Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
Transcript of Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
1/60
Lect. dr. Dragan Cristina
Facultatea de Management - Marketing
COMUNICARE ȘI RELAȚIIPUBLICE
Marketing, Anul III
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
2/60
1. Fundamente ale teoriei și practicii comunicării
2. Tipologia comunicării
3. Comunicarea ca punte de legătură între organizație și clienți
4. Imaginea și rolul comunicării asupra formării acesteia
5. Activitatea de relații publice
6. Planificarea campaniei de relații publice
7. Comunicarea în situații de criză
STRUCTUR Ă CURS ...
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
3/60
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
4/60
EVALUARE
CURS - 50%
40 % test curs
10% prezențăSEMINAR – 50 % (echivalent 100 puncte) din care :
Test – 15% (30 puncte )
Pezența - 5% (10 puncte )
Proiect - 12.5% (25 puncte)
Studii de caz - 12.5% (25 puncte)
Dezbateri - 5 % (10 puncte)
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
5/60
FUNDAMENTE ALE TEORIEI ȘI PRACTICII
COMUNICĂRII
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
6/60
Concept (1)...
COMUNICAREA – CONCEPT, PROCES ȘI PARTICULARITĂȚI
“Înştiinţare, ştire, veste. Informarea părţilor dintr-un proces privind actele de procedură (acţiune,
întâmpinare, hotărâre) în vederea exercitării drepturilor şi executării obligaţiilor care decurg
pentru ele din aceste acte, în limita unor termene care curg obişnuit de la data comunicării.”
Dicționarul Enciclopedic
„Mod fundamental de interacţiune psihosocială a persoanelor, realizată în limbaj articulat sau prinalte coduri, în vederea transmiterii unei informaţii, a obţinerii stabilităţii sau a unor modificări de
comportament individual sau de grup.“
Unii specialiști
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
7/60
1. Modelul Harold D. Lasswell (1948)
Procesul trebuie să cuprindă răspunsul la 5 întrebări:
Cine comunică?
Ce comunică?
Prin ce media?
Cui comunică?
Cu ce efectecomunică?
2. Modelul Claud E. Shannon
Sursă deinformare Emițător Canal Receptor Destinatar
Mesaj MesajSemnal emis Semnal recepționat
3. Școala de la Paolo Alto
Axioma 1: Nu se poate să nu comunici
Axioma 2: Orice demers de comunicare are 2 laturi: conținut și relație;
Axioma 3: Natura unei relații depinde de marcarea secvențelor de comunicare dintre parteneri.
Axioma 4: Ființa umană utilizează două moduri de a comunica: digital și analogic.
Axioma 5: Fiecare schimb de comunicare este simetric sau complementar.
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
8/60
1. Rol - Stabilește legătura între oameni;
2. Scop - Urmăreşte realizarea unor obiective şi transmiterea anumitor informații;
3. Stratificare - Are triplă dimensiune:
• comunicarea exteriorizată (acţiunile verbale şi nonverbale observabile de către interlocutori)
• metacomunicarea (ceea ce se înţelege dincolo de cuvinte)
• intracomunicarea (comunicarea realizată de fiecare individ în forul său interior, la nivelul sinelui);
4. Caracteristici:
• Se desfăşoară într-un context ( are loc într-un anume spaţiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal,
cu care se află într-o relaţie de strânsă interdependenţă);
• Caracter dinamic ( o dată iniţiată, pot apărea schimbări în evoluția acesteia sau se pot schimba persoanele
implicate în proces);
• Caracter ireversibil (o dată transmis un mesaj, nu mai poate fi „oprit“ în „drumul“ lui către destinatar;
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
9/60
TIPOLOGIA COMUNICĂRII
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
10/60
Comunicarea interpersonală poate fi:
a. Faţă în faţă. Acest tip are următoarele particularități:
- Emițătorul și receptorul comunicării poate fi unul sau mai mulţi indivizi
- Participanții joacă roluri particulare în procesul comunicării
- Comunicarea este bidirecționată (se produce în ambele sensuri)
- Codificarea și decodarea sunt, de regulă, procese care constau într-o singură etapă
- Receptorul poate vedea, auzi sau atinge sursa- Mesajele sunt relativ greu de întrerupt şi sunt produse fără cheltuieli mari
- Feed-back-ul este imediat şi se face uz de canale vizuale şi auditive
- Zgomotul poate fi semantic sau de mediu
COMUNICAREA INTRAPERSONALĂ ȘI COMUNICAREA INTERPERSONALĂ
b. Ajutată de mecanisme. Acest tip are următoarele trăsături:
- Permite emițătorului şi receptorului să fie despărţiţi în spaţiu şi în timp
- Se pot folosi mai multe canale
- Combină atât caracteristicile comunicării interpersonale faţă-în-faţă, cât şi pe cele ale
comunicării de masă
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
11/60
COMUNICAREA INTRAGRUP ȘI COMUNICAREAINTERGRUP
Comunicarea intragrup se referă la comunicarea cu trei sau mai multe persoane
care fac parte din același grup (familie, prieteni, colectivul de la serviciu etc.)
