SUPERMERCADO MAYORISTA ALVI

7/23/2019 SUPERMERCADO MAYORISTA ALVI

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PLAN OPERATIVOINFORMÁTICO(POI)-AÑO

2012

MISION: Apoyar al desarrollo de los objetivos de las empresas mediante el

empleo de productos de alta tecnología informática.

VISION:

Dar soporte en tecnología a los diferentes departamentos de lasinstituciones para que estas sean altamente competitivas.



SITUACION ACTUAL - Localización y dependencia estructural

y/o funcional Nuestra empresa es un órgano de apoyo se encarga de

dirigir, supervisar, sistematizar, coordinar e integrar sistemas

informáticos para nuestros clientes.



SITUACION ACTUAL – RECURSOS HUMANOS

SUB - ÁREAS

GESTION DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

Nº CARGOS CANTIDAD

1 ANALISTA PROGRAMADOR 1 2 PROGRAMADOR SENIOR 2

SOPORTE TÉCNICO, REDES Y COMUNICACIONES

Nº CARGOS CANTIDAD

1 SOPORTE TECNICO 3

2 ADMINISTRADOR DE RED 1



S I T U A C I O N A C T U A L – R E C U R S O S T E C N O L Ó G I C O S E X I S T E N T E S

Nº HARDWARE CANTIDAD

Servidores

1.- SERVIDORES 2



COMPUTADORASPERSONALES

2.- WORKSTATION 12

Impresoras

3.- EPSON STYLUS T50 1

4.- HP 2420 1

Scanner

5.- CANON LIDE 110 1



B) SOFTWARE

Sistemas Operativos

1.- KIT Legalizacion Windows XP Professional SP3 12

2.- Microsoft Windows 2003 Server 2

Motores de Base de Datos

3.- Microsoft SQL SERVER 2005 Enterprise Edition 1



HERRAMIENTAS DEDESARROLLO

4.- Microsoft Visual Studio 2005 Enterprise Edition 1

De Oficina

5.- Corel Draw X4 OEM 1

6.- Microsoft Office 2010 OLP



ANTIVIRUS

7.- Kaspersky Anti-virus 6.0 14

Otros

8.- OEMR – Outlook Express Mail Recovery 1.7 1

9.- PDF Creator 2.1 1

10.- FOXIT Reader 5.1.3 1 11.- Radmin Viewer 3.4 1

c) Conectividad:

Nº CONECTIVIDAD CANTIDAD

Switches

1 DLINK DES 1024-D 2



ALVI SUPERMERCADOS

MAYORISTAS

Supermercado“ALVI” En Club Mayorista estamos convencidos de que somos el

mejor socio para que su negocio despegue. Como Autoservicio Mayorista hacemos su

experiencia de compra más grata y eficiente, le ofrecemos el mejor mix de productos y nos preocupamos de tener en un solo punto todo lo que necesita para abastecerse.

Supermercado Alvi Supermercados Mayoristas S.A., en sus más de 20 años de vida,

ha crecido sustentado en valores y principios de esfuerzo y superación. Ellos se reflejan

plenamente en los 70 años de historia de la familia Villablanca Rojas, siempre ligada al

comercio mayorista.



MISIÓN

Empresa moderna y profesionalizada, en la que el desarrollo de los

comerciantes, nuestros clientes, es nuestra principal preocupación.

VISION Ser la Empresa Mayorista Número Uno de Latinoamérica, con gestión de

clase mundial en ventas, servicio, eficiencia y rentabilidad.

Objetivos

Ser la primera y más eficiente cadena Supermayorista en Perú, especializada

en atender el mercado institucional (restaurantes, hoteles, bodegas, casinos,

clubes, comercializadores, instituciones, industrias, etc.), a través de grandes

superficies en las cuales nuestros clientes encuentran .



VALORES Estamos comprometidos con el trabajo bien hecho, en equipo y nuestro actuar está

sustentado en la honestidad, transparencia y esfuerzo permanente.

