APORTE HECHO POR M.CECILIA ACOSTA, BRUNO CACCIN, IVANA CASTELL, CARLA QUINTANA Y JULIETA VILLEGAS.

UNIDAD 4

Internet y la sociedad red: Internet es el tejido de nuestras vidas en este momento, se trata de una red de redes de ordenadores capaces de comunicarse entre ellos, medio de comunicación interacción y organización social. Cuando internet era una novedad la gente consideraba que era minoritario para una élite de internautas, esto ha cambiado radicalmente ya que en las sociedades de nuestro contexto las tasas de penetración están entre un 75 y 80% en la sociedad. En todo el planeta los núcleos consolidados de dirección económica, política y cultural están también integrados en internet, medio de comunicación y relación esencial sobre el que se basa una nueva forma de sociedad llamada sociedad red.

-Lecciones de la historia de internet: Se desarrolla a partir de la interacción entre la ciencia, la investigación universitaria, programas de investigación militar de Estados Unidos y la contracultura radical libertaria. El programa nace como una investigación militar pero nunca tuvo esa aplicación, hubo financiamiento que los científicos utilizaron para sus estudios informáticos y creación de las redes tecnológicas. A ello se añadió la cultura de los movimientos libertarios que buscaban un instrumento de liberación y autonomía respecto al estado. La cuarta fuente que se unió fue la cultura empresarial, ya que internet no se creó con este fin y Aunque el pentágono intentó privatizarla ninguna empresa se veía interesada en su compra, pues lo creían un proyecto no rentable e inservible. Se desarrolla a partir de una arquitectura informática abierta y de libre acceso desde sus inicios. Los productores de la tecnología de internet fueron sus usuarios, hubo una relación de producción por parte de innovadores pero hubo una modificación constante de aplicaciones y nuevos desarrollos tecnológicos por parte de los usuarios en un proceso de feedback. Se desarrolla desde el principio a partir de una red internacional de científicos y técnicos que comparten y desarrollan tecnologías en forma de cooperación Se auto gestionan de forma informal, por una serie de personalidades que se ocupan de su desarrollo sin la intervención del gobierno. El acceso a los códigos de internet es,ha sido y sigue siendo abierto ya que es un instrumento de comunicación libre, creado de forma múltiple por gente, sectores e innovadores que querían este fin.

-La geografía de internet: Tiene dos tipos de geografía: La geografía de los usuarios: que se caracteriza por tener un alto nivel de concentración en el mundo desarrollado, mientras que el de los subdesarrollados tiene un bajo promedio de concentración. Esa geografía diferencial tiene consecuencias debido a que como los usuarios son los que definen el tipo de aplicación y desarrollo de la tecnología, los que lleguen más tarde tendrán menos participación en el contenido estructura y dinámica. En lo que se refiere a la geografía de los proveedores conviene resaltar que hay una concentración mayor de la industria proveedora de contenidos de internet y tecnología que se concentra en las principales áreas metropolitanas de los principales países del mundo. La razón es muy sencilla, para producir contenido internet es necesario tener información y conocimiento, para eso se necesitan personas con esas capacidades que están concentradas en los grandes centros culturales y áreas metropolitanas del mundo.

-La divisoria digital: La idea de que internet está creando un mundo dividido entre los que tienen y los que no tienen internet tiene varios puntos de vista. Por un lado es cierto que aquellas personas que no tienen acceso a internet tienen una debilidad mayor en el mercado del trabajo, también, que los territorios no conectados a internet pierden competitividad económica internacional y por consiguiente desarrollan una creciente pobreza incapaz de sumarse al nuevo modelo de desarrollo.Por otro lado la conectividad como elemento de divisoria social está disminuyendo, y lo que realmente divide a la sociedad es la capacidad educativa y cultural de utilizar internet. Esa capacidad es socialmente desigual y está ligada al origen social, familiar, al nivel cultural y al nivel de educación.

-Internet y la nueva economía: Se trata de empresas que funcionan con y a través de internet. Esa es la nueva economía que está difundiendo a todo tipo de empresas el uso de equipos y programas de internet creando un nuevo modelo de organización empresarial llamado comercio electrónico. En este modelo casi todo el trabajo interior de una empresa, relación con proveedores y clientes se realiza a través de la red, single la empresa haga más que poner la ingeniería, la web y garantizar la calidad y organización de la red.Es una empresa casi enteramente virtual ya que tiene oficinas con personas que hacen funcionar dicha virtualidad. Esta forma de trabajo produce un cambio en el funcionamiento del capital, ya que ahora el centro de la economía global son los mercados financieros globalizados que funcionan mediante conexiones entre ordenadores. internet les permite el desarrollo de la transacción financiera electrónica en los mercados electrónicos sin lugar físico en el espacio.

-La sociabilidad en internet: Internet es un instrumento que desarrolla pero no cambia los comportamientos, sino que, los comportamientos se apropian del internet se amplifican y se potencian.Estudios muestran la realidad de la vida social en internet: las comunidades virtuales generan sociabilidad relaciones y redes de relaciones pero no son las mismas que las relaciones físicas. Ya que las comunidades físicas tienen determinadas relaciones y lógicas diferentes a las de las comunidades virtuales.En la medida que se desarrolla en nuestras sociedades proyectos individuales, internet permite la conexión por encima de los límites físicos y genera redes de afinidades, pero estos lazos son débiles.En este sentido la tendencia que se está desarrollando es hacia la disminución de la sociabilidad de base comunitaria física tradicional. Lo que sucede es que la sociabilidad se está transformando en sociabilidad privada que se da entre personas que construyen lazos electivos es decir personas que se buscan en base a sus ideas, formas, cultura y gustos.

-Los movimientos sociales en internet: la mayor parte de los movimientos sociales y políticos del mundo utilizan internet como una forma privilegiada de acción y organización. Pero hay tres rasgos que son fundamentales en la interacción entre internet y los movimientos sociales: En la sociedad hay un salto de los movimientos sociales organizados a los movimientos sociales en red. Internet es la estructura organizativa de comunicación y coordinación y el espacio físico es el lugar de movilización. Los movimientos sociales se desarrollan en torno a códigos y valores que dependen de la capacidad de comunicación y reclutamiento de apoyo a personas con los mismos ideales.

Cada vez más el poder funciona en la red global. El gran problema que se plantea es, como desde lo local puedo ponerme a los cambios que impone la globalización. Existe en internet una articulación que permite los proyectos alternativos locales mediante protestas globales.-La relación directa de internet con la actividad política: internet podría ser un instrumento de participación ciudadana y de información. Pero es usado en general para exponer la información y hay escasos ejemplos de práctica interactiva del sistema político con los ciudadanos.Es usada como una vía un direccional información para captar la opinión, convertirla en publicidad y transformar a los ciudadanos en potenciales votantes.

-La privacidad en internet: muchos debates sobre internet plantean el efecto que éste tiene sobre la privacidad y la capacidad de control de nuestra vida íntima. Aquí hay dos elementos: la relación gobierno ciudadanos y la relación privacidad internet. Algo que pone muy nervioso a los gobiernos es que no pueden controlar internet y la razón fundamental es institucional. Ya que es una red global diseñada técnicamente para interpretar cualquier censura como un obstáculo técnico y reconfigurar la vía de transmisión, además del hecho de que los gobiernos no controlan internet la única forma hacerlo sería desenchufarlo. En cuanto a la privacidad, teniendo acceso a un ordenador con internet cualquier cosa que hagamos en la red se puede detectar y difundir electrónicamente, el problema es quién, cómo, cuándo y dónde se recibe nuestra información.

-Internet y los medios de comunicación: Internet está transformando radicalmente los medios de comunicación convirtiéndose en el corazón de articulación de los distintos medios multimedia. y transformándose en el sistema operativo que permite interactuar y canalizar la información que pasa, donde pasa, que podemos ver y que no.También está cambiando los medios de comunicación televisivos, existe un nuevo sistema en el que los periodistas procesan información en tiempo real y la transmiten a varias estaciones, es información llega en tiempo real y se continúa procesando. Es un medio masivo continuo e interactivo al que pueden acceder distintos usuarios planteando preguntas criticando y hasta debatiendo.