Caracteristici:
- se lucrează împreună pentru a se ajunge la un consens
- se stabileşte o anumită convingere de grup
- se lucrează împreună cu alţii pentru a rezolva probleme
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
12/60
COMUNICAREA DE MASĂ
Comunicarea în masă presupune comunicarea de cele mai multe ori prin uzul mass - mediei.
Acest tip de comunicare implică următoarele:
• comunicarea se face prin intermediul radioului, televiziunii, filmelor, ziarelor, revistelor etc.
• vorbitorul şi auditorul sunt izolaţi şi, astfel, conexiunea inversă este limitată
Comunicarea de masă
Comunicarea diferenţiată
Comunicarea integrată
Neagoe C., 2012
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
13/60
COMUNICAREA VERBALĂ
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
14/60
Pentru o comunicare eficientă atât emițătorul cât și receptorul trebuie să aibă anumite calități
OPERAȚIONALIZAREA COMUNICĂRII VERBALE
Calitățilevorbitorului
Ușor de urmărit
Contact vizual
Înfățișarea
Postura
Vocea
Pauze de vorbire
Sinceritate
Atitudine
Empatie
Acuratețe în vorbire
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
15/60
Calitățiledestinatarului
Urmărirea ideilor
Ascultarea criticăConcentrarea atenției
Luarea notițelor
Manifestarea
interesului
Ascultarea în
totalitate
Disponibilitate
pentru ascultare
Pentru o comunicare eficientă atât emițătorul cât și receptorul trebuie să aibă anumite calități
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
16/60
C. Nistor, Comunicare și negociere în afaceri
TIPURILE DE COMUNICARE VERBALĂ
Comunicarea verbală poate fi:
1. Orală2. Scrisă
Comunicarea orală
Formele comunicării orale sunt:
Monologul
Conferința
Prelegerea
Relatarea
Discursul
Toastul
Povestirea
Dialogul
Dezbaterea
Seminarul
Interviul
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
17/60
Caracteristici:
• să fie uşor de citit
• să fie corect
• adecvat direcţiei de transmitere
• să fie bine gândit
Particularităţi ale comunicării prin scris:
• mesajul nu este prezentat ci se prezintă singur
• nu există posibilitatea ca emiţătorul să intervină, să revină (pe loc) asupra mesajului, să ofereexplicații, să detalieze, să sublinieze anumite părţi, î n raport cu reacţia cititorului etc
• feedback-ul se obține după o perioadă de timp
Comunicarea scrisă
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
18/60
COMUNICAREA NONVERBALĂ
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
19/60
Importanța comunicării nonverbale
7% cuvinte
38% paralimbaj (intonația și inflexiunile vocii)
55% limbaj nonverbal
Sursa: A. Mehrabian şi M. Weiner, Decoding of inconsistent comunication
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
20/60
Particularități :
- este influențată considerabil de mediul cultural
- se poate situa contrar mesajelor verbale
- este în bună măsură o acțiune inconştientă
- canalele comunicării nonverbale sunt specifice transmiterii sentimentelor şi atitudinilor
Rolul :
- să intensifice și să coloreze comunicarea verbală (completeză mesajul transmis verbal)
- să contrazică anumite aspecte ale comunicării verbale
- să reactualizeze înţelesul comunicării verbale
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
21/60
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
22/60
1. EXPRESIA FEȚEI
Comunicarea prin expresia feței include:
• M imica = este acea parte a feței noastre care comunică
• Zâmbetul = un gest complex care poate exprima o gamă variată de informaţii (de la plăcere la cinism)
• Privir ea = modul în care privim şi suntem priviţi are legătură cu nevoile noastre de aprobare, acceptare,
încredere şi prietenie (ochii sunt oglinda sufletului)
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
23/60
Elemente ale limbajului mișcării corpului sunt:
strângerea pumnilor = denotă ostilitate şi mânie sau, determinare, solidaritate, stres
braţe deschise = sinceritate, acceptare
mână la gură = surpriză
