GUÍA PRÁCTICA DE APLICACIÓN AL RECONOCIMIENTO SUPERSERVICIOS - ANDESCO A LAS BUENAS PRÁCTICAS DE SERVICIO A LOS USUARIOS

Antes de comenzar a diligenciar el formulario:

1. Debe contar con una cuenta personal (“xxxxxxx@gmail.com) o empresarial del servicio de correo electrónico de Google (G Suite); si no está seguro de si su empresa cuenta con el servicio de Google, pregúntele al responsable de informática; por el contrario, si no tiene una o desea crear una específica para la postulación, cree una cuenta personal y gratuita, así:

1.1. En un navegador de internet vaya a https://accounts.google.com/SignUp.

1.2. Rellene los datos que le solicitan y haga clic en “Siguiente” cada vez que sea necesario. Cuando le pidan enviar un código mediante mensaje de texto a su celular, digite el número de contacto y dé clic en “Enviar”. A continuación, en el campo que le indiquen, diligencie el código que le hayan enviado al número de celular que informó y haga clic en “Verificar”.

1.3. Siga todas las instrucciones hasta que haya hecho clic en las opciones “Crear cuenta” y “Confirmación” y se acceda automáticamente a su nuevo correo electrónico.

2. Lea el documento “Bases del reconocimiento 2020” que encuentra en https://superservicios.gov.co/sala-de-prensa/reconocimiento-prestadores.

3. Elija la categoría a la que quiere postular su iniciativa, algunas iniciativas podrían incluir aspectos relacionados con más de una categoría (especialmente la 1 con la 2 o la 3 con la 4); si tiene dudas sobre las categoría comuníquese al teléfono (1)6913005 ext 2911 (3003929907) (3003929907) o a reconocimiento@superservicios.gov.co, allì le orientaremos sobre el alcance de cada una para que haga la elección más pertinente (sin que sea vinculante nuestra responsabilidad en su postulación). Si su iniciativa tuvo muchos elementos de dos categorías, podría considerar dividirla según los aspectos de cada una ¡aquí no premiamos la forma en la postulación sino sus buenas prácticas!.

4. Prepare y grabe un video de una duración máxima de 2 minutos en el que resuma la implementación de su iniciativa y en el que se dé respuesta como mínimo a las preguntas: 1. ¿Cuál es la problemática o realidad que aborda la iniciativa postulada? (Procure exponer información cuantitativa y cualitativa y las características de la población beneficiaria). 2. ¿En qué consiste su iniciativa? (De forma concisa y contundente, cuéntenos cuál(es) fueron las alternativas de solución a la problemática o buena práctica que implementó) y; 3 ¿Cuáles son los beneficios de la iniciativa? (Incluya cifras en lo posible). 4. Los demás aspectos que considere relevantes y que no hayan sido mencionados como parte de las respuestas a las anteriores preguntas.

Tenga en cuenta que este video es obligatorio, si no lo adjuntara en su postulación, ésta quedará descalificada.

A continuación se brinda un ejemplo de las problemáticas o situaciones que pudieran abordarse en cada categoría:

Categoría

Ejemplos

Funcionamiento de las oficinas virtuales o presenciales de atención:

· Largas filas en la atención a usuarios

· Tiempos de atención muy prolongados

· No se sabe cómo y en dónde poner una queja

· Hay muchos recursos de reposición y en muchos se modifica o revoca la decisión

· No se responden los reclamos y se configuran muchos silencios administrativos positivos

· Las decisiones tomadas por el prestador de servicios públicos en las respuestas dadas a usuarios son cambiadas por la Superservicios

· Los usuarios muestran o expresan insatisfacción a sus necesidades o expectativas

Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso

· Puntos de atención sin rampas de acceso

· No se puede atender a personas con discapacidad sensorial (visual o auditiva – incluye habla)

· Hay usuarios con discapacidad física que no pueden ir a nuestros puntos de atención

· Hay usuarios en zonas de difícil acceso y ello dificulta o retrasa la atención presencial y la recepción y respuesta de solicitudes o reclamos

· No se brinda información sobre la atención de reclamos o solicitudes porque son personas con discapacidad o porque por su ubicación lo dificulta

Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios

· Hay quejas consumos elevados que pudieran generarse por el uso de electrodomésticos con alto nivel de consumo energético

· Los usuarios no conocen las bondades de reciclar y los beneficios que ello trae en la facturación

· Se están arrojando electrodomésticos obsoletos a la basura, la calle, ríos, lagunas o lotes baldíos.