-Los dueños de internet: como el club de los 5 llegó a dominar el mundo.La mitad de las personas del mundo están conectadas a los servicios de alguna de estas cinco empresas: Google, Microsoft, Facebook, Apple y Amazon. Y la vida de medio planeta está en manos del club de los cinco, un manojo de corporaciones que concentra tanto poder, que gran parte de la economía, la sociedad y las decisiones del futuro pasan por ellas. Esto no siempre fue así pues hubo un tiempo en el que este club tuvo competencia. Microsoft con IBM, Google con Yahoo, Altavista, Facebook con MySpace y Amazon con Ebay.No obstante en los últimos años el negocio de la tecnología ubicó a esos cinco gigantes en un podio y hoy ostentan un poder tan grande y concentrado que ponen en juego no sólo el equilibrio del mercado sino también las libertades y los derechos de las personas en cada rincón del mundo.En sus comienzos sólo eran un grupo de nerds que conectaban cables y escribían líneas de código en un garaje hoy en día integran un grupo de millonarios.El club de los 5 creció controlando datos y códigos, se consolidó en los teléfonos en las nubes de servidores y el comercio electrónico, que los llevó a todos los territorios del planeta.Hoy en día estas empresas están comenzando a conquistar otras grandes industrias como el transporte, entretenimiento, ventas minoristas a gran escala salud y finanzas. Y

son protagonistas de la cuarta revolución la revolución del conocimiento.

-Internet: del progreso a la amenaza:Desde los 90 Cuando internet comenzó a expandirse masivamente la acompañaron metáforas del progreso. Al Gore sostenía que la red era como una autopista de información qué iba a llevar al progreso a los ciudadanos: a más infraestructura más conexiones, comunicación, libertad y crecimiento económico. Veinte años después esa idea es acompañada por la democratización.Junto con la idea de la relación directa entre tecnología y democracia hay otras que se repite: la “inevitabilidad” del progreso tecnológico, la cual sostiene que es una gran matrix global donde todos estaremos conectados. Pero: qué pasa si entendemos esta era de concentración tecnológica como una de las más claras de la desigualdad? Dijeron que internet nos daría libertad pero estamos cada vez más controlados, que la red nos convertiría en emprendedores pero sólo ocho personas controlan la riqueza de la mitad de la humanidad y existen más de 57% del mundo sin conexión.En el Neo imperialismo tecnológico que hoy domina nuestra vida hay tres fuerzas que secombinan: Economía: con plataformas tecnológicas que se alimentan de un capital financiero y generan desigualdad. Cultura: en forma de la fe del tecno optimismo Política: que sostiene que el estado ya no tiene que hacer nada para definir nuestro futuro sino que éste debe estar en manos de los emprendedores.

-La economía de la gran brecha y las grandes plataformas: En el mundo del monopolio tecnológicoLas plataformas informáticas son fábricas de la era de las redes. Estas son compañías que generan sus propios ecosistemas de negocios y crear mercados alrededor de ellas, con sistemas de pago, creadores de contenidos y aplicaciones o sistemas de repartos de las mercancías y crecieron a través de las redes de usuarios y datos que cada uno le proporciona.Dichas plataformas son el modelo de negocios naturales de internet y sus ganancias crecen mucho más rápido que sus gastos.A pesar de que estas empresas son comparadas con los viejos monopolios existen muchas diferencias: las plataformas se vuelven dominantes por el valor que crean conectando a los usuarios, son propietarias de los medios de conexión, se basan en la participación y dominan por qué los usuarios las eligen.Un modelo clave de su estrategia son sus modelos que suponen un acceso gratuito cuando en realidad los usuarios lo pagan con el extra de su información. Mientras tanto estás intermedian y se llevan la mayor parte de los recursos de los negocios, basan su crecimiento en capitales de riesgo y fuga sus ganancias con sistemas para evadir impuestos.

-La fe tecno optimista: aun cuando los economistas alertan sobre la creciente desigualdad que generan los cinco grandes muchos países ven a estas empresas como un modelo de progreso. Sin embargo no hay nada de liberador en la fe tecno optimista, se trata de la fe neoliberal de los individuos aislados salvándose acumulando una ínfima parte de riqueza que dejan los verdaderos ricos para sobrevivir. Mientras tanto los salarios bajan, los ciudadano viven endeudados, los sistema bancario crecen sin control y la tecnología destruye el empleo.

-El estado emprendedor: La fe tecno optimista y el emprendedorismo se basan en la idea liberal del esfuerzo individual y la meritocracia como clave del progreso. Sin embargo está

estudiado que no existen ecosistemas exitosos sin una intervención pública. La mayoría de las innovaciones revolucionarias que alimentaron el capitalismo parten de inversiones iniciales proporcionadas por el estado por lo tanto el estado además de corregir fallas puede crear nuevos mercados e innovar en áreas como la ciencia y la tecnología, por ejemplo en países donde además de desarrollo hay mayor calidad de vida el estado funciona como árbitro y regula, las inversiones En ciencia y tecnología son prioridad y cuentan con sistemas educativos igualitarios orientados a las necesidades del país.

INNOVACIÓN TURÍSTICA: PERSPECTIVAS TEÓRICAS Y OBJETOS DE ESTUDIO

El turismo es un sector que constantemente está en un proceso de innovación debido a que es uno de los servicios que tienen que proporcionar emociones nuevas a los turistas para que las actividades a realizar no se conviertan en rutinarias y dejen de ser visitadas.Estas innovaciones pueden ser diferentes según el parámetro. En base al grado pueden ser radicales o incrementales, y según el factor de innovación pueden ser de producto, de procesos, de mercado y organizacionales.

El proceso de innovación consta de varios aspectos:*Contexto de las innovaciones*Distintos tipos de innovación*Modelo de análisis de innovación

CONTEXTO DE INNOVACIÓN TURÍSTICAEl turismo tuvo grandes cambios a lo largo de la historia. Etapas que coinciden con los grandes cambios en la estructura de la sociedad:-Sociedades medievales: el turismo se puede asociar a las peregrinaciones en la búsqueda con un ser sobrenatural.-Estados basados en el poder de la nobleza: cambian las formas de turismo y surgen los viajes de la nobleza en busca del saber y la relación social.-Revolución Industrial y Rev. Francesa: el turismo lleva de la burguesía a imitaciones de funciones y forma de turismo de la nobleza. Relacionado a nueva forma de vida, el comercio, el espionaje industrial, etc.-Fines del siglo XIX principios XX: los viajes se extienden a un grupo más amplio de la población. Nuevos colectivos provoca que puedan ser viajes en grupos.-La emergencia de la sociedad de consumo de masas después de la 2da GM, y los cambios introducidos en el estilo y la calidad de vida llevan al turismo de masas. Época del turismo industrial y del desarrollo concentrado en grandes polos y sectores. Turismo como recurso fundamental.-Finales S XX: nuevas ideologías que provocan grandes cambios en el turismo. Se pasa al turismo sostenible. Frente a esta ideología surgen los grandes centros de ocio y diversión que no tienen que ver con la sostenibilidad, sino con la diversión a tope: ludópolis.-Con el surgimiento de las nuevas tecnologías se cambia el turismo y la forma de organizarlo y para algunas personas parece que en el turismo todo está mediado por la racionalidad tecnológica.