acoperirea gurii cu mâna = ascunderea a ceva, nervozitate
capul sprijinit în palmă = plictiseală
palma (degetele) pe obraz= denotă interes extrem
mâinile ţinute la spate = pot să exprime superioritate sau încercarea de autocontrol
2. MIȘCAREA CORPULUI
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
24/60
3. POSTURA CORPULUI
Posturile oamenilor pot fi:
a. de includere/neincludere = postură prin care se defineşte spaţiul disponibil activităţii de
comunicare şi se limitează accesul în cadrul grupului
b. de ori entare corporală = doi oameni pot alege să se aşeze faţă-n faţă sau alături. Prima situaţiecomunică predispoziţia pentru conversaţie, iar a doua – neutralitate
c. de congruenţă / necongruenţă = postură care comunică intensitatea cu care o persoană este
implicată în ceea ce spune sau face interlocutorul (participarea intensă conduce la postura congruentă
adică similară cu a interlocutorului)
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
25/60
4. MODUL DE MIȘCARE A CORPULUI
Transmite următoarele informații despre comunicatori:
–mişcări laterale, se consideră buni comunicatori
– mişcări faţă-spate, se consideră om de acţiune
– mişcări verticale, se consideră om cu putere de convingere
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
26/60
LIMBAJUL SPAȚIULUI
Mărime
Grad de intimitate
Înălțime
Apropiere - depărtare
Înăuntru - afară
Proxemica este cea care studiază relaţiile spaţiale ca mod de comunicare.
Limbajul spaţiului trebuie interceptat simultan în funcţie de cinci dimensiuni:
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
27/60
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
28/60
COMUNICAREA - PUNTE DE LEGĂTURĂ ÎNTRE
ORGANIZAȚIE ȘI CLIENȚI
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
29/60
COMUNICAREA RELAȚIONALĂ – CONCEPT ȘI PARTICULARITĂȚI
• Comunicareunidirecționată
Intenția deefectuare atranzacției
• Comunicare bidirecționată
Intenția destabilire a
relației• Interactivitate
Crearea relațiilor • Plurilog
Consolidarea parteneriatelor
Comunicarea specifică fiecărei etape de consolidare a relațiilor
Neagoe C., 2012
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
30/60
Definiri...
“informa, convinge şi aminti consumatorilor, direct sau indirect, despre produsele şi mărcile
comercializate; reprezintă companiei şi mijlocul prin care aceasta poate stabili un
dialog cu clienţii şi, în acelaşi timp, poate cultiva un climat relaţional în rândul acestora“
“comunicarea relațională reprezintă orice tip de comunicare care are impact asupra angajamentului
receptorului față de emițător pe termen lung facilitând crearea unui simțământ de câștig”
Keller K. L., 2009
Finne A., Grönroos Ch., 2009
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
31/60
TENDINȚE ACTUALE DE SEGMENTARE A CLIENȚILOR
Comunicarea în funcţie de caracteristicile segmentelor de clienți:
INFORMARE TARGETATĂ
- Web-site
- Blog
INTERACȚIUNEContact electronic:Chat, e-mail instantContact uman: Prin angajați,evenimente
PERSONALIZARE
- E-mail direct-Newsletter individual
INFORMARE:- TV
-Radio
Clienți problemă
Clienți profitabili
Clienți vedetă
Clienți dilemă
Segment 4
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Neagoe C., 2012
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
32/60
TEHNICI ȘI INSTRUMENTE SPECIFICE COMUNICĂRII RELAȚIONALE
Mail-ul direct
Blog-uri
Reţelele sociale
Cluburi ale clienţilor
Comunităţi şi forumuri virtuale
Mediul
onlineTelefonulmobil
Televiziuneainteractivă
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
33/60
IMAGINEA ȘI ROLUL COMUNICĂRII ASUPRAFORMĂRII ACESTEIA
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
34/60
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
35/60
Imaginea corporativă este un concept complex care trebuie abordat în conexiune cu alte
trei concepte (la fel de complexe): identitatea corporativă , reputaţia corporativă , marca corporativă
Definiri...