Trabajamos para ser el principal socio del pequeño comercio, apoyando su desarrollo y

sustentabilidad en el tiempo.

Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros colaboradores, generando nuevas

y mejores oportunidades.

Nos enfocamos hacia el cliente, lo que nos lleva a entregar una atención amable,

personalizada y expedita. Esto nos exige ser capaces de resolver problemas sobre la

marcha y ser agentes promotores de mayores ventas.



Somos leales y comprometidos con el desarrollo de la Compañía:

“Camiseteados”.

Impulsamos afectos por medio del trabajo en equipo y espíritu de colaboración.

Somos respetuosos de las personas y de los compromisos adoptados.

Presentamos la mejor imagen frente a clientes internos y externos.

"Tengamos una actitud positiva a los cambios y a la innovación que impulsen

mejoras en los resultados".



CATALOGO DE SERVICIOS

Soporte técnico de hardware

Administración de base de datos

Instalaciones de redes locales

Mantenimiento de los sistemas ya sea correctivo u adaptativo

Desarrollo de software a medida, según requerimientos

Instalación de redes WAN

Elaboración de informes, para mejorar la productividad



DEFINICIONES Soporte técnico de hardware:

Ofrecemos el aporte de técnicos especializados en el mantenimiento de los

equipos informáticos de la empresa para que de esta manera se pueda asegurar el

uso eficiente de los recursos hardware en beneficio de la organización y q

posteriormente se traducirá en el buen desempeño de la horas laborales de los

usuarios.

Administración de la base de datos.- Mediante una buena gestión de este

recurso vital el cual es los datos ofrecemos un control que busca mantener la

integridad de los datos y las restricciones de accesos no deseados de tal maneraque el usuario final pueda disponer de los datos más precisos y con una alta tasa

de disponibilidad de los mismos.



Administración de redes locales.- Nuestros servicios incluyen un

amplio conocimiento sobre creación y gestión de redes locales las

cuales se podrían utilizar en las distintas sucursales distribuidas en lima

y controlar el tráfico de red y asignación de ancho de banda lo qsugeriría un optimo aprovechamiento de los recursos de red.

Mantenimiento de adaptativo de los sistemas.- Para el aseguramiento

de q los sistemas se mantengan a la vanguardia de los estándares de

seguridad y normas legales nuestros servicios comprenden también

mantenimiento adaptativo lo que aseguraría el cumplimiento con los

clientes con respecto a un buen servicio y buena información.



Desarrollo de software a medida.- Dependiendo de las necesidades de crecimiento de

la empresa. Ofrecemos también la creación de nuevos servicios informáticos que cumplan con

esta demanda y satisfagan la necesidad de expansión de la compañía para un mejor control de

los clientes, usuarios, y desempeño de los servicios ofrecidos.

Instalación de redes LAN.- En vista de que ya no es muy factible la

comunicación entre cedes a través de correos electrónicos por su bajo nivel de

eficiencia. Se cuenta con el aporte por parte de nosotros la instalación de redes

WAN lo que facilitaría la intercomunicación entre cedes y el intercambio de datos

eficientemente. Permitiendo de esta manera una mejor fluidez de informaciónentre Sedes.



Elaboración de informes.- Mediante este servicio se quiere

llegar a la documentación del día a día que se entregaríasemanalmente a las oficinas de la gerencia con el objetivo de

redactar todas las eventualidades ocurridas, soluciones

implementadas y registro de fallos para futuros encargados de

la gestión de sistemas de la empresa.



MATRIZ FODA

DE SUPERMERCADO ALVI

Fortalezas Oportunidades

- Siempre tener en buen estado

nuestros productos.- Otorgar un buen servicio anuestros clientes.

- Contamos con una alta

inversión .- Estamos por adquirir mejoresequipos industriales einformaticos.

Debilidades Amenazas

- Actualmente no tienen unaasesoria en tecnologias de lainformación.

- No cuenta con un sistema parael registro de inventario y ventade productos, ni unainfraestructura de TI adecuadapara la gestion de actividades



OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS DE ALVI

Aumentar los medios de difusión con los que contamos.