Razón vs EmociónEn turismo la innovación basada en las TIC lo invadió todo, desde las personas que se motivan por viajar después de un viaje a través de la red, hasta la información del lugar, la elección del transporte, alojamiento y las actividades a realizar. Desde esta perspectiva, los turistas están dominados por la racionalidad de las TIC que a través de la red penetran en las emociones y el comportamiento de la población.(soc. De información) Contra esta

postura, Jensen sostiene que surge una nueva sociedad en la que lo importante es saber fabricar productos basados en aspectos diferenciales que se pueden resumir en añadirle distinción a la calidad del proceso, saber contar historias en lugar de empaquetar sin más (sociedad de ensueño)En la sociedad del ensueño se priman las sensaciones; en la sociedad de la información se prima la mente y la inteligencia, en la sociedad del ensueño se prima el corazón; en la sociedad de la información se prima el logos, frente a la tecnología los valores; frente la razón la sensación, etc.

Turismo sostenible-responsable vs LudópolisEl desarrollo sostenible es un proceso multidimensional, y unas dimensiones implican a las otras, por lo que es imposible querer mantener la sostenibilidad del medioambiente natural si no se llevan a cabo a nivel social unas políticas de equidad para lo que se necesita la gobernabilidad adecuada.

-Social = equidad: Es necesaria la equidad en distintos ámbitos para la armonía de desarrollo sostenible: a) Geográfico b) Estructural -Política = corresponsabilidad: se refiere a la toma de decisiones, y las estructuras políticas deben tener en cuenta al sector privado y a la sociedad civil en general.-Económica = competitividad: A nivel económico lo que se debe pedir a cualquier proyecto turístico es que a la larga sea rentable económicamente y competitivo en este mercado global.-Medioambiente (nat y cult) = sostenibilidad – autenticidad: Se parte de que los recursos nat son renovables pero a una determinada velocidad, por lo tanto, la intervención en este medio debe adaptarse a esta característica sin dañarlo.

-Diversificación vs Unificación bajo coste: la lógica de la diversificación de servicios y productos se encuentra dentro de una lógica de innovación global, frente a la que se alza actualmente la lógica de la innovación de valor – global, siendo el bajo coste una de sus manifestaciones.

SISTEMAS DE INNOVACIÓN: NACIONAL Y LOCAL

La acción de innovación que una organización dedicada al turismo, pública o privada, puede desarrollar va a depender del contexto donde está ubicada, no teniendo las mismas probabilidades según que sea en un lugar donde existe un sistema nacional local de innovación o no. Pasamos a analizar cómo se mide un sistema nacional de innovación y el condicionamiento de un sistema local de innovación sobre un sujeto de innovación turística.

Sistemas nacionales de innovación:La Unión Europea preocupada por el empuje de la innovación en los distintos Estados miembros, propone varias medidas para que éstos apoyen la innovación a la vez que establece una serie de indicadores para medir el grado en que dichos Estados están apoyando la innovación. Si nosotros queremos comparar las posibilidades de innovación en un determinado Estado, podemos hacerlo midiendo el sistema de innovación que se da en comparación con otros Estados a la vez que analizando su evolución a lo largo del tiempo. Son los condicionantes que van a influir en que las distintas organizaciones en su conjunto lleven a cabo innovaciones .La producción de nuevo conocimiento para medir la capacidad inventiva.

En la financiación de la innovación, resultados y mercados incluye seis indicadores que son el capital riesgo en empresas de tecnología en porcentaje del PIB, la capitalización de nuevos mercados en porcentaje del PIB, la cuota de ventas de innovaciones del mercado correspondiente al sector industrial, el porcentaje de utilizadores de Internet por 100 habitantes, la proporción de mercados de TIC en porcentaje del PIB8 y los cambios en la proporción de producción total de la OCDE en sectores de alta tecnología entre dos momentos de tiempo determinado, por ejemplo el último quinquenio del que tenemos datos. 

Sistemas locales de innovaciónEl modelo de estudio de innovación nacional que acabamos de enunciar es válido para tener una gran visión de la ubicación espacio-temporal, pero las acciones se llevan a cabo en contextos muy concretos, en contextos locales, de ahí que sea necesario un modelo para analizar dicho sistema de innovación. Los productos tienen que reflejar las necesidades turísticas de cada momento, las cuales varían a lo largo del tiempo. También se puede tener mucha fuerza para influir desde la oferta en el mercado, pero eso exige recursos y tiempo. Dicha influencia sólo se puede hacer por grandes compañías o destinos que invierten mucho, o bien por la asociación de varios sujetos que pueden llevar a una estrategia común. 

El primer paso para analizar las posibilidades de que triunfe un plan de innovación es que la población local tenga formación, motivación y se una para llevar a cabo las innovaciones. Para ello tenemos que consultar a los ciudadanos sobre su postura ante nuevos desafíos del desarrollo local, ante nuevas orientaciones que pueden ser de innovación incremental o radical, predisposición a participar en acciones de formación para las nuevas prácticas. 10 También tenemos que analizar las vías de conexión entre sector público y privado, masas y élites, etc., con experiencia en foros de debate, asociaciones formales e informales para tratar temas. La innovación que se basa en la existencia de dicha formación, unión y foros locales, también ha de consistir en crear dicho capital allí donde no existe o mejorarlo y reorientarlo donde existe. 

La labor de innovación va a conllevar la introducción de esa identidad para que sea algo específico, único, irrepetible y así todo el mundo que desee vivir dicha experiencia tenga que ir a esa zona. Podemos cifrar tanto elementos visibles como otros invisibles pero que están incorporados en la sociedad y la cultura local. Para ello es necesario conocer bien el nivel de auto percepción local de su propia identidad.

Crear denominaciones de origen e intentar que en todas ellas se incluya referencia a esa imagen paraguas. Para ello tenemos que realizarnos preguntas sobre la identidad e imagen que se está difundiendo y la que es posible difundir innovando para favorecer los productos turísticos. Aunque en la actualidad se pueden montar escenarios totalmente artificiales para el turismo –el caso más ilustrativo son las ludópolis-, en general se suele valorar que una determinada zona tenga riqueza en recursos naturales y culturales y una experiencia positiva en la gestión y ordenación del territorio.

Además de los recursos y de los servicios que forman un producto turístico, para poder desarrollarse el turismo en una zona se necesita que posea una serie de infraestructuras de acceso a la zona, de seguridad, de salud, etc. Cuanto más desarrolladas se encuentren dichas infraestructuras, mejor preparado estará el sistema local para la innovación en el turismo. Esto conlleva un análisis específico de los recursos y servicios con que cuenta ese territorio para crear productos turísticos que son demandados en ese

momento, que posibilidades materiales y humanas existen para adaptarse a la lógica del mercado y qué posibilidades de cooperación existen entre los distintos agentes para llevarlas a la práctica. También conlleva un análisis de las estrategias que se están siguiendo en otros territorios para así poder hacer frente a lo que está haciendo la competencia. En este punto también es muy importante la cultura de la calidad y la mejora, pues la competitividad ha de darse no sólo por la rebaja de precios y otras técnicas, sino también por la calidad que se ofrece. 

Las acciones para innovar han de referirse a aspectos como los análisis del mercado que nos informen puntualmente y nos proporcionen nuevas ideas, la introducción de la cultura de calidad, la cooperación entre los agentes del territorio para acceder conjuntamente a nuevos mercados, la colaboración con otras zonas –fortalecimiento de cooperación territorial- para garantizar competitividades conjuntas, etc... Tipos de innovación y organizaciones más proclives a incorporarlas

INNOVACIONES SEGÚN LA INTENSIDAD DE LA RUPTURA OCASIONADAEn base a este criterio podemos diferenciar entre innovaciones radicales e innovaciones incrementales. Muchas veces, las innovaciones incrementales acaban provocando innovaciones radicales.

