8/19/2019 Tabla definición de calidad

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TABLA DEFINICIONES DE CALIDAD

CALIDAD 

ALUMNA: GABRIELA LORENZO A.

801B 

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DEFINICIONES DE CALIDAD BENAVIDES O.E.C. YEPES A.E.C. A.S.Q.C. AUTOR

CONSULTADO 

CONCEPTOINDIVIDUAL

CONCEPTODEL

EQUIPO

Grado deperfección CapacidadNecesidad Propiedadesinherentes Conjunto depropiedades AptitudSatisfacción

CapacidadRasgosCaracterísticas

Philip B.Crosby

Calidad esconformidadcon losrequerimientos. Losrequerimientos tienen que

estarclaramenteestablecidospara que nohayamalentendidos; lasmedicionesdeben sertomadascontinuamente paradeterminarconformidadcon esosrequerimientos; la noconformidad

 Aquellascaracterísticas que unproducto oserviciotienen, quepermite alusuario emitiruna opiniónacerca de laexperiencia

vivida.

Conjunto depropiedadesque unproducto oservicio posee,capaces desatisfacernecesidadescon el fin deobtener gradosde satisfacción

en elconsumidor.

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detectada esuna ausenciade calidad.