Imaginea comercială este dată de sinteza reprezentărilor mentale de natură cognitivă,
afectivă, socială şi personală a produsului în rândul consumatorilor.
IMAGINE – DEFINIȚII ȘI CLASIFICĂRI
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
36/60
Componentele imaginii organizației
Natura imaginii Publicul țintă Fundamentul imaginii
Imaginea socială
(incluzând imagineainternă)
Angajații organizației
Angajații potențiali
- Măsura în care angajații aderă la obiectivele organizației
- Atractivitatea ofertei de muncă a organizației
Imaginea financiarăComunitatea economică
și financiară
- Modul în care este apreciată valoarea financiară a
organizației
Imaginea tehnologică Mediul profesional - Modul în care sunt percepute perspectivele profesionaleale organizației și tehnologia acesteia
Imaginea comercială
Consumatorii
Utilizatorii – agenți
economici
- Încrederea în calitatea produselor organizației
Imaginea publică
Publicul larg
Liderii de opinie
Mass – media
Puterea publică
- Opinia privind contribuția organizației la problemele de
interes general
Sursa: I. C. Popescu, Comunicarea de marketing, Ed. Uranus, 2002, p. 52
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
37/60
Tipuri de imagine
Dorită
Difuzată
Percepută
Reală
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
38/60
POZIȚIONAREA IMAGINII ÎN CONTEXTUL EVOLUȚIEI DE MARKETING
Poziționarea este “acţiunea de proiectare a ofertei companiei şi imaginii acesteia astfel încât să
deţină o semnificaţie aparte şi un loc distinctiv în raport cu concurenţa” Egan J., 2007, p. 160
Ideal ar fi să existe un singur atribut de poziţionare!
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
39/60
Elemente ce pot constitui puncte de diferențiere (atribute de poziționare) în marketingul
relațional:
•Schema de recompensare a clienţilor : companiile pot câştiga un avantaj competitiv redutabil prin
modul în care îşi concep planul de recompensare a clienţilor incluşi în programele de loialitate;
•Partener iate perene : relaţiile de lungă durată cu organizaţia sunt profitabile pentru consumatori.
Diferenţierea poate avea la bază unul sau mai multe beneficii rezultate în urma parteneriatului.
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
40/60
La nivel operaţional trebuie avută în vedere parcurgerea următoarelor etape:
Analiză
Poziționare
Produsul/serviciul
Programul deloializare
Percepția
mărcii
Neagoe C., 2012
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
41/60
ACTIVITATEA DE RELAȚII PUBLICE
Ă
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
42/60
“Relațiile publice constituie o strategie de comunicare organizaționalã, prin care
organizațiile devin organizații comunicante, fluxurile de comunicare între organizații și publicurile
interne și externe determinând adaptarea organizațiilor la schimbãrile din mediul social”
Dumi tru Iacob
RELAȚII PUBLICE – CONCEPT ȘI DELIMITĂRI
SPECIALISTULÎN RELAȚII PUBLICE
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
43/60
Competențele și capacitățile specialistului de relații publice
1. Clasa componentelor general-umane și concret-istor ice
2.Clasa componentelor profesionale propr iu-zise cuprinde componente distincte și capacitãți
precum:
(a) competența influențãrii sociale,
(b) competența comunicaționalã
(c) competența valorificãrii contextelor comunicaționale
SPECIALISTULÎN RELAȚII PUBLICE
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
44/60
Atribuții și roluri ale specialistului în relații publice
Scrierea
Relațiile cumass-media
Cercetarea
Managementul
ConsiliereaEvenimentele
Comunicarea
orală
Antrenareamembrilorechipelor
Protocolul
Iacob D., Cișmaru D. M., Pricopie R., Relațiile publice: coeziune și eficiență prin comunicare, 2011
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
