Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes.
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SupervSupervSupervSupervisioacuten Eficazisioacuten Eficazisioacuten Eficazisioacuten Eficaz
La toma de decisioneseficientes
Unidad 6
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La toma de decisiones eficientes
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Queda prohibida sin la autorizacioacuten de TECSUP la reproduccioacuten total o parcial deeste material por cualquier medio o procedimiento y el tratamiento informaacutetico bajo
sanciones establecidas en la ley
La informacioacuten que contiene esta obra tiene un fin exclusivamente didaacutectico y por lotanto no estaacute previsto su aprovechamiento a nivel industrial Todos los nombres
propios de programas sistemas operativos equipos hardware etc que aparecen eneste material son marcas registradas de sus respectivas compantildeiacuteas u organizaciones
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Tecsup (2015) laquo La toma de decisiones eficientes raquo (unidad 6) en Supervisioacuten
Eficaz Lima Tecsup
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Tecsup laquo La toma de decisiones eficientes raquo (unidad 6) en Supervisioacuten Eficaz
Lima Tecsup 2015
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La toma de decisiones eficientes
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La toma de decisiones
eficientes
IacutendiceIacutendiceIacutendiceIacutendice
Introduccioacuten 4
Objetivos 5
I El proceso de toma de decisiones 6
11 Definir el problema o la oportunidad 6
12 Recabar informacioacuten importante para el asunto 7
13 Identificar las formas de enfrentar la situacioacuten 7
14 Escoger la causa maacutes probable 7
15 Formular un plan de accioacuten 7
16 Evaluar el plan de accioacuten 8
17 Poner en marcha el plan de accioacuten 8
18 Controlar el proceso 8
II Toma de decisiones en grupo 9
21 Pautas para la toma de decisiones en grupo 9
III La creatividad y la toma de decisiones 11
31 iquestQueacute es creatividad 1132 Proceso del trabajo creativo 11
33 Cuestionario de creatividad 12
34 Ejercicios de creatividad 14
IV Ejercicios Resueltos 16
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La toma de decisiones eficientes
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Introduccioacuten
La toma de decisiones es parte fundamental del quehacer de todo supervisor Estoresulta totalmente cierto debido a que eacutel tiene que tomar una gran cantidad dedecisiones todos los diacuteas
El objetivo general de este moacutedulo consiste en examinar coacutemo se lleva a cabo la tomade decisiones y brindar ciertos consejos sobre la forma en que los supervisorespueden realizar esta actividad con mayor eficiencia
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La toma de decisiones eficientes
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Objetivos
bull Describir los pasos del proceso de toma de decisiones
bull
Plantear los beneficios y las limitaciones de la toma de decisiones en grupobull Explicar en queacute forma la creatividad puede ayudar en la toma de
decisiones
bull Brindar algunos consejos uacutetiles para mejorar la toma de decisiones en el
trabajo de supervisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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I El proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre variasalternativas
Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacarprovecho de las oportunidades
En el caso de los problemas los hay de dos tipos
Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron en cuyo caso el supervisornecesita arreglar la situacioacuten Del segundo tipo son los problemas que todaviacutea no
acontecen pero que pueden presentarse en un futuro proacuteximo En estos casos elsupervisor puede
a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir coacutemo minimizarlos oeliminarlos
b) Considerar que podriacutean llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisioacuten paraprevenirlos
En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad
Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar
provecho de una oportunidad el proceso de toma de decisiones siempre es el mismoA continuacioacuten se resumen los pasos de este proceso
11111111 Def in i rDef in i rDef in i rDef in i r eeee llll pppproblemaroblemaroblemaroblema oooo llll aaaa ooooportun idadportun idadportun idadportun idad
Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el uacuteltimo mes y el supervisorconsidera que se trata de un problema este debe enunciarse en teacuterminosespeciacuteficos
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La toma de decisiones eficientes
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ldquoLas llegadas tardes me estaacuten causando un problemardquo NO es un enunciado
especiacutefico del problema
En cambio ldquoLas llegadas tardes han aumentado en un 23 en las uacuteltimas 4semanasrdquo
Recuerde que mientras maacutes clara y especiacutefica el supervisor enuncie el problema ola oportunidad mayor seraacute la facilidad con que transcurra el resto del proceso detoma de decisiones
12121212 RecabarRecabarRecabarRecabar informacioacuten iiiimportantemportantemportantemportante pppparaaraaraara eeee llll aaaasuntosuntosuntosunto
Ante un caso de solucioacuten de problemas ahora el supervisor necesita recabar
informacioacuten detallada con lo que estaacute funcionando malEjEjEjEjeeeemmmmploploploplo
iquestQuieacutenes son los que siempre llegan tarde
iquestCuaacutendo aumentan las llegadas tarde
La informacioacuten de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre elproblema
13131313 Ident i f icarIdent i f icarIdent i f icarIdent i f icar llll asasasas fffformasormasormasormas ddddeeee eeeenfrentarnfrentarnfrentarnfrentar llll aaaa ssss i tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuten
Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema Pueden existirmuchas razones de por queacute han aumentado las llegadas tardes en las uacuteltimassemanas Al investigar quienes llegan tarde y cuando el supervisor puedeidentificar las posibles razones
14141414 Escoger llll aaaa ccccausaausaausaausa mmmmaacutesaacutesaacutesaacutes pppprobablerobablerobablerobable
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debeescoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema
15151515 Formular uFormular uFormular uFormular unnnn pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse Esto significa
desarrollar un plan de accioacuten En el caso de los operarios impuntuales el
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supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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La toma de decisiones eficientes
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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Queda prohibida sin la autorizacioacuten de TECSUP la reproduccioacuten total o parcial deeste material por cualquier medio o procedimiento y el tratamiento informaacutetico bajo