Innovación radical: se considera así, si el conocimiento para llevarla a cabo es muy diferente del conocimiento existente. Se considera radical (según Schumpeter) cuando:• Introducción de un bien nuevo que hasta ese momento no era ofrecido a los consumidores • La introducción de un nuevo método de producción o de comercialización que conlleva mejoras en la calidad • Apertura de un nuevo mercado para un producto • Nuevas fuentes de aprovisionamiento de materias que cambian el perfil de la organización • Creación de una nueva organización, como por ejemplo un monopolio o la anulación de un monopolio existente (por suma o sustracción)

Innovaciones incrementales: el conocimiento para llevarla a cabo se basa en el conocimiento al uso, no existe un cambio de paradigma. Una parte muy importante de las innovaciones en el sector turístico son de este tipo y se refieren a pequeñas modificaciones en la funcionalidad del servicio propuesto.

Entre ambas existen diferencias en cuanto a riesgo y medios financieros necesarios.Hay dos puntos de vista:-Los que consideran que sin la existencia de cambios radicales previos no es posible la existencia de invenciones incrementales.-Los que consideran que las invenciones radicales se producen por acumulación de las incrementales.

INNOVACIONES SEGÚN EL ASPECTO QUE AFECTANExisten 4 grupos:

*Las innovaciones de producto: implican cambios en las características o el uso al cual se destinan los bienes o servicios. También incluye la manera en la que estos servicios se prestan medidos en eficiencia y rapidez. Si el bien o servicio es nuevo se habla de innovación radical. Si se trata de una mejora significativa se trata de una innovación radical.

*Las innovaciones de proceso: Conllevan cambios significativos en los métodos de producción y distribución, o incluso si es radical un nuevo método. Esta innovación implica cambios en los materiales, técnicas o en los programas informáticos.

*Las innovaciones organizativas: conllevan cambios en los métodos de organización y pueden afectar tanto al aspecto interno de la organización como a las relaciones externas.

*Las innovaciones de mercancía: conllevan nuevos posicionamientos de productos, nueva identidad e imagen, cambios en la promoción y comercialización.

MODELOS TEÓRICOS PARA EL ANÁLISIS DE LA INNOVACIÓN EN LAS DIF. ORGANIZACIONESNo existe un modelo general que cruce los distintos tipos de innovación con los distintos tipos de organización.Modelo que incluye los distintos tipos de innovación en distintos tipos de org. (ejemplo)- El tipo de innovación según que se base fundamentalmente en el producto, en el proceso, en el mercado o en la organización- Los distintos tipos de organización según:• La antigüedad en el asentamiento, diferenciando entre las organizaciones residentes y los nuevos participantes.• El tamaño, diferenciando entre las organizaciones grandes y las organizaciones pequeñas

En un artículo de estas dimensiones no podemos dar explicación detallada de cada uno de los posibles escenarios y su comportamiento, pasamos simplemente a dar una serie de directrices generales sobre el tipo de organizaciones que tienen mayor probabilidad de introducir innovaciones radicales o incrementales de cada uno de los factores de innovación

Las innovaciones radicales en el sentido absoluto parece más lógico que las tomen empresas de una cierta dimensión para que sea posible difundirlas, pues si la organización es muy pequeña difícilmente se puede causar necesidad de consumo en el cliente y extenderse. La innovación incremental de producto es más probable que la tomen las organizaciones residentes, y pueden ser las pequeñas organizaciones que se van adaptando poco a poco, o las grandes organizaciones que pueden tomar innovaciones incrementales consistentes por ejemplo en la diversificación y para lo que hacen un plan a cumplir en un determinado período. Ahora bien, en este caso los residentes pueden ser los más favorables a tomar las innovaciones de calidad y los nuevos participantes la tecnológica, debido a que los cambios que conlleva una innovación radical tecnológica en una organización es muy costoso y puede implicar problemas de tiempo –cierre de los servicios de la organización por un tiempo además de provocar cambios en la organización no deseados. Las pequeñas organizaciones tienen que adaptarse en la tecnología a lo que les dictan las grandes, pues muchas veces trabajan a su ritmo y para poder conectarse tienen que trabajar con tecnología compatible. 

La certificación de calidad en las pequeñas organizaciones a veces no se basa tanto en estándares generales, sino en sistemas más locales de calidad que le dan otro sentido distinto a las normas internacionales, pero que para el turista tienen gran importancia. Los cambios radicales en la innovación de mercado son asumidos fundamentalmente por las

grandes organizaciones de nuevos participantes que quieren comenzar con una estrategia ofensiva, pero a veces también por las pequeñas organizaciones de nuevos participantes que buscan sistemas alternativos a los institucionalizados. Las organizaciones residentes que ya tienen una imagen de marca creada y una identidad es más probable que introduzcan cambios incrementales y sólo en casos muy estudiados pueden permitirse cambios radicales, pues es muy difícil volver a crear una identidad y una imagen reconocible. En lo que respecta a los cambios organizacionales, las organizaciones establecidas es difícil que se planteen grandes cambios de sistema de organización, debido a que ello puede conllevar la retirada de muchos directivos y de otras personas. 

Sin embargo, las nuevas organizaciones tienen mayor probabilidad de establecer sistemas de gestión nuevos. Pongamos por caso líneas aéreas que ya tienen una cultura de la empresa y una forma de proceder, si sacan un nuevo producto al mercado por ejemplo de bajo coste, tienen mayor probabilidad de crear una organización nueva para gestionarlo que de cambiar la organización existente para adaptarse al nuevo producto. En lo que respecta a la innovación del medio ambiente, se está pasando de una situación de control en la cual las pequeñas organizaciones a veces son las que más probabilidades tienen de adaptarse a las normativas. Para ello es necesario tener en cuenta la cadena de valores agregados a la innovación. 

Según esta versión la innovación no puede limitarse a una organización concreta, sino que es necesario tener en cuenta toda la cadena de valores agregados de la innovación compuesta por los proveedores de materias primas para la elaboración de recursos o servicios turísticos, los fabricantes de dichos recursos o servicios, los TTOO que los ensamblan, los distribuidores, los clientes, otros innovadores complementarios, el ecosistema –ambiente socioeconómico y su nivel de desarrollo- de la organización y su ámbito de operación. Es decir, la innovación puede tener un efecto distinto en cada una de las etapas de la cadena de valores agregados de la innovación. 

INNOVACIÓN: FUENTES, MOTIVACIONES, EFECTOS, OBSTÁCULOSCada una de las innovaciones introducidas por una org. Necesita de datos:-Las fuentes de información que utiliza y formas de difusión-Las motivaciones que puede tener una org para motivar-Los efectos que espera que tenga en la organización en cada uno de los distintos tipos de innovación

Fuentes de innovaciónEn las organizaciones muchas veces esta innovación puede venir por el interés de querer algo nuevo. En el proceso interno de producción, las org innovan a la mejor forma de producción posible, y a lo que sale más barato. Pero muchas veces estas organizaciones no son originales en sus innovaciones, sino que toman también de sus competencias.Hay opciones estratégicas para introducir innovaciones:*Estrategia ofensiva: cuando una org es la primera en meter una innovación.*Estrategia defensiva: una org espera a que la competencia introduzca una estrategia ofensiva a la innovación y resuelva sus problemas.*Estrategia imitativa: no intenta diferenciar sus productos, imita a la precursora y no intenta sobrepasarla.*Estrategia dependiente: Los cambios-innovaciones las introduce cuando se lo indica la org de la cual depende.*Estrategia tradicional: apenas cambia los productos y cuando lo hace intenta no gastar demasiado en ellos.

*Estrategia oportunista: busca satisfacer necesidades concretas en el mercado que no han sido satisfechas por otros.

Motivaciones (objetivos) y efectos de la innovaciónLos objetivos hacen referencia a las motivaciones que se tienen para innovar, y los efectos hacen referencia a los resultados de tal innovación.Las motivaciones y efectos pueden dividirse en varios tipos:La competitividad: toda organización tiene que ir cambiando productos que ya quedan atrasados en el mercado y que otras empresas van introduciendo.La demanda: influye en la oferta y en el turismo se trata de estar ofreciendo constantemente algo nuevo, distinto o inesperado por los turistas.La calidadLa reducción de costes y el incremente de ingresos con una mejora de los beneficios.