· No se hace promoción del uso responsable de los servicios públicos domiciliarios a niños o abuelos

Impacto social sobre los usuarios

· Usuarios no cuentan con suficiente dinero para pagar la tarifa por su consumo energético

· La ciudadanía no quiere o no le interesa conformar Comités de Desarrollo y Control Social.

· Los ciudadanos no conocen los mecanismos para hacer valer sus derechos como usuarios y no los utilizan o los utilizan mal

5. Cree el video en un formato tradicional (como .mp4) cuidando que no sea muy pesado (no hace falta que sea un vídeo de la más alta calidad, con que se puede ver y escuchar su contenido con claridad es suficiente) y elija cualquiera de la siguientes opciones:

5.1. Guárdelo en una ubicación conocida de su computador o disco extraíble o;

5.2. Publíquelo en una red social de su empresa o personal (como Youtube, Instragram, Facebook u otro) y tenga a la mano el enlace a la publicación o;

5.3. Cárguelo en un servicio de almacenamiento en la nube, asegurándose de que éste enlace no se venza por lo menos hasta dos semanas después de la finalización del periodo de postulaciones (30 de junio de 2020, sujeto a cambios en el cronograma), genere un enlace mediante la opción “Compartir” y téngalo a la mano cuando vaya a rellenar el formulario de postulación.

Los servicios de almacenamiento más comunes son WeTransfer, Dropbox, OneDrive o Google Drive. Si tiene una cuenta de correo electrónico terminada en “@hotmail.com” o “@outlook.com” estas cuentan con el servicio de OneDrive y; si tiene una cuenta de correo electrónico terminada en “@gmail.com” o del servicio de G Suite para la empresa (puede ser con la que creó en el numeral 1 de este documento o con la que iniciará sesión en Google según numeral 9 de este documento) estas cuentan con el servicio de Google Drive. Para registrarse o acceder a cualquiera de estos servicios haga clic sobre los nombres arriba enunciados en color azul, acceda con su dirección de correo electrónico o cree cuentas gratuitas en dónde se le indique. Si no supiera cómo hacer el cargue, en internet hay tutoriales que lo guiarán (algunos en video).

Al momento de postular la iniciativa deberá tener listo el archivo del video en su computador o disco extraíble para carga directa (numeral 5.1 de este documento) o bien el enlaces de la publicación en red social (numeral 5.2) o cargue en el servicio de almacenamiento en la nube.

6. Prepare las respuestas a las preguntas del formulario. En https://superservicios.gov.co/sala-de-prensa/reconocimiento-prestadores, encontrará todas las preguntas que encontrará en el formulario, de manera que las pueda revisar antes de realizar las postulación.

El formulario está dividido en cuatro secciones: una primera sección de explicación y aceptación de reglas para la postulación y autorización de tratamiento de datos personales y de divulgación de información; una segunda de datos generales del prestador de servicios públicos, información de la iniciativa y preguntas para evaluar criterios generales de evaluación; una tercera sección de preguntas para evaluar criterios de evaluación específicos de acuerdo a la categoría seleccionada y; una cuarta sección de declaración de manifestación de veracidad.

Las preguntas realizadas en el formulario de aplicación dentro de la tercera sección variarán según la categoría elegida para postular la iniciativa.

Fíjese que en cada pregunta y entre paréntesis ‘()’ se le indica un número aproximado de palabras, tenga en cuenta esto al momento de preparar las respuestas, pues si sobrepasa el límite indicado en cada pregunta no podrá responderla. Para saber cuántas palabras tiene un texto, en su programa o aplicación de procesamiento de texto, Microsoft Word -por ejemplo-, haga clic en las opciones señaladas en el recuadro rojo de la siguiente imagen:

7. Seleccione y prepare todas las evidencias que considere necesarias para soportar la implementación de su buena práctica; en algunas preguntas del formulario se le solicitarán. Si bien estas evidencias no son obligatorias, harán verificable los impactos y resultados de la implementación de las buenas prácticas y serán tenidas en cuenta por el jurado calificador para la evaluación y selección de las mejores iniciativas. Algunos ejemplos de las evidencias son:

7.1. Listados de asistencia.

7.2. Fotografías de eventos.

7.3. Presentaciones de talleres.

7.4. Cuñas radiales o televisivas.

7.5. Videos de talleres o eventos.

7.6. Volantes, carteles, brochures, avisos en prensa y otros.

Ahora sí, postule su iniciativa al reconocimiento, así:

8. Vaya al formulario de aplicación al reconocimiento en https://forms.gle/GMrR2UX1kg3MozYR8

9. Si hiciera falta, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de gmail personal (“xxxxxxx@gmail.com”) o empresarial (“xxxxx@suempresa.com”) suministrando la dirección de correo electrónico completa y la contraseña.