Definición.- El objetivo de esto es tener una mayor

cobertura de los productos que ofrecemos al público consumidor ya

que de momento solo contamos con el único medio de difusión el

cual es internet y directorios telefónicos pero se piensa expandir amedios de radio, televisión y anuncios de periódicos.



AUMENTAR LA CANTIDADDE NUESTROS

INVERSIONISTAS.

Definición.- Con un mayor número de inversionistas

aumenta nuestra posibilidad de ampliación en el mercado loque nos resulta muy ventajoso al momento de competir con otra

compañía de distribución de consumibles



ADQUIRIR NUEVA

INFRAESTRUCTURA

Definición.- Esto es un punto crítico dentro de nuestra

organización. Es un punto que abarca tanto los puntos de vista

informáticos como de infraestructura organizacional y que de

no ser así supondría una amenaza a largo plazo para la

empresa.



MAXIMIZAR GANANCIAS Y

REDUCIR COSTOS

Definición.- Esto es un fin en común con muchas empresa y

que ALVI comparte, el fin de este objetivo es claramenteaumentar el margen de las ganancias con respecto a ventas y

abastos ya que mientras más lato sea el margen de ganancia

mejores inversiones se podrán hacer en beneficio de la

organización.



CONTAR CON MÚLTIPLESPROVEEDORES DE

INSUMOS.

Definición.- Este objetivo en general va relacionado con el

de maximizar ganancias y reducir costos ya que al contarmúltiples distribuidores habrá cierta tendencia por parte de

ellos en mejoras precios y de no ser así, mejorara la calidad del

insumo.



OBJETIVOS



OBJETIVOSESTRATÉGICOS DEL ÁREA

DE TI

Nuestros principales objetivos como área funcional de TI dentro de la

empresa son las siguientes:

Buscar nuevos miembros funcionales para el área de TI.

Definición.- Este objetivo busca contar con personal

competente que pueda cumplir con los fines de actualizar nuestra

infraestructura y gestionar de manera eficiente los procesos del área deTI.



Obtención de nuevos equipos e infraestructura informática para el área de TI.

Definición.- Con la adquisición de nuevos equipos para la gestión

diaria de TI dentro de la empresa se puede asegurar a cierto nivel un mejorfuncionamiento de los procesos inmersos de la organización.

Optimización de los sistemas modulares de todas las áreas funcionales.

Definición.- Consiste en mejorar el rendimiento de los sistemas informáticos en relación la

fluidez de información y que tan confiable e integra se mantiene esta al momento de pasarse a la base de datos.

Convertirnos en socios de negocios para la empresa.

Definición.-Este es un objetivo que tiene en común nuestra área con la demás ya que desde el punto de vista

de negocios esta es la mayor aspiración a la que puede fijarse un área.



S E R L O S P R I N C I P A L E S P R O V E E D O R E S D ET E C N O L O G Í A S I N F O R M Á T I C A S Y P R O M O V E R E L

D E S A R R O L L O A L A P A R D E T O D A S L A S Á R E A S .

Definición.- Este objetivo en particular se caracteriza por que

busca hacer del área de TI el área con mayor participación en

las actividades de la empresa al ser proveedor de soluciones a

los problemas de la empresa.



DEFINICIONES

Soporte a los diferentes módulos.- Este servicio en concreto

se destaca por asegurar el buen funcionamiento de todas las

áreas interconectadas al sistema de la empresa ALVI

previniendo y asegurando el buen funcionamiento de las misma

atreves del control de las aplicaciones mismas ofreciendo

soluciones a la brevedad posible y posteriormenteejecutándolas.



SOPORTE TÉCNICO DE

HARDWARE

Ofrecemos el aporte de técnicos especializados en el

mantenimiento de los equipos informáticos de la empresa para

que de esta manera se pueda asegurar el uso eficiente de los

recursos hardware en beneficio de la organización y q

posteriormente se traducirá en el buen desempeño de la horas

laborales de los usuarios.