Obstáculos de la innovaciónRespecto a la no introducción de una determinada innovación puede deberse a que no se sintió la necesidad o a que no se planteó seriamente, pero también puede deberse a que se encontraron obstáculos para introducirla. Los obstáculos basados en el coste pueden ser una percepción de riesgos excesivos, pero también un coste demasiado elevado para los fondos que se tienen y la falta de financiación externa. Es de esperar que este tipo de obstáculo afecte a todos los tipos de innovación, pero en menor medida a las organizativas. Entre los relacionados con el potencial de conocimiento se encuentran la deficiente investigación, la falta de personal cualificado para aplicarla en la empresa, la falta de información sobre tecnología y mercados, la dificultad de encontrar socios que estén a la misma altura para las organizaciones que trabajan en red. 

Entre los relacionados con el ritualismo organizacional se encuentra la respuesta de directivos que están bien asentados y prefieren seguir con los mismos fines y métodos, un personal con falta de motivación por lo nuevo y el esfuerzo que le pueda suponer y, a veces, unas estructuras organizativas rígidas que ofrecen gran resistencia a ser cambiadas al estar atadas incluso a estatutos y normas legales. 

EL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Y LAS INNOVACIONESEn este sentido un peso muy importante para innovar lo tiene el modelo de la alta dirección que tenga la organización. La conformidad se da con las personas que están bien situadas en el sistema y satisfechos con la situación sin buscar otras situaciones diferentes aunque éstas le favorezcan, prefieren seguir como están. Las personas innovadoras son aquellas que sin plantearse otras metas distintas a las institucionalizadas en las organizaciones, buscan medios alternativos para conseguirlas, y por lo tanto introducen cierta innovación. Imaginémonos un hijo que le propone a un padre cambiar la gestión de un hotel e introducir reformas y su padre le contesta que se da cuenta de que ello es factible y de que con ello incrementarían su negocio, pero «siempre lo hicieron así y ahora no van a cambiar». 

Retraimiento es el de aquellas personas que se abandonan con un mínimo para vivir y no se preocupan ni del progreso de las organizaciones en las que desempeñan su trabajo ni siquiera del progreso personal de ellas mismas. Rebelión es el comportamiento de aquellas personas que están descontentas con el sistema tal como está o con las organizaciones en las que desempeñan sus funciones y proponen cambiar los fines que

tienen y los medios y en su lugar proponen otros fines y otros medios distintos. 

INFLUENCIA DE LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Y SITUACIONALES ENLA SATISFACCIÓN Y TOMA DE DECISIONES DE LAS ACTIVIDADES TURÍSTICAS ATRAVÉS DEL MOBILE MARKETING

1- Introducción:El sector turístico debe sustentar y actualizar las TICs. Los nuevos turistas son consumidores más informados, expertos y abiertos a dispositivos móviles, planifican y estructuran su viaje en función de gustos y prioridades, abandonan las agencias de viajes físicas y reservan sus travesías a través de las agencias virtuales que le ofrecen unos mejores márgenes económicos, a la vez que ofrecen una mayor flexibilidad espacio-tiempo y sobre todo mayor diversidad de servicios.En esta línea tienen que ir todas las estrategias de marketing para atraer clientes interesados.La compra y consumo de los productos y servicios turísticos, es una manifestación del comportamiento del turista, que viene determinado por una necesidad, actitud y una motivación emocional que previamente ya ha pensado y adoptado, hasta que la transforma en realidad. Las personas piensan sobre situaciones, productos, marcas, destinos turísticos, gastronomía, etc., en función de los valores que ha adquirido.El comportamiento del turista también está influenciado por los aspectos demográficos y situacionales, dichas variables hacen que modifique el comportamiento. Por ello, individuos que tengan la misma edad, género y clase social, pueden actuar y tomar decisiones totalmente opuestas.La satisfacción está influenciada por las características del cliente, por el entorno o ambiente donde se consume, por la imagen, la experiencia, seguridad, expectativas, etc.Se examinaron los comentarios de aplicaciones de los Smartphone de los turistas e identificaron catorce impactos diferentes de uso de los Smartphone: resolución de problemas, búsqueda de información, flexibilidad del viaje, emociones, intercambios de experiencias y memorias de almacenamiento.Los objetivos nucleares de esta investigación se focalizan en analizar como las características demográficas y situacionales de los turistas influyen en los niveles de satisfacción y toma de decisiones de los productos y servicios turísticos a través de la herramienta Mobile marketing. En segundo lugar, estudiar qué factores conductuales y tecnológicos tomaremos en cuenta a la hora de articular estrategias de marketing, para reducir la desconfianza inicial del consumidor en la toma de decisión de compra a través del Mobile marketing.

2- Mobile marketing: es una herramienta de comunicación y/o producto-servicio, que se utiliza en medios inalámbricos interactivos, en la cual se suministra al cliente de información o producto-servicio personalizado, a través del soporte de cualquier dispositivo móvil.App: es aquel software que se utiliza en un dispositivo móvil como herramienta de comunicación, gestión, venta de servicios-productos orientados a proporcionar al usuario las necesidades que demande de forma automática e interactiva.Satisfacción: es la evaluación global o acumulada de una experiencia de consumo de un producto o servicio, donde intervienen componentes cognitivos, afectivos, situacionales (experiencia, clase de servicio, etc.) y personales (sexo, edad, ingresos, etc.). Estos atributos influirán más o menos en la evaluación de la satisfacción y determinaran hacia qué lado de la balanza se inclinara el cliente, entre la lealtad o la queja. Evidentemente,

estos factos si no se gestionan bien por parte de las empresas, se transforman en desventajas para el cliente y al final promedian negativamente en la toma de decisiones del turista y la satisfacción global de su experiencia.Se pueden adoptar ciertos factores para reducir la desconfianza del usuario en la toma de decisión:♦ Factores conductuales: demografía, normas, habito de pago, información de la transacción del pago, disponibilidad de las prestaciones del dispositivo móvil, cultura y conveniencia.♦ Factores tecnológicos: facilidad de uso/complejidad, utilidad/ventajas relativas, confianza, compatibilidad, coste y externalidades de la red.

Características demografías:1. Género: las mujeres reportan mayor satisfacción global que los hombres, pueden ser mejores compradoras experimentadas y tener mayor habilidad para hacer comparaciones de las particularidades del producto servicio. La experiencia les permite identificar los mejores elementos de sus necesidades personales y esto les conduce a una mayor satisfacción global que los hombres. Son menos propensas a decir la verdad acerca de las experiencias negativas, se centran más en los componentes interpersonales de la interacción del servicio. Compras están más influenciadas en gran medida por sus evaluaciones de interacciones personales y las consultas del personal de ventas. Las mujeres están más satisfechas que los hombres, la composición del modelo de satisfacción de los clientes difiere entre hombres y mujeres y en particular que los elementos de interacción influyen en la satisfacción global más en mujeres que en hombres.Están más predispuestas a los efectos de los medios de comunicación y tienen una mayor percepción de satisfacción, actitud y uso habitual de internet móvil.2. Edad: Una persona joven codifica e interioriza con mayor rapidez la información que una persona mayor. Las personas mayores pueden tener bajo los umbrales de satisfacción aceptable por lo tanto están más satisfechos que las personas jóvenes, ya que reducen la búsqueda de información y realizan sus evaluaciones en un grupo limitado de alternativas que les son familiares. Las empresas tienen que segmentar su mercado en función de su público objetivo para satisfacer las necesidades de cada uno.3. Ingresos: La satisfacción disminuye a medida que aumenta el ingreso. Aunque la calidad aumente en los productos más caros, estos son comprados y las expectativas también aumentan. Las personas con mayores ingresos ponen menos énfasis en los componentes básicos y al contrario en los componentes periféricos, además, a mas expectativas la satisfacción va disminuyendo a medida que aumentan los ingresos.