10. En el primer campo “Dirección de correo electrónico” debe diligenciar aquella con la cual la Superservicios y Andesco nos comunicaremos con usted en caso de ser necesario. Puede usar la misma con la que inició sesión en Google u otra de su preferencia, pero recuerde que debe ser consultada frecuentemente por parte del responsable de la postulación y no podrá ser modificada una vez envíe la postulación de la iniciativa por primera vez.

Tanto la dirección de correo electrónico de gmail usada para iniciar sesión en Google antes de acceder al formulario (numeral 9 de este documento) como la dirección de correo electrónico que suministre en el formulario (numeral 10 de este documento) puede usarlas para postular más de una iniciativa (También puede elegir otras a conveniencia del responsable de la postulación), sin embargo, se deben enviar formularios por separado y uno a la vez ingresando al enlace del formulario https://forms.gle/GMrR2UX1kg3MozYR8 o al final de este haciendo uso de la opción “Enviar otra respuesta”.

11. Lea cuidadosamente cada una de las preguntas o campos solicitados y consigne las respuestas preparadas con anterioridad en dónde sean solicitadas. Las preguntas señaladas con un * (asterisco rojo) son obligatorias y deberá responderlas para que pueda avanzar en el formulario. De clic “Siguiente” cada vez que le aparezca el botón correspondiente.

12. En la sección “Criterios Generales de Evaluación” se realizan preguntas según los criterios de evaluación como a continuación se muestra:

Criterio

Pregunta

Orientación para la respuesta

Máx. palabras

Innovación

¿Por qué cree que la buena práctica que aplicó en su iniciativa fue creativa, novedosa o innovadora para mejorar el servicio?

Recuerde que innovación no siempre se trata de ideas inéditas, también puede(n) ser buena(s) idea(s) adaptada(s) con éxito al contexto en el que se aplica(n)

180

Generación de alianzas

¿Hizo alianzas con otros actores para la implementación (comunitarios, privados y/o públicos*)? ¿cuántas y en qué consistieron?

Las alianzas son trabajos coordinados con terceros, no necesariamente deben estar formalizadas en algún documento

180

Impacto de la iniciativa

¿A cuántos beneficiarios cree que ha impactado hasta la fecha?

Es un estimado, pero que sea realista y demostrable, así no sea con evidencia completamente objetiva o exhaustiva.

120

Comunicación pertinente en la iniciativa

¿Cómo comunicó su iniciativa según las características de sus beneficiarios?

Cómo aplicó los siguientes elementos en sus actividades de comunicación: 1. Lenguaje común entre las partes (español, inglés, señas, braille, dialectos, etc.); 2. Mensaje comprensible (según edad, nivel educativo y social, etc.); 3. Medio de trasmisión adecuado (voz a voz, telefónico , televisión, papel, internet, o correo electrónico, entre otros) y; 4. Frecuencia de divulgación suficiente para promover la iniciativa.

180

*PRIVADO: Son empresas que por sus actividades pretenden obtener un beneficio económico. PÚBLICO: Son entidades que respresentan el Gobierno Colombiano (Incluye Alcaldías y Gobernaciones y otras entidades presentes en el territorio), la Rama Judicial o la Rama Legislativa (Senado y Cámara de Representantes). COMUNITARIO: Son organizaciones constituidas por voluntad e iniciativa de los ciudadanos para u fin común en sus comunidades (Con frecuencia se hacen llamar asociaciones).

13. Una vez finalice la anterior sección y dé clic en “Siguiente”, pasará a las preguntas para criterios específicos por cada categoría, según se se detalla a continuación

Categoría Funcionamiento de las oficinas virtuales o presenciales de atención

Preguntas

Orientación

Max. palabras

¿Realizó acciones para evitar que se radiquen solicitudes sin fundamento legal, incompletas o sin los soportes documentales requeridos?, ¿cuáles?