ADMINISTRACIÓN DE LA

BASE DE DATOS

Mediante una buna gestión de este recurso vital el cual es los

datos ofrecemos un control que busca mantener la integridad

de los datos y las restricciones de accesos no deseados de tal

manera que el usuario final pueda disponer de los datos más

precisos y con una alta tasa de disponibilidad de los mismos.



ADMINISTRACIÓN DEREDES LOCALES Y

EXTERNOS

Nuestros servicios incluyen un amplio conocimiento sobre

creación y gestión de redes locales las cuales se podrían utilizar

en las distintas sucursales distribuidas en lima y controlar el

tráfico de red y asignación de ancho de banda lo q sugeriría un

optimo aprovechamiento de los recursos de red.



MANTENIMIENTO DE ADAPTATIVO DE LOS

SISTEMAS

Para el aseguramiento de q los sistemas se mantengan a la

vanguardia de los estándares de seguridad y normas legales

nuestros servicios comprenden también mantenimiento

adaptativo lo que aseguraría el cumplimiento con los clientes

con respecto a un buen servicio y buena información.



DESARROLLO DE

SOFTWARE A MEDIDA

Dependiendo de las necesidades de crecimiento de la

empresa. Ofrecemos también la creación de nuevos servicios

informáticos que cumplan con esta demanda y satisfagan la

necesidad de expansión de la compañía para un mejor control

de los clientes, usuarios, y desempeño de los servicios

ofrecidos.



Acuerdos de Nivel de

Servicios



OBJETIVOS

El presente acuerdo entre las partes del Área de TI y ALVI

tiene por objetivo establecer las características del servicio o

servicios, indicados en el presente acuerdo, con arreglo a los

términos y condiciones recogidos en las cláusulas.



DESCRIPCIÓN

El Área de TI ofrece el servicio:

Soporte a los diferentes módulos.

Soporte técnico de hardware. Administración de la base de datos.

Instalaciones de redes locales y externos.

Mantenimiento de adaptativo de los sistemas.

Desarrollo de software a medida.

Instalación de redes WAN. Elaboración de informes.



OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL

ÁREA DE TI

En sus relaciones con ALVI, el Área de ti deberá garantizar

la calidad de sus servicios ofrecidos.



DISPONIBILIDAD DE

SERVICIO

El Área de TI se compromete a ofrecer con todos los medios

a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que

el servicio prestado pueda desarrollarse durante 24 horas al día,

7 días a la semana de la manera más segura posible.



MANTENIMIENTO Y

COPIAS DE SEGURIDAD

El Área de TI ofrece garantía ilimitada del correcto

funcionamiento del hardware del Servidor, con sustitución del

material averiado lo más rápidamente posible en el hipotético

caso de avería.

El Área de TI ofrece como ayuda a ALVIcopias de los datos

alojados por el personal en el servidor, sin que deje de ser el personal De ALVIel único dueño y responsable de estos datos.



Estas copias seguirán el siguiente patrón:

• Se realizará una copia completa de todos losdatos alojados por el personal en el servidor una vez a la

semana.

• Además diariamente se realizará una copia

incremental de las modificaciones realizadas.



Gestión de

Disponibilidad



Nuestra empresa también asegura la disponibilidad de los

servicios en caso de fallas inesperadas que puedan afectar el

rendimiento de la empresa, ya que estos están contemplados en

los SLA’s .

Ya que la organización cuenta con una concurrencia masiva

de clientes por día el servicio debe estar up casi el 100 % del día,de lo contrario se perderían miles de soles en ventas.



En caso de la caída del servicio este deberá ser comunicado a la mesa de

ayuda.

Desde el momento del aviso al call center el Tiempo de respuesta (tiempo que

transcurre desde la detección del problema hasta que se realiza un registro y

diagnóstico del incidente.) deberá ser no mayor a 15 minutos

Y el Tiempo de reparación (tiempo utilizado para reparar el fallo o encontrar

una solución temporal) no mayor a 30 minutos según lo acordado en los sla’s.