45/60
Calificãri și ocupații ale practicienilor de relații publice
Promotor al rezolvării problemelor
Promotor al comunicării
Expert
Tehnician
Iacob D., Cișmaru D. M., Pricopie R., Relațiile publice: coeziune și eficiență prin comunicare, 2011
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
46/60
INSTRUMENTE ȘI TEHNICI FOLOSITE ÎN ACTIVITATEA DE PR
În funcție de categoriile de public cărora le sunt adresate, instrumentele și tehnicile de PR cunoscute se
împart în două categorii:
• Orientate către publicul intern
• Orientate către publicul extern
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
47/60
Instrumente și tehnici de PR orientate către publicul intern:
• Convenția de vânzări = informarea, în cadrul unei reuniuni, privind rezultatele obținute de
organizație în anul precedent precum și enumerarea și recompensarea celor mai buni angajați
• Seminarii și traininguri = acțiuni de informare, motivare sau pregătire a personalului angajat
• Călătorii de studiu sau experiență = schimb de experiență cu specialiști din alte țări
• Petreceri sau dineuri cu ocazia unor sărbători sau evenimente speciale
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
48/60
Instrumente și tehnici de PR orientate către publicul extern:
• Comunicatul de presă
• Interviul
• Conferința de presă
• Discursurile
• Dejunurile oficiale
• Edițiile speciale
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
49/60
PLANIFICAREA CAMPANIEI DE RELAȚII PUBLICE
TIPURI DE CAMPANII DE PR
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
50/60
TIPURI DE CAMPANII DE PR
Tipologiacampaniilor
Întãrirea atitudinilor
Schimbareaatitudinilor
Schimbareacomportamentului
Informareapublicului
Educarea publicului
Conștientizarea uneiprobleme
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
51/60
ETAPELE UNEI CAMPANII DE RELAȚII PUBLICE
1. Definirea problemei și stabilirea scopului
Termenul de „ problemã“ este utilizat cu referite la situații care pot fi îmbunătățite, oportunitãți
privind capitalul de imagine precum și tratarea unor aspecte negative din viața organizației
2. Analiza situației:
Se realizează pe două planuri:
(1) analiza factorilor interni (date despre persoane in cadrul organizației, istoriculorganizației, atitudinile și practicile de comunicare din interiorul organziației etc.)
(2) analiza factorilor externi (componentele de mediu extern care pot avea impact asupra
derulării campaniei)
3 Id tifi bli l i
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
52/60
3. Identificarea publicului:
Această etapă presupune o analizã completã a categoriilor de public, considerate pentru atingerea
obiectivelor campaniei, finalizată prin informații precum:
- Mediul de rezidențã
- Vârsta
- Genul
- Preferințele
- Stilul de viațã
- Consumul media etc.
4. Formularea obiectivelor:
Obiectivele unei campanii se împart în douã categorii:
informaționale = prezintã un produs, un serviciu sau o organizație; sunt ușor de formulat și derealizat, dar gradul de îndeplinire se constatã mai greu)
motivaționale = urmãresc sã determine anumite acțiuni ale publicului și de aceea sunt dificil de
atins, dar realizarea lor se evalueazã mai ușor Dennis L. Wilcox
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
53/60
5. Formularea axei de comunicare:
Axa de comunicare reprezintă modul de poziționare a produsului/serviciului sau organizației în
raport cu ținta campaniei
Este o formulare scurtă care concentrează ideea campaniei; servește ca bază pentru toate
mesajele de comunicare ulterioare
6. Stabilirea strategiilor:
Pentru alegerea celei mai bune alternative strategice aceasta trebuie proiectată în strânsă
legătură cu:
• obiectivele fixate• publicul/publicurile țintã
• resursele disponibile
• stilul de comunicare ales.