Por ejemplo, mediante formatos, formularios automatizados, verificaciones previas, entre otras.

180

¿La buena práctica mejoró el tiempo promedio de atención a las solicitudes? Seleccione un estimado de la mejora obtenida.

Puede ser que: (1) redujo la cantidad de incumplimientos de los plazos de respuesta (si los había); (2) disminuyó los tiempos (número de días) en los que se da respuesta a los usuarios; o (3) disminuyó los tiempos requeridos para la atención de un usuario.

No aplica.

Pregunta de selección múltiple

Explique la respuesta anterior

Puede mencionar indicadores, estadísticas, testimonios de usuarios, entre otros. Si no sabe o no hubo mejora escriba "No aplica".

150

¿La buena práctica mejoró la calidad de las respuestas?

Pudo haber: disminución de cambios en las respuestas dadas a los usuarios (por efectos de recursos de reposición o apelación) o las veces que evitó dar una respuesta inadecuada a los usuarios o las veces que proactivamente corrigió una respuesta inadecuada.

No aplica.

Pregunta de selección múltiple

Explique la respuesta anterior

Puede mencionar indicadores, estadísticas, testimonios de usuarios, entre otros. Si no sabe o no hubo mejora escriba "No aplica"

150

¿Cuántos canales de atención al usuario incrementó o mejoró para incrementar la cobertura o la experiencia en la atención a usuarios?, ¿cómo lo hizo?

Ejemplos: un nuevo canal de atención: puntos físicos fijos o móviles, línea telefónica, redes sociales, tecnologías interactivas, página web; mejora de canales existentes: gratuidad en el acceso, mejora la experiencia en aspectos como la amabilidad, comodidad de las instalaciones, capacidad de seguimiento al estado de su solicitud, ofertas de servicios complementarios (Valores agregados o diferenciadores), entre otros.

180

Categoría Atención a población con discapacidad o en zonas de difícil acceso

Preguntas

Orientación

Max. palabras

¿Cómo la iniciativa promovió el enfoque diferencial en la atención a usuarios con discapacidad o en zonas de difícil acceso para su mayor satisfacción?

Ejemplos: Capacitó a los usuarios a usar las nuevas herramientas para que las apropien en el largo plazo, generó redes de apoyo para estas poblaciones, hizo acciones inclusivas como actividades lúdicas o formativas, o promoción en derechos y deberes frente a los servicios públicos, entre otros mecanismos que mejoren la calidad de vida y el relacionamiento con esta población.

180

¿Cuántos canales de atención presencial creó o mejoró en su iniciativa para incrementar la cobertura de la atención a usuarios con enfoque diferencial?, ¿cómo lo hizo?

Algunos ejemplos para población con discapacidad: dotó de rampas de acceso para personas con discapacidad motora, implementó funcionalidades como el "centro de relevos" para atender a población con discapacidad auditiva que asiste a las oficinas de atención, usó mecanismos de guías fonograbada para la orientación de usuarios, definió espacios para espera de perros guías, capacito a sus empleados o usuarios en lengua de señas o braille, entre otros. Algunos ejemplos para población en zonas de difícil acceso: prestó atención por canales móviles o habilitó un punto de atención en una de difícil acceso, programación recurrente de visitas, arreglos y entregas de documentos o información. En general cualquier mecanismo que mejore la comodidad de la atención a estas poblaciones.

180

¿Cuántos canales de atención NO presencial creó o mejoró en su iniciativa para incrementar la cobertura de la atención a usuarios con enfoque diferencial?, ¿cómo lo hizo?

Ejemplos para población con discapacidad: Creó páginas web o aplicaciones móviles con funcionalidades como lectura en pantalla, videollamadas para interponer quejas o reclamaciones, creó líneas de fácil marcación para personas con discapacidad (Ejemplo: *123, 112). Ejemplos para población en zonas de difícil acceso: implementó servicios de mensajería de texto o convenios con empresas de telecomunicaciones para no consumo de internet en uso de aplicaciones, habilitó recepción de solicitudes por correo electrónico.

180

Categoría "Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios"

Preguntas

Orientación

Max. palabras

¿Desarrolló acciones de promoción del uso sostenible de recursos renovables y no renovables en los servicios públicos?, ¿cómo lo hizo?

Ejemplos: sensibilizaciones, campañas o acciones de divulgación para el consumo responsable y eficiente, actividades lúdicas para menores, entre otras.