Características situacionales:Respeto a las características situacionales, la experiencia unida al tipo de servicio o producto seleccionado, inicia el proceso de la transversalidad interaccional digital que condicionara el grado de satisfacción del pasajero. En el caso específico del comercio vía móvil, la satisfacción en es esencial para el desarrollo y el mantenimiento de la relación, a habida cuenta que las primeras experiencias comerciales pueden marcar el éxito o fracaso de este canal para las empresas. Estudios previos demuestran que tanto básicos como atributos periféricos se asocian positivamente con la calidad global del servicio y la satisfacción del clientes. Es por ello que la satisfacción global es un concepto holístico donde intervienen multitud de variables y en el cual cada variable tiene su cuota de incidencia en la satisfacción acumulada del consumidor. Es importante investigar las características demográficas (edad, sexo y el nivel socioeconómico) y las características situacionales (experiencia tipo del servicio y transversalidad).

1. Experiencia: hay quienes argumentan que los clientes leales son más exigentes, resultado de sus expectativas más altas. Observamos que los turistas expertos que tienen mayor experiencia a nivel de interacción con el móvil e información de productos y servicio, son más participativos a la hora de comprar que aquellos que no poseen un Smartphone, por lo tanto, las expectativas de los más experimentados cada vez son más altas2. Clase de servicio: la clase de servicio puede afectar diferentemente as expectativas, así como las percepciones del rendimiento si el servicio es visto principalmente distinto entre el pasajero que posee un móvil y tiene más información, a aquel que no posee teléfono móvil o no utiliza la App que el destino turístico ofrece. Debido a las expectativas de información del servicio a través del móvil, serán más altas en aquellos clientes que utilizan el Smartphone como herramienta de comunicación, que los usuarios que no hacen uso de su dispositivo móvil, la satisfacción es a menudo menor que lo que podría preverse sobre la esencia de los servicios prestados por sí solo.Los pasajeros que usan la herramienta Mobile marketing ponen menos énfasis en los atributos básicos y se inclinan más por los atributos periféricos como la interacción y elementos físicos.Se utiliza el “concepto de servicio” para describir el conjunto de elementos envasados para la venta al cliente. Postulan dos tipos fundamentales de atributos de servicios: Los atributos básicos “los que se entregan” y los atributos periféricos “como se entrega”. Ejemplo: Si vamos a una cafetería de un centro comercial y solicitamos un café y una tostada, este es el atributo básico y el atributo periférico es como lo sirven, el ambiente de la cafetería, la atención del camarero, la calidad del producto, imagen, información, etc.3. Transversalidad interaccional digital: es un instrumento organizativo de las empresas que pretenden desarrollar y monitorizar las estrategias y herramientas que permiten adaptarse mejor a las exigencias del cliente. La transversalidad tiene como finalidad promover una mejora de la calidad de vida para todos. Se inicia en el momento que el cliente comienza su proceso de experiencia, demanda una serie de productos y servicios personalizados y las empresas lo proporcionan, así hasta llegar a su destino o finalizar todo el proceso (vía dispositivo móvil) de compra-venta entre oferente y demandante. Si esta transversalidad se proporciona al consumidor de una manera estructurada, ordenada y satisfaciendo las necesidades del cliente, seguramente favorecerá la toma de decisión del turista e incrementar los niveles de satisfacción.El marketing móvil es interactivo ya que permite el dialogo entre emisor y receptor. La direccionalidad de este medio permite que haya dialogo entre ambos, mejorando el intercambio de información y su relación. El anunciante a tener acceso a los gustos preferencias o necesidades de su público objetivo, tiene una vía directa de contacto con el cliente, que le puede servir como servicio post venta, información al consumidor y ofertas y promociones

Tecnologías de la información y comunicación, innovación y actividad turística: hacia la empresa en red. (Jordi Vilaseca, Joan Torrent, Josep Lladós, Lluis Garay)Las TIC conforman la base material de la nueva sociedad del conocimiento que se va imponiendo progresivamente, y su uso creciente en la actividad turística se entiende como fundamental ante el cambio de paradigma que se está produciendo.Cambio de paradigma e innovación en la actividad turísticaEl nuevo paradigma económico se basa, desde la vertiente tecnológica, en el uso y aplicación de las TIC. Estas TIC serían la base material de lo que se ha venido a llamar la tercera revolución industrial, que se caracteriza por la aplicación de conocimientos que a su vez generan nuevos conocimientos y que se extienden a todas las ramas de la actividad económica.

Los activos intangibles y en especial el capital intelectual adquieren un mayor protagonismo al situarse en el centro del proceso de creación y difusión de conocimiento, y la innovación, entendida como la aplicación económica del conocimiento, se configura como condición necesaria para el crecimiento económico.En relación a la dinámica de la innovación en las actividades turísticas, la percepción lineal de la dinámica innovadora, ya presentada por Schumpeter (1942), puede ser todavía utilizada para explicar la diseminación de las innovaciones tecnológicas importadas de otros sectores como en el caso de algunas TIC. Sin embargo y según Decelle (2004) el modelo que más se ajusta a la adopción de las TIC en la distribución turística es el del ciclo inverso formulado por Richard Barras (1986), ya que focaliza su análisis en el impacto de las innovaciones tecnológicas que son las que más peso han tenido en los últimos años gracias al uso de la TIC.En el modelo de Barras, en primer lugar de producen innovaciones de procesos incrementales, que persiguen un aumento de la eficiencia (ganancias por productividad) del servicio a través de la substitución del trabajo por capital. En segundo lugar, la acumulación de conocimiento que se genera en la etapa anterior y el progreso en la introducción de las TIC confluyen en la aparición de innovaciones de proceso radicales que tienen por objetivo aumentar la calidad del servicio, lo que llevará a la necesidad de diferenciar los productos debido a una mayor competitividad. Finalmente, en la tercera fase, se producen innovaciones en el producto, en las que juegan un papel decisivo las tecnologías de red y dominan las estrategias de diferenciación del producto por parte de las empresas del sector. Teniendo en cuenta la creciente influencia del impacto de las TIC en la actividad turística podríamos pensar que se está pasando de una época en la que primaban las estrategias de control de la productividad a una nueva en la que lo que importa es la explotación del conocimiento de la demanda (a través de la diferenciación del producto, adaptado al consumidor).Usos TIC y capacidades en la empresa turística CatalanaEn aquellas empresas turísticas con unos usos TIC avanzados predominan los equipamientos bajos y normales, mientras que cerca de la mitad de las empresas con usos TIC básicos tienen unos equipamientos muy bajos. Se aprecia, pues como la intensividad en el uso de las TIC está relacionado con la disposición de unos equipamientos de Internet más avanzados, aunque la situación diste todavía de ser óptima en términos generales.En relación al nivel de formación de los trabajadores existe una gran diferencia entre estos grupos, ya que mientras aquellas empresas turísticas con usos TIC básicos más de un 80% de los trabajadores no directivos, tenían estudios secundarios y no existen prácticamente titulados universitarios, en aquellas empresas turísticas con usos TIC avanzados más de la mitad eran universitarios y en un porcentaje cercano a la mitad tenían estudios secundarios.Mayores equipamientos de Internet y más formación de la mano de obra, se correlacionan en las empresas con unos TIC más intensivos, lo que deriva en una mayor capacidad de generación y aplicación económica del conocimiento tácito y por lo tanto la mayor capacidad para generar innovación desde la propia empresa.Usos TIC, cambio organizativo y orientación estratégica en la empresa turísticaCatalanaLa empresa con mayor intensividad en usos TIC, se organizan en menor proporción a partir de áreas geográficas y sobre todo, han dejado dr organizarse a través de áreas funcionales centrando su organización a partir de procesos y sobre todo de productos o servicios. Las TIC facilitan el control del output por parte del trabajador y posibilitan la organización a partir del producto final, modificando a su vez su estrategia competitiva, de tal manera que será más adaptativa y flexible a los cambios que se operen en la demanda.