A su vez, se espera realizar labores de mantenimiento de toda la estructura de

TI en horarios diurnos de 5:00 AM a 7:00 AM según lo establecido en los SLA’S



Servicios Clave para la Empresa

Sistema Web para el control de facturación, logística,

recursos humanos, caja

Horarios: 7:30 am – 10:00 pm L-D

Base de Datos

(24/7)

Central Telefónica

8:00 am 10:00pm L-D



CAMBIOS

A su vez se decidió hacer un análisis de la situación de los

recursos de hardware y red del negocio y se llegó a la

conclusión de que la empresa no contaba con un cableado

estructurado, es así que se decidió elevar una solicitud de

cambio (RFC) para hacer las modificaciones pertinentes a fin

de evitar posibles caídas de los servicios a futuro.



ACCIONES

Monitorear las instalaciones de manera total utilizando un

software licenciado llamado ManageEngineApplications

Manager:

ADMINISTRACIÓN DEL



ADMINISTRACIÓN DELDESEMPEÑO DE

SISTEMAS Y

APLICACIONES



LAS VISTAS TOPOLÓGICAS AYUDAN A ENTENDER

MEJOR EL PANORAMA



VISTAS DEL DESEMPEÑO



MONITOREO DE

TRANSACCIONES DE BD



El software mostrado anteriormente nos ayudara a :

Monitoreo de Infraestructura de Red

Monitoreo Up/Down de dispositivos.

Entrega reportes de disponibilidad.

Monitoreo de Sistemas Operativos y Servidores

Monitoreo de diversos Sistemas Operativos

Reportes de desempeño de componentes claves como CPU, Memoria, Procesos en línea.

Monitoreo de Aplicaciones y BD’S

Seguridad Informática

Servicio de Auditoría de Seguridad Externa (para prevenir hackers, ataques informáticos ,etc)

Servicio de Auditoria de Seguridad Interna (Red Corporativa / Acceso a usuarios Internos)

Servicio Auditoría Forense, o Respuesta a Incidentes Informáticos



SOBRE LA ENTREGA DE

INFORMES

Estadísticas claves

Requisitos de Disponibilidad de la empresa, logros conseguidos.

Las horas requeridas de operación,

La Disponibilidad Objetivo vs La Disponibilidad real lograda en

porcentaje o el Tiempo de Caída en horas

Número de Incidentes en el mes que afectaban a la

Disponibilidad Coste de la No Disponibilidad.



Tendencias

Resumen del impacto en la empresa

Análisis de las ocurrencias de pérdida de servicio

Causa del fallo

Duración

Evaluación objetiva de cómo de bien fue manejado el fallo y cómo

funcionaron los procedimientos de recuperación/reanudación. Acciones futuras y recomendaciones



GESTIÓN DE LA

CAPACIDAD

Gestión de la capacidad: Situación actual:

Trabaja con un Service desk (centro de servicio) La configuración en las PCs, ya que todos utilizan el mismosistema operativo. Cuenta con recursos de la nueva tecnología. Las especificaciones en los contratos firmados (SLA’s), sonmuy básicos, y requiere un mejoramiento adecuado en lo querespecta de la calidad del servicio.

Administración de la base de datos. Instalaciones de redes locales y externos. Mantenimiento de adaptativo de los sistemas.

SITUACIÓN CON



RESPECTO AL AÑOSIGUIENTE:

El objetivo primordial del centro de servicios es servir de punto de contacto entre los usuarios y la gestión de serviciosTI.

Como paso importante para la implantación de lametodología ITIL en la empresa la dirección de “ALVISUPERMAYORISTA ”, ha decidido implantar un Service Desk (centro de servicio) que centralice todos los contactos conclientes, proveedores y la organización TI.