180

¿Promovió el cambio de tecnologías por aquellas más eficientes energéticamente o más amigables con el medio ambiente?, ¿cómo lo hizo?

Eficientes energéticamente: neveras de escarcha por neveras no frost, estufas de resistencias por estufas de inducción, gas en cilindros por gas natural, televisores de menor consumo. Amigables con el medio ambiente: calentadores de gas por calentadores eléctricos, uso de tecnologías limpias (paneles solares, molinos de viento). Plantas de tratamiento de aguas residuales para reutilización.

180

¿Incluyó actividades de recolección y disposición de tecnologías obsoletas?, ¿cómo lo hizo?

Recolectó la nevera, estufa o calentador (entre otros) que el usuario haya cambiado para evitar que él la disponga inadecuadamente arrojándola a cuerpos de agua (ríos, quebradas, lagos, etc.), terrenos baldíos, campos, espacio público, etc.

180

¿Realizó actividades complementarias o las realizadas se desarrollaron con el enfoque de apropiación en el largo plazo de la conciencia ambiental?, ¿cómo lo hizo?

Creación y otorgamiento de incentivos para los usuarios que demuestren la fijación del hábito de consumo sostenible. Fijación de hábitos aprovechando el subconsciente (Imágenes sobre evolución del consumo, reconocimiento social, recompensas emocionales), entre otros.

180

Categoría Impacto social sobre los usuarios

Preguntas

Orientación

Max. palabras

¿Cómo su iniciativa mejoró la calidad de vida de sus usuarios con alguna vulnerabilidad?

Ejemplos: Donación de elementos para reducir consumos (Paneles, electrodomésticos), vinculación de formal de usuarios de servicios con vulnerabilidad, programas sociales para los usuarios, alivios extralegales en las tarifas, campañas de interés general en salud, educación.

180

¿Realizó acciones de promoción de derechos y deberes de usuarios realizó? ¿cómo?, ¿cuántas?, ¿con quién?

Ejemplo: trabajo con líderes sociales, capacitación y fortalecimiento de capacidades teóricas, blandas y tecnológicas a vocales de control, socializaciones a ciudadanía sobre derechos y deberes, fomento a la conformación los Comités de Desarrollo y Control Social y la elección de Vocales de Control.

180

¿Cómo su iniciativa promovió el empoderamiento de grupos poblacionales a los que deba darse un enfoque diferencial (niños, adolescentes, jóvenes, mujeres, adultos mayores, población vulnerable, etc.)?

Ejemplo: acciones afirmativas para promover la equidad de género, evitar prácticas discriminatorios (raza, género, edad, credo, afiliación política, identidad sexual, entre otros), como capacitaciones, sensibilizaciones, reconocimientos de labores, incentivos especiales, fomento de valores para la sociedad.

180

¿Realizó seguimiento y evaluación de manera continua a la iniciativa con sus beneficiarios?, ¿cómo?

Ejemplos: retroalimentación de beneficiarios, seguimientos y evaluación de acciones y aprovechamiento de beneficios con informes o indicadores frecuentes, sistemas de monitoreo,

180

14. Cuando llegue a la sección “Manifestación de veracidad” habrá terminado el formulario y las respuestas consignadas quedarán guardadas cuando dé clic en la opción “Enviar”; si no da clic en “Enviar”, las respuestas no serán guardadas y no será recibida la postulación. Asimismo, tenga en cuenta que todas las respuestas, a excepción de la dirección de correo electrónico, pueden ser modificados todas las veces que considere necesario hasta el 30 de junio de 2020, según se indica a continuación:

Una vez enviado el formulario, en la página de confirmación del envío aparecerá la opción "Modificar tu respuesta" (En azul), dé clic en esta para modificarlas inmediatamente. También, a la dirección de correo electrónico registrado dentro del formulario le llegará un mensaje de "forms-receipts-noreply@google.com" que contiene la opción "Editar respuesta", dé clic en ella y edite las respuestas enviadas previamente; si se le pidiera, siempre inicie sesión en Google con la misma dirección de correo electrónico con que la que diligenció el formulario. (Importante: No cambie la respuesta dada en el campo “Dirección de correo electrónico” dentro del formulario).