Los usos TIC más avanzados influyen en un cambio en la orientación estratégica de la empresa hacia una situación en la que esta se basa en nuevos factores como la diferenciación tecnológica o de producto/servicio, especializándose así su producción y adaptándola a la demanda, de la que ahora se puede extraer una mayor información.La mayoría de las empresas turísticas catalanas con usos TIC básicos ofrecen sus servicios estandarizados, mientras que en las empresas de mayor usos TIC, ya ofrecen servicios a medida, adaptados al cliente.Estos resultados indican que aquellas empresas turísticas catalanas donde se dan usos TIC avanzados se está asistiendo efectivamente al inicio de un cambio organizativo dirigido a un mayor control del output, canalizado a partir de una descentralización de las actividades y una estrategia competitiva enfocada a la diferenciación tecnológica y del producto y adaptada a diferentes segmentos del mercado de los cuales se realizan estudios de investigación.Usos TIC e innovación en la empresa turística catalanaSin embargo, las TIC no sólo han impulsado el cambio cultural y organizativo dentro de la empresa y su orientación estratégica, sino que además han representado un estímulo claro para la innovación. El uso más intensivo de las TIC permite introducir innovaciones con su apoyo, ya que un 80% de las empresas con usos TIC avanzados han introducido innovaciones, mientras que en las que tienen unos usos básicos solo el 40% las empresas ha utilizado TIC como instrumento para innovar.En aquellas empresas turísticas y de ocio con usos TIC avanzados, donde recordemos la formación de la mano de obra se encontraba en un estadio más avanzado, es el personal propio el que origina estas innovaciones, mientras que en el caso de aquellas empresas con usos TIC menores la innovación procede generalmente de empresas especializadas o personal contratado a tal efecto.En aquellas empresas con TIC más avanzados, el objetivo ha sido esencialmente perfeccionar la actividad, mientras que en aquellas empresas con usos TIC menores la innovación con el apoyo de las TIC se dedica esencialmente a responder a una competencia creciente en un mercado saturado.Además de enfocar su innovación hacia objetivos diferentes, la mayor intensividad en el uso de las TIC permite a las empresas turísticas catalanas el disponer de sus rendimientos más pronto, con lo que resulta lógico que su aplicación más rápida permita ser más flexibles ante los cambios de la demanda.Como ya se ha anunciado, los principales beneficios de las TIC se obtienen cuando éstas se combinan con otros de la intensividad en el uso de las nuevas tecnologías sino también en la manera que se organice este uso y en la calidad del entorno en el que opera la empresa.Finalmente, las TIC han permitido también establecer un mayor grado de colaboración con otras empresas e instituciones, yendo un paso más allá del perfil tradicional de la empresa de servicios y acercándose al modelo de empresa-red característico de la economía del conocimiento, que por otro lado se imbrica perfectamente en lo que podríamos entender como sistemas de innovación.La relación entre innovación, productividad y usos TICEn primer lugar, en relación a la correspondencia existente entre el uso de las TIC y los niveles de productividad del trabajo de estas empresas, los datos muestran como las actividades turísticas con unos usos TIC avanzados presentan unos registros de productividad del trabajo mucho más elevados (en concreto, un 68% superiores). Parece intuirse el hecho de que como resultado de la introducción y uso de las TIC y su influencia positiva en la mejora del proceso innovador, en el cambio de estrategias competitivas y en la mayor flexibilidad en la empresa se deriva también una mejora apreciable de la productividad del factor trabajo y en definitiva de la competitividad de la empresa.Conclusiones

La utilización de las TIC como elemento estratégico de la empresa está directamente relacionada con la presencia de mano de obra más cualificada, que trabaja con mayores y mejores equipamientos de Internet, lo que se deriva en una mayor capacidad para la generación y aplicación económica del conocimiento y por lo tanto, en un mayor dinamismo innovador en la propia empresa. Además han iniciado un cambio organizativo que los hace ser más flexibles. En paralelo se ha producido un cambio en sus estrategias competitivas, más orientadas hacia la diferenciación y la calidad del servicio, distanciándose del tradicional modelo basado en costes. Su oferta se ha transformado en adaptable y recurren a estudios de mercado para reconocer los progresivos cambios en la demanda.Las TIC han estimulado en estas empresas el proceso innovador, que se encuentra en un estadio más avanzado. El aumento de las innovaciones se acompaña de cambios organizativos en la empresa y se asienta en experiencias de cooperación. Los trabajadores con niveles educativos más elevados muestran mayor capacidad para aprovechar de forma más eficiente el know-how de la empresa y traducir el conocimiento tácito en innovación.Finalmente, se ha observado como la intensificación en el uso de las TIC redunda en importantes aumentos de la productividad. Por último, la introducción de la variable de cambio organizativo tiene un impacto favorable en estos registros de productividad, lo que confirma la trascendencia de los aspectos organizativos en el aprovechamiento de las nuevas tecnologías cuando se promueve la flexibilidad del trabajo y del conjunto de la organización.

TIC y Turismo: situación, políticas y perspectivas.CARACTERIZACION DEL SECTOR TURISMO Según la OMT, el turismo represento el 9% del PBI mundial en 2014, incluyendo el impacto directo, indirecto e inducido, y ha generado 1 de cada 11 empleos. La facturación global de servicios turísticos represento el crecimiento del mercado mundial de servicios en línea del 10% Desde el punto de vista territorial, el mercado global online se concentra en tres regiones: Europa con un 35%, Norte América con un 31% y Asia con 21% El World Economic Forum ha situado a España en el primer puesto en el ranking de competitividad turística. En España, un 47% de la demanda es externa, asociada al turismo receptor, y un53% demanda interna

EL IMPACTO DEL USO DE LAS TIC EN EL TURISMO La presencia en Internet del sector alojamiento es muy superior a la medida de las empresas en general. Un 93% de las empresas de alojamientos que tiene más de 10 empleados cuentan con una web y un 85% realizan reservas en línea A partir del nacimiento de Internet, la oferta de alojamiento y otros servicios turísticos ha perseguido la venta directa a través de este canal. Los operadores de transporte también han liderado en el uso de las TIC en el sector.Han sido hitos relevantes el billete electrónico, los sistemas de fidelización, la venta y facturación a través de dispositivos móviles, etc. La tecnología móvil y los servicios basados en la geolocalizacion se extienden. Surgen el Destino Turístico Inteligente (DTI) que se entiende como aquel destino que utiliza la TIC de manera intensiva, con el fin de mejorar experiencia turística del visitante e incrementar su competitividad.

ANALISIS DE POLITICAS PÚBLICAS DE TURISMO Y TIC La OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) reconoce las TIC como factor de competitividad asociado al turismo en la actualidad. El Plan Nacional Integral de Turismo incide en el uso intensivo de las TIC en el desarrollo de la forma estratégica del marketing. Plantea un sistema de fidelización para los turistas extranjeros y promueve el desarrollo de los Destinos TurísticosInteligentes (DTI) TODOS LOS PAISES RECONOCEN LA IMPORTANCIA DEL USO DE LAS TIC

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL USO DE LAS TIC Exige un ecosistema de agentes cambiantes. Se ha producido procesos de desintermediación, pero también de reintermediación. La industria deberá adecuarse y utilizar los distintos canales de distribución existente, asumiendo que los necesita todos, más aun en el caso de las Pymes. La multicanalidad se debe entender asociada al creciente número de canales de distribución y medios sociales existentes En el caso de las Pymes, una opción para la venta directa es el denominado “socialcommerce” que tiene que ver con orientar la presencia en los medios sociales a la venta de servicios y al seguimiento de los clientes antes, durante y después de la compra. En el ámbito de la distribución, los sistemas de gestión de canales de distribución para hoteles o los “channel managers” permiten a las empresas actualizar los datos de la oferta de servicios de una única vez El uso de los sistemas de gestión de canales, no sustituyen los necesarios procesos de conocimiento e inteligencia de negocio asociados a la toma de decisiones La comercialización de las opiniones de los usuarios por parte de determinados medios supone un riesgo Las distintas administraciones mantienen el reto de proveer datos de calidad, completos, estructurados, en formatos abiertos actualizados y si es posible en tiempo real. Además parece necesaria la coordinación por parte de las distintas administraciones con competencia turística en el proceso.