sanciones establecidas en la ley
La informacioacuten que contiene esta obra tiene un fin exclusivamente didaacutectico y por lotanto no estaacute previsto su aprovechamiento a nivel industrial Todos los nombres
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La toma de decisiones
eficientes
IacutendiceIacutendiceIacutendiceIacutendice
Introduccioacuten 4
Objetivos 5
I El proceso de toma de decisiones 6
11 Definir el problema o la oportunidad 6
12 Recabar informacioacuten importante para el asunto 7
13 Identificar las formas de enfrentar la situacioacuten 7
14 Escoger la causa maacutes probable 7
15 Formular un plan de accioacuten 7
16 Evaluar el plan de accioacuten 8
17 Poner en marcha el plan de accioacuten 8
18 Controlar el proceso 8
II Toma de decisiones en grupo 9
21 Pautas para la toma de decisiones en grupo 9
III La creatividad y la toma de decisiones 11
31 iquestQueacute es creatividad 1132 Proceso del trabajo creativo 11
33 Cuestionario de creatividad 12
34 Ejercicios de creatividad 14
IV Ejercicios Resueltos 16
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La toma de decisiones eficientes
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Introduccioacuten
La toma de decisiones es parte fundamental del quehacer de todo supervisor Estoresulta totalmente cierto debido a que eacutel tiene que tomar una gran cantidad dedecisiones todos los diacuteas
El objetivo general de este moacutedulo consiste en examinar coacutemo se lleva a cabo la tomade decisiones y brindar ciertos consejos sobre la forma en que los supervisorespueden realizar esta actividad con mayor eficiencia
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La toma de decisiones eficientes
983093
Objetivos
bull Describir los pasos del proceso de toma de decisiones
bull
Plantear los beneficios y las limitaciones de la toma de decisiones en grupobull Explicar en queacute forma la creatividad puede ayudar en la toma de
decisiones
bull Brindar algunos consejos uacutetiles para mejorar la toma de decisiones en el
trabajo de supervisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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I El proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre variasalternativas
Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacarprovecho de las oportunidades
En el caso de los problemas los hay de dos tipos
Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron en cuyo caso el supervisornecesita arreglar la situacioacuten Del segundo tipo son los problemas que todaviacutea no
acontecen pero que pueden presentarse en un futuro proacuteximo En estos casos elsupervisor puede
a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir coacutemo minimizarlos oeliminarlos
b) Considerar que podriacutean llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisioacuten paraprevenirlos
En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad
Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar
provecho de una oportunidad el proceso de toma de decisiones siempre es el mismoA continuacioacuten se resumen los pasos de este proceso
11111111 Def in i rDef in i rDef in i rDef in i r eeee llll pppproblemaroblemaroblemaroblema oooo llll aaaa ooooportun idadportun idadportun idadportun idad
Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el uacuteltimo mes y el supervisorconsidera que se trata de un problema este debe enunciarse en teacuterminosespeciacuteficos
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La toma de decisiones eficientes
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ldquoLas llegadas tardes me estaacuten causando un problemardquo NO es un enunciado
especiacutefico del problema
En cambio ldquoLas llegadas tardes han aumentado en un 23 en las uacuteltimas 4semanasrdquo
Recuerde que mientras maacutes clara y especiacutefica el supervisor enuncie el problema ola oportunidad mayor seraacute la facilidad con que transcurra el resto del proceso detoma de decisiones
12121212 RecabarRecabarRecabarRecabar informacioacuten iiiimportantemportantemportantemportante pppparaaraaraara eeee llll aaaasuntosuntosuntosunto
Ante un caso de solucioacuten de problemas ahora el supervisor necesita recabar
informacioacuten detallada con lo que estaacute funcionando malEjEjEjEjeeeemmmmploploploplo
iquestQuieacutenes son los que siempre llegan tarde
iquestCuaacutendo aumentan las llegadas tarde
La informacioacuten de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre elproblema
13131313 Ident i f icarIdent i f icarIdent i f icarIdent i f icar llll asasasas fffformasormasormasormas ddddeeee eeeenfrentarnfrentarnfrentarnfrentar llll aaaa ssss i tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuten
Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema Pueden existirmuchas razones de por queacute han aumentado las llegadas tardes en las uacuteltimassemanas Al investigar quienes llegan tarde y cuando el supervisor puedeidentificar las posibles razones
14141414 Escoger llll aaaa ccccausaausaausaausa mmmmaacutesaacutesaacutesaacutes pppprobablerobablerobablerobable
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debeescoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema
15151515 Formular uFormular uFormular uFormular unnnn pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse Esto significa
desarrollar un plan de accioacuten En el caso de los operarios impuntuales el
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La toma de decisiones eficientes
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supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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La toma de decisiones eficientes
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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La toma de decisiones eficientes
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones
eficientes
IacutendiceIacutendiceIacutendiceIacutendice
Introduccioacuten 4
Objetivos 5
I El proceso de toma de decisiones 6
11 Definir el problema o la oportunidad 6
12 Recabar informacioacuten importante para el asunto 7
13 Identificar las formas de enfrentar la situacioacuten 7
14 Escoger la causa maacutes probable 7
15 Formular un plan de accioacuten 7
16 Evaluar el plan de accioacuten 8
17 Poner en marcha el plan de accioacuten 8
18 Controlar el proceso 8
II Toma de decisiones en grupo 9
21 Pautas para la toma de decisiones en grupo 9
III La creatividad y la toma de decisiones 11
31 iquestQueacute es creatividad 1132 Proceso del trabajo creativo 11
33 Cuestionario de creatividad 12
34 Ejercicios de creatividad 14
IV Ejercicios Resueltos 16
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La toma de decisiones eficientes
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Introduccioacuten
La toma de decisiones es parte fundamental del quehacer de todo supervisor Estoresulta totalmente cierto debido a que eacutel tiene que tomar una gran cantidad dedecisiones todos los diacuteas