15. Después de dar clic en “Enviar”, si quisiera postular una iniciativa adicional de manera inmediata, haga clic en “Enviar otra respuesta”; por el contrario, si, posteriormente, quisiera postular otra iniciativa cierre la ventana de su navegador e ingrese nuevamente a https://forms.gle/GMrR2UX1kg3MozYR8. Recuerde que cada prestador puede postular un máximo de dos iniciativas y que una misma iniciativa no se puede postular en más de una categoría.

Preguntas, respuestas, errores y soluciones frecuentes:

· “No puedo acceder al formulario”:

a. Porque no ha iniciado sesión en una cuenta de Google con una dirección de correo electrónica personal de Gmail o empresarial de google. Solución: inicie sesión en Google con una cuenta gmail, como se indica en el numeral 9 de este documento; si no la tiene créela como se indica en el numeral 1 de este documento.

b. Porque olvidó la cuenta o su contraseña: Solución: vaya a https://bit.ly/2XBOXCz para el correo y a https://bit.ly/3a1eUOw.

c. Porque no tiene conexión a internet: Solución: Conéctese a otra red, incluso puede hacerlo desde su celular.

d. Porque la página de la Superservicios está caída: Solución: Comuníquese a reconocimiento@superservicios.gov.co o al 6913005 extensión 2911 (3003929907) y háganoslo saber.

· Doy clic en “Siguiente” en el formulario y no me deja continuar: Porque no ha respondido una pregunta obligatoria que está marcada con un ‘*’ (asterisco rojo). Solución: Revise bien las preguntas buscando el asterisco rojo o la alerta de “Este campo es obligatorio”, también en color rojo.

· No me permite cargar el vídeo:

e. Porque es un archivo muy pesado: Tenemos que asegurar que todos puedan participar, por eso hemos puesto un límite el tamaño del vídeo, si no le deja cargarlo puede ser porque ha sobrepasado ese límite; Solución: si este fuera el caso, revise que sea la longitud adecuada (máximo 2 minutos), baje la calidad del video (por ejemplo de resolución 4K a resolución Fullhd o hd), elija el formato o códec más liviano (.mp4 es más liviano que .avi). Si el problema persiste, publique el video en una red social como se indicó en el numeral 5.2 de este documento o cárguelo en un servicio de almacenamiento en nube como se indicó en el numeral 5.3 de este documento.

f. Porque está en un formato que no se reconoce: Para protegernos, restringimos el cargue en formatos conocidos (mp4, avi, etc.): Si al momento de cargarlo aparece el nombre del video en gris y no deja seleccionarlo es porque está en un formato de video que es muy desconocido o que sencillamente no es formato de video. Solución: Guarde el video en un formato tradicional y reconocido.

· No me permite adjuntar una evidencia.

g. Porque el archivo es muy pesado: Para que todos puedan cargar en igualdad de condiciones, restringimos el límite de tamaño de archivos. Solución: Reduzca el tamaño de las imágenes (Píxeles a lo alto, por píxeles a lo ancho); reduzca la velocidad o bitraje o cambie el formato o códec de los archivos de audio por algunos más livianos; los listados de asistencia escanéelos en una menor calidad; prefiera archivos en formatos de Word (.doc) que los de formato pdf (.pdf) o no incluya tantas imágenes en estos o reduzca la calidad o tamaño de las imágenes en éstos.

h. Porque está en un formato que no se reconoce: puede cargar archivos en formato conocidos como .doc, .pdf, .mp3, .ppt, .mp4, .wav, .avi, .jpg, .png, .xls y sus variaciones más comunes, entre otros. Solución: Guarde archivos en formatos conocidos.

· Respondí mal una pregunta, quiero cambiar la respuesta a una pregunta: Solución: Haga lo indicado en el párrafo 3 del numeral 12 de éste documento. Tenga cuidado, si cambia la respuesta a la pregunta de la categoría a la que postula su iniciativa, tendrá que responder otras preguntas diferentes para evaluar los criterios específicos por categoría como se indica en el numeral 11 de este documento.

· ¿Hasta cuándo puedo aplicar? Revise el cronograma (sujeto a cambios) en el documento “Bases del reconocimiento 2020” que encuentra en https://superservicios.gov.co/sala-de-prensa/reconocimiento-prestadores.

· “Tengo otra duda que no pude solucionar leyendo esta guía ni sus ejemplos ni el documento “Bases del reconocimiento 2020” Solución: Contáctenos a reconocimiento@superservicios.gov.co o al (1)6913005 extensión 2911 (3003929907).