DECISIONES-. SE



NOMBRARA UN GESTOR RESPONSABLE DEL

SERVICE

IMPLEMENTACIÓN DE



RECURSOSTECNOLÓGICOS E

INFORMÁTICOS

N hardware cantidad

1 Servidores 02

2 Computadoras

personales

20

3 Impresoras 2

4 Escáneres 2

5 Fotocopiadoras 4

Cámaras IP

N software cantidad



N software cantidad

1 Sistemas

Operativos:

MS Windows xp y

Windows Server 2008

20

02

2 Motor de Base de

Datos:

Sql Server 2008

01

3 De oficina:

Ms Office 2007

20

4 Sistema Web para el 1

S E H A N D E F I N I D O T R A S U N



S E H A N D E F I N I D O , T R A S U NC U I D A D O S O A N Á L I S I S D E L A S

N E C E S I D A D E S D E L A O R G A N I Z A C I Ó N Y L O S U S UA R I O S , L A S F U N C I O N E S

P R I N C I P AL E S D E L M I S M O

Supervisar la calidad del servicio ofrecido respecto a los SLA´s.

Ofrecer información de carácter comercial sobre los servicios

ofrecidos.

Realizar encuestas periódicas sobre el grado de satisfacción del

cliente.

Elaboración de informes periódicos. Con la información

recopilada.



FORMULARIOS DE

CONSULTAS.

D E S A R R O L L A R U N “ M A N UA L D E



D E S A R R O L L A R U N “ M A N UA L D E A T E N C I Ó N A L C L I E N T E ” , E N D O N D E

S E D E TA L L E L O S D I F E R E N T E SP R O T O C O L O S D E I N T E R A C C I Ó N C O N

L O S U S U A R I O S .

Impartir información especifica:

Al personal encargado del trato directo con usuarios y

clientes sobre la aplicación del “Manual de atención al cliente”.

Sobre las herramientas de software utilizadas.

Ó



ACTUALIZACIÓN DEINFORMACIÓN DEL

PORTAL WEB

Descripción de la actividad:

Publicación de contenidos de informaciones generales

de la empresa en sus diferentes áreas.



OBJETIVO :

Cumplir con la ley de transparencia de

nuestros clientes, así como de manteneractualizado el portal web.



TIPO:

Orientado a la gestión de la capacidad

y a los clientes.

13 de Setiembre, 2011 en adelante.

GESTIÓN DE LA



CONTINUIDAD DELSERVICIO

Procedimiento: Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)

Objetivo:

Asegurar la continuidad en la ejecución de los servicios y la normal operación de los procesos

en ALVI, y garantizar la pronta recuperación de los servicio TIC críticos tras un desastre y establecer políticas

y procedimientos que eviten, en el mejor de los casos, las consecuencias de un desastre o interrupción por

fuerza mayor.

Responsables: Oficina de Sistemas

Proveedor de Servicios

Alcance

Este procedimiento abarca los estándares de la calidad adoptados, los planes generales de

continuidad de la operación de ALVI, los servicios de TI estratégicos para la entidad, el histórico de

interrupciones críticas de los servicios de TI, las expectativas de ALVI, la disponibilidad de recursos.



Proceso/Procedimiento Proveedor: Proceso de Inteligencia OrganizacionalProceso de Planeación EstratégicaProceso de Mejora Continua

Proceso de Ejecución de la Formación ProfesionalProceso de Gestión AdministrativaProceso de Gestión de Recursos Financieros

Entradas: Vulnerabilidades de los servicios Amenazas a los serviciosRiesgos

Salidas: Planes de gestión de riesgosPlanes de recuperación



REQUISITOS BÁSICOS

MÍNIMOS La realización de este procedimiento requiere establecer un balance entre

la reducción de riesgos del sistema de TIs y las opciones de recuperación del

sistema después de un incidente o interrupción del servicio.

Que los datos suministrados por el procedimiento de Gestión de la

Configuración permitan que este procedimiento tenga efectos sobre la

prevención y la planeación necesarias que se pueden derivar de los posibles

cambios del Proceso de Ejecución de la Formación Profesional y los cambios

que resulten del análisis de desempeño de la infraestructura de las TI de

ALVI con el fin de garantizar la continuidad del servicio en cualquier

circunstancia.