El objetivo general de este moacutedulo consiste en examinar coacutemo se lleva a cabo la tomade decisiones y brindar ciertos consejos sobre la forma en que los supervisorespueden realizar esta actividad con mayor eficiencia
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La toma de decisiones eficientes
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Objetivos
bull Describir los pasos del proceso de toma de decisiones
bull
Plantear los beneficios y las limitaciones de la toma de decisiones en grupobull Explicar en queacute forma la creatividad puede ayudar en la toma de
decisiones
bull Brindar algunos consejos uacutetiles para mejorar la toma de decisiones en el
trabajo de supervisioacuten
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I El proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre variasalternativas
Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacarprovecho de las oportunidades
En el caso de los problemas los hay de dos tipos
Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron en cuyo caso el supervisornecesita arreglar la situacioacuten Del segundo tipo son los problemas que todaviacutea no
acontecen pero que pueden presentarse en un futuro proacuteximo En estos casos elsupervisor puede
a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir coacutemo minimizarlos oeliminarlos
b) Considerar que podriacutean llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisioacuten paraprevenirlos
En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad
Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar
provecho de una oportunidad el proceso de toma de decisiones siempre es el mismoA continuacioacuten se resumen los pasos de este proceso
11111111 Def in i rDef in i rDef in i rDef in i r eeee llll pppproblemaroblemaroblemaroblema oooo llll aaaa ooooportun idadportun idadportun idadportun idad
Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el uacuteltimo mes y el supervisorconsidera que se trata de un problema este debe enunciarse en teacuterminosespeciacuteficos
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La toma de decisiones eficientes
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ldquoLas llegadas tardes me estaacuten causando un problemardquo NO es un enunciado
especiacutefico del problema
En cambio ldquoLas llegadas tardes han aumentado en un 23 en las uacuteltimas 4semanasrdquo
Recuerde que mientras maacutes clara y especiacutefica el supervisor enuncie el problema ola oportunidad mayor seraacute la facilidad con que transcurra el resto del proceso detoma de decisiones
12121212 RecabarRecabarRecabarRecabar informacioacuten iiiimportantemportantemportantemportante pppparaaraaraara eeee llll aaaasuntosuntosuntosunto
Ante un caso de solucioacuten de problemas ahora el supervisor necesita recabar
informacioacuten detallada con lo que estaacute funcionando malEjEjEjEjeeeemmmmploploploplo
iquestQuieacutenes son los que siempre llegan tarde
iquestCuaacutendo aumentan las llegadas tarde
La informacioacuten de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre elproblema
13131313 Ident i f icarIdent i f icarIdent i f icarIdent i f icar llll asasasas fffformasormasormasormas ddddeeee eeeenfrentarnfrentarnfrentarnfrentar llll aaaa ssss i tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuten
Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema Pueden existirmuchas razones de por queacute han aumentado las llegadas tardes en las uacuteltimassemanas Al investigar quienes llegan tarde y cuando el supervisor puedeidentificar las posibles razones
14141414 Escoger llll aaaa ccccausaausaausaausa mmmmaacutesaacutesaacutesaacutes pppprobablerobablerobablerobable
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debeescoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema
15151515 Formular uFormular uFormular uFormular unnnn pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse Esto significa
desarrollar un plan de accioacuten En el caso de los operarios impuntuales el
7212019 Supervision Eficaz 6
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-6 819
La toma de decisiones eficientes
983096
supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
7212019 Supervision Eficaz 6
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-6 919
La toma de decisiones eficientes
983097
II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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La toma de decisiones eficientes
983089983088
minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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La toma de decisiones eficientes
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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La toma de decisiones eficientes
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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La toma de decisiones eficientes
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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La toma de decisiones eficientes
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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Introduccioacuten
La toma de decisiones es parte fundamental del quehacer de todo supervisor Estoresulta totalmente cierto debido a que eacutel tiene que tomar una gran cantidad dedecisiones todos los diacuteas
El objetivo general de este moacutedulo consiste en examinar coacutemo se lleva a cabo la tomade decisiones y brindar ciertos consejos sobre la forma en que los supervisorespueden realizar esta actividad con mayor eficiencia
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La toma de decisiones eficientes
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Objetivos
bull Describir los pasos del proceso de toma de decisiones
bull
Plantear los beneficios y las limitaciones de la toma de decisiones en grupobull Explicar en queacute forma la creatividad puede ayudar en la toma de
decisiones
bull Brindar algunos consejos uacutetiles para mejorar la toma de decisiones en el
trabajo de supervisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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I El proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre variasalternativas
Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacarprovecho de las oportunidades
En el caso de los problemas los hay de dos tipos
Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron en cuyo caso el supervisornecesita arreglar la situacioacuten Del segundo tipo son los problemas que todaviacutea no
acontecen pero que pueden presentarse en un futuro proacuteximo En estos casos elsupervisor puede
a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir coacutemo minimizarlos oeliminarlos
b) Considerar que podriacutean llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisioacuten paraprevenirlos
En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad
Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar
provecho de una oportunidad el proceso de toma de decisiones siempre es el mismoA continuacioacuten se resumen los pasos de este proceso
