8/19/2019 Tabla de distintos conceptos de calidad

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TABLA DEFINICIONES DE CALIDADC ALIDAD

ALUMNA: GABRIELA LORENZO ACEVEDO801B

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DEFINICIONES DE CALIDAD BENAVIDES O.E.C. YEPES A.E.C. A.S.Q.C. AUTOR

CONSULTADO

CONCEPTOINDIVIDUAL

CONCEPTODEL

EQUIPO

Grado deperfección CapacidadNecesidad Propiedadesinherentes Conjunto depropiedades AptitudSatisfacción

CapacidadRasgosCaracterísticas

Philip B.Crosby

Calidad esconformidadcon losrequerimientos. Losrequerimientos tienen que

estarclaramenteestablecidospara que nohayamalentendidos; lasmedicionesdeben sertomadascontinuamente paradeterminarconformidadcon esosrequerimientos; la noconformidad

Aquellascaracterísticas que unproducto oserviciotienen, quepermite alusuario emitiruna opiniónacerca de laexperienciavivida.

Conjunto depropiedadesque unproducto oservicio posee,capaces desatisfacernecesidadescon el fin deobtener gradosde satisfacciónen elconsumidor.

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detectada esuna ausenciade calidad.