Las políticas de gestión de la continuidad del servicio después de ser establecidas, deben ser

comunicadas a todos los involucrados de manera que cada uno pueda identificar y ejercer su rol

en caso de una interrupción o activación del servicio.

Para garantizar la continuidad del servicio se requiere haber analizado y evaluado los riesgos

físicos, incendios, inundaciones, aumentos de temperatura, caídas de potencia eléctrica que

puedan afectar de manera directo o indirecta el desempeño de la infraestructura de TIs del ALVI

La herramienta de gestión más importante de este procedimiento lo constituye el Plan de

prevención de riesgos que está enfocado a minimizar o eliminar el impacto de un evento en la

infraestructura de TIC, este plan debe contener por lo menos: políticas de back ups, centros de

respaldo para aplicaciones críticas, sistemas eléctricos de contingencia.

CONSECUENCIAS DE LA T Ó



INTERRUPCIÓN DELSERVICIO EN EL

NEGOCIO

Pérdida de rentabilidad.

Pérdida de cuota de mercado.

Mala imagen de marca.

A RESTAURAR EL SERVICIO



SIN QUE TENGA UN ALTOIMPACTO EN LOS PROCESOS

DE NEG OCIO.

El servicio es recuperado cuando los planes de

contingencia se lleven a cabo y se realice una inspección

que dé como resultado que los procesos de la empresa

pueden llevarse a cabo de nuevo. Bajo la supervisión del

área de TI de ALVI.

COMPROMISOS



COMPROMISOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS

DE LOS SLAS.

Eficaz análisis en profundidad de las funciones más importantes de su entorno

de negocio

Conocimiento de las pérdidas financieras y repercusiones intangibles de una

interrupción prolongada

Identificación de los recursos esenciales para respaldar los procesos de negocio

Definición de un plazo de recuperación sobre el cual diseñar sus estrategias de

recuperación

Adopción de decisiones de inversión acertadas sobre el mejor modo de reanudarsus operaciones de negocio.



PLAN DE GESTIÓN DE

RIESGOS



Políticas de back-ups.

Plan de gestión de emergencias



PLAN DE RECUPERACIÓN Los elementos a considerar son:

Sistemas telefónicos

Redes Locales

Redes WAN

Internet

Personas

Infraestructura física

Aplicaciones

Hardware

Bases de datos

Sistemas operativos



PROVEEDOR / MAKRO –

OFICINA DE SISTEMAS



Gestión de la Configuración



CONFIGURATION

MANAGER

El Administrador de configuración es responsable de

administrar los esfuerzos de los proyectos relacionados con

la Gestión de la Configuración El Administrador de

configuración debera:

Registrar todos los CI.

Asignar los identificadores de todos los elementos deconfiguración.

LOS CI’S



LOS CI’S (CONFIGURATION ITEMS

) Para realizar la CMDB se estableció una lista de códigos seguido de

un numero único que identifique a cada uno de los Items , estos son :

SERVIDORES:

H111-XXX Unidad de procesamiento

H112-XXX Capacidad de almacenamiento en disco

H113- XXX Tarjetas de red

H114-XXX Unidad de cinta (para copias de seguridad, si es necesario)



ESTACIONES DE TRABAJO

H121-XXX Unidad de procesamiento

H122-XXX Capacidad de almacenamiento en disco

H123-XXX Unidades de disco

H124-XXX Monitor

H125-XXX Teclado

H126-XXX Ratón

H127-XXX Tarjetas de red

EQUIPOS DE



EQUIPOS DECOMUNICACIÓN

H131-XXX Switch’s

H132-XXX punto de la red

H133-XXX HUB’s

H134-XXX Routers

C M D BPA R A L A C R E A C I Ó N Y L L E N A D O D E



PA R A L A C R E A C I Ó N Y L L E N A D O D ER E G I S T R O S D E L A B A S E D E D A T O S D E L A C O N F I G U R A C I Ó N S E D E C I D I Ó R E A L I Z A R

U N P E Q U E Ñ O S O F T W A R E Q U E P E R M I T I R Á

D E T A L L A R C A D A C I

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