11111111 Def in i rDef in i rDef in i rDef in i r eeee llll pppproblemaroblemaroblemaroblema oooo llll aaaa ooooportun idadportun idadportun idadportun idad
Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el uacuteltimo mes y el supervisorconsidera que se trata de un problema este debe enunciarse en teacuterminosespeciacuteficos
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La toma de decisiones eficientes
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ldquoLas llegadas tardes me estaacuten causando un problemardquo NO es un enunciado
especiacutefico del problema
En cambio ldquoLas llegadas tardes han aumentado en un 23 en las uacuteltimas 4semanasrdquo
Recuerde que mientras maacutes clara y especiacutefica el supervisor enuncie el problema ola oportunidad mayor seraacute la facilidad con que transcurra el resto del proceso detoma de decisiones
12121212 RecabarRecabarRecabarRecabar informacioacuten iiiimportantemportantemportantemportante pppparaaraaraara eeee llll aaaasuntosuntosuntosunto
Ante un caso de solucioacuten de problemas ahora el supervisor necesita recabar
informacioacuten detallada con lo que estaacute funcionando malEjEjEjEjeeeemmmmploploploplo
iquestQuieacutenes son los que siempre llegan tarde
iquestCuaacutendo aumentan las llegadas tarde
La informacioacuten de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre elproblema
13131313 Ident i f icarIdent i f icarIdent i f icarIdent i f icar llll asasasas fffformasormasormasormas ddddeeee eeeenfrentarnfrentarnfrentarnfrentar llll aaaa ssss i tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuten
Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema Pueden existirmuchas razones de por queacute han aumentado las llegadas tardes en las uacuteltimassemanas Al investigar quienes llegan tarde y cuando el supervisor puedeidentificar las posibles razones
14141414 Escoger llll aaaa ccccausaausaausaausa mmmmaacutesaacutesaacutesaacutes pppprobablerobablerobablerobable
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debeescoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema
15151515 Formular uFormular uFormular uFormular unnnn pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse Esto significa
desarrollar un plan de accioacuten En el caso de los operarios impuntuales el
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La toma de decisiones eficientes
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supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
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La toma de decisiones eficientes
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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La toma de decisiones eficientes
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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La toma de decisiones eficientes
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
983089983091
7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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La toma de decisiones eficientes
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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Objetivos
bull Describir los pasos del proceso de toma de decisiones
bull
Plantear los beneficios y las limitaciones de la toma de decisiones en grupobull Explicar en queacute forma la creatividad puede ayudar en la toma de
decisiones
bull Brindar algunos consejos uacutetiles para mejorar la toma de decisiones en el
trabajo de supervisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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I El proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre variasalternativas
Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacarprovecho de las oportunidades
En el caso de los problemas los hay de dos tipos
Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron en cuyo caso el supervisornecesita arreglar la situacioacuten Del segundo tipo son los problemas que todaviacutea no
acontecen pero que pueden presentarse en un futuro proacuteximo En estos casos elsupervisor puede
a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir coacutemo minimizarlos oeliminarlos
b) Considerar que podriacutean llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisioacuten paraprevenirlos
En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad
Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar
provecho de una oportunidad el proceso de toma de decisiones siempre es el mismoA continuacioacuten se resumen los pasos de este proceso
11111111 Def in i rDef in i rDef in i rDef in i r eeee llll pppproblemaroblemaroblemaroblema oooo llll aaaa ooooportun idadportun idadportun idadportun idad
Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el uacuteltimo mes y el supervisorconsidera que se trata de un problema este debe enunciarse en teacuterminosespeciacuteficos
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ldquoLas llegadas tardes me estaacuten causando un problemardquo NO es un enunciado
especiacutefico del problema
En cambio ldquoLas llegadas tardes han aumentado en un 23 en las uacuteltimas 4semanasrdquo
Recuerde que mientras maacutes clara y especiacutefica el supervisor enuncie el problema ola oportunidad mayor seraacute la facilidad con que transcurra el resto del proceso detoma de decisiones
12121212 RecabarRecabarRecabarRecabar informacioacuten iiiimportantemportantemportantemportante pppparaaraaraara eeee llll aaaasuntosuntosuntosunto
Ante un caso de solucioacuten de problemas ahora el supervisor necesita recabar
informacioacuten detallada con lo que estaacute funcionando malEjEjEjEjeeeemmmmploploploplo
iquestQuieacutenes son los que siempre llegan tarde
iquestCuaacutendo aumentan las llegadas tarde
La informacioacuten de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre elproblema
13131313 Ident i f icarIdent i f icarIdent i f icarIdent i f icar llll asasasas fffformasormasormasormas ddddeeee eeeenfrentarnfrentarnfrentarnfrentar llll aaaa ssss i tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuten
Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema Pueden existirmuchas razones de por queacute han aumentado las llegadas tardes en las uacuteltimassemanas Al investigar quienes llegan tarde y cuando el supervisor puedeidentificar las posibles razones
14141414 Escoger llll aaaa ccccausaausaausaausa mmmmaacutesaacutesaacutesaacutes pppprobablerobablerobablerobable
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debeescoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema
15151515 Formular uFormular uFormular uFormular unnnn pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse Esto significa
desarrollar un plan de accioacuten En el caso de los operarios impuntuales el
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supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
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La toma de decisiones eficientes