EL IMPACTO DEL USO DE LAS TIC EN EL TURISMOLas TIC y su impacto en la oferta de serviciosImpacto en la distribución de servicios:Existen dos tipos de distribución: directa e indirecta. La DIRECTA se refiere a cuando los proveedores de servicios realizan las ventas directamente a los turistas. La INDIRECTA ocurre cuando la venta se realiza a través de intermediarios tales como la agencia de viaje, centrales de reserva, que realizan la venta por cuenta de proveedores a cambio del pago de los servicios.El uso de las tecnologías da soporte a las relaciones entre proveedores, intermediaros y clientes.En el caso de los operadores de transporte la distribución directa de servicios a través deInternet parece generalizado. La obtención de información, reserva, compra de billete en línea se ha extendido en todos los tipos de transporte. En la movilidad urbana el uso de internet es creciente.En lo que se refiere a las empresas de alojamiento, la distribución directa de servicios a través de internet también está generalizada. La presencia activa en la red y la disponibilidad de servicios de comercio electrónico es proporcionalmente mayor que en el conjunto de las empresas españolasLa mayoría de las empresas de alojamiento han desarrollado sistemas que permiten realizar reservas y completar las operaciones de venta de sus serviciosTambién existen empresas que no son agencias de viajes o centrales de reservas, si no que han surgido como servicios de búsqueda de información turística en Internet. Estas

empresas se orientan a proveer servicios que facilitan a los turistas a discernir y comparar calidad, precio o relación calidad precio referida a la oferta de productos y servicios.

INNOVACION EN SERVICIO Y DESARROLO DE PRODUCTO TURISTICO Los operadores de transporte de pasajeros han realizado un uso intensivo de las TIC de forma sistemática, siendo pioneros en muchos casos. Se ha producido un proceso de virtualización de la relación con el cliente. El punto de partida fue el billete electrónico en las compañías aéreas. Este billete y la facturación en línea supuso uno mejora en la calidad del servicio al reducir los tiempos de espera en el aeropuerto y permitir a los pasajeros la elección de asientos.La oferta de servicios de las compañías de bajo coste, referidas a los servicios básicos está cambiando con la ayuda de las TIC. Gracias a la evolución de los sistemas de reservas todas las compañías se orientan a incorporar servicios complementarios.En el sector de alojamiento los esfuerzos de innovación TIC asociados a nuevos servicios están orientándose a potenciar las ventas directas a través de los portales y webs corporativas de las cadenas y hoteles, y a mejorar la experiencia turística. Para potencias las ventas directas se utilizan técnicas basadas en inteligencia de datos, con el fin de conocer la demanda y sus preferencias. También, se han desarrollado nuevos servicios con el fin de mejorar la llegada y salida del hotel.Este tipo de aplicaciones están utilizándose en otros sectores como en agencias de alquiler de vehículos a motor, con el fin de facilitar el proceso de entrega de los vehículos en las llegadas y salidas de aeropuertos, puertos o estaciones de ferrocarril.La oferta de servicios turísticos se ha desarrollado con el fin de enriquecer la experiencia en destino. La oferta complementaria de actividades turísticas está orientando su esfuerzo a desarrollar contenidos sobre los recursos que constituyen los destinos turísticos.La innovación en servicio y desarrollo del producto desde la perspectiva de la oferta, tiene al menos un aspecto complementario de mucho interés vinculado con el concepto DestinoTurístico Inteligente. Este destino impulsa el aprovechamiento máximo de las TIC e internet mejora la calidad de los servicios

EL MARKETING Y LOS MEDIOS SOCIALESUn medio social es un medio de compartición de información sobre impresiones derivadas de la experiencia entre pares o semejantes sobre determinadas situaciones vividas, de forma que en ellos también se comparten percepciones, opiniones y recomendaciones relacionadas con el producto y el servicio turístico. El operador turístico ya no es el único en generar información sobre sus servicios, si no que también lo harán los turistas en su relación con el operador.Existe un buen número de medios sociales orientados exclusivamente al turismo cuya usabilidad varia en función del perfil del viajero al que se dirige. Algunos se orientan a encontrar compañeros de viajes, a encontrar anfitriones, recomendar o al intercambio y uso de los alojamientos, etc.El impacto de los medios sociales es que permiten crear contenidos nuevos de forma permanente a los clientes.

LAS TIC Y SU IMPACTO EN LA DEMANDA DE SERVICOS EL USO DE INTERNET EN LA PLANIFICACION DE LOS VIAJESEl uso más frecuente que se ha hecho de Internet tanto en el caso del turismo inferior como emisor estos años ha sido para buscar información, de forma que prácticamente la totalidad de los españoles que han utilizado este medio, lo han hecho para este fin.La realización de reservas y pagos en línea es creciente.

En el caso de la planificación de viajes, la Internet es la principal fuente de información tanto para viajes de placer o negocios. La segunda fuente son amigos, familias, conocidos,etc.

EVOLUCION DEL TELEFONO INTELIGENTEEl teléfono inteligente es el segundo elemento que está transformando los hábitos de consumo, ya que permite el acceso instantáneo a contenidos y servicios desde cualquier ubicación con cobertura de datos.La población genera y consume contenidos de forma inmediata.El impacto ha sido general, pero es más relevante en los desplazamientos y cuando se está alejado del entorno habitual. El turista se caracteriza por estar en un lugar diferente al propio, requiriendo acceso a información y servicios, antes y durante su visita.Existen limitaciones: en el ámbito rural un déficit de infraestructura que limita el acceso a datos en línea. De otro lado, el acceso a internet desde el móvil tiene limitaciones en los viajes internacionales relacionadas con los contratos de acceso.

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL USO DE LAS TICLas Tecnologías de las Información y Comunicación e Internet han cambiado la experiencia turística, la industria turística y los destinos se están adaptando a este proceso.La adopción de las tecnologías responde a la necesidad de ser más eficiente en la prestación de servicios turísticos tradicionales, pero también la necesidad de innovar para adaptarse a los cambios.

QUE PASARA CON LA DISTRIBUCION?Internet ha permitido la venta directa de todo tipo de servicio, pero también ha generado nuevos intermediarios, cambiando los procesos de decisión de compra por parte de los turistas. Existe un ecosistema de agentes cambiante creciente, en el que se han producido procesos de desintermediacion, pero también de reintermedacion.La industria deberá adecuarse y utilizar los distintos canales de distribución existentes, con el fin de gestionar todos y cada uno de ellos, asumiendo que posiblemente los necesita a todos, más aun en el caso de las Pymes.En el caso de las Pymes una opción para la venta directa es la venta a través de medios sociales. Se denominó “social commerce” (aquellos procesos colaborativos en los que se permite a los distintos grupos de interés generar, financiar, y/o desarrollar productos y servicios).Existen diferentes formas de comercio a través de los medios sociales. El uso de plataformas que permite el comercio entre pares, y otra la creación de grupos de compra.

En el ámbito de la distribución la multicanalidad se debe entender al creciente número de canales de distribución y medios sociales existentes.

LOS MEDIOS SOCIALESEl uso de estos medios sociales está vinculado a la compartición por parte de las personas de información sobre su tiempo de ocio. Cerca de la mitad de la población comparte sus actividades y experiencias. Muchas decisiones relacionadas con donde viajar o que servicio adquirir están orientadas por estos contenidos, y es por ello que la industria turística se vio obligada a una gestión creciente en su reputación en línea. Los medios sociales forman ya parte de la estrategia de marketing para la industria turística y los destinos, lo que requiere la escucha activa de las opiniones de los usuarios.