar a entrenamientos o reuniones.

Superar evaluaciones personales como ser tímidos, etc.

Cumplir objetivos, querer aprender más, visitar otros sitios para ver como trabajan si es necesario).

Ser receptivo y abierto a los cambios o nuevas situaciones.

MANICURA

Función:

Dominar la quiroestética.

Dominar productos, ingredientes y como se utilizan.

Dominar la atención al cliente ( no puede estar parada, forma parte del equipo, debe colaborar en el salón).

Mantener una imagen limpia.

Debe ser dulce y fina en su forma de coger las manos.

Mantener sus utensilios limpios, ordenados y esterilizados.

Mantener el standard de cumplimiento.

Presentarse y ofrecer sus servicios a todos los clientes.

Cumplir objetivos (20, 50 manicuras o más ).

Un servicio de manicura tarda 20 min., hay que ir acorde con el que peina y tardar lo menos posible.

MANAGER

Función:

Es el puesto más difícil.

Dominar las funciones de manager (director ).

Dominar el turning point, primpera impresión, el arte de la venta y change.

Dominar la técnica del corte.

Entender la moda y adaptarla al cliente.

Especificaciones

Asumir la responsabilidad del salón y el equipo.

Abrir y cerrar el negocio.

Responsable de la caja.

Responsable del desarrollo de su equipo.

La comunicación es el arte de transmitir una información de tal manera que el receptor te entienda.

La comunicación es básica para lograr un objetivo.

Habilidades de presentación

Organización:

Tener un esquema de presentación.

¿ Qué es lo que debes transmitir si queres vender a un cliente un determinado producto?Debes explicarle

claramente qué es y qué es lo que hace.

¿ Cuál es tu objetivo? Decirle cuánto tiempo debe ponérselo.

¿ Qué resultado quiero obtener? Suavidad, hidratación.

Saber cuál es tu verdadero objetivo.

La comunicación no consiste en que el receptor te escuche si no en que te entienda.

Como hacer que se entienda

Lenguaje personal

¿ Qué vocabulario utilizas en tu vida profesional? Conciso, difuso, impreciso, claro, ambiguo, impactante,

aburrido ...

¿ Eres responsable de tus palabras? Movimiento, brillo, nutrición, suelto, volumen, pulido, textura, hidratación.

Si tenemos que estudiar 30-60 minutos a la semana, hay qye hacerlo, hacer reuniones. Si no estudiamos

no vendemos.

El problema es que solo nos habían enseñado a peinar y no a comunicarnos. Debemos enriquecer nuestro

vocabulario.

LA COMUNICACIÓN

LA COMPETENCIA NO ESTRIBA EN EL DE AL LADO, SI NO EN TI MISMO.

La proactividad

Es anticiparse sobre el entorno, cambiar hoy para ser mejor mañana.

Pensar y no crearnos malos hábitos.

Si de verdad estamos decididos a cambiar actitudes y comportamientos, debemos concentrarnos

conscientemente, en modificar nuestra forma de ser o de actuar, hasta convertirla en hábitos y por lo tanto

incosciente. De esta forma el consciente queda libre para otras tareas.

En el subconsciente se almacena todo lo que ya es un hábito ( andar, respirar, etc. ).

Consciente: en un 10%, es muy limitado ya que solo es capaz de seguir correctamente un porcentaje pequeño

de la información que nos llega continuamente.

Subconsciente: es un 90%, es muy ámplio, ya que está formado por todos los procesos vitales, todo lo que

hemos aprendido, todas las experiencias, sentimientos y sensaciones pasadas.

Canales de emisión

El antropólogo Albert Mehrabian demostró en su estudio realizado que la información que los seres humanos

extraemos de un mensaje que alguien nos transmite, tiene su origen en los siguientes elementos del código

emisor:

Lenguaje corporal 55%

Tonalidad de la voz 38%

Palabras 7%* Las palabras pueden muy bien ser lo que empleann las personas cuando les falla todo lo demás.

CONCLUSIÓN

Claves del éxito:Actitud mental positiva

Precisión y objetivos.

Recorre 1 km más

Autodisciplina

Genio creador

Fe en uno mismo

Personalidad agradable

Iniciativa

Entusiasmo

Trabajo en equipo