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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La toma de decisiones eficientes
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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La toma de decisiones eficientes
983089983097
Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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I El proceso de toma de
decisiones
La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre variasalternativas
Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacarprovecho de las oportunidades
En el caso de los problemas los hay de dos tipos
Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron en cuyo caso el supervisornecesita arreglar la situacioacuten Del segundo tipo son los problemas que todaviacutea no
acontecen pero que pueden presentarse en un futuro proacuteximo En estos casos elsupervisor puede
a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir coacutemo minimizarlos oeliminarlos
b) Considerar que podriacutean llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisioacuten paraprevenirlos
En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad
Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar
provecho de una oportunidad el proceso de toma de decisiones siempre es el mismoA continuacioacuten se resumen los pasos de este proceso
11111111 Def in i rDef in i rDef in i rDef in i r eeee llll pppproblemaroblemaroblemaroblema oooo llll aaaa ooooportun idadportun idadportun idadportun idad
Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el uacuteltimo mes y el supervisorconsidera que se trata de un problema este debe enunciarse en teacuterminosespeciacuteficos
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La toma de decisiones eficientes
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ldquoLas llegadas tardes me estaacuten causando un problemardquo NO es un enunciado
especiacutefico del problema
En cambio ldquoLas llegadas tardes han aumentado en un 23 en las uacuteltimas 4semanasrdquo
Recuerde que mientras maacutes clara y especiacutefica el supervisor enuncie el problema ola oportunidad mayor seraacute la facilidad con que transcurra el resto del proceso detoma de decisiones
12121212 RecabarRecabarRecabarRecabar informacioacuten iiiimportantemportantemportantemportante pppparaaraaraara eeee llll aaaasuntosuntosuntosunto
Ante un caso de solucioacuten de problemas ahora el supervisor necesita recabar
informacioacuten detallada con lo que estaacute funcionando malEjEjEjEjeeeemmmmploploploplo
iquestQuieacutenes son los que siempre llegan tarde
iquestCuaacutendo aumentan las llegadas tarde
La informacioacuten de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre elproblema
13131313 Ident i f icarIdent i f icarIdent i f icarIdent i f icar llll asasasas fffformasormasormasormas ddddeeee eeeenfrentarnfrentarnfrentarnfrentar llll aaaa ssss i tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuten
Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema Pueden existirmuchas razones de por queacute han aumentado las llegadas tardes en las uacuteltimassemanas Al investigar quienes llegan tarde y cuando el supervisor puedeidentificar las posibles razones
14141414 Escoger llll aaaa ccccausaausaausaausa mmmmaacutesaacutesaacutesaacutes pppprobablerobablerobablerobable
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debeescoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema
15151515 Formular uFormular uFormular uFormular unnnn pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse Esto significa
desarrollar un plan de accioacuten En el caso de los operarios impuntuales el
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supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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La toma de decisiones eficientes
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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La toma de decisiones eficientes
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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La toma de decisiones eficientes
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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La toma de decisiones eficientes
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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La toma de decisiones eficientes
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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La toma de decisiones eficientes
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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La toma de decisiones eficientes
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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La toma de decisiones eficientes
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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ldquoLas llegadas tardes me estaacuten causando un problemardquo NO es un enunciado
especiacutefico del problema
En cambio ldquoLas llegadas tardes han aumentado en un 23 en las uacuteltimas 4semanasrdquo
Recuerde que mientras maacutes clara y especiacutefica el supervisor enuncie el problema ola oportunidad mayor seraacute la facilidad con que transcurra el resto del proceso detoma de decisiones
12121212 RecabarRecabarRecabarRecabar informacioacuten iiiimportantemportantemportantemportante pppparaaraaraara eeee llll aaaasuntosuntosuntosunto
Ante un caso de solucioacuten de problemas ahora el supervisor necesita recabar
informacioacuten detallada con lo que estaacute funcionando malEjEjEjEjeeeemmmmploploploplo
iquestQuieacutenes son los que siempre llegan tarde
iquestCuaacutendo aumentan las llegadas tarde
La informacioacuten de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre elproblema
13131313 Ident i f icarIdent i f icarIdent i f icarIdent i f icar llll asasasas fffformasormasormasormas ddddeeee eeeenfrentarnfrentarnfrentarnfrentar llll aaaa ssss i tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuteni tuac ioacuten
Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema Pueden existirmuchas razones de por queacute han aumentado las llegadas tardes en las uacuteltimassemanas Al investigar quienes llegan tarde y cuando el supervisor puedeidentificar las posibles razones
14141414 Escoger llll aaaa ccccausaausaausaausa mmmmaacutesaacutesaacutesaacutes pppprobablerobablerobablerobable
De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debeescoger la que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema
15151515 Formular uFormular uFormular uFormular unnnn pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse Esto significa
desarrollar un plan de accioacuten En el caso de los operarios impuntuales el
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La toma de decisiones eficientes
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supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
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La toma de decisiones eficientes
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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La toma de decisiones eficientes
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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La toma de decisiones eficientes
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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La toma de decisiones eficientes
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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La toma de decisiones eficientes
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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La toma de decisiones eficientes
983089983097
Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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supervisor puede decidir que todos los que lleguen tarde se les descontaraacute una
hora de sueldo
16161616 Evaluar eEvaluar eEvaluar eEvaluar e llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccioacutenccioacutenccioacutenccioacuten
iquestQueacute probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan El supervisorpuede creer que de hecho cada uno aportaraacute los resultados deseados noobstante antes de implantarlos el supervisor debe analizarlos con un ojo criacuteticoSe recomienda discutir el enfoque con alguien maacutes de preferencia con unsupervisor de maacutes experiencia
17171717 PonerPonerPonerPoner eeeennnn mmmmarchaarchaarchaarcha eeee llll pppplanlanlanlan ddddeeee aaaaccccccccioacutenioacutenioacutenioacutenDespueacutes de haber decidido la accioacuten a realizar y de haberla modificado a la luz delos comentarios ahora el supervisor debe implantar el plan
18181818 Contro larContro larContro larContro lar eeee llll pppprocesorocesorocesoroceso
Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes en este casoel supervisor debe volver a atraacutes y revisar los pasos del proceso para determinar
en donde fallaron sus caacutelculos
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La toma de decisiones eficientes
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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La toma de decisiones eficientes
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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La toma de decisiones eficientes
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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La toma de decisiones eficientes
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
983089983091
7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
983089983092
15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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La toma de decisiones eficientes
983089983093
2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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La toma de decisiones eficientes
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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La toma de decisiones eficientes
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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II Toma de decisiones en
grupo
Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo hay ocasiones en quedebe aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar
ciertas decisiones
21212121 Pautas pPautas pPautas pPautas paraaraaraara llll aaaa ttttomaomaomaoma ddddeeee ddddecis ionesecis ionesecis ionesecis iones eeeennnn ggggruporuporuporupo
Como supervisor Ud debe establecer un sistema de comunicacioacuten que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todossus integrantes
Aquiacute se pretende centralizar sus energiacuteas a traveacutes del ldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoldquoApoyo de un grupoenfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM)enfocado a las Metas ldquo(AGEM) Este enfoque tiene 5 pasos
minusminusminusminus Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1Paso Nordm 1 Reuniones semanales o bisemanales elemento fundamental de este
proceso es la concertacioacuten de reuniones formales para informar y platicar sobre losavances y los problemas del entorno laboral
Es importante que exista alimentacioacuten y retroalimentacioacuten entre el supervisor y su
grupo de trabajo
minusminusminusminus Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2Paso Nordm 2 Durante la reunioacuten plantee un enfoque para el diagnoacutestico de lasolucioacuten de los problemas (DSP)
En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables cuando las cosasno marchan bien el enfoque AGEM promueve un enfoque de diagnoacutestico en las
comunicaciones El papel del supervisor en la reunioacuten debe limitarse a encontrarsoluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables
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La toma de decisiones eficientes
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minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
983089983091
7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983093
2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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La toma de decisiones eficientes
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983095
minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983096
CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983097
Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983088
minusminusminusminus Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3Paso Nordm 3 Desarrollo de la solucioacuten
El supervisor debe sentildealar la forma en que los niveles superiores de la
administracioacuten podriacutean reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo vaproponiendo
Resulta muy praacutectico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de solucionesantes de iniciar una discusioacuten maacutes profunda de cualquiera de las ideas cuando lalista alcanza un tamantildeo conveniente el siguiente paso es una discusioacuten de grupode las posibles soluciones
minusminusminusminus Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4Paso Nordm 4 Discusioacuten de la solucioacuten final
Despueacutes que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo el
supervisor debe escoger la mejor solucioacuten
minusminusminusminus Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5Paso Nordm 5 Retroalimentacioacuten
Despueacutes de escoger e implantar una solucioacuten el supervisor debe proporcionarretroalimentacioacuten en lo que concierne al eacutexito de la solucioacuten y a los tipos deproblemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacioacuten
En resumen el sistema AGEM trata de llamar la atencioacutensobre las aportaciones que los grupos pueden hacer a la tomade decisiones resulta un enfoque sistemaacutetico para el formato
de la participacioacuten del grupo en la solucioacuten de los problemas
RecordarRecordarRecordarRecordar
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983091
7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983092
15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983093
2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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La toma de decisiones eficientes
983089983094
IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
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La toma de decisiones eficientes
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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La toma de decisiones eficientes
983089983097
Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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III La creatividad y la toma
de decisiones
En la actualidad estaacute surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad auncuando muchos supervisores encuentran difiacutecil ajustarse a estas nuevas condiciones
31313131 iquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idadiquestQueacute es creat iv idad
ldquoCrear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas empleando meacutetodos noloacutegicosrdquo Eso quiere decir que en la buacutesqueda de soluciones creativas nodeberemos emplear en un primer momento el pensamiento loacutegico deductivo e
inductivo que son precisamente los esquemas mentales que nuestra cultura se haempentildeado en inculcarnos desde nintildeos esdecir ldquopensar de una manera diferente
a la habitualrdquo
32323232 Proceso dProceso dProceso dProceso delele le l tttt rabajorabajorabajorabajo ccccreat ivoreat ivoreat ivoreat ivo
Sea en la empresa en la vida de relacioacuten o en cualquier otra circunstancia lacreatividad ayuda a buscar soluciones o ideas para ello el trabajo creativo sin
tener normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo
a) Hay que ldquoabandonarrdquo el campo real y hay que hacer un esfuerzo mentalpara olvidar el mundo en que nos movemos esta primera etapa es crucialNo se debe juzgar ni criticar las ideas que aparezcan
b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que ldquoregresarrdquoenlazando estas ideas con lo real y objetivo
Relacione su pensamiento estimulado con el problema planteado y se hallaraacutencientos de soluciones en las que antes no se habiacutea pensado
iexclEl resultado esEl resultado esEl resultado esEl resultado es asombrosoasombrosoasombrosoasombroso
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
983089983092
15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
7212019 Supervision Eficaz 6
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-6 1519
La toma de decisiones eficientes
983089983093
2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
7212019 Supervision Eficaz 6
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-6 1619
La toma de decisiones eficientes
983089983094
IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
7212019 Supervision Eficaz 6
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-6 1719
La toma de decisiones eficientes
983089983095
minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
7212019 Supervision Eficaz 6
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-6 1819
La toma de decisiones eficientes
983089983096
CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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La toma de decisiones eficientes
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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33333333 Cuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar ioCuest ionar io ddddeeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
ldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquoldquoEl pensamiento con el hemisferio izquierdo o derecho del cerebrordquo
Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser
1 Al enfrentar sus actividades diarias iquestQueacute enfoque se parece maacutes al queUd utiliza
a) Planea su diacutea fijaacutendose un tiempo para cada actividad
b) Simplemente atiende sus asuntos seguacuten se van presentando
2 iquestQueacute opina de sontildear despierto
a) Es una herramienta importante para planificar el futuro
b) Es una peacuterdida de tiempo
3 iquestQueacute tan organizado es en lo referente al manejo de la informacioacuten de losmateriales
a) No muy organizado
b) Muy organizado
4
iquestQueacute sistema utiliza para resolver los problemas
a) Espera para ver si las cosas se arreglan por siacute mismas
b) Sopesa la situacioacuten pone las opciones por escrito las listas por orden deprioridad y escoge la mejor
5 iquestQueacute tan bien se expresa verbalmente
a) Muy bien
b)
Regular
6 iquestCambia frecuentemente de humor
a) Siacute
b) No
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La toma de decisiones eficientes
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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La toma de decisiones eficientes
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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La toma de decisiones eficientes
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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La toma de decisiones eficientes
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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7 Cuando desea recordar algo iquestCuaacutel de estas dos praacutecticas es la que maacutes
utiliza
a) Lo pone por escrito
b)
Confiacutea en su memoria
8 iquestLe agrada correr riesgos
a) Siacute
b) No
9 Cuando se le pide hablar en puacuteblico sin estar preparado iquestDe queacute maneraprocede
a)
Apunta raacutepidamente un temario que le sirva de guiacutea
b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible
10 iquestQueacute tipo de eventos sociales prefiere
a) Los espontaacuteneos
b) Los planeados con anticipacioacuten
11
iquestSe considera una persona orientada a las metas
a) Siacute
b) No
12 iquestConfiacutea en sus corazonadas
a) Nunca
b) Con frecuencia
13 iquestQueacute tan bueno es para recordar las caras de las personas
a) Muy bueno
b) No muy bueno
14 En una situacioacuten de comunicacioacuten iquestqueacute prefiere ser
a) El orador
b)
El oyente
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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La toma de decisiones eficientes
983089983097
Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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15 iquestQueacute materia escolar le gusta maacutes
a) La geometriacutea
b) El algebra
16 iquestNormalmente puede precisar la hora sin tener que consultar su reloj
a) Siacute
b) No
17 iquestTiende a tomar decisiones basaacutendose en informacioacuten o en sussentimientos o instrucciones
a) En informacioacuten
b) En sus sentimientos
18 Cuando toma notas iquestlas pone en limpio
a) Casi siempre las pasa en limpio
b) Nunca las pasa en limpio
19 Despueacutes de haber asistido a una comedia musical iquestqueacute recuerda maacutes
a) La letra
b) La muacutesica
20 iquestQueacute tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal
a) Muy bueno
b) Bastante malo
34343434 Ejerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios dEjerc ic ios deeee ccccreat iv idadreat iv idadreat iv idadreat iv idad
1 Invente nuevos y mejores nombres para
bull La Estatua de la Libertad
bull Organizacioacuten de las Naciones Unidas
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2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983095
minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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La toma de decisiones eficientes
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983097
Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
7212019 Supervision Eficaz 6
httpslidepdfcomreaderfullsupervision-eficaz-6 1519
La toma de decisiones eficientes
983089983093
2 Invente un desodorante y precise
bull Su fisonomiacutea su empaque su nombre y un slogan para anunciarlo
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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La toma de decisiones eficientes
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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La toma de decisiones eficientes
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IV Ejercicios Resueltos
1 Mencione tres pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo
a)
____________________________________________________________________
b) ____________________________________________________________________
c) ____________________________________________________________________
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo(AGEM)
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(V) (F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5 Mencione en forma creativa dos consecuencias de la siguiente afirmacioacuten
Si el 80 de la gente trabajara en sus casas aprovechando inmensas redes decomputadoras
a) ____________________________________________________________________
b)
____________________________________________________________________
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La toma de decisiones eficientes
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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minus Soluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacutenSoluc ioacuten
1 Tres de los pasos en el proceso de ldquotoma de decisionesrdquo son
a) Definir el problema o la oportunidad
b) Recabar informacioacuten importante para el problema
c) Formular un plan de accioacuten
2 Mencione dos pasos del enfoque ldquoapoyo de un grupo enfocado a las metasrdquo
(AGEM)
a) Reuniones semanales o bisemanales
b) Desarrollo de la solucioacuten
3 La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos
(F)
4 Una de las etapas del trabajo ldquocreativordquo es
a) Hay que olvidar momentaacuteneamente el mundo real y no juzgar ni criticar lasideas que aparezcan
5
Esta pregunta tiene muacuteltiples respuestas creativas asiacute por ejemplo dosconsecuencias seriacutean
a) Se modificariacutea el sistema educativo en la sociedad
b) Se reduciriacutea draacutesticamente el problema del desempleo en el mundo
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
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CasoCasoCasoCaso ldquoE lldquoE lldquoE lldquoE l es t i lo correctoest i lo correctoest i lo correctoest i lo correctordquordquordquordquo
Despueacutes de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerenciaJuan Peacuterez regresoacute a su trabajo ansioso de poner en praacutectica algunos de los
conocimientos y las habilidades que adquirioacute Al llegar a su oficina el lunes por lamantildeana auacuten resonaba en su cerebro la uacuteltima sesioacuten del fin de semana acerca de latoma de decisiones
ldquoDecisiones habraacute que tomar muchasrdquo pensoacute Ademaacutes de las cosas que debiacutea
haber resuelto antes de asistir al curso sospechaba que encontrariacutea muchosproblemas maacutes surgidos durante su ausencia
Habiacutea venido postergando una decisioacuten particular a pesar de la insistencia de su jefepara que tomara dicha decisioacuten y la pusiera en praacutectica Era del tipo de decisiones
que en opinioacuten de Juan se prestaba para una deliberacioacuten en grupo ldquoEstoy segurode que aprobaraacuten la idea En realidad se pondraacuten tan orgullosos que sugeriraacuten metasmaacutes elevadas de las que yo osariacutea fijarle Ademaacutes tengo mucho trabajo que realizar
durante estos dos diacuteas Si les asignoacute la tarea de discutir sus metas podreacute librarme deellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al diacuteardquo
Juan teniacutea a su cargo la supervisioacuten de una seccioacuten de cinco ensambladores cuyalabor era montar y probar cronoacutemetros electroacutenicos y verificar que estuviesen deacuerdo con las especificaciones del cliente Trabajaban para cumplir unas metasdiarias de produccioacuten establecidas hacia algunos antildeos antes de que se instalara el
equipo de prueba por computador que redujo el tiempo del ciclo de prueba Sinembargo las metas no habiacutean sido revisadas y Juan pensaba que esta era unaoportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso decisorio algo con locual nunca habiacutea estado de acuerdo hasta que el curso lo convencioacute de lo contrario
Apenas llegoacute a su oficina Juan reunioacute a su personal y le anuncioacute que era necesario
revisar las metas de produccioacuten especialmente ahora que estaban utilizando elequipo computarizado de prueba Les pidioacute a sus subalternos que como grupodecidieran cuaacuteles deberiacutean ser sus nuevas metas y le comunicaran su decisioacuten antes
de las 5 de la tarde del martes Ellos pusieron manos a la obra con mucho entusiasmo
y trabajaron en esta tarea durante las horas de almuerzo y de descanso e incluso sequedaron una hora despueacutes del trabajo el lunes por la tarde
Juan los reunioacute nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisioacuten Para
gran sorpresa suya habiacutean llegado a la conclusioacuten de que las metas eran demasiadoaltas Habiacutean decidido reducirlas en un 20 ldquoReconocemos que el equipo de pruebaha facilitado esa parte de la operacioacuten ldquo dijo el vocero del grupo ldquo pero el problemaestaacute en el montaje cada vez es maacutes complicado Cuando ya uno maneja bien un tipode montaje las especificaciones cambian y hay que comenzar todo de nuevordquo
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Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
7212019 Supervision Eficaz 6
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La toma de decisiones eficientes
983089983097
Juan sabiacutea que su jefe nunca aceptariacutea las nuevas metas pero iquestcoacutemo vetar la decisioacuten
despueacutes de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ldquoiquestQueacute puedohacer para salir de esto sin quedar malrdquo se preguntaba Juan
iquestQueacute estilo ha debido emplear Juan para tomar la decisioacuten