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
54/60
7. Stabilirea tacticilor:
Reprezintă modul în care se pune în aplicare strategia
Pentru fiecare pas de derulare a campaniei se specifică următoarele:
• descrierea activitãții• termenul limitã de executare
• cerințe speciale (spațiu, echipament audio-video)
• bugetul estimat
• responsabilul task-ului
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
55/60
8. Fixarea calendarului:
Calendarul campaniei poate fi elaborat în mai multe moduri (Robert Kendall).
scris de mânã sau tipãrit; datele acțiunilor sunt încercuite, iar alãturi se
adaugã cu altã culoare detaliile de comunicare;
o schemã graficã în care anul este divizat în douã, trei sau patru pãrți; sunt
reprezentate toate elementele strategiei cu intervalele de timp de pregãtire și desfãșurare;
sunt prezentate în detaliu activitãțile prevãzute în planul de campanie,
precizându-se în dreptul fiecãreia data desfãșurãrii.
8. Fixarea calendarului:
Calendarul campaniei poate fi elaborat în mai multe moduri
scris de mânã sau tipãrit; datele acțiunilor sunt încercuite, iar alãturi se
adaugã cu altã culoare detaliile de comunicar
o schemã graficã în care anul este divizat în douã, trei sau patru pãrți; sunt
reprezentate toate elementele strategiei cu intervalele de timp de pregãtire și desfãșurare
sunt prezentate în detaliu activitãțile prevãzute în planul de campanie,
precizându-se în dreptul fiecãreia data desfãșurãrii.
Pentru fiecare lunã
Global
„Tabloul lui Gantt“
„Calendarul povestit“
Robert Kendall
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
56/60
9. Stabilirea bugetului:
În condițiile existenței unui calendar complex, stabilirea buget este relativ facilã și ajutã nu numai
la demararea efectivã a proiectului, ci și la alocarea unor roluri și responsabilitãți.
10. Evaluarea campaniei
Evaluarea se desfãșoare pe trei niveluri (Scott M. Cutlip):
a. Evaluarea planului de campanie
b. Evaluarea implementãrii planului
c. Evaluarea impactului mesajului
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
57/60
COMUNICAREA ÎN SITUAȚII DE CRIZĂ
TIPOLOGIA CRIZELOR
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
58/60
A. Criza organizaţională
„Un eveniment, o dezvăluire, o acuzaţie sau un set de probleme interne şi/sau externe care
ameninţă integritatea, reputaţia sau existenţa unei organizaţii” ( Barry McLonglin)
TIPOLOGIA CRIZELOR
B. Criza de comunicare
„R eprezintă o întrerupere sau o bulversare a fluxurilor informaţionale în interiorul organizaţiei,
sau/şi între organizaţie şi mediul extraorganizaţional, care face imposibilă desfăşurarea dialogului şi
negocierii şi are ca finalitate confruntarea în spaţiul comunicaţional până la punctul de pierdere aidentităţii organizaţionale şi comunicaţionale.” (Chiciudean I., Țoneș V.)
C. Criza mediatică
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
59/60
Crizele mediatice pot fi cauzate de situații neprevăzute:
• Determinate de cauze naturale
• Datorate funcţionării sistemelor tehnice ale organizaţiilor • Datorate exacerbării competiţiei pe piaţă
• Datorate unor acţiuni umane intenţionate
• Determinate de un management defectuos
• Datorate deficienţelor în cultura organizaţională şi în capacitatea de comunicare a organizaţiei
D. Criza de imagine
Cauze care pot genera apariţia unei crize de imagine
- Incapacitatea organizaţiei de a-şi crea şi gestiona o identitate puternică
- Lipsa de preocupare a managementului pentru promovarea şi gestionarea unei imagini coerente
- Lipsa de control total asupra mesajelor din spaţiul public
- Incapacitatea organizaţiei de a asigura o imagine coerentă, credibilă şi stabilă
ROLUL PR-ULUI ÎN SOLUȚIONAREA CRIZELOR
-
8/16/2019 Suport Curs - Comunicare Si PR 32xerrpgjvk0s
60/60
ROLUL PR-ULUI ÎN SOLUȚIONAREA CRIZELOR
Strategiile de PR specifice situațiilor de criză sunt:
a) str ategia negãrii
b) strategia eludãrii responsabilitãți
c ) strategia reducer i i caracterului per icul os al actului – obținerea spriji nului
d) strategia de corectare
e) strategia de